叫我如何不宰你——一個(gè)導游的自白（之一）(轉載)
叫我如何不宰你——一個(gè)導游的自白（之一）
作者： 鄔敬民 | 2005年12月02日08時(shí)28分
【內容提要】如今的旅游行業(yè)，充滿(mǎn)了欺騙怎么增加照片大小kb。縱觀(guān)全國百強旅行社，均屈從于低價(jià)競爭的壓力，同流合污，把每一個(gè)前來(lái)報名的游客都有往火坑里推。沒(méi)有一個(gè)能勇敢地站出來(lái)，真正地做到品質(zhì)旅游，使到全國各地的旅游市場(chǎng)，猶如一個(gè)個(gè)的屠宰場(chǎng)，多少無(wú)辜的游客，上當受騙。此舉不僅給游客帶動(dòng)來(lái)了精神與物質(zhì)的損失，更重要的是影響到了國家的形象。中國人在國外吃的爛差、住的差，當然被人家看不起，侮辱你又怎么樣？自己都不會(huì )尊重自己的人，誰(shuí)會(huì )尊重你？
叫我如何不宰你——一個(gè)導游的自白（之一）
導游的重要性
導游可以說(shuō)是當今社會(huì )比較時(shí)尚的職業(yè)，上世紀80年代初，作為經(jīng)濟門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步的時(shí)候，國家旅游局規范確定的導游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的怎么增加照片大小kb。
我國出現嚴格意義上的旅游業(yè)還是在改革開(kāi)放以后，而旅游業(yè)全面發(fā)展還是近幾年的事怎么增加照片大小kb。前些年，旅游業(yè)從業(yè)務(wù)人員，尤其是導游員是屈指可數的，其身份尚屬于國家干部，他們的任務(wù)被概括為五大員：宣傳員、調研員、服務(wù)員、安全員、和翻譯員。真正意義上的導游出現后，隊伍已經(jīng)迅速壯大到今天的十幾萬(wàn)人。他們直接同游客接觸，面對國內游客時(shí)代表著(zhù)景區城市形象，面對國外游客時(shí)代表國家形象，同時(shí)對旅行社和全國旅游市場(chǎng)也產(chǎn)生著(zhù)重要影響。
任何行業(yè)都都有其代表性的業(yè)務(wù)，能夠成為某一行業(yè)代表性工種的工作，應該具有行業(yè)的典型特征、典型工作方式，其工作應該對行業(yè)行為具有很強制關(guān)聯(lián)性，并對本行業(yè)的發(fā)展起到重要的影響怎么增加照片大小kb。導游服務(wù)已經(jīng)成為旅游服務(wù)的代表性工種，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導游人員和他們提供的服務(wù)。導游在旅游活動(dòng)中居于主導地位，由旅行社組團的旅游消費活動(dòng)主要是通過(guò)導游的溝通來(lái)實(shí)現，導游就是這一群體的指導者。導游工作的質(zhì)量直接影響著(zhù)旅游者的旅游消費行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。
游客確實(shí)通過(guò)一個(gè)導游來(lái)解讀一個(gè)國家，認識一個(gè)城市，了解一個(gè)地方怎么增加照片大小kb。從一個(gè)以個(gè)體形式出現的導游身上，可以感受到當地人們的精神風(fēng)貌，了解到當地的風(fēng)土人情。
游客對旅行社的印象，多會(huì )來(lái)自于導游，而不會(huì )來(lái)自未謀面的旅行社經(jīng)理和作為正式員工的旅行社其他工種，諸如計調節器、財務(wù)人員等怎么增加照片大小kb。導游是游客了解并感受這家旅行社服務(wù)優(yōu)劣的唯一尺度，在這一點(diǎn)上導游的重要性怎么強調都不會(huì )過(guò)分。
導游的工作是被人們認可的，在外出旅游時(shí)，導游起的作用越來(lái)越大，沒(méi)有導游的講解，景點(diǎn)游覽就會(huì )索然無(wú)味怎么增加照片大小kb。
旅游目的地有三個(gè)層次——國家、城市和功能性區域，無(wú)論哪一層次人的旅游目的地，要使自己的旅游業(yè)得以健康發(fā)展，都必須擁有強吸引力的旅游產(chǎn)品，這種吸引力除傳統的食、住、行、游、購、娛六要素之外，還蘊藏著(zhù)發(fā)展的六要素，即文化：旅游目的地特色文化，優(yōu)勢文化；資訊、信息：為游客提供各種旅游信息的能力、方式和手段；環(huán)境：良好的自然和社會(huì )環(huán)境；科教，科技進(jìn)步，教育、培訓的提升；制度：宏觀(guān)規劃和微觀(guān)機制，旅游市場(chǎng)秩序井然，良性運轉；綜合、多樣化的產(chǎn)品，在綜合監督協(xié)調下滿(mǎn)足游人多方面系列化的要求怎么增加照片大小kb。
這些包括著(zhù)巨大信息量的旅游產(chǎn)品，不同一般的物質(zhì)產(chǎn)品，它是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，它的生產(chǎn)和消費具有同步性怎么增加照片大小kb。旅游目的地根據市場(chǎng)的細分和資源特點(diǎn)設計出的旅游產(chǎn)品，只有旅游者消費時(shí)，它的價(jià)值才能體現出來(lái)。
導游服務(wù)工作可以通過(guò)落實(shí)旅游計劃實(shí)現旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通過(guò)做好接待工作，樹(shù)立良好的口碑，增加旅游者對旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)怎么增加照片大小kb。同時(shí)，游客在消費過(guò)程全部結束后，可以從對旅游產(chǎn)品的全面評價(jià)中和對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產(chǎn)品的宣傳、建立長(cháng)期、穩定的客戶(hù)關(guān)系，成為新產(chǎn)品的購買(mǎi)或為旅游目的地增加新客源，從而實(shí)現更多的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
另一方面，導游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無(wú)法替代的價(jià)值怎么增加照片大小kb。人的觀(guān)念與行為，反映著(zhù)自身的文化水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也體現著(zhù)一個(gè)國家或地區旅游服務(wù)的窗口，同時(shí)也是觀(guān)察一個(gè)國家或地區社會(huì )文明程度、文化背景、價(jià)值觀(guān)念、道德水準的鏡子。
很難想象，在一個(gè)不重視法制、不重視誠信、不重視職業(yè)道、不重視公眾利益的地區，能有高素質(zhì)的導游，所以導游還擔當著(zhù)旅游目的地形象代表的重要角色怎么增加照片大小kb。
這樣一個(gè)重要的角色怎么增加照片大小kb，應該會(huì )受到社會(huì )及行業(yè)尊重吧？
導游的地位（社會(huì )及行業(yè)）
今天的導游，已經(jīng)與導游剛剛進(jìn)入我國旅游業(yè)之初迥異怎么增加照片大小kb。二十幾年來(lái)，導游的地位在變化，待遇在變化，管理體制也在變化。奇怪的是，導游重要性的是越來(lái)越得到認可，管理的體制也越來(lái)越完善，導游服務(wù)公司、導游協(xié)會(huì )相繼成立，但導游的待遇卻江河日下，一日不如一日，甚至到了根本沒(méi)有所謂的待遇的地步了。
一段時(shí)間以來(lái)，導游在一部分人眼中成了貶義詞怎么增加照片大小kb。說(shuō)起導游，就會(huì )聯(lián)想到黑、貪、狠，聯(lián)想到宰客、欺騙性宣傳等負面的東西。甚至有些游客一見(jiàn)到導游，就表現出了對導游的極不信任。無(wú)論導游介紹什么，目的是什么，他們的第一反應就是，導游又要想辦法賺我們的錢(qián)了，心里已經(jīng)產(chǎn)生了抵觸情緒，對于導游工作的開(kāi)展是非常不利的。導游和游客關(guān)系緊張，使導游陷入了一種無(wú)奈的境地。而實(shí)際上，在身負巨大壓力的情況下，也沒(méi)有多少導游能真正用心去操作旅游團隊了。
且不說(shuō)待遇，從現時(shí)導游在旅游行業(yè)的地位，就已經(jīng)知道導游的生存環(huán)境是多么地惡劣了怎么增加照片大小kb。對于導游的不理解或者不屑，不僅存在于行業(yè)之外，甚至也不僅存在于旅行社管理者和經(jīng)營(yíng)者中，旅行社其他的普通工作人員，面對導游往往也會(huì )有一種驕傲和矜持。導游在今天的旅行社當中，已經(jīng)處在了一種相對弱勢的地位，并非是夸大其詞。
導游受到的不公平對待隨處可見(jiàn)怎么增加照片大小kb。筆者所在旅行社是中國百強社之一，算是比較正規的了。每年春節前都會(huì )召開(kāi)總結表彰大會(huì )，會(huì )后當然要喝上幾杯慶功酒了，酒宴上更要穿插抽獎活動(dòng)，將氣氛推向一次又一次的高潮。然而此時(shí)，我們只有在一邊看的份。別人的歡聲笑語(yǔ)，映襯著(zhù)導游的默默無(wú)言。此時(shí)此刻，導游的尷尬與悲哀的心情可想而知。這已經(jīng)算是好的了，至少我們還能被叫去一起吃年飯，有的旅行社吃年飯時(shí)甚至根本沒(méi)有導游的份。對于如此沒(méi)有歸屬感的公司，導游在工作時(shí)不將公司的利益放在第一位，不是很正常的嗎？根本無(wú)可厚非。
目前的多數旅行社公開(kāi)標榜的，都是“不養導游”的經(jīng)營(yíng)路數，公然以此作為自己的經(jīng)營(yíng)策略，所折射出來(lái)的，是旅行社管理者在殺雞取卵的經(jīng)營(yíng)行為中對導游環(huán)節的不屑怎么增加照片大小kb。這樣的一種策略，對旅行社的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也許可以減少一些經(jīng)營(yíng)成本，但對旅行社業(yè)務(wù)的推進(jìn)而言，無(wú)疑具有一種很大的風(fēng)險。從旅行社的經(jīng)營(yíng)規律來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底無(wú)非就是產(chǎn)品與質(zhì)量?jì)杉?，而將作為影響質(zhì)量的最后一環(huán)對導游工作進(jìn)行根本的忽略，不把它納入到自身的特色經(jīng)營(yíng)，企業(yè)質(zhì)量體系當中去，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難免會(huì )給人留下“當一天和尚撞一天鐘”的印象。企業(yè)的效益會(huì )否因此而增加，不置可否；而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的人為增大，則是必然。
導游的前途
一個(gè)合格的導游人員應該具有較高的文化程度和豐富全面的歷史文化地理知識，以及較強的處理問(wèn)題和組織能力怎么增加照片大小kb。特別是外語(yǔ)導游人員，通常都是高校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，從事的是接待外國入境旅游者的工作，用外語(yǔ)向這些旅游者介紹中國的悠久歷史和燦爛文化，合理安排時(shí)間組織游覽等，需要更全面的知識和綜合素質(zhì)，因此導游應該是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
