興業(yè)銀行寧波分行：消保質(zhì)效齊升，服務(wù)春風(fēng)化雨

通過(guò)銀行一方小小窗口，金融服務(wù)涌流到社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)節點(diǎn)寧波。服務(wù)是銀行業(yè)立足金融本源、踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想、不斷提升人民群眾金融獲得感的重要手段，也是實(shí)現自身可持續、高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。興業(yè)銀行寧波分行不斷開(kāi)創(chuàng )消保工作的新思路、新辦法，優(yōu)化服務(wù)模式，力爭為廣大客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的金融服務(wù)。

公益便民寧波，服務(wù)有溫度

“最近溫差大風(fēng)也大，出門(mén)在外就想喝口熱水，多虧‘興公益’惠民驛站，隨時(shí)能喝上熱水，太貼心了寧波。”這句感慨來(lái)自于在興業(yè)銀行寧波分行網(wǎng)點(diǎn)休息的一名環(huán)衛工作者。

牢記金融的人民性與政治性，興業(yè)銀行寧波分行深入踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，在轄內持續推動(dòng)“興公益”便民驛站建設，集公共教育宣傳、圖書(shū)贈閱、法律咨詢(xún)、休息桌椅、充電設備、雨傘、冰箱、衛生間等服務(wù)于一體，面向公眾提供貼心的金融服務(wù)寧波。

依托于“興公益”惠民驛站，興業(yè)銀行寧波分行將繼續秉承“好銀行助生活更美好”的服務(wù)理念，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善開(kāi)放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機制，拓寬服務(wù)范圍，讓金融更有溫度，讓服務(wù)更有溫情寧波。

走出廳堂寧波，服務(wù)拓展有廣度

服務(wù)宣教打通“最后一公里”，興業(yè)銀行寧波分行積極走出廳堂，到社區、市場(chǎng)、學(xué)校、企業(yè)等地，與金融知識宣講相結合，為市民提供標準化、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)寧波。

三月春風(fēng)里，興業(yè)銀行寧波玫瑰灣社區支行積極參加駱駝街道靜遠社區“匯益周”公益活動(dòng)，作為社區指定機構，自三月起每周一上午開(kāi)展公益便民理發(fā)活動(dòng)，更好為周邊社區居民、老年群體及其他有需要的社會(huì )公眾提供惠民公益服務(wù)寧波。活動(dòng)前期，該行工作人員利用*群等線(xiàn)上渠道廣泛宣傳預熱，并對熟悉的老年客戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)邀約。*月*日，第一次便民理發(fā)活動(dòng)進(jìn)入社區。活動(dòng)現場(chǎng)，經(jīng)驗豐富的理發(fā)師手持發(fā)梳與剪子，技藝嫻熟。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員們利用等候的間隙時(shí)間，向大家發(fā)放金融知識手冊，普及個(gè)人信息保護、金融反詐、反洗錢(qián)等金融知識。

婦女節當天，興業(yè)銀行寧波分行積極舉辦女性專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，客戶(hù)可在多家網(wǎng)點(diǎn)體驗永生花、彩繪玻璃杯、郁金香“扭扭花”等手工制作樂(lè )趣寧波。在興業(yè)銀行寧波鎮海支行玻璃杯彩繪現場(chǎng)，工作人員進(jìn)行詳細的講解和示范教學(xué)，客戶(hù)們充分發(fā)揮自己的手動(dòng)能力和想象能力，各式DIY玻璃杯在陽(yáng)光下漂亮極了。

此外，興業(yè)銀行寧波分行轄內各網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展“小小銀行家”“金融知識進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，推出“金融知識小興說(shuō)”漫畫(huà)，寓教于樂(lè )，向青少年、新市民傳授基本金融知識與防范電信詐騙理念，樹(shù)立金融風(fēng)險防范意識寧波。

積極應對寧波，消保服務(wù)顯使命

小事不出支行，大事不出分行寧波。興業(yè)銀行寧波分行扛起普惠金融吉印通，積極暢通消費者維權渠道，及時(shí)響應消費者維權訴求，讓消費者碰到金融糾紛難題時(shí)在第一時(shí)間能夠“源頭化解、就地解決”，力爭實(shí)現矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次”。

據了解，興業(yè)銀行寧波分行還積極開(kāi)展消保培訓，督促管理部門(mén)應壓實(shí)管理責任，強調監管關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，在“大消?！睓C制下，齊抓共管推動(dòng)體制機制新思路的落地寧波。同時(shí)，培訓還針對如何提升投訴處理技巧進(jìn)行講授，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理規范，落實(shí)可回溯管理機制和合作機構管控機制，并結合消保工作實(shí)際，從事前事中事后三個(gè)階段，向學(xué)員介紹如何在消保工作中做到合規、高效、柔性，切實(shí)打好消費者權益的“保護傘”。消保是一項系統性工作，興業(yè)銀行寧波分行將持續堅持以人民為中心，切實(shí)解決消費者的訴求，全力維護消費者合法權益，為消保工作奮力開(kāi)創(chuàng )新征程，以消保工作的扎實(shí)成效踐行金融的初心使命。