半年了!我的A60換機苦難歷程(轉載)
“《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》
……第十三條 在整機三包有效期內，微型計算機主機、外設商品出現本規定《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負責免費為消費者調換同型號同規格的商品；同型號同規格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應當調換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。
第十四條 在整機三包有效期內，符合第十三條規定的換貨條件的，銷(xiāo)售者既無(wú)同型號同規格的商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷(xiāo)售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。……”
我2003年6月在電腦賣(mài)場(chǎng)一期一家ZZ買(mǎi)了我的第一臺數碼相機——佳能A60，沒(méi)想到這一年來(lái)，這臺相機讓我傷透了腦筋現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。不可否認，A60的功能和畫(huà)質(zhì)還是很讓我滿(mǎn)意的。但是8月份的一天，開(kāi)機后我發(fā)現LCD上沒(méi)有正常的圖象，全是一坨一坨紫色的花紋——噩夢(mèng)開(kāi)始了。沒(méi)想到DC第一品牌的佳能居然是這種質(zhì)量：（因為當時(shí)我在外地，這個(gè)故障呢時(shí)好時(shí)壞，還能湊和使用，所以我也沒(méi)有立即去修。
到2003年11月的時(shí)候，相機實(shí)在是不能繼續使用了，我準備去修現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。早就在網(wǎng)上了解到了冠龍的種種劣跡，所以我直接去佳能維修站保修。按照保修卡上的地址，來(lái)到香港路，發(fā)現佳能維修站已經(jīng)搬走了！問(wèn)到了新的地址，還好就在附近，終于到了佳能的維修站。老遠就看到很大的“canon”招牌，維修站里面的員工都穿著(zhù)紅色的有佳能logo的T-shirt。維修接待是一個(gè)姓潘的中年婦女，聽(tīng)我描述完壞的情況后，不加思索就說(shuō)：“液晶屏壞了。”然后我就邊演示邊跟她慢慢解釋?zhuān)嚎凑掌臅r(shí)候是正常的，所以不是LCD壞了。拍照時(shí)時(shí)好時(shí)壞，應該是成象系統某個(gè)地方接觸不好……。
講了半天，中年婦女終于似懂非懂的按照我說(shuō)的問(wèn)題寫(xiě)上了報修單現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。然后復印了我的發(fā)票和保修卡，叫我一個(gè)月后打電話(huà)來(lái)問(wèn)結果。第一次維修的經(jīng)歷總的來(lái)說(shuō)還算順利，不過(guò)我對佳能接待人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)比較鄙視，還有一點(diǎn)值得一提的是：在我辦理保修手續的同時(shí)，又來(lái)了兩臺壞的A60要求保修……。
1個(gè)月后我打電話(huà)到佳能維修站，得知相機已經(jīng)修好，問(wèn)她是哪里壞了，答曰：“DC/CD壞了，給你換了塊新主板”現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我取回了相機，一切正常，這是在2003年12月。2004年3月，老問(wèn)題又出現了，并且這次一出現就比上次嚴重：壞的時(shí)間遠大于好的時(shí)間，根本無(wú)法使用。3月22日我又將相機送到了佳能維修站，這次還是中年婦女潘接待。我跟她說(shuō)故障跟上次一樣，她調出了第一次維修的記錄，照舊填好報修單，收下相機。
4月1日左右，我打電話(huà)問(wèn)維修情況，潘說(shuō)已經(jīng)修好了現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我又將相機取了回來(lái)，這次又是“DC/CD壞了，換了新的”。取機器的時(shí)候一切正常.誰(shuí)知道這次只堅持了一個(gè)星期！4月8日，相機又壞了，故障依舊！我實(shí)在受不了了，佳能分明是在應付客戶(hù)，出了問(wèn)題隨便弄弄了事，我就不信佳能這種公司、在上海這樣大一個(gè)城市的總維修站，竟然連一個(gè)小小的A60都修不好！我覺(jué)得實(shí)在是失望，我也不指望佳能會(huì )幫我把相機修好了。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第十三條，我決定去要求更換新機，維護自己的合法權益！