但按照目前的職業(yè)分類(lèi)體系，導游職業(yè)卻被劃分為一般的服務(wù)人員怎么增加照片大小kb。《中華人民共和國職業(yè)分類(lèi)大典》中確定職業(yè)分類(lèi)規定中，導游被劃分在第四大類(lèi)，（專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為第二大類(lèi)），解釋為第四大類(lèi)（商業(yè)、服務(wù)人員），第四中類(lèi)（飯店、旅游及健身娛樂(lè )場(chǎng)所服務(wù)人員），第二小類(lèi)（旅游及公共場(chǎng)所服務(wù)人員），第一細類(lèi)（導游）。盡管導游工作有很明顯的服務(wù)性，更具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)性。導游絕不是一般意義的服務(wù)人員，其工作性質(zhì)與公共場(chǎng)所服務(wù)員（與導游同屬于一個(gè)小類(lèi)）有很大差別。單純強調導游職業(yè)的服務(wù)性而忽視了該職業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性，將導游排除在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員之外是不合理的。
所以目前廣大導游人員對導游的等級評定制度并沒(méi)有表現出應有的興趣，對于導游人員來(lái)說(shuō)，導游等級評定似乎是可有可無(wú)的怎么增加照片大小kb。這是為什么呢？一方面，在旅游企業(yè)內部，導游人員的等級只是“名譽(yù)”的，等級與待遇沒(méi)有掛鉤；在旅游行業(yè)內部，也沒(méi)有形成按導游等級付酬的市場(chǎng)氛圍，而是幾乎根本沒(méi)有報酬。另一方面，由于導游人員不是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，因此導游等級評定制度與社會(huì )上被人們普遍接受的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員聘任制（俗稱(chēng)評職稱(chēng)）脫節。由于不能走職業(yè)化，在現實(shí)中很難有人把導游作為終身職業(yè)和奮斗目標，這就出現了大部分導游在取得導游資格準證，成為初級導游之后，無(wú)心繼續爭取更高資格的情況。以廣東省為例，改革開(kāi)放20多年來(lái)，旅游業(yè)在全國的發(fā)展是數一數二的，全省的導游總數超過(guò)兩萬(wàn)人，但至今卻一個(gè)特級導游也沒(méi)有，高級導游不到50人，中級者不足500人，這是一個(gè)什么樣的比例啊。
整體素質(zhì)不高，不僅是游客對導游行業(yè)的普遍印象，就連一些導游也對這一職業(yè)缺乏認同怎么增加照片大小kb。絕大部分從業(yè)者都將導游作為過(guò)渡性的工作，不少人都認為做導游是吃青春飯，但實(shí)際上，在歐洲北美等旅游業(yè)發(fā)達地區，都有相當多的“銀發(fā)導游”，做導游熟練的技巧、淵博的知識、成熟的性格、得體的談吐以及遇變不驚的能力，都需要時(shí)間的打磨和實(shí)踐鍛煉。
社會(huì )的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，使人才流動(dòng)的頻率加大，人們的擇業(yè)觀(guān)念也在不斷變化，年輕人大多不愿意終身在一個(gè)單位工作怎么增加照片大小kb。導游工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了大部分人都不可能把導游職業(yè)當作終身職業(yè)，而現行的制度決定了導游人員一旦離開(kāi)旅游業(yè)，即使是特級導游，進(jìn)入與旅游與旅游業(yè)密切相關(guān)的其他行業(yè)，都不得不從“初級職稱(chēng)”從頭開(kāi)始。
旅游行業(yè)中沒(méi)有形成一股主流精神，導游難以在自己從事的工作中寄托事業(yè)的理想，實(shí)現人生價(jià)值也就無(wú)從談起怎么增加照片大小kb。從事不穩定的工作，就不會(huì )有長(cháng)久的自身設計。對于導游來(lái)說(shuō)，旅行社和導游職業(yè)沒(méi)有什么歸屬感，社會(huì )的負面評價(jià)越來(lái)越大，個(gè)人高層次動(dòng)機無(wú)法得到激發(fā)，相當大一部分要面臨再次擇業(yè)的問(wèn)題。由于導游等級制度與我國職稱(chēng)制度完全脫鉤，使導游走向職業(yè)化缺乏內在的動(dòng)力和外在的環(huán)境。
今天的導游
聽(tīng)聽(tīng)導游的自嘲吧：
“起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，睡得比小姐晚怎么增加照片大小kb。”
“被媒體罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”怎么增加照片大小kb。
“工資基本不用（沒(méi)有），老婆基本不動(dòng)（沒(méi)空）怎么增加照片大小kb。”
再聽(tīng)聽(tīng)游客的評價(jià)吧：
“素質(zhì)低、服務(wù)差、急功近利怎么增加照片大小kb。黑、貪、狠，就知道騙人。”
“很差勁，景點(diǎn)介紹得一塌糊涂，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動(dòng)你買(mǎi)東西怎么增加照片大小kb。”
“不好好地講解和服務(wù)怎么增加照片大小kb，只顧帶客人進(jìn)店賺錢(qián)，黑心！”
管理部門(mén)怎么看呢？旅游投訴中怎么增加照片大小kb，對于導游的投訴已占到30%，十分嚴重和惡劣，要狠抓、狠管！
旅行社呢？此樹(shù)是我栽、此路是我開(kāi)，要打此路過(guò)，留下買(mǎi)路財怎么增加照片大小kb。想帶團就得交錢(qián)，交人頭費，交管理費，你賺不到錢(qián)？我不管！我賺不到錢(qián)，你就得滾蛋！
導游服務(wù)中心：管理費要交、出團費要交、培訓費要交怎么增加照片大小kb，其他與我無(wú)關(guān)！
四下望望，導游儼然一副后娘養的樣子怎么增加照片大小kb。爹不疼，娘離開(kāi)，走到哪里沒(méi)人愛(ài)。
導游被戲稱(chēng)為三無(wú)人員：無(wú)基本工資、無(wú)三險福利、無(wú)最低保障怎么增加照片大小kb。在到處都呼喚勞動(dòng)者的權益要求得到保障的今天，他們的存在似乎被忽略了。
導游應該是什么樣怎么增加照片大小kb？
江山美不美，全憑導游一張嘴怎么增加照片大小kb。
參團旅游，碰上一個(gè)優(yōu)秀的導游，旅游就已經(jīng)成功了一半怎么增加照片大小kb。
導游的別稱(chēng)有很多，身上附著(zhù)“民間大使”、“城市名片”、“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱(chēng)謂怎么增加照片大小kb。“在世界面前我代表中國”的豪言壯語(yǔ)，曾一度不僅被作為高亢口號叫得山響，而且被作為對導游的進(jìn)取要求寫(xiě)進(jìn)導游手冊。
一個(gè)好導游至少應該具備以下基本條件：健康、整潔、禮貌、熱情、大膽、堅毅、勤奮、開(kāi)朗、大方、能說(shuō)、會(huì )講、最好還得會(huì )唱怎么增加照片大小kb。
導游工作大部分是在室外進(jìn)行，爬山、坐船、乘飛機、逛街等都需要一個(gè)導游有超強的體質(zhì)和充沛的精力，所以一個(gè)好導游還應具有運動(dòng)員的基本素質(zhì)怎么增加照片大小kb。導游中的高手也必須是一個(gè)心理學(xué)家，能解除旅游者身心的疲憊，讓他們充滿(mǎn)活力，提高他們的生活質(zhì)量。
一位外國人在申請當導游時(shí)，寫(xiě)了他所具有的個(gè)人素質(zhì)：精力旺盛，熱情飽滿(mǎn)；能同各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和；有幽默感怎么增加照片大小kb。
一個(gè)好導游的工作是游客一次難得的精神享受怎么增加照片大小kb，一次美好的人生經(jīng)歷；
一個(gè)好導游應該成為旅游團的主心骨怎么增加照片大小kb，能帶動(dòng)全團的情緒，即使是在游人多、困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件，能為游客安排好生活、娛樂(lè )、休息；
一個(gè)好導游可以成為游客的朋友，一旦行程結束，他（她）就變成了游客們回味整個(gè)游程的線(xiàn)索怎么增加照片大小kb。
一個(gè)好導游不僅僅局限于背導游詞，應該有戰略家的眼光，能夠看到旅游業(yè)發(fā)展的趨勢怎么增加照片大小kb。只有導游才是旅游業(yè)一線(xiàn)的戰士，只有他們才能真切地體會(huì )到旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的細微變化。
導游需要具有廣博的文化知識和較高的語(yǔ)言表達能力，對所負責導游地區的風(fēng)土人情一定要清楚怎么增加照片大小kb。因為不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同，所以對導游的要求也非常的高。
導游不僅要是個(gè)雜家，要上知天文、下知地理，大到氣壯山河的戰爭風(fēng)云，小至修身養性、吹拉彈唱、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)，除文學(xué)、歷史、藝術(shù)、建筑、宗教、醫學(xué)、園林、民俗外，還有服飾、飲食、娛樂(lè )等怎么增加照片大小kb。更要是個(gè)復合型人才，要綜合幾類(lèi)或多類(lèi)的專(zhuān)業(yè)知識，并把這各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)學(xué)科的知識融會(huì )貫通，成為導游特有的集成體系，能應以對各種旅游團體，提供各項服務(wù)。
導游應該具備藝術(shù)家的眼光，因為只有自己先被某種文化感染，才能感染別人怎么增加照片大小kb。
導游更要有護士一樣的情懷，需要對旅游團隊的每一位成員給予無(wú)微不至的關(guān)懷，也要有護士那樣的搶救經(jīng)驗，在突發(fā)事件中才能臨危不亂怎么增加照片大小kb。
導游應該具有不欠于攝影師的拍照水平，雖然照片誰(shuí)都能拍，但是旅游就是一種經(jīng)歷，而照片是這種經(jīng)歷的真實(shí)記錄，拍攝一張好的照片會(huì )給游客留下美好的回憶怎么增加照片大小kb。
一個(gè)好導游是不會(huì )讓團隊在旅行途中冷場(chǎng)的，實(shí)踐證明，能歌善舞的導游更受游客的青睞怎么增加照片大小kb。
未來(lái)的導游業(yè)務(wù)是多元化的，知識的要求是前衛甚至是超前的，服務(wù)是高級、細微和個(gè)性化的怎么增加照片大小kb。導游職業(yè)的走向要緊跟著(zhù)旅游市場(chǎng)，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)的變化而變化，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，而且要有領(lǐng)先水平，這是對導游職業(yè)提出的時(shí)代要求。
游客心目中理想的導游
上一節已經(jīng)說(shuō)的很明白了，簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)講，就是三個(gè)方面，一是講解水平高超，幽默風(fēng)趣，多才多藝；二是服務(wù)熱情、周到、細致；三是維護游客利益，關(guān)心他們的生活，讓他們得到精神與物質(zhì)的雙重享受怎么增加照片大小kb。
現在的社會(huì )上怎么增加照片大小kb，這樣的導游有幾個(gè)？全中國二十幾萬(wàn)的導游中，這樣的導游能有幾個(gè)？二十幾萬(wàn)人當中，不敢問(wèn)有多少，不敢說(shuō)占的比例有多大，只問(wèn)有幾個(gè)，可想而知問(wèn)題的嚴重性了？
