作者：cengjing_82 提交日期：2006-7-29 20:37:00
俺為了打游戲方便,接了一根256M的深圳天威網(wǎng)通寬帶,覺(jué)得太卡.在浩方對戰平臺打CS都卡的要命,人家的網(wǎng)通都是40多50多,老衲的就120多,郁悶死了.給深圳天威打電話(huà),說(shuō)是有故障,到時(shí)候會(huì )上門(mén)查看.我等了4天,終于等來(lái)了給我消除故障的“專(zhuān)家“,到我這里檢查了半天說(shuō)是正常.又用QQ截圖發(fā)給他的同事,說(shuō)是要交由工程部解決,然后給我留下了一個(gè)號稱(chēng)是主管王先生的電話(huà).當天晚上上門(mén)檢查完畢后,我就給那位所謂的主管王先生打電話(huà),王先生說(shuō)你這條線(xiàn)路確實(shí)是有故障,我們已經(jīng)提交給工程部去解決了.我問(wèn)大概需要多長(cháng)的時(shí)間,他說(shuō)你這個(gè)問(wèn)題什么什么要查什么路由...總之是很麻煩,大概需要一,兩個(gè)星期的時(shí)間.我說(shuō)那好,忍著(zhù)白交半個(gè)月的網(wǎng)費而不能玩游戲的痛苦我只好答應等兩個(gè)星期.
兩個(gè)星期過(guò)去,沒(méi)有任何回信...在我苦苦等待了21天后,我實(shí)在是無(wú)法再繼續等下去,只好主動(dòng)給那位王先生打電話(huà),問(wèn)我的線(xiàn)路怎么樣了?他說(shuō):你的問(wèn)題正在解決,再等等吧.我有點(diǎn)憤怒,你們答應的兩個(gè)星期給我解決的,怎么現在都沒(méi)有解決? 即使因為你們的能力問(wèn)題解決不了,至少應該給我一個(gè)電話(huà)吧?那位王先生竟然說(shuō),那沒(méi)有辦法啊,要不然你自己去找我們公司的工程部吧?
我靠!!!讓我自己去找工程部?我質(zhì)問(wèn):這是你們公司內部的流程問(wèn)題,怎么讓客戶(hù)自己去找?他說(shuō),問(wèn)題我們已經(jīng)提交了,我也沒(méi)辦法.我靠PrintRite天威打印機，,聽(tīng)了這話(huà)我都不知道該說(shuō)什么了.于是我就說(shuō)我要投訴,他竟然說(shuō)要是投訴的話(huà)可以去找他們的客服,他這邊不接受.于是又在漫長(cháng)的電話(huà)等待中終于接通了天威客服MM的電話(huà),把我的情況說(shuō)完之后,她說(shuō)會(huì )讓他們的主管給我回電話(huà).
負責投訴的主管到是還可以,星期一就給我打電話(huà)解釋,說(shuō)一定會(huì )盡快解決.我說(shuō)那好.我要的其實(shí)就也是一個(gè)正常用戶(hù)應該擁有的權利,我付了錢(qián)就應該得到服務(wù),把我的線(xiàn)路搞好,道歉什么都無(wú)所謂.
結果前幾天他通知我線(xiàn)路已經(jīng)可以了,同時(shí)告訴我由于你的帳戶(hù)里已經(jīng)沒(méi)有費用你的線(xiàn)路已經(jīng)被停,于是我懷著(zhù)試試看的心情又續約了一個(gè)月但是我的線(xiàn)路還是沒(méi)有解決!
天!!!我該怎么辦?