4月9日，我又去了佳能維修站，仍然是中年婦女潘接待，我跟她說(shuō)明情況，說(shuō)我不愿意再修了，要換新機器，請她把前兩次的維修證明開(kāi)給我，并證明第三次又壞了，我根據《規定》去找銷(xiāo)售者換現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。潘告訴我，這事她不能作決定，要她們的維修工程師決定。而她們工程師不在維修站，叫我等他回來(lái)。說(shuō)來(lái)也巧，4月9號正好是佳能在正大廣場(chǎng)搞活動(dòng)的日子，我估計工程師是去那里了。果然，沒(méi)過(guò)多久，一群身穿佳能制服、手提佳能活動(dòng)提袋的人回到了維修站。工程師就是其中之一，姓周。潘給周說(shuō)了我的情況，周把相機拿過(guò)去看了看，說(shuō)：“搞不清楚！誰(shuí)知道哪里壞了！（我靠！他是佳能的工程師呀！）然后周又跟我說(shuō)：“換什么換呀，相機壞了就修呀！你換不到的！
我再次說(shuō)明了我絕對不修了，要他們給我開(kāi)維修證明現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。潘開(kāi)始很不情愿地給我找以前的維修記錄，找了一會(huì )就說(shuō)去年11月那份記錄找不到了，去年的記錄都收起來(lái)了。我3月份來(lái)修的時(shí)候她還找出來(lái)看過(guò)，現在就找不到了？！這時(shí)候周又說(shuō)：“哪有說(shuō)要就要的呀，你先回去，過(guò)幾天再過(guò)來(lái)拿”。我去一趟佳能維修站要一個(gè)多小時(shí)，他說(shuō)得好象我該讓他隨叫隨到一樣！他們給客戶(hù)帶來(lái)這么多麻煩，不僅沒(méi)有一點(diǎn)歉意，還一副官僚作風(fēng)。我見(jiàn)他們實(shí)在不肯給我，就說(shuō)先把3月份那張記錄給我復印一下吧。
潘翻開(kāi)本子，跟周一起找記錄，因為潘3月份維修時(shí)把我的編號抄錯了，所以他們一開(kāi)始沒(méi)找到現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我就看本子上的記錄，找我的名字和我相機的編號，這時(shí)候周很不耐煩的說(shuō)：“看什么看！不關(guān)你的事！去那邊坐著(zhù)”，我實(shí)在很想跟他翻臉，但是我想開(kāi)維修記錄這種事情，他們要是真的耍起無(wú)賴(lài)，不認帳了，我也沒(méi)什么辦法逼他們，所以就暫時(shí)忍了下來(lái)。
過(guò)了一會(huì )，記錄找到了，潘給我復印的時(shí)候又在那里唧唧歪歪，說(shuō)什么：“復印什么啊，煩死了”現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我真的火了，說(shuō)：“我花幾千塊錢(qián)買(mǎi)你佳能的相機，叫你復印一個(gè)記錄都不行啊，你鬧什么鬧！周和潘竟然異口同聲的說(shuō)：“你不要買(mǎi)呀！誰(shuí)叫你買(mǎi)的呀！佳能是佳能，我們是我們，佳能關(guān)我們什么事呀！我實(shí)在沒(méi)有語(yǔ)言了，這個(gè)維修站從里到外全是canon的標志、每個(gè)員工身上都穿著(zhù)佳能的制服，他們的工程師剛剛參加完佳能的推廣活動(dòng)，他們居然說(shuō)出這種話(huà)來(lái)！跟這種人我也沒(méi)什么好說(shuō)的了，拿起復印件我就走了。
跟佳能維修站的人打過(guò)交道后，我覺(jué)得他們的素質(zhì)實(shí)在是差，不管從專(zhuān)業(yè)技能上講還是從人品道德上講現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。
趁熱打鐵，我拿了維修記錄就直奔徐家匯現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。到了電腦賣(mài)場(chǎng)一期，發(fā)現我以前買(mǎi)相機那家ZZ已經(jīng)搬走了，我就隨便去了一家百腦匯的ZZ跟他們說(shuō)明情況，他們的店員對我態(tài)度很好，告訴我以前那家ZZ搬到什么地方了，說(shuō)換機器這事只能去原來(lái)購機的店，并向我表示抱歉。我對這家店還是蠻贊的。找到了那家ZZ，他們的員工態(tài)度也挺好，告訴我這事要等他們經(jīng)理決定，我發(fā)現他們經(jīng)理就是以前賣(mài)機器給我那個(gè)人。
