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Complaints Claims （抱怨和索賠信函）抱怨、索賠信函的目的是為了獲取更好的服務(wù)，對已出現的問(wèn)題求得盡快的、妥善的解決直銷(xiāo)信函。它通常是買(mǎi)方由于對收到的貨物不滿(mǎn)而書(shū)寫(xiě)，如：貨物未按時(shí)到達；貨物雖抵達，但與訂單所載不同；貨物有損毀現象；貨物數量短缺或多余；貨物質(zhì)量與樣品不符；服務(wù)不合理以及收費過(guò)高等，這些均是抱怨、索賠的正當理由。
書(shū)寫(xiě)抱怨、索賠信函時(shí)，不妨開(kāi)門(mén)見(jiàn)山出原先雙方同意的條件，然后列舉事實(shí)以表示有何不滿(mǎn)，以及為什么不滿(mǎn)，最后提出解決的方法直銷(xiāo)信函。內容應明確、清楚 、有理，語(yǔ)氣要簡(jiǎn)潔、堅決。避免使用憤怒和使對方過(guò)于難堪的措辭（除非你所抱怨的問(wèn)題反復發(fā)生，且多次投訴而毫無(wú)結果）。