前兩個(gè)要求能做到的導游真不少，畢竟成為一個(gè)導游要經(jīng)過(guò)嚴格的考試和選拔，同時(shí)導游這個(gè)富有挑戰性的特殊職業(yè)，也吸引了不少優(yōu)秀的人才，加入到這個(gè)行列中來(lái)怎么增加照片大小kb。但第三點(diǎn)，也是最基本的一條，能做到的少之又少，真的那么難嗎？還是沒(méi)有辦法？一個(gè)導游不應該以關(guān)心、維護游客的利益為已任嗎？難道旅行社在選擇導游的時(shí)候沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)嗎？
旅行社對導游的要求
無(wú)論你的講解多么糟糕，服務(wù)多么差勁，也無(wú)論你采取什么的手段，哄也好，騙也好，只要不砸團，沒(méi)有投訴，只要能為企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟效益就是最好的導游，你就是優(yōu)秀導游怎么增加照片大小kb。
許多行外人不理解怎么增加照片大小kb，為什么導游還能為旅行社創(chuàng )造經(jīng)濟效益？是從哪一方面來(lái)創(chuàng )造呢？游客不是已經(jīng)按照旅行社規定的價(jià)格交了團費，旅行社不是已經(jīng)有了實(shí)際的利潤了嗎？
試想一下怎么增加照片大小kb，上海2380元泰新馬十日游、北京1880香港四日游、重慶800元張家界雙飛四日游，江蘇660元海南島六日游、四川500元泰國六日游、廣州55元香港一日游，這些報價(jià)能有利潤嗎？捫心自問(wèn)，機票任你打折，車(chē)還得坐吧？飯還得吃吧？覺(jué)還得睡吧？
許多旅游者不以為是，還振振振有詞，“怎么沒(méi)有利潤？我看利潤還高的很呢？旅游就值這個(gè)價(jià)，誰(shuí)讓你們做的那么爛呢怎么增加照片大小kb。”有人戲說(shuō)如今的旅游是，“乘的是紅眼航班，吃的是民工齋飯，住的是無(wú)星破店，看的是購物定點(diǎn)，游的是自助爛餐，聽(tīng)的是黃色小段，氣的游客直冒煙，精神肉體受摧殘。”
如今的旅游實(shí)在是太爛了，我做這一行接近12年，也是深有體會(huì )怎么增加照片大小kb。但對于大部分旅游者的不理智消費，也是深?lèi)和唇^。做人是要講道理的，享受也要付出一定的代價(jià)。以上的價(jià)格不說(shuō)也罷，曾引起轟動(dòng)的廣州199元泰國五日游，連起碼的泰國簽證費（泰幣1000銖，相當于港幣200元）都不到，更不用說(shuō)一路上吃喝住行了，談何利潤？這種情況下，居然還有媒體推波助瀾，評論說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟就是好，老百姓得到多大的實(shí)惠云云，狗屁不如。
如此低的價(jià)格，利潤從何處而來(lái)？只有讓游客消費，旅行社才能賺取傭金（回扣）怎么增加照片大小kb。那游客不肯消費怎么辦？如今是法制社會(huì )，強迫消費當然不允許，只有想辦法了。坑蒙拐騙、花言巧語(yǔ)、威逼利誘，無(wú)所不及，犧牲人格與尊嚴，違背道德與法律，只要能賺到錢(qián)就行。但無(wú)論任何辦法，總得有人去實(shí)施吧，這個(gè)人當然就是導游了。（所以什么黑鍋都讓導游背著(zhù)，也是被逼無(wú)奈??！）
于是乎，旅行社眼中優(yōu)秀導游的標準當然是要符合市場(chǎng)經(jīng)濟的規律了，能者多勞，優(yōu)勝劣汰怎么增加照片大小kb。
不對吧怎么增加照片大小kb，賺回扣的不是導游嗎？怎么跟旅行社也扯上邊了？
2001年中央電視臺對海南導游拿回扣一事進(jìn)行了曝光，引起了人們的極大關(guān)注怎么增加照片大小kb。2002年初，國家旅游局按照和國際接軌的要求，提出把導游對商店的個(gè)人回扣行為轉為旅行社對商店的公對公傭金行為，并將其納入國家稅務(wù)和企業(yè)財務(wù)雙重管理的規范。公對公的傭金，即定點(diǎn)購物商店將利潤的一部場(chǎng)的認同和理解。
采取公對公的傭金方式，實(shí)行企業(yè)和企業(yè)之間的結算，并向社會(huì )公開(kāi)，以最大限度維護旅游市場(chǎng)秩序和保證游客合法權益怎么增加照片大小kb。
據國家旅游局旅行社管理處的資料，2002年，在全國138個(gè)優(yōu)秀旅游城市中，多數已經(jīng)按照“合法、公平、公開(kāi)”的原則啟動(dòng)了“公對公傭金”制度工作怎么增加照片大小kb。形式一片大好，游客可以不必擔心再被導游痛宰了。
于是乎，非法的回扣搖身一變，就成了合理的傭金怎么增加照片大小kb。導游手里有了一道免死金牌，可以名正言順地帶著(zhù)游客進(jìn)店購物。而成為旅行社的優(yōu)秀導游，再也不是一件讓人難為情的事情了。
又奇怪了，“優(yōu)秀”不就是“先進(jìn)”嗎？在我們這個(gè)提倡“評先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)”的社會(huì )，作為一個(gè)優(yōu)秀導游應該感到無(wú)上的光榮怎么增加照片大小kb。在旅行社里對優(yōu)秀導游可是青眼有加，大團任挑、好團任帶，特別令人眼紅的是，還能有幸跟旅行社的老總共進(jìn)年夜飯，何來(lái)“難為情”一說(shuō)呢？
筆者所在的旅行社，某一年大概是不太景氣吧，連中國傳統習慣上的年夜飯也省了怎么增加照片大小kb。當然不是全部都省，辦公室人員及老總還是要吃的，只是導游那一份在節約之列。但也不是全部，一百多個(gè)導游中畢竟還有十個(gè)優(yōu)秀導游做了代表啊。能跟老總及辦公室的人員平起平坐，那可是平常的導游連想都沒(méi)想過(guò)的事??？
如今優(yōu)秀導游的名銜，在導游之間成為笑談的話(huà)題，沒(méi)有人會(huì )以此為榮怎么增加照片大小kb。即使是上面提到的那十位優(yōu)秀導游，有幾個(gè)甚至找了各種各樣的借口，沒(méi)有參加那一次的盛宴。連自己的員工也不肯給面子，這豈不是一種悲哀？
旅行社的悲哀
改革開(kāi)放20多年來(lái)，我國旅游業(yè)實(shí)現了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強，成績(jì)斐然怎么增加照片大小kb。但是從和導游密切相關(guān)的旅行社發(fā)展情況來(lái)看，小散弱差的情況普遍存在，不容樂(lè )觀(guān)，價(jià)格戰仍然是大小旅行社之間進(jìn)行競爭的“殺手锏”，直接后果就導致了旅行社整體利潤水平下降。長(cháng)此以往，惡性競爭愈演愈烈，無(wú)新產(chǎn)品，導致大旅行社無(wú)法發(fā)展壯大，中小旅行社又到處"填坑"，經(jīng)濟狀況不佳，不能加大投入來(lái)改善條件和培訓員工，進(jìn)入惡性循環(huán)的怪圈。
旅行社是一種以盈利為目的、通過(guò)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)獲得利潤的旅游企業(yè)怎么增加照片大小kb。旅行社是作為第三方幫助實(shí)現游客在旅游過(guò)程中節約交易成本的，其盈利來(lái)源就是通過(guò)一定的機制從其他旅游經(jīng)營(yíng)商以及旅游者那里把一部分節約的交易成本轉移給旅行社，讓它實(shí)現組織費用的補償和正常的利潤。但在旅行社的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)在產(chǎn)品定價(jià)中考慮一定的利潤率，向旅游者收取一定費用。無(wú)疑這個(gè)成本基礎上的相加一定會(huì )小于旅游者自己完成整個(gè)旅游過(guò)程所需費用的總和。這是旅行社存在的基礎。試想，一個(gè)純交易、純盈利的企業(yè)怎么會(huì )拼命降低價(jià)格呢？
壓價(jià)、煞價(jià)的背后必然會(huì )傷害消費者，讓消費者承受旅行社壓價(jià)后再從消費者身上撈回的那部分損失怎么增加照片大小kb。
如今的旅游，由于消費者的不成熟，片面的追求低價(jià)格，引發(fā)了旅行社同行間的惡性競爭，而且愈演愈烈怎么增加照片大小kb。低價(jià)可以有效吸引客人，成為占領(lǐng)市場(chǎng)份額的主要手段。“一個(gè)便宜三個(gè)愛(ài)”，許多旅行社反映，旅游產(chǎn)品往往一降就靈，一兩家旅行社扛著(zhù)不降價(jià)，只能自己沒(méi)生意。
因為競爭激烈，一些旅行社不計成本地遷就客人種種不合理要求，助長(cháng)了這種行為，使價(jià)格殺到慘烈的程度怎么增加照片大小kb。在漸漸的殺戮過(guò)程中，旅游的價(jià)格就慢慢地降到了谷底，直至“低團費”的出現，然后接著(zhù)是“零團費”、“負團費”也來(lái)了。
“低團費”“零團費”“負團費”的情況實(shí)際上是旅游者、組團社、地接社之間的價(jià)格交易行為怎么增加照片大小kb。“低團費”從字面上很容易理解，團費低于成本價(jià)。舉例來(lái)講，價(jià)值100元的東西，你只肯給80元，這在正常的商業(yè)往來(lái)中是不可能的，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，結果當然是不可能成交了。
但這種表面上看來(lái)吃虧的事在旅游行業(yè)就普遍存在，比如您在廣州報名交了1400元，去海南島旅游怎么增加照片大小kb。四天三晚的時(shí)間，來(lái)回乘坐飛機，參觀(guān)包括海瑞墓、五公祠、熱帶植物園、黎寨歌舞、東山嶺（含上下纜車(chē)）、南山文化苑、天涯海角等在內的景點(diǎn)，加上用餐、用車(chē)、酒店、導游服務(wù)費等等，以及海南島旅行社的合理利潤，大概是700元。正常的情況下就是廣州的旅行社收取了您的1400元報名費后，要拿出600元購買(mǎi)來(lái)回機票，要付給海南島的旅行社700元，才給完成您的此次旅游。
“低團費”時(shí)組團旅行社向旅游者收取的現金只是成本價(jià)或左右，根本無(wú)利潤可言怎么增加照片大小kb。同樣以上個(gè)例子來(lái)講，旅游者在廣州的交納的參團費用是1400元，來(lái)回交通費已經(jīng)占了600元，海南島的地接費為700，那廣州旅行社不是就有每人100元的利潤嗎？但旅游者一再提出要求得到優(yōu)惠，否則將另選別處報名。為了爭取到這個(gè)旅游者，廣州組團社在與海南島地接社協(xié)商后，做出了讓步，僅僅收取了旅游者1300元。而當廣州組團社向海南島地接社支付旅游者在海南島的費用時(shí)，就將本身應得的利潤先扣除了，剩下了600元，這就是“低團費”了。但廣州要求海南島做到降價(jià)不降質(zhì)，不能降低接待的標準。海南島地接社能答應嗎？
海南島的旅行社居然答應了怎么增加照片大小kb！
后來(lái)的旅游者看到有降價(jià)的空間，便提出了進(jìn)一步的要求怎么增加照片大小kb。為了做成生意，廣州組團社總是無(wú)條件的遷就旅游者，于是報名的費用越來(lái)越低，然后付給海南島旅行社的費用也就自然水退船低了。“低團費”降到谷底，就成了“零團費”。這時(shí)廣州組團社向旅游者收取的費用只有700元，僅僅夠往返交通費用以及自己的合理利潤。在旅行目的地海南島的吃、住、行和景點(diǎn)門(mén)票等費用，以及海南島旅行社的利潤都沒(méi)有計入報價(jià)。海南島地接社不收取任何費用，還要做到完成接待任務(wù)，在這種情況下，海南島的地接社能接受嗎？
海南島的旅行社居然也接受了怎么增加照片大小kb。
再到后來(lái)，旅游的價(jià)格更便宜了，旅游者只要向廣州組團社交納600元或更低就可以去海南島旅游了怎么增加照片大小kb。這也就剛夠來(lái)回的機票錢(qián)??！連廣州方面也沒(méi)有利潤了。沒(méi)有利潤豈不是白干？放心吧，天底下沒(méi)有肯白干的傻瓜。利潤自然有人會(huì )給，這時(shí)海南島的旅行社拍著(zhù)胸脯對廣州的同行說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你的利潤我來(lái)付，我給你100元，只要你能把游客給我送過(guò)來(lái)就可以了。”這就是“負團費”了。“負團費”是指地接社在無(wú)接待費用的情況下，還要向組團社倒貼“人頭傭金”，稱(chēng)之為“KB”。“KB”的多少并無(wú)規定，視兩地間旅行社協(xié)商而定。