經(jīng)理開(kāi)會(huì )去了，店員很熱情的幫我打電話(huà)叫經(jīng)理回來(lái)現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。經(jīng)理回來(lái)后我把情況向他做了介紹，可是這經(jīng)理死咬著(zhù)說(shuō)：兩個(gè)星期內有問(wèn)題，他們ZZ負責；過(guò)了兩個(gè)星期就是佳能的事了。我跟他解釋說(shuō)法律規定我換機器是直接找銷(xiāo)售者的，當然應該他們ZZ幫我換，最后我都把打印版的規定拿出來(lái)要他看了，他卻說(shuō)：“我不懂法，也不想懂，反正你自己去找佳能換。”
話(huà)都說(shuō)到這份上了，我提著(zhù)包就直接去了電腦賣(mài)場(chǎng)的管委會(huì )現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。管委會(huì )的一個(gè)ppmm接待的我，真的很感謝這個(gè)mm，她幫了我很大的忙。她聽(tīng)了我的介紹二話(huà)沒(méi)說(shuō)就用對講機叫ZZ的經(jīng)理上來(lái)，面對管委會(huì )，經(jīng)理態(tài)度好了很多。mm告訴他，法律規定他們應該幫我換機器。
最后磋商的結果是經(jīng)理答應兩個(gè)星期內給我解決這件事情，并寫(xiě)下欠條現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。這里要再贊一下這家ZZ的一個(gè)帥哥，為了滿(mǎn)足我的要求，寫(xiě)了兩三遍，并且態(tài)度一直很好。經(jīng)理告訴我，他馬上就叫人把我的東西送到售后服務(wù)部去，以后我就直接跟ZZ的售后服務(wù)部聯(lián)系。
離兩個(gè)星期還有2天的時(shí)候，我給ZZ售服打了第一個(gè)電話(huà)，一個(gè)姓陳的mm負責處理我這事情現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。事情進(jìn)行得很不順利：
1.跟我通話(huà)后她才知道我是要換機器現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號，而當天送貨的人沒(méi)有給售服的人說(shuō)我這個(gè)事情；
2.陳對我要求換機的要求很不理解，認為沒(méi)有這種事情，很明顯她并不知道2002年就頒布的《規定》現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我叫她直接去電腦賣(mài)場(chǎng)找管委會(huì )問(wèn)《規定》的詳細內容。經(jīng)過(guò)若干電話(huà)溝通，陳決定馬上通知佳能不要修了，要回相機并去驗證維修記錄，如果屬實(shí)就幫我找佳能換機器。不過(guò)她還是認為：必須要三次是同樣故障才能換新機。《規定》上沒(méi)有要求三次故障一定要一樣，不過(guò)我的三次故障確實(shí)相同，我也就沒(méi)有跟她再攪了。
打過(guò)電話(huà)，我發(fā)現當時(shí)經(jīng)理給我保證的兩個(gè)星期解決，根本是空話(huà)，他們甚至都沒(méi)有將詳細情況告訴自己公司的售后服務(wù)部現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。陳答應我盡快解決，我只能再等。
第二天我打電話(huà)去售服，得知他們正在佳能查維修記錄；第三天他們說(shuō)佳能周末休息沒(méi)人；第五天打過(guò)去他們說(shuō)還沒(méi)查到，我質(zhì)問(wèn)他們的工作人員：查個(gè)記錄有這么難嗎？何況他們在佳能還有熟人現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我的態(tài)度稍微強硬了一些，有一點(diǎn)點(diǎn)威脅作用。當天下午，威脅就起作用了，我接到ZZ客服的電話(huà)說(shuō)維修記錄已經(jīng)核實(shí)，相機馬上送到佳能去換。因為換新機要配件齊全，并且說(shuō)是希望能在51前幫我搞定，叫我馬上把所有配件都送到售服部，第二天我就屁顛屁顛的給送過(guò)去了。
