興業(yè)銀行寧波分行：服務(wù)上門(mén)，溫度暖心

“這怎么辦，密碼想不起來(lái)了寧波。”客戶(hù)張師傅是興業(yè)銀行寧波分行少有的百歲老人客戶(hù)，三年前，他在該行存入*筆定期存款。近期定期存款到期，張師傅因為身體原因不便出門(mén)，便由老伴及其女兒帶著(zhù)張師傅的銀行卡、存單及證件來(lái)到興業(yè)銀行寧波鎮海支行柜面辦理存單支取，但是張師傅和老伴怎么都沒(méi)能記起銀行卡密碼和存單密碼，焦急不已。

“我媽媽很著(zhù)急，因為沒(méi)有保管好密碼很自責，我也不希望他們有太大的心理負擔寧波。”張師傅的女兒在了解到相關(guān)情況后，積極與工作人員協(xié)商，尋求解決辦法。“銀行卡和存單都是以張師傅的名義開(kāi)的，按照我行正常流程，重置賬戶(hù)密碼需本人辦理。”該行客戶(hù)經(jīng)理黃秀介紹道，“但是張師傅因為身體原因，無(wú)法到柜面來(lái)辦理業(yè)務(wù)，所以我們跟客戶(hù)協(xié)商后，決定上門(mén)服務(wù)。”

審批流程結束后，興業(yè)銀行寧波鎮海支行零售負責人帶著(zhù)理財經(jīng)理劉珂峰上門(mén)，為客戶(hù)辦理密碼重置等業(yè)務(wù)寧波。張師傅雖年事已高、身體欠佳，但思路清晰，與工作人員交流順暢，在擬寫(xiě)授權書(shū)、簽字及錄音錄像時(shí)積極配合，困擾一家人的密碼問(wèn)題順利解決。“興業(yè)銀行的服務(wù)真的很到位，又麻煩你們上門(mén)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，我都不好意思了。”張師傅對興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。隨后工作人員帶著(zhù)客戶(hù)一起來(lái)到該行網(wǎng)點(diǎn)，現場(chǎng)辦理余下手續，在成功將存單里的錢(qián)轉出后，張師傅的女兒表示：“這下老人家總算可以安心了，我也放心啦。”

考慮到特殊群體的金融需求，興業(yè)銀行寧波分行建立健全了風(fēng)險可控的上門(mén)服務(wù)流程，網(wǎng)點(diǎn)也可根據客戶(hù)實(shí)際情況自行安排上門(mén)服務(wù)寧波。據鎮海支行介紹，現在為老年人上門(mén)服務(wù)的情況越來(lái)越多了，網(wǎng)點(diǎn)力爭在最短的時(shí)間內滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。

興業(yè)銀行寧波分行關(guān)注特殊群體的金融需求，尤其是在數字化浪潮席卷而來(lái)、生活日漸便利的同時(shí)，技術(shù)發(fā)展、工具迭代、學(xué)習能力、信息接觸面等因素在部分人群面前劃下一道“數字?zhù)櫆稀保?老年人群體面臨的問(wèn)題是其中一則縮影寧波。對此，興業(yè)銀行寧波分行對轄內網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全方位的“適老化”改造，除優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)流程、配備老年人專(zhuān)屬硬件設施外，還著(zhù)重在智能設備服務(wù)便利性上狠下功夫。語(yǔ)音加文字提示，更好地引導老年客戶(hù)使用ATM機具；提供刷臉?lè )?wù)，解決老年客戶(hù)因忘帶卡而急需使用現金等問(wèn)題；配備智能設備管理員，確保老年人得到及時(shí)服務(wù)；在手機銀行APP專(zhuān)門(mén)設置“安愉版”老年人專(zhuān)屬版本，通過(guò)簡(jiǎn)化功能、放大字體等方式，讓老年服務(wù)“更貼心”。

當前，適老服務(wù)已經(jīng)成為興業(yè)銀行寧波分行惠民金融服務(wù)的重中之重寧波。未來(lái)，秉承“真誠服務(wù) 相伴成長(cháng)”的理念，興業(yè)銀行寧波分行將持續強化愛(ài)老敬老意識，不斷提高人性化、精細化服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)護航“銀發(fā)族”的幸福生活。