海南島的旅行社瘋了嗎？全島高峰時(shí)怎么增加照片大小kb，有上千家的旅行社，幾乎百分之百這樣做，難道說(shuō)海南島旅游界至少有1000個(gè)瘋子？而且他們都是旅行社的老總??！有這么多的瘋子當道，豈不是海南島旅行社的悲哀？豈不是海南島旅游局的悲哀？
這種“低團費”“零團費”“負團費”情況，在全國各地都或多或少地存在著(zhù)，其中以海南島、桂林等地最為盛行怎么增加照片大小kb。其次是華東、北京、中原、廣東、云南、港澳等地，總之越是旅游的熱點(diǎn)線(xiàn)路或地區，這種瘋狂的行為就越多，所以才有上面的那么低的旅游報價(jià)。
全國的旅行社數以萬(wàn)計怎么增加照片大小kb，他們就不知道海南島、桂林，還有華東、北京、中原、廣東、云南、港澳等地有那么多的瘋子，就那么放心地把自己的游客交給這些瘋子去接待，除非他們也瘋了！天啊，中國旅游界被那么多的瘋子把持著(zhù)，豈不是一個(gè)巨大的悲哀？
難道這些的旅行社一個(gè)個(gè)都成了慈善機構，免費招待來(lái)自全國各地的旅游者？天底下沒(méi)有免費的午餐，這一句話(huà)似乎每個(gè)人都明白它的意思，但還是有那么多的旅游者對此趨之若鶩，并樂(lè )此不疲怎么增加照片大小kb。難道他們就不懂這里面會(huì )有陷阱？如果說(shuō)有人因頭腦簡(jiǎn)單不高而不容易弄懂其中的奧妙的話(huà)，那些受過(guò)高等教育的人也混雜其中，就讓人無(wú)法理解了。
只能用一句話(huà)來(lái)解釋?zhuān)偸苓^(guò)高等教育并不一定有高的素質(zhì)怎么增加照片大小kb。明知山有虎，偏向虎山行。我為旅游者的勇氣感到悲哀，為他們的愚蠢感到悲哀，為天底下所有的旅游者感到悲哀！
旅游者的悲哀
什么是旅游？是一種審美的精神活動(dòng)，是讓人賞心悅目、心情愉快的游山玩水，是增廣見(jiàn)聞、開(kāi)拓視野的參觀(guān)游覽怎么增加照片大小kb。
為什么要去旅游？增知益神、觀(guān)賞消閑、娛樂(lè )健身怎么增加照片大小kb。
悲哀的是，在中國旅游市場(chǎng)，旅游者消費觀(guān)念還很不成熟，還處于“出門(mén)走走”、“聽(tīng)說(shuō)那里好玩”、“別人都去了”、“就是出去玩”、“沒(méi)事兒干，出去轉轉”的階段，對自己出游的動(dòng)機，要花多少錢(qián)，為什么花錢(qián)以及預期達到的效果還完全沒(méi)有準備怎么增加照片大小kb。
基于這種消費動(dòng)機，很多游客對旅游市場(chǎng)所提供產(chǎn)品的價(jià)值失去了理性的判斷，市場(chǎng)上也提供了投其所好的低價(jià)現象怎么增加照片大小kb。沒(méi)有目的和準備的旅游者永遠都是低價(jià)的俘虜，而這種低價(jià)使旅游失去了真正的意義。
現在的旅游者追求低價(jià)已到了十分不理智的境地，甚至想得到“白吃的午餐”怎么增加照片大小kb。正常而言商家是不可能提供“白吃”的機會(huì )的，可是目前不規范的旅游市場(chǎng)上卻真的出現了可以“白吃”的“午餐”，如浙江600元海南游、廣州199元泰國游、55元香港游的誘惑。
你真的以為那是可以“白吃”的嗎怎么增加照片大小kb？
有的旅游者稱(chēng)，當然知道不能“白吃”，但那是你旅行社的事，與我無(wú)關(guān)，總之我交了錢(qián)，你就得按標準提供服務(wù)怎么增加照片大小kb。
你以為得到的會(huì )是什么樣的標準怎么增加照片大小kb？
就吃飯來(lái)說(shuō)吧怎么增加照片大小kb，一般國內游標準都是“八菜一湯”，這一點(diǎn)任何一家旅行社都會(huì )保證，但他們有向你保證你吃的是什么東西嗎？
“菜是八個(gè)的，青菜為主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米飯是黃的，糙米摻和的；青菜是爛的，市場(chǎng)里撿的；魚(yú)蝦是臭的，死了才買(mǎi)的；湯是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，還是病豬的；餐廳偏遠的，郊外竹搭的；空調沒(méi)有的，風(fēng)扇大大的；臺布不用的，桌面油油的怎么增加照片大小kb。”有好事者為旅游餐下的如此結論，也許有夸張之處，但并不過(guò)分。
就是在廣東，就是在珠三角這一帶，甚至可以做到13元/人的用餐標準，也要保證八菜一湯，您想想能有什么好吃好喝的給你怎么增加照片大小kb。
“食在廣東”，這句話(huà)幾乎每個(gè)能吃飯的中國人都知道怎么增加照片大小kb。廣東的早茶風(fēng)靡全國，
光是點(diǎn)心就有上千種，還有老火靚湯、海鮮也都是出了名的怎么增加照片大小kb。但是幾乎沒(méi)有哪個(gè)來(lái)到廣東的普通旅游團能安排去喝個(gè)早茶、嘗嘗靚湯、吃上一餐海鮮的。一個(gè)人一餐早茶平均下來(lái)十五、六元差不多了，可是來(lái)廣東的旅游團天天就是油條、稀飯、炒粉、饅頭、雞蛋、咸菜，一點(diǎn)“食在廣東”的感覺(jué)都沒(méi)有。沒(méi)有辦法啊，五六塊錢(qián)的早餐標準，您想吃點(diǎn)啥。深圳的樂(lè )園路，海鮮便宜的要命，幾乎就沒(méi)見(jiàn)到有哪個(gè)旅游團到那兒去吃飯的。
這時(shí)，你吃到的“午餐”已經(jīng)變了質(zhì)，成了處處是陷阱、處處是欺騙的購物旅游怎么增加照片大小kb。到頭來(lái)，不僅花了錢(qián)，享受不到什么旅游的樂(lè )趣，還到處受氣，上當受騙，買(mǎi)回來(lái)一大堆不值錢(qián)、甚至是假貨的商品。
即使是這樣，國內外的低價(jià)游依然火爆怎么增加照片大小kb。很多旅游者在經(jīng)歷了多次的變質(zhì)旅游之后，依然不思悔改，反而變本加厲，繼續壓低價(jià)格，反正吃的爛、住的爛、用的爛、玩的爛，為什么不能再便宜點(diǎn)呢？這些本來(lái)應該讓人接受教訓的經(jīng)歷，卻成了旅游者討價(jià)還價(jià)的本錢(qián)，你說(shuō)這是不是一種悲哀呢？
導游的收入
導游作為旅游服務(wù)的終端提供者，他自身不能創(chuàng )造有效益的產(chǎn)品，而只能通過(guò)他的導游服務(wù)換取相應的回報，作為自身價(jià)值的體現，也作為一個(gè)導游安身立命的根本怎么增加照片大小kb。導游要吃，要喝，要養家糊口，還要發(fā)展，所有的這些費用要從他的導游服務(wù)工作中換來(lái)。這樣才可以使一個(gè)導游生存發(fā)展下去，也才可以使整個(gè)導游行業(yè)生存發(fā)展下去。
道理看似簡(jiǎn)單怎么增加照片大小kb，可是導游提供了導游服務(wù)，他的回報從哪里來(lái)呢？
中國導游的收入組成，經(jīng)歷了三個(gè)階段的發(fā)展和變化怎么增加照片大小kb。從建國初期到改革開(kāi)放之前為初期階段，70年代末期到90年代中期為第二階段，90年代中期到如今為第三個(gè)階段。
從我國旅游發(fā)展的情況來(lái)看，旅游業(yè)是從涉外旅游接待開(kāi)始發(fā)展而來(lái)怎么增加照片大小kb。建國后，旅游業(yè)一直由國家掌控，幾乎談不上國內旅游，入境旅游被作為外事工作的一部分。導游都是公務(wù)員，名稱(chēng)是外事接待人員，收入是以工資的形式出現。旅游接待是當成涉外接待來(lái)做的，工作帶有比較強的政治色彩，為了維持國家的形象，甚至嚴令不準收取小費。導游的工資便由基本工資+帶團補貼+獎金組成。這筆錢(qián)的數額與當時(shí)國內其他行業(yè)相比，屬于比較高的，所以導游曾是讓很多人羨慕的高薪職業(yè)。
1978年至今是我國旅游業(yè)的真正創(chuàng )業(yè)和發(fā)展時(shí)期，當入境旅游開(kāi)始興起時(shí)，社會(huì )導游開(kāi)始出現怎么增加照片大小kb。當時(shí)，作為經(jīng)濟門(mén)類(lèi)的旅游業(yè)剛剛起步，規范確定的導游定義，是從“外事工作的一部分”延宕而來(lái)的。此時(shí)的導游，再也不是政府工作人員，他們的收入也有了變化，由基本工資、出團補助、小費、景點(diǎn)門(mén)票的折扣以及購物的回扣組成。據說(shuō)當時(shí)還有一種做法，利用國家對外賓的免稅優(yōu)惠政策，利用護照去申請進(jìn)口電器的指標，轉手倒賣(mài)，一本護照的指標就可以賺到上千元。當時(shí)多多少少還會(huì )有一些基本工資，但那點(diǎn)微末的工資比起導游的外快來(lái)幾乎不值一提。接待入境的外賓團還會(huì )有小費的收入，小費的多少也會(huì )有一個(gè)固定的標準。相比之下，工資和補助在導游的收入中所占的比例是比較小的，導游最大的收入來(lái)源還是以購物為主。在一些旅游熱點(diǎn)地區帶團的導游，月入上萬(wàn)是很正常的事。
新生事物出現的發(fā)展初期，利潤總是相當可觀(guān)，那時(shí)候大家都賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，好像錢(qián)來(lái)得特別容易怎么增加照片大小kb。據那些老導游講，一個(gè)團下來(lái)，三五千的還嫌少，會(huì )罵娘，可見(jiàn)當時(shí)的收入是相當不錯的。那時(shí)候的導游，根本不用推薦自費項目，或者在車(chē)上推銷(xiāo)什么東西，恨不得快點(diǎn)把旅游團送走，好痛痛快快地去花錢(qián)。
隨著(zhù)國內旅游的發(fā)展，旅游逐漸由一種少數人的高消費，變成為大眾參與的普遍消費怎么增加照片大小kb。90年代中期，旅游行業(yè)的競爭也逐漸由產(chǎn)品、服務(wù)、特色的競爭完全轉化為單純的價(jià)格競爭。旅行社為了生存，把旅游路線(xiàn)的價(jià)格一降再降，以至到現在的低團費、零團費、負團費。
隨著(zhù)低價(jià)格戰的持續，部分的旅游成本轉接到了導游的身上，導游的收入結構也發(fā)生了很大的變化怎么增加照片大小kb。先是漸漸地沒(méi)有了工資，再又慢慢地失去了出團補助，門(mén)票的折扣也被旅行社完全讓利給了游客。導游靠自身服務(wù)獲取正當報酬的路都給堵死了。導游要靠什么去生存呢？導游的收入從哪里來(lái)呢？
導游的小費
導游獲取報酬的另外一個(gè)途徑是來(lái)自于客人給的小費，這也是國際慣例怎么增加照片大小kb。
在《導游人員管理條例》修訂前，我國是明令禁止收取小費的，客人主動(dòng)給也不能收怎么增加照片大小kb。修訂后的《導游人員管理條例》有了微妙的變化，只規定導游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。前者是強制性規范，導游員不能有絲毫的違返，后者呢？是任意性規范，給了導游比較大的空間，只要導游沒(méi)有索取小費，這部分收入就是合法的。
在國外，導游基本都自由職業(yè)者或者兼職人員，在擔任導游時(shí)沒(méi)有固定的收入，其收入的一部分就來(lái)自于客人的小費怎么增加照片大小kb。只要導游按照旅游合同的規定提供了服務(wù)，旅游者應當給他們一定數量的小費。歐美各國都是如此，小費的數額差別不是很大。美國導游的日收費在160—200美元，也有個(gè)別地區偏低；日本導游服務(wù)的收費比較高，日收費（8小時(shí)）達298美元。英國導游服務(wù)收費在130—200美元，個(gè)別地區低于100美元；意大利導游服務(wù)日收費在100—200美元之間。
以上涉及的都是發(fā)達國家的小費收取標準，中國作為一個(gè)發(fā)展中國家，小費的標準當然不能與他們相提并論怎么增加照片大小kb。如今入境團給小費的標準大概是導游和司機每人每天10元。就是說(shuō)接待一個(gè)20人的入境旅游團，導游每天可以得到200元的小費，司機也是一樣，而習慣的做法是以住宿的天數為標準。
在法律上說(shuō)來(lái)怎么增加照片大小kb，導游收取小費是沒(méi)有障礙，可是實(shí)際生活中呢？導游憑收取客人的小費而安身立命，這種方式在我國行得通嗎？