到了ZZ售服，把東西交給陳mm后跟她聊天，她還是認為必須要三次同樣故障才能換，而且認為好象數碼相機不屬于這種保修范圍現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。為了證明她的觀(guān)點(diǎn)，她當著(zhù)我的面撥了12315，消費者服務(wù)熱線(xiàn)的小姐聽(tīng)了陳的描述，居然說(shuō)得跟陳一樣！什么必須三次故障相同、好象數碼相機還沒(méi)有相關(guān)法律規定……天哪，國家2002年就頒布的一條維護消費者權益的規定，不僅相關(guān)行業(yè)的銷(xiāo)售人員一點(diǎn)不知道、大型數碼相機銷(xiāo)售企業(yè)的售后服務(wù)人員不知道、連消費者服務(wù)熱線(xiàn)的小姐都不知道！我不知道我們消費者的權益，除了我們自己，誰(shuí)會(huì )來(lái)保護？！
我馬上在網(wǎng)上給陳下載了規定的全文現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號，她說(shuō)馬上看：）
5.1前我打電話(huà)去問(wèn)，被告之節前換不回來(lái)了現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。5月9日，我打電話(huà)去ZZ售服，陳說(shuō)下周能換回來(lái)。5月14日，也就是“下一周”的星期五，我再打電話(huà)去問(wèn)，陳又說(shuō)機器還沒(méi)到，下一周一定到。20日——“再下一周”的星期四，打電話(huà)去還是沒(méi)到，我對ZZ不那么信任了，再一次使用了“發(fā)火+威脅”法，被告之第二天再打電話(huà)問(wèn)問(wèn)看。21日再打電話(huà)去，老辦法再次生效，相機已到：）晚上6：30趕到ZZ售服，機器果然到了，新機器，突然發(fā)現取景器旁一個(gè)小塑料塊居然沒(méi)有裝，可以看到機身內的東西！canon的這種對待客戶(hù)的態(tài)度，我已經(jīng)不是很吃驚了。陳跟我解釋?zhuān)?因為我催得急，她們也急，機器才到不久，她們也沒(méi)檢查。她說(shuō)只有再去跟佳能換。沒(méi)辦法，白跑了一趟。
不過(guò)這次去徐家匯，碰到上次ZZ的經(jīng)理，這次他對我倒非?？蜌?，態(tài)度很好現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。不知道為什么。也許因為跟他的利益沒(méi)有沖突了吧。 26日再打電話(huà)去問(wèn)，又是“這個(gè)星期內……”，我想，這周如果再被放鴿子，我就不等了，一定要去投訴ZZ，每次都不守信用，現在離4月9日他們寫(xiě)下的“兩個(gè)星期”已經(jīng)快要到兩個(gè)月了。《規定》上寫(xiě)得清清楚楚，既然已經(jīng)證明了我的機器確實(shí)在保修期內壞了三次，那么銷(xiāo)售商就應該給我無(wú)條件換新機，而不管生產(chǎn)廠(chǎng)家是否已經(jīng)為銷(xiāo)售者更換新機。
28日現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號，星期五，相機終于到了，拿到相機檢查外觀(guān)、LCD、燥點(diǎn)……ZZ重新幫我開(kāi)一張新發(fā)票、保修從2004年5月28日算起……
跟ZZ打完交道，我的感覺(jué)是：ZZ的店員一般態(tài)度都比較好，ZZ這個(gè)公司呢也基本上不會(huì )出現坑蒙消費者的事情，他們大體的思想還是盡量幫客戶(hù)現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。但是售后服務(wù)部的工作人員工作積極性有待提高，不應該只有在客戶(hù)等不下去的情況下才去抓緊辦事。
經(jīng)過(guò)這次“換機”事件，我認為現在我們消費者維護自己權益只能靠自己的努力現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。應該了解相關(guān)法律法規，拿起法律的武器保護自己，堅持不懈的跟各種js斗志斗勇：）
另外一方面，我作為一個(gè)消費者，掏錢(qián)買(mǎi)佳能的產(chǎn)品，買(mǎi)來(lái)的東西不停的出故障，給我添麻煩；佳能的售后服務(wù)人員態(tài)度卻極其惡劣，讓我很不舒服，除非我是傻瓜我才會(huì )再去買(mǎi)佳能的東西現在印版測量?jì)x用那個(gè)型號。我決定再也不買(mǎi)佳能的產(chǎn)品了。為什么在美國買(mǎi)日本人的東西就可以無(wú)條件退換？為什么在中國他們對待消費者的態(tài)度就這樣差？造相機的又不只是佳能一家，我想如果消費者都鄙視這種不負責任的廠(chǎng)商，不購買(mǎi)他的產(chǎn)品，讓他嘗到苦頭，這些店大欺客的公司才會(huì )正視這個(gè)問(wèn)題，才會(huì )對中國的消費者負起責任！