2004年8月，廣東中旅推出VIP團，在行程中取消購物安排，使得導游無(wú)法再從購物這一環(huán)節中賺取回扣怎么增加照片大小kb。同時(shí)，作為補償，建議客人每天向導游支付20元小費，這20元小費實(shí)行自愿原則，服務(wù)滿(mǎn)意就給，服務(wù)不滿(mǎn)意，可以不給。應該講，這似乎不失為一種解決當前導游瘋狂帶客人進(jìn)店購物惡疾的良藥。可事實(shí)又怎么樣呢？廣東中旅推出該團已有一段時(shí)間，電話(huà)咨詢(xún)的很多，卻無(wú)客人交錢(qián)成行。
就此事國內媒體進(jìn)行了大量報道，出現了三多三少的情況：媒體爭論多、定論少；行業(yè)內附和多、跟進(jìn)少；消費者方面是反對多、贊成少怎么增加照片大小kb。奇怪的是，為什么媒體從來(lái)沒(méi)有報道過(guò)與此事有直接利害關(guān)系的導游的看法呢？導游難道就此事沒(méi)有發(fā)言權嗎？還是導游又一次被忽略了呢？
聽(tīng)聽(tīng)導游對此事的想法吧？百分之一百沒(méi)有人愿意帶這樣的團，為什么呢？每人每天支付20元就能保證導游的收入嗎？其中10元還要給司機的怎么增加照片大小kb。全陪呢？這種VIP團一定要有全陪的，難道他就不要小費了嗎？20元怎么分??？參加這種團的人畢竟是少數，團隊的人數不會(huì )太多，因為VIP們都會(huì )算賬，多一個(gè)人服務(wù)就少了一分。20個(gè)人的團隊已經(jīng)算是大團了，即使是20人的大團，導游得到的小費一天不過(guò)200元，還要起早貪黑的。不要以為一天200元就很多了，導游不是每天都有團帶的，再說(shuō)出團前一天要做準備工作，送團后的一天還要去報帳，而且是只算夜晚，不算白天的。帶這種團還要面對諸多的壓力，參加這種VIP團的旅游者要求會(huì )比一般的游客更挑剔。再說(shuō)還只是建議而已，給不給還得看他們滿(mǎn)意不滿(mǎn)意！讓VIP團的游客滿(mǎn)意可不是一件容易的事，他們會(huì )按照高標準嚴格要求導游，甚至會(huì )到了雞蛋里挑骨頭的地步。
聽(tīng)聽(tīng)旅行社怎么對導游說(shuō)吧：“這種團就當是幫公司吧，義務(wù)勞動(dòng)一下怎么增加照片大小kb。改天補你一個(gè)購物團，大團！”購物團比VIP團更受導游的歡迎，這說(shuō)明小費制的實(shí)施根本無(wú)法保證導游的收入，那VIP團受不受旅行社的歡迎呢？
同時(shí)，經(jīng)仔細調查一下后發(fā)現，此舉并非什么新招術(shù)怎么增加照片大小kb。早在2001年，廣東曾有兩家旅行社推行國內游小費制度，但卻并不受客人歡迎，以致旅行社不得不取消該制度。廣東南湖國旅曾推行此制度，然而在該社連續推出的十個(gè)團隊中，居然沒(méi)有一個(gè)客人給小費。這說(shuō)明，小費制度在我國，至少在目前是推行不下去的。
接待入境團的導游，本來(lái)是有小費的收入的，入境的團隊按歸國際慣例會(huì )支付導游和司機一定數額的小費怎么增加照片大小kb。以臺灣團為例，基本標準是每人每天要支付200新臺幣的小費，領(lǐng)隊拿一半，導游和司機平分剩余的一半，也就是每天可以從每個(gè)客人手上得到50元新臺幣的小費，相當于12元人民幣左右。一般來(lái)講，這筆小費已經(jīng)是導游的襄中之物。所以許多導游都喜歡帶三、四十人的大團。同一條線(xiàn)路來(lái)講，大小團的付出工作幾乎是一樣的，小費的收入則有數倍的差距。
境外的旅行社同樣面臨著(zhù)巨大的競爭壓力，為了進(jìn)一步吸引游客，小費漸漸地溶入到團費中怎么增加照片大小kb。就是說(shuō)，旅行社在報價(jià)時(shí)降低了價(jià)格，吸引到了游客，然后旅行社要求導游把小費交還給公司，就彌補了降價(jià)帶來(lái)的損失。導游對此是無(wú)可奈何，也表示理解。因為只有這樣才能有團帶啊，畢竟有團才會(huì )有機會(huì )去賺錢(qián)，而小費在導游收入中所占比例還是不多的。當然司機的那一份也不會(huì )讓他獨吞的。于是，當司機和導游不肯為游客在上下車(chē)時(shí)幫忙搬運行李的時(shí)候，游客的抱怨也就沒(méi)人當回事兒了。
也有一些外國的VIP團來(lái)到中國，他們的團費是絕對給夠的，行程中也沒(méi)有安排購物怎么增加照片大小kb。但已經(jīng)習慣于將小費納入常規收入的旅行社，是不會(huì )給導游任何機會(huì )的。這種團的小費也要上交，有良心的旅行社會(huì )有一點(diǎn)補助給導游，沒(méi)良心的才不會(huì )理你，他知道導游一定會(huì )有許多的方法去賺到旅游者的錢(qián)。
我曾試過(guò)碰到一個(gè)特別壞的外籍領(lǐng)隊，至今還記得他的名字怎么增加照片大小kb。奇怪的是，許多非常配合工作的好領(lǐng)隊我卻把他們都忘記了。導游已經(jīng)是在旅游行業(yè)中最底下了，領(lǐng)隊只是高一層而已，居然還要欺負自己人，你說(shuō)我會(huì )忘記他嗎？當按照協(xié)議規定跟其結算小費時(shí)，他向我表明說(shuō)那些是游客們付的錢(qián)，要在送行時(shí)當著(zhù)游客的面交給我。我覺(jué)得那也是人之常情，也就答應了。臨別時(shí)他拿出一個(gè)封好的厚厚的信封，當著(zhù)游客的面對我一大通表?yè)P，然后把信封交給了我。我心懷感激，摸著(zhù)厚厚的的信封，心里美滋滋的，說(shuō)不定還會(huì )多給一點(diǎn)呢。但當目送他們乘車(chē)離去，打開(kāi)來(lái)數的時(shí)候，卻發(fā)現里面卻都是小面額的鈔票，只有規定的一半。此時(shí)的我，好比啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出。回到公司，只有自己倒貼了。這種事說(shuō)出去只會(huì )被別人笑死，虧你還是個(gè)老導游。以后再有臨別才給小費的情況，我會(huì )毫不客氣地當著(zhù)領(lǐng)隊和游客的面打開(kāi)來(lái)數，才不理會(huì )他們會(huì )對我怎么看。開(kāi)始的時(shí)候的確有點(diǎn)尷尬，但真的有幾次挽回了不應該的損失后，也就心安理得了。
從實(shí)踐上看，實(shí)施導游小費制的目的有兩個(gè)：一是達到消費者滿(mǎn)意，二是保證導游的收入怎么增加照片大小kb。這其中又包含兩個(gè)過(guò)程：一是導游提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)達成消費者滿(mǎn)意，二是消費者自愿給會(huì )小費，以保證導游的收入。針對這兩個(gè)目的和兩個(gè)過(guò)程，有人提出了新的疑問(wèn)：小費制能否達成上述兩個(gè)目的？這兩個(gè)目的是否存在因果關(guān)系？
從小費的起源和其他國家的實(shí)踐來(lái)看，小費的作用主要是激勵和補償怎么增加照片大小kb。前者是指小費能激勵服務(wù)人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，后者是指小費構成服務(wù)人員的收入。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，小費激勵的作用逐步淡化，補償的作用日益凸現。一些國家服務(wù)人員的收入70%由小費構成，個(gè)別行業(yè)甚至達到100%。有研究表明，小費與良好服務(wù)之間的聯(lián)系是非常微弱的，支付小費并不能起到什么作用，對顧客沒(méi)什么好處。
不管小費對提高服務(wù)質(zhì)量有沒(méi)有作用，在中國卻是無(wú)法實(shí)施卻是實(shí)實(shí)在在的怎么增加照片大小kb。以上可以看出，導游靠自身服務(wù)獲取正當報酬的兩條路都給堵死了。導游要靠什么去生存呢？導游的收入從哪里來(lái)呢？
導游的管理
我國旅游業(yè)持續快速發(fā)展，全國導游隊伍日益壯大怎么增加照片大小kb。每年一度的導游資格考試場(chǎng)面越來(lái)越火爆。到2002年底我國持有全國導游員資格證書(shū)的人員已接近15萬(wàn)人。其中，社會(huì )導游人員預計為9萬(wàn)人。到如今，這個(gè)隊伍恐怕已經(jīng)擴大到了20萬(wàn)。這些導游既有專(zhuān)職的，也有業(yè)余的，水平不一，良莠不齊，工作經(jīng)驗存在一定的差異，對管理者的素質(zhì)提出了更高的要求。
對導游的管理分為兩個(gè)階層，最基層的當然是旅行社和導游服務(wù)公司（中心）了怎么增加照片大小kb。最高層呢？毋庸置疑，是旅游局下屬的管理部門(mén)以及導游協(xié)會(huì )。
導游是否到了供不就求的地步，反正每年全國各地都在瘋狂地招考導游，使得現有導游數量遠遠地超過(guò)它實(shí)際所需要的數量怎么增加照片大小kb。以海南島為例，大概需要2000個(gè)導游就差不多夠了，而在海南島的導游超過(guò)了6000人。在某些地方，一年兩次導游資格考試，但對導游的質(zhì)量卻不管不問(wèn)。報考導游的要求之低形同虛設，高中畢業(yè)即可，這樣的規定幾乎沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的限制意義。導游行業(yè)低門(mén)檻使用權得大量的中專(zhuān)職高生涌入，從而降低了這個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)水平。從業(yè)人員水平不高，進(jìn)而導致社會(huì )對導游行業(yè)產(chǎn)生了不好的看法，使得許多高素質(zhì)的人不愿加入，而這種情況又會(huì )阻礙著(zhù)導游隊伍水平的提高，形成了一種惡性循環(huán)。
不知旅游管理部門(mén)是不是象世人所說(shuō)的那樣，是為了收取一筆可觀(guān)的費用怎么增加照片大小kb。各種報名費、考前培訓費、考試費、書(shū)本費加在一起就上千元。以前還有補考的機會(huì )，但現在又準備實(shí)行一次過(guò)的政策，不及格者又得重新開(kāi)始，據說(shuō)這樣就能有效地控制導游的數量。每次口試的內容又不一樣，你又不可能單買(mǎi)那改變內容的那一本書(shū)，一買(mǎi)就是一套。這樣的做法不得不讓人懷疑舉辦這種考試的目的。
這樣的考試也存在著(zhù)一些弊端，無(wú)論是口試是筆試，只要你能死記硬背，把那幾本書(shū)上的主要內容啃下來(lái)，一般說(shuō)來(lái)通過(guò)考試，獲得《導游資格證》是不成問(wèn)題的，但是獲得證書(shū)你就能成為一個(gè)導游了嗎？前面提到過(guò)導游的重要性和時(shí)代的要求，那可不是一般人可以擔當的怎么增加照片大小kb。旅游管理部門(mén)就沒(méi)有想到過(guò)，隨隨便便地讓人通過(guò)考試，對我國旅游業(yè)的發(fā)展，會(huì )起到什么樣的作用？
當時(shí)在實(shí)施《導游資格證》這樣的制度的時(shí)候，根本沒(méi)有顧及到那些已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中工作了多年的、很有經(jīng)驗的老導游，他們的記憶力當然比不上剛出校門(mén)的年輕人，結果造成了許多老導游的流失怎么增加照片大小kb。有的為了能繼續工作，不得不用假導游證。旅行社呢，也愿意繼續使用這些老導游，畢竟他們的經(jīng)驗和能力是那些新導游無(wú)法比擬的。他們就是那些所謂的“黑導”。有些地方的旅游管理部門(mén)對如此黑導也是無(wú)可奈何，因為會(huì )受到旅行社的壓力吧。所以就出現了一些很奇怪的現象，每次當止面有什么檢查行動(dòng)時(shí)，總會(huì )有人提前得到消息，結果呢，旅行社和旅游局都不會(huì )丟面子。
可是旅行社愿意繼續使用他們說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？一是這樣的考試制度并不合理，很多優(yōu)秀的導游被阻擋在這個(gè)行業(yè)之外；二是作為事業(yè)單位的管理部門(mén)忘記了自己的職責，只知道忙著(zhù)賺錢(qián)，卻沒(méi)有時(shí)間采取具體措施去規范旅游市場(chǎng)，也沒(méi)有想到過(guò)四、五百元的培訓費，只上七、八天，每天四、五個(gè)小時(shí)的課，會(huì )讓人們覺(jué)得他們比起被罵做“黑心”的導游來(lái)，也白不了哪里去怎么增加照片大小kb。而這些尚未進(jìn)入旅游界的準導游們，已經(jīng)給好好地上了一堂課，旅游界是多么地“黑”！
一、專(zhuān)職導游
導游分為兩種，“專(zhuān)職導游”和“社會(huì )導游”怎么增加照片大小kb。“專(zhuān)職導游”隸屬于旅行社，旅行社要承擔對導游全部的教育、管理責任，特別要承擔導游帶團過(guò)程中違規違紀行為的后果和責任。不知這一點(diǎn)是否就可以成為旅行社向隸屬的“專(zhuān)職導游”收取管理費的借口，而在旅行社注冊的導游，無(wú)論你是不是為這個(gè)公司工作，管理費也是少不了的，少則三、四百，多則五、六百。對于在本公司帶團的導游，這個(gè)管理費的存在似乎讓人有些質(zhì)疑，他們的工作就是給公司創(chuàng )造社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，不僅沒(méi)有工資，卻還要收取管理費，這種情況在其他行業(yè)幾乎是不可能的。
對于只是在旅行社注冊，而工作是以四海為家的導游，收取管理費似乎情有可緣，旅行社為其代交保險和辦理有關(guān)的年審手續怎么增加照片大小kb。這種方式就屬于“掛靠”，導游一般與所掛靠旅行社的某個(gè)部門(mén)或人員關(guān)系密切。為擺脫“掛靠”帶來(lái)的其他麻煩，旅行社多就會(huì )與“掛靠”的導游簽署協(xié)議。具體方法就是收取工作押金，1000—5000不等。
但是依照我國現行的法律，并未賦予旅行社“掛靠”免責的權利怎么增加照片大小kb。以?huà)炜啃问皆诼眯猩缛〉谜交蚺R時(shí)工作的導游，在公民權益與社會(huì )保障上，理應視為與正式員工是平等的。然而，在現實(shí)當中，又有多少旅行社會(huì )顧及到導游的各項權益呢？僅僅是法律賦予每個(gè)公民的選舉權和被選舉權，“掛靠導游”就幾乎在各個(gè)層面被全面剝奪了。
從現行的法律的角度來(lái)分析，導游既然是掛靠在某旅行社，則那家旅行社就應該為其提供基本的生活保障怎么增加照片大小kb。然而許多旅行社沒(méi)有意識到，在一名導游掛靠到你的旅行社后，旅行社沒(méi)有為其提供最低生活保障，其經(jīng)營(yíng)行為事實(shí)上已經(jīng)觸及并違背了現行的法律。而一些旅行社采取欺瞞、變相的形式不給從業(yè)人員上三險，就不僅僅是危及到企業(yè)的信用，而且更會(huì )涉嫌是對國家正式頒布的旅游行政法規的漠視和挑戰。
旅游行政法規中明文規定旅行社要與導游簽訂勞務(wù)用工合同，旅行社必須依法明確導游人員的勞動(dòng)報酬，要為導游購買(mǎi)社會(huì )保險怎么增加照片大小kb。
這本是一件好事，但到旅游界卻又變了質(zhì)怎么增加照片大小kb。按規定，社會(huì )保險的購買(mǎi)金額由用工單位承擔70%，個(gè)人承擔30%。但是，導游卻承擔了所有的費用。如果說(shuō)此行業(yè)有一定的特殊性，需要這樣做的話(huà)，為什么卻在打印出的所交納的社?；饐沃?，卻又說(shuō)是旅行社交納了其中的70%呢？這張單是給誰(shuí)看的呢？
那么多的旅行社不信邪，漠視旅游行政法規，簡(jiǎn)直跟兒戲一樣怎么增加照片大小kb。他們是有恃無(wú)恐，還是與旅游行政管理部門(mén)有什么心照不宣的默契呢？他們采取的手段也非常簡(jiǎn)單，你不是要求有最低保障嗎？有啊，每個(gè)月的工資表上寫(xiě)的很清楚??！每個(gè)月還有為導游購買(mǎi)的社會(huì )保險單，上面也清清楚楚地羅列著(zhù)導游的姓名、年齡、社保號碼、工資、以及公司交納和個(gè)人交納的數額及所占的比例。這個(gè)謊言只有一張紙那么薄，多年來(lái)經(jīng)歷了那么多的風(fēng)風(fēng)雨雨，卻破不了，的確讓人納悶它背后的東西了。
導游交納的社?；鹗瞧渌袠I(yè)的3倍，是不是將來(lái)會(huì )有3倍的社會(huì )保險費呢？一點(diǎn)也不，導游享受的是與別人一樣的待遇怎么增加照片大小kb。更有甚者，當某位導游無(wú)法面對惡劣的競爭，也交不起社保的時(shí)候，想退出這個(gè)行業(yè)，所退回的社會(huì )保險費也只有30%，也就是說(shuō)另外的70%是為社會(huì )做了貢獻了。這可是無(wú)奈的貢獻??！
本應是正大光明的事，到了旅行社這兒卻成了偷偷摸摸的、遮遮掩掩的怎么增加照片大小kb。這是法律規定的不完善、不合理？還是管理不嚴格，讓違法者有機可乘呢？
一個(gè)旅行社要想在日趨激烈的競爭中立于不敗之地，擁有屬于自己的核心接待隊伍，構筑穩定的接待梯隊，從而形成一支能征善戰的生力軍至關(guān)重要怎么增加照片大小kb。要實(shí)現這一目標，需要從以下兩點(diǎn)入手：
第一，完善管理制度，既要培養導游無(wú)私奉獻的精神，同時(shí)也要從制度上確保導游的正當權益怎么增加照片大小kb。
導游被譽(yù)為“民間使者”、“友誼橋梁”，這些宣示了導游工作的崇高性，也是對導游工作的定位，換句話(huà)說(shuō)，要成為一名合格的導游，必須具備使者般的無(wú)私與奉獻以及橋梁般的堅韌與挺拔，為此，對導游進(jìn)行操守的教育，促使每一個(gè)人在接待工作中都能以職業(yè)道德來(lái)規范自己的行為，做到以客人的利益為先，以集體觀(guān)念為重，這樣既打造了導游自身的良好形象，也為旅行社帶來(lái)了較高的聲譽(yù)怎么增加照片大小kb。當然，在嚴格要求導游的同時(shí)，導游的合法權益也應受到管理者足夠的重視，尤其是需要建立一套合理的導游薪酬制度，只有這樣才能提高導游的積極性，解決導游的后顧之憂(yōu)。
在實(shí)際的旅行社對導游的管理當中，制度上是相當的完善，每個(gè)旅行社都會(huì )根據自己的具體情況，制定出一套專(zhuān)門(mén)針對導游的管理制度怎么增加照片大小kb。但千變萬(wàn)化都離不開(kāi)一個(gè)宗旨，“你砸我的團，我就砸你的飯碗。”旅行社視導游為純粹的賺錢(qián)工具，規范導游的行為，一個(gè)“罰”就夠了，畢竟是經(jīng)濟社會(huì )嘛！錢(qián)可以衡量一切。筆者工作過(guò)的一家旅行社曾一次對八個(gè)導游進(jìn)行處罰，高者5000，低者2、3000，總數達到了3萬(wàn)元。原因是違反了旅行社的制度，賺到了旅行社不允許賺的錢(qián)，或者是多拿了應該屬于旅行社的錢(qián)。那什么是該賺的錢(qián)，什么是不該賺的錢(qián)，什么是多拿了的錢(qián)呢？舉一個(gè)例子，你絕對想象不到這種事會(huì )發(fā)生在旅游界，發(fā)生在我們這個(gè)社會(huì )主義的國家，而即使發(fā)生在燈紅酒綠的資本主義國家里，這種事也會(huì )被當作笑談。
旅游團中什么人都有，因此有各種各樣的要求也不足為奇怎么增加照片大小kb。發(fā)生在珠海市的日本人集體買(mǎi)春事件讓人痛心疾首，然而這種事幾乎每天都在發(fā)生著(zhù)。臺灣的生活水平比起中國大陸來(lái)要好了很多，語(yǔ)言又相通，團隊中有特殊要求的人經(jīng)常會(huì )有。對于此類(lèi)要求，導游幾乎百分之百滿(mǎn)足。為什么呢？利潤可觀(guān)??！一般情況下可帶去那些熟悉的卡拉ＯＫ，如果是純喝酒的話(huà)，每個(gè)小姐的坐臺費是300，其中導游回扣100，包廂費100%都是導游的，酒水再提三成。若是帶小姐回酒店過(guò)夜的，媽咪有一個(gè)底價(jià)，深圳的行情大概是是600元，至于你能賣(mài)多少，那都是導游的。我曾聽(tīng)說(shuō)某女導游連說(shuō)帶哄再加上又電又哆，一個(gè)小姐她能賣(mài)上1500元。若是有三五個(gè)去喝花酒的話(huà)，一個(gè)晚上賺個(gè)二、三千那是少說(shuō)了。這種消費水平可不低，也不是每個(gè)游客都可以接受的了的，有時(shí)也只有一兩個(gè)游客有此需要，帶去酒吧也沒(méi)什么氣氛。這當然難不倒導游，他們會(huì )聯(lián)系“雞頭”，這些路邊的野花相對來(lái)講就便宜多了。
某旅行社的老總居然也眼紅導游的此項收入，不過(guò)也許是出于另外一方面的考慮，導游如果晚上賺的太多的話(huà)，白天就不一定好好地為旅行社出力了怎么增加照片大小kb。而且有的導游多少還有點(diǎn)人情味，不管出于什么目的，一起喝酒的經(jīng)歷總算跟游客有了點(diǎn)感情，第二天購物時(shí)下不了手怎么辦？于是出臺了一個(gè)新政策，從某年某月某日開(kāi)始，如果游客再有特殊需要的話(huà)，導游必須帶他們去與旅行社簽訂合約的卡拉ＯＫ。每帶回一個(gè)小姐過(guò)夜，要向旅行社上交100元。至于卡拉ＯＫ跟旅行社還有什么內部合約，導游就不得而知了。相信多多少少會(huì )給旅行社一定的好處，畢竟卡拉ＯＫ到處都有，旅行社指定誰(shuí)，誰(shuí)的生意肯定火的很。這也是回扣的一種啊，所以許多旅行社不給導游發(fā)工資及補助是有道理的，回扣無(wú)處不在啊。
開(kāi)始實(shí)行這個(gè)新政策的時(shí)候導游都小心翼翼，畢竟是風(fēng)頭火勢怎么增加照片大小kb。但時(shí)間一長(cháng)導游感覺(jué)沒(méi)那么好賺了，為什么呢？大家都是去同一家卡拉ＯＫ，誰(shuí)去的早誰(shuí)就可以挑到漂亮一點(diǎn)的小姐，剩下的就賣(mài)不了好價(jià)錢(qián)了，生意好的時(shí)候候甚至沒(méi)有包房。而且卡拉ＯＫ的服務(wù)態(tài)度也沒(méi)以前那么好了，導游平時(shí)自己去也沒(méi)有免費的酒喝了。旅行社每個(gè)星期都會(huì )有個(gè)例會(huì )，有人提出了建議，要求多找一間卡拉ＯＫ，引進(jìn)競爭機制，大家的日子會(huì )好過(guò)一點(diǎn)。旅行社大概考慮到樹(shù)大招風(fēng)，一直也沒(méi)有將此事落到實(shí)處。慢慢地，有人悄悄地轉移陣地，小姐長(cháng)的漂亮，客人玩的開(kāi)心，導游賺的也多。反正這種事情挺隱蔽的，你不說(shuō)、我不講，鬼才知道。
這種錢(qián)就是不應該賺的錢(qián)了，諸如此類(lèi)的還多的很怎么增加照片大小kb。比如帶游客去按摩要交20元的人頭費你不交，賣(mài)給游客假勞力士要交100元的表頭費你不交等等，總之就是違反公司的制度而賺到的錢(qián)。道高一尺、魔高一丈，導游是人精，旅行社的老總也不傻。若要人不知，除非己莫為這句話(huà)不是沒(méi)有道理的，于是出現了前面八個(gè)導游慷慨就義的壯烈場(chǎng)面。當然，罰款也不是唯一的手段，停團也是一種有效的管理方式。如前面所列八個(gè)導游，還有一種選擇是停團，要么罰款，要么停團兩個(gè)月，任由選擇，結果無(wú)一例外地全部選擇了罰款。停團兩個(gè)月，那損失要多大??！實(shí)際上正中旅行社老總下懷，一般來(lái)講，被罰款的經(jīng)常是一些有水平的導游，偏偏這些導游才能為旅行社賺大錢(qián)，停他們的團等于讓自己受損失，真的以為那些旅行社老總瘋了嗎？
怎么樣？旅行社對導游的管理如何？可謂滴水不漏吧怎么增加照片大小kb。至于合理的薪酬制度，也有??！只要你按照旅行社的規定，帶游客到定點(diǎn)的購物商店，充分利用你的如簧巧舌，讓他們多多地購買(mǎi)東西，還能沒(méi)有投訴地完成接待計劃，為旅行社創(chuàng )造最好的經(jīng)濟效益，你不是就有一定比例的傭金嗎？如果你的平均購物數額超過(guò)了旅行社的標準，你的傭金不是可以多拿一些嗎？在某些購物店，如果你的團購物水平達到了一定的標準，不是還有另外增加加的傭金嗎？你的團不是可以比別人多一些、大一些嗎？能者多勞，多勞多得，旅行社的薪酬制度完全符合社會(huì )主義初級階段的分配制度??！當然，你要是心慈手軟，不好意思去鼓動(dòng)那些可憐的、不明就里的游客，讓他們去買(mǎi)一大堆不值錢(qián)或者是假貨的東西的話(huà)，你會(huì )變得跟他們一樣可憐，甚至于比他們還慘。因為，你就會(huì )沒(méi)有收入，你就會(huì )被這個(gè)行業(yè)無(wú)情地淘汰，你就要失業(yè)了。不過(guò)，你盡管放心，無(wú)論你在引導游客購物時(shí)表現如何，旅行社不會(huì )炒你的魷魚(yú)。畢竟旺季時(shí)你還是有用的，反正平時(shí)又不用養著(zhù)你。再說(shuō)每年幾百塊錢(qián)的管理費，對旅行社來(lái)說(shuō)也是一筆小小的收入啊。
其次，加強業(yè)務(wù)管理，對導游進(jìn)行有效的培訓，以提高導游專(zhuān)業(yè)水平怎么增加照片大小kb。
一個(gè)成功的團隊，是導游有效運用知識、認真提供服務(wù)以及充分發(fā)揮經(jīng)驗的的結果怎么增加照片大小kb。或者說(shuō)，一次旅行和游覽的成功與否，固然與旅行社計調、外聯(lián)的協(xié)作密不可分，甚至與游客的心態(tài)、素質(zhì)及身體狀況有關(guān)，但更大程度上還是取決于導游的綜合素質(zhì)和人格魅力，包括其知識性、服務(wù)態(tài)度、以及處理問(wèn)題的經(jīng)驗和能力。接待工作本身是導游積累經(jīng)驗和增長(cháng)見(jiàn)識的途徑，然而隨著(zhù)時(shí)代的飛速發(fā)展，知識不斷更新，在旅游活動(dòng)和接待工作中也會(huì )不斷的出現新的問(wèn)題、產(chǎn)生新的挑戰，因此每個(gè)人在工作中不斷會(huì )有新的成功與失敗的經(jīng)歷，所有這些都需要一個(gè)學(xué) 結與交流的過(guò)程。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對導游進(jìn)行針對性的專(zhuān)業(yè)培訓是必不可少的。
然而，所有的培訓一定牽涉到一個(gè)問(wèn)題——錢(qián)怎么增加照片大小kb。組織培訓無(wú)非是請進(jìn)來(lái)、走出去。請專(zhuān)家教授要錢(qián)，出去實(shí)地考察、學(xué)習也要錢(qián)。如今的旅行社都是想盡一切辦法賺錢(qián)，為提高導游的水平，拿出一筆為數可觀(guān)的金錢(qián)的確會(huì )讓管理層感到心痛的。某百強旅行社曾經(jīng)安排外教提高辦公室工作人員的英語(yǔ)水平，當導游問(wèn)及此事的時(shí)候，卻說(shuō)要另外付錢(qián)才可。因為上課人數多了，外教會(huì )提高授課的費用。導游又不是自己人，怎么能讓你免費學(xué)習呢？可是就是這個(gè)導游，無(wú)論導游證上IC資料里，還是領(lǐng)隊證上，都表明他就是這一家旅行社的工作人員，旅行社的檔案里有與他簽訂的用工合同，工資表里也有他的名字（當然工資就是假的了），他帶的團幾乎百分之百都是這家旅行社安排的，那他怎么就不是自己人了呢？
再者，由于導游的流動(dòng)性比較大，組織導游培訓難免有為他人做嫁衣之痛怎么增加照片大小kb。由于導游工作及收入的不穩定性，許多新入行的導游不堪重負，很快就會(huì )離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。而出于導游之間的激烈競爭，旅行社也會(huì )不斷的淘汰一些導購能力較差的導游，而這種導購能力從某些方面來(lái)講是沒(méi)辦法去培養的。筆者入行十二年，曾長(cháng)期在四家旅行社工作過(guò)，為不下三、四十家旅行社帶過(guò)團，但無(wú)論在哪里，“優(yōu)秀導游”榜上都有不曾有名。平均購物能力排行榜上，經(jīng)常位于倒數之列，位于被淘汰的邊緣。好在本人屬于比較醒目的一類(lèi)，眼看情況不對，三十六計——走為上策，至今尚無(wú)被炒魷魚(yú)的先例。
現在旅行社注重的是“導購能力”而不是導游能力，由于旅游購物的特殊性，社會(huì )上的經(jīng)驗也不太適合對導游的教育，所以組織導游進(jìn)行內部的交流就顯的非常重要怎么增加照片大小kb。但是，由于導游之間也存在著(zhù)激烈的競爭，同時(shí)有些經(jīng)驗甚至不太適合于拿到桌面上來(lái)進(jìn)行交流，所以往往組織這種交流的效果也收效甚微。
由此可見(jiàn)，在現行的體制下，對旅行社專(zhuān)職導游的正規管理也是一個(gè)難題怎么增加照片大小kb。那么對社會(huì )導游的管理又如何呢？
二、社會(huì )導游
“社會(huì )導游”，由按照《導游人員管理條例》和《導游人員管理實(shí)施辦法》的要求，在旅游城市成立專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構實(shí)施管理，承擔對“社會(huì )導游”的日常管理、教育培訓和獎罰清退管理責任的，是分布在個(gè)旅游城市和地區的導游服務(wù)公司（中心）怎么增加照片大小kb。
深圳的社會(huì )導游，每年必須向導游服務(wù)公司交納800元的管理費，才能有機會(huì )得到公司的工作安排怎么增加照片大小kb。導游服務(wù)公司里有數以百計的導游，你若想在其中分一杯羹，還有很長(cháng)的一段路要走。首先要經(jīng)過(guò)公司多次培訓和跟團學(xué)習，經(jīng)考試確認合格之后才可以上團。按常理來(lái)說(shuō)，這也是必須的，為了導游更好的工作，也為了保證服務(wù)質(zhì)量。
從掛靠的那一天到實(shí)際開(kāi)始有團帶，幾乎要半年的時(shí)間，即使是表現好的，一個(gè)月也沒(méi)有幾個(gè)小團，還都是那些老導游不愿意帶的團，行話(huà)稱(chēng)之為“垃圾團”怎么增加照片大小kb。什么是“垃圾團”呢？就是明擺著(zhù)沒(méi)錢(qián)賺的團，用導游的話(huà)說(shuō)就是“低素質(zhì)”的團。
這里的“低素質(zhì)”可不是指文化修養素質(zhì)低，恰恰相反，有時(shí)候偏偏是指那種游客文化素質(zhì)高的旅游團怎么增加照片大小kb。一般的導游都不愿意接待醫生、教師、公務(wù)員的團隊，這種團隊的游客，見(jiàn)多識廣，特別愛(ài)賣(mài)弄，有時(shí)候拉著(zhù)導游說(shuō)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了，什么都吃過(guò)啊，什么都去過(guò)啊，什么都見(jiàn)過(guò)啊，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)這個(gè)不如那個(gè)好啊，那個(gè)不如這個(gè)行啊等等。愛(ài)擺譜，在旅游的時(shí)候忘不了自己的身份，總覺(jué)得自己高人一等。這種人很容易辨別，往往都喜歡坐在旅游車(chē)的前面部分。對講解的要求高、對服務(wù)的要求也高，愛(ài)挑剔，很多人還有知識分子的通病——小氣，斤斤計較起來(lái)，無(wú)人能及。當然不是所有的上述三種人都這樣，可一個(gè)團隊當中有一兩個(gè)這種人就讓導游痛不欲生了。難伺候也罷了，算不了什么，主要是不容易上當受騙，不愛(ài)買(mǎi)東西愛(ài)看風(fēng)景，不喜歡聽(tīng)廢話(huà)愛(ài)聽(tīng)講解，問(wèn)東問(wèn)西，一個(gè)不滿(mǎn)意就要投訴。雖然文化素質(zhì)高的團隊有時(shí)候購物也不錯，但對導游來(lái)說(shuō)，情愿帶另外一種“低素質(zhì)”團，也不愿意帶他們，為什么呢？當今的旅游購物，充滿(mǎn)了欺騙，團隊走了后遺癥隨時(shí)會(huì )發(fā)作，而文化素質(zhì)高的團就最容易出事。他們購買(mǎi)了東西后還會(huì )去找地方鑒定，一旦發(fā)現問(wèn)題就不依不饒，導游在社會(huì )上名聲不好，都是這種有文化的人給弄出來(lái)的，帶這種團賺到了錢(qián)也不敢那么快花。
筆者曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)臺灣團，在某國家旅游局定點(diǎn)購物的店里，買(mǎi)了珠寶玉器、還有水晶啊、雞血石啊一大堆，九萬(wàn)六千港幣，按我們的行話(huà)這個(gè)團就是“爆”了，買(mǎi)“爆”了怎么增加照片大小kb。當時(shí)我們的回扣標準是10%，還是現金，9600港幣，多么爽??！換成人民幣那不就一萬(wàn)多??！這萬(wàn)元戶(hù)也太容易當了。難得的一次我成了眾人矚目的目標。倒不是我的導購能力有多強，購物店的講解員特別厲害，更主要的是這些人有錢(qián)，愛(ài)買(mǎi)東西，碰上愛(ài)買(mǎi)的團我總不能擋著(zhù)他們吧？誰(shuí)也不會(huì )嫌錢(qián)燙手??！盡管我有時(shí)有點(diǎn)良心，對于購物店里的東西都不會(huì )去怎么介紹，但我總得要在這個(gè)世上活下去吧！干別的我好像也沒(méi)別的特長(cháng)，只好硬著(zhù)頭皮先昧著(zhù)良心干著(zhù)吧。
送走團的第二天我就去瘋狂購物了，把心怡已久的東西趕緊搬回家，當然不會(huì )去那種旅游定點(diǎn)商店了怎么增加照片大小kb。這時(shí)候的心態(tài)跟打麻將贏(yíng)了錢(qián)差不多，來(lái)的容易去的快，這些不義之財花起來(lái)特別爽，比起當年剛參加工作時(shí)一百來(lái)塊錢(qián)的工資爽多了，這也是當今導游行業(yè)那么吸引人的主要原因之一了。其實(shí)我們這一行跟賣(mài)毒品的差不多，那些東西只賣(mài)給別人，自己就敬而遠之了。
一個(gè)星期后，當我還沉浸在發(fā)了一筆小小橫財的喜悅中的時(shí)候，一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，是那個(gè)上一團的臺灣領(lǐng)隊，他說(shuō)已經(jīng)來(lái)到深圳了怎么增加照片大小kb。我覺(jué)得有些奇怪，因為他說(shuō)過(guò)大概一個(gè)月后會(huì )再來(lái)，還要指定我呢。怎么這么快就到了？怎么旅行社沒(méi)通知我呢？原來(lái)他是專(zhuān)程來(lái)退貨的。團隊中的游客回到臺灣，一時(shí)興起買(mǎi)了幾十萬(wàn)臺幣的東西，越想越不放心，連個(gè)正式的發(fā)票也沒(méi)有。結果就這么懷疑了一下，鑒定后真相大白，居然有一半的東西是假的。怎么辦呢？退貨唄，于是領(lǐng)隊專(zhuān)門(mén)來(lái)了。這種退貨的事時(shí)有發(fā)生，一般都是同一領(lǐng)隊或旅行社的同事帶團來(lái)的時(shí)候順便就把貨給退了，這專(zhuān)門(mén)要跑一趟要花多少錢(qián)啊。但聽(tīng)說(shuō)這次的客人是立法院的委員，得罪不起的。購物店二話(huà)不說(shuō)，退！顧客就是我們的上帝嘛！不管他是不是立法委員，絕對一視同仁，只要你想退，絕對無(wú)條件。
倒霉的不止購物店，我也得退錢(qián)啊，4800元港幣，又從口袋里溜走了，這時(shí)候我終于明白“煮熟了的鴨子又飛了”是什么感受了怎么增加照片大小kb。回到家中，看著(zhù)新買(mǎi)的電器，感覺(jué)還是貴了點(diǎn)。不過(guò)我很快振作起來(lái)，比起旅行社老總的感受，我不是幸福多了嗎？我才退多少？不就是4800嗎？他要退19200呢？因為他拿購物的40%啊。后來(lái)我也覺(jué)得自己未免太小肚雞腸了點(diǎn)，能開(kāi)這么大的旅行社，心不硬能行嗎？這點(diǎn)小錢(qián)對他來(lái)說(shuō)算什么？人家幾年就賺到了上千萬(wàn)的身家呢！再者說(shuō)，退貨的人畢竟是少數，不知有多少人已經(jīng)稀里糊涂地做了刀下之鬼，更有不知多少還在排著(zhù)隊來(lái)引頸就戮呢！
后一種“低素質(zhì)”團是指那種年齡偏大的老人團，看起來(lái)沒(méi)有購物能力，或者是指學(xué)生團、工廠(chǎng)團等，總之就是沒(méi)多少錢(qián)，不會(huì )買(mǎi)很多東西的團隊怎么增加照片大小kb。奔馳在中華大地上的夕陽(yáng)紅專(zhuān)列讓每個(gè)導游都膽顫心驚，他們大部分都是退休工人和街道婦女，就算蒙也蒙不出多少錢(qián)啊。購物不行吧，人頭費還一個(gè)不少。但這種團沒(méi)那么多的毛病，特別好糊弄，象世界之窗、錦繡中華、民俗文化村這么大的景點(diǎn)一個(gè)小時(shí)就可以收工了，還不用帶著(zhù)走，扔進(jìn)去就可以不管了。我才不理你懂不懂參觀(guān)，看不看表演，我才賺多少錢(qián)啊。就靠這種團一天一百元的補助，一個(gè)月的收入能有多少？導游吃西北風(fēng)??！錢(qián)賺不到?jīng)]有關(guān)系，至少不用受那么多的氣，我們導游的工作也有價(jià)值，導游也有尊嚴??！
多年的媳婦熬成婆，每個(gè)導游都要有這樣的經(jīng)歷怎么增加照片大小kb。開(kāi)始的一兩年想賺錢(qián)是不太可能的，能解決溫飽已經(jīng)是不錯的了。想成為一個(gè)讓導游服務(wù)公司感覺(jué)可以的導游，需要時(shí)間的考驗，在漫漫的等待過(guò)程中，這些新導游們要靠什么來(lái)生活呢？在這種情況下，新導游的流失特別多。有的導游在導游服務(wù)公司掛靠了一年多，團沒(méi)帶幾個(gè)，培訓費倒交了好幾回。不去還不行，你不積極參加導游服務(wù)公司的培訓安排，你就無(wú)法通過(guò)公司的考核，就不會(huì )有團帶。
筆者曾收到某導游服務(wù)公司邀請，希望我加入共創(chuàng )美好未來(lái)怎么增加照片大小kb。該公司的老總同時(shí)又是一家大旅行社的董事長(cháng)，而我也曾在他麾下效力。當年除了我的導購能力一般之外，相信給他留下的印象還是不錯的。當我躊躇滿(mǎn)志前往該公司與其面談時(shí)，他對我的建議大加贊賞的同時(shí)，提出的另外一套管理方式卻讓我失去了信心。他說(shuō)導游服務(wù)公司也要賺錢(qián)，那賺誰(shuí)的錢(qián)呢？就是賺導游的，管理費當然要收，但那是死的，最主要的就是不斷地組織培訓，賺導游的錢(qián)。當我提出異議，這樣會(huì )造成導游的流失的時(shí)候，他不屑一顧。他說(shuō)自己旅行社里的導游月入上萬(wàn)是很正常的事（這是事實(shí)），他會(huì )通過(guò)各種各樣的宣傳方式，吸引來(lái)自社會(huì )各個(gè)行業(yè)的人加入到導游行列中來(lái)，加入到他的導游服務(wù)公司里來(lái)，經(jīng)過(guò)培訓再上崗。優(yōu)勝劣汰是很正常的事，導游流動(dòng)的越厲害，錢(qián)不就賺的越多了嗎？對此雄心壯志我不敢茍同，所以就沒(méi)有機會(huì )“二進(jìn)宮”了。
多數的旅行社不愿意從導游服務(wù)公司索要導游，因為要向導游服務(wù)公司交納一定的管理費怎么增加照片大小kb。而旅游法規是明確規定不準旅行社私請導游的，這也是為了加強對社會(huì )導游的管理。而旅游管理部門(mén)只知道收錢(qián)，對于各旅行社私請導游，甚至濫用無(wú)證導游的事實(shí)視而不見(jiàn)，充耳不聞。遇到上級有檢查時(shí)，甚至還會(huì )提前跟某些旅行社打招呼，檢查當天盡量不要使用無(wú)證導游。使到導游服務(wù)公司里也是僧多粥少，一間掛靠有近5、600人的導游服務(wù)公司靠公司吃飯的人也就十分之一左右。無(wú)奈之下，導游要生存下去，就得通過(guò)自己的交際去尋找帶團的機會(huì )，而這種情況又是導游服務(wù)公司和旅游管理部門(mén)所不允許的，稱(chēng)之為帶“私團”。一旦發(fā)現有此類(lèi)事情發(fā)生，輕則扣分罰款，重則清除出導游隊伍。當然只要你能跟公司提前打個(gè)招呼，能把管理費交一下，一切好商量。于是，漸漸的，本應是旅行社向導游服務(wù)公司交納的導游管理費，也成了導游身上的負擔。好在不多了，每天10元“而已”。
成立導游服務(wù)公司的初衷，是針對社會(huì )導游人員已成為我國導游隊伍主體的新情況，對現有的全國導游隊伍管理體制進(jìn)行改革，加強對社會(huì )導游人員的管理作用怎么增加照片大小kb。根據《導游人員管理實(shí)施辦法》，明確了導游服務(wù)公司（中心）的性質(zhì)：依照有關(guān)規定進(jìn)行注冊登記，對外以公司（中心）名義獨立開(kāi)展人事代理活動(dòng)并承擔法律責任。中心只收取人事代理管理費，不得以營(yíng)利為目的。可是現在居然有旅行社自己申請成立導游服務(wù)公司，只是在工商局注冊，沒(méi)有得到旅游局的批準。那成立不得以贏(yíng)利為目的的導游服務(wù)公司是為了什么呢？這就讓人費解了。而管理部門(mén)大概是因為沒(méi)有相關(guān)的法律法規，也是充耳不聞，不管不問(wèn)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，成立導游服務(wù)公司，就是要加強對社會(huì )導游的管理怎么增加照片大小kb。而事實(shí)上，管理沒(méi)有加強，社會(huì )導游的負擔卻比以前更加重了。殃及池魚(yú)的還有專(zhuān)職導游，這一點(diǎn)上旅行社就跟進(jìn)的很快，有利可圖嘛！一家掛靠近百位專(zhuān)職導游的公司，一年的管理費就達6萬(wàn)元。當時(shí)在宣布實(shí)行這個(gè)管理費政策的時(shí)候，導游們一片嘩然，因為這些導游完全是屬于這個(gè)公司的專(zhuān)職導游。會(huì )議的主持者微笑著(zhù)對導游們解釋說(shuō)：“為什么要收管理費呢？是因為公司要安排專(zhuān)人要對你們進(jìn)行管理啊。而且這筆錢(qián)還是會(huì )體現到你們的福利上來(lái)。有什么福利？比如說(shuō)，你們要結婚公司為你們開(kāi)個(gè)證明??！還有，你們離婚又開(kāi)個(gè)證明什么的。”
這不是筆者的杜撰，我當時(shí)就在那家旅行社怎么增加照片大小kb。我們無(wú)可奈何地接受，因為我們真的無(wú)可奈何！
導游協(xié)會(huì )
為了體現和維護導游這個(gè)窗口行業(yè)的良好形象，規范導游秩序，確保導游朝著(zhù)良性、持續、健康方向發(fā)展；另外，也為了維護導游合法權益，妥善處理導游與旅游企業(yè)和旅游行政管理部門(mén)之間的關(guān)系，促進(jìn)導游遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)、自我教育、不斷提高綜合素質(zhì)，全國各地紛紛成立導游協(xié)會(huì )怎么增加照片大小kb。
導游員協(xié)會(huì )是由從事旅游事業(yè)的專(zhuān)職和社會(huì )兼職導游員、重視導游工作的人士，按照平等自愿的原則結成的導游專(zhuān)業(yè)性協(xié)會(huì )，是非營(yíng)利性的社會(huì )組織，具有獨立的社團法人資格怎么增加照片大小kb。協(xié)會(huì )的宗旨是：遵守國家的憲法、法律、法規和有關(guān)政策，遵守社會(huì )道德風(fēng)尚和行業(yè)道德規范，代表和維護全體導游員的共同利益，維護會(huì )員的合法權益，在主管單位的指導下，為會(huì )員服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，在政府、旅游企業(yè)和會(huì )員之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。
然而這都是一紙空文，成立導游協(xié)會(huì )目的是要強對導游的管理，但是卻總是在表面上做文章怎么增加照片大小kb。
2005年9月15日，廣東省導游協(xié)會(huì )成立，協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)表示，將對全省的2.2萬(wàn)導游通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在檔監控，一旦導游被列入“黑名單”，粵港澳三地旅游部門(mén)都能同時(shí)知會(huì )，并對“黑導”采取系列措施，斷其后路怎么增加照片大小kb。據分析，目前導游的主要問(wèn)題有三方面，一是服務(wù)不到位；二是強迫游客進(jìn)“黑店”；三是知識面不能令客人滿(mǎn)意。旅行社人士指出，由于全省的專(zhuān)職導游只有1/3，2/3都是兼職導游，這種松散型的性質(zhì)致使對導游監管毫無(wú)強制力和有效性。省導游協(xié)會(huì )將對導游的信用、服務(wù)、不良記錄等表現進(jìn)行建檔，通過(guò)一個(gè)行業(yè)共享的互聯(lián)網(wǎng)讓其表現一目了然，并通過(guò)內部的刊物、雜志等進(jìn)行通報，一旦進(jìn)了“黑名單”，沒(méi)有信譽(yù)的“黑導游”將無(wú)路可走。
其實(shí)所有的導游協(xié)會(huì )都一樣，只是強調導游管理的“亂”，卻沒(méi)有涉及到旅游行業(yè)的“黑”怎么增加照片大小kb。飲水要思源，治病要去根。造成今天導游水平不高，難以管理的并不是導游本身，而是行業(yè)體制及管理的問(wèn)題。導游協(xié)會(huì )隸屬于政府部門(mén)的管理之下，要在主管部門(mén)的指導下為導游服務(wù)，而主管部門(mén)對于如今旅游行業(yè)的混亂并沒(méi)有很好的治理方法，或者沒(méi)有足夠的勇氣去治理。
就是前面所說(shuō)的那個(gè)幽靈，在影響著(zhù)管理部門(mén)的心態(tài)怎么增加照片大小kb。畢竟表面看起來(lái)，旅游業(yè)欣欣向榮，繁榮經(jīng)濟的同時(shí)，好像大家都覺(jué)得把游客的利益作為犧牲品沒(méi)什么不起的，干革命總得有人要做出犧牲，更何況是那些不起眼的小老百姓。他們也是出于對自己的考慮，如果嚴格管理旅游行業(yè)，讓它走向正規的話(huà)，必定會(huì )引起當地旅游價(jià)格的上漲，直接影響到游客的流量，間接就會(huì )影響到當地經(jīng)濟的發(fā)展。許多領(lǐng)導目光短淺，不考慮長(cháng)遠的利益，也是受到整個(gè)社會(huì )風(fēng)氣的影響，畢竟為官政績(jì)的標準是以經(jīng)濟數字為主要衡量的標準。現在的人只知道引鳩止渴，哪里會(huì )想到為后人栽樹(shù)呢！
導游協(xié)會(huì )并不能真正代表著(zhù)導游的利益，相反加入導游協(xié)會(huì )又要交納一筆管理費，又成了導游的一個(gè)負擔，這才是越管越亂呢怎么增加照片大小kb。
真正的導游協(xié)會(huì )要象馬來(lái)西亞的導游協(xié)會(huì )怎么增加照片大小kb。據悉，前往馬來(lái)西亞的中國團隊的團費低下，導游的收入主要是靠購物。而一般的團隊很少直接前往馬來(lái)西亞，或泰新馬，或港澳泰新馬，或新馬，站站都有購物安排，站站都有珠寶，而珠寶恰恰是最能帶來(lái)利潤的一環(huán)，每一站都會(huì )盡力而為。馬來(lái)西亞總是最后一站，經(jīng)過(guò)層層阻擊的中國團隊，到了馬來(lái)西亞，即使是有心也已經(jīng)力不足了。按馬來(lái)西亞導游的話(huà)來(lái)說(shuō)他們都是二奶生的，收入不能得到保證。基于這種情況，馬來(lái)西亞導游協(xié)會(huì )做出決定，2006年1月1日起，接待中國團隊的導游必須每天得到不低于150元馬幣的補助（相當于300多元人民幣），否則該協(xié)會(huì )的導游將不再為旅行社帶中國團。如果有導游私自為旅行社帶團的話(huà)，他將無(wú)法通過(guò)馬來(lái)西亞旅游局的年檢，并會(huì )失去導游的資格。這才是真正的導游協(xié)會(huì )！這才是真正為導游說(shuō)話(huà)的代表！
試問(wèn)國內有哪一家導游協(xié)會(huì )敢為導游說(shuō)這樣的話(huà)，敢為導游爭取應得的利益怎么增加照片大小kb。每一家導游協(xié)會(huì )成立的時(shí)候，都會(huì )把代表和維護全體導游員的共同利益掛在嘴邊，然而他們卻一點(diǎn)實(shí)際行動(dòng)也沒(méi)有。這樣的導游協(xié)會(huì )要之何用？