（轉載）中國亮點(diǎn)羅衛國：《新編管理９００句》（3）(轉載)
301. 光教導別人，自己卻不身體力行的經(jīng)理，別人一定不會(huì )按他的指示做事。你在這方面做得如何？如果你倡導團隊合作，你自己是否能和其他人通力合作？如果你要求員工敢于冒險，你的所做所為是否表現了這一精神？如果你提倡活到老學(xué)到老，你是否經(jīng)常參加研討會(huì )，在工作領(lǐng)域里保證自己能跟上時(shí)代步伐？
302. 好的領(lǐng)導方式應當是激勵性的。激勵作用的大小取決于：①某種領(lǐng)導方式能否使職工的精神需要得到滿(mǎn)足，精神需要滿(mǎn)足的程度取決于其工作業(yè)績(jì)。②這種領(lǐng)導方式能否向職工提供訓練、指導、支持和報償，以形成良好的工作環(huán)境，使職工做出成績(jì)。
303. 很多高級管理人員和技術(shù)人員在求職、跳槽的時(shí)候會(huì )注重以下幾點(diǎn)：工作具有挑戰性、公司發(fā)展前景樂(lè )觀(guān)、公司文化開(kāi)放和現金收入。
304. 很多企業(yè)非常關(guān)注增量部分。提高增量固然是一個(gè)很好的做法，但增量也會(huì )演變成存量，如果一個(gè)企業(yè)家不能有效、合理地解決、消化多年累積的存量問(wèn)題，那他不能算是一個(gè)合格的企業(yè)家。
305. 很多人都夢(mèng)想將他們的商業(yè)點(diǎn)子轉化成日進(jìn)斗金的實(shí)體公司，但是只有少數人能真的邁出步子將他們的創(chuàng )業(yè)激情付諸行動(dòng)。不斷地找借口為自己開(kāi)脫是一個(gè)主要原因。如果你想自己做自己的老板，那么就不要讓借口束縛住自己。
306. 橫山法則：最有效并持續不斷的控制不是強制，而是觸發(fā)個(gè)人內在的自發(fā)控制。
307. 衡量企業(yè)最主要的標準有三條：顧客滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度和現金流量。顧客滿(mǎn)意度反映企業(yè)在市場(chǎng)中是否健康發(fā)展；員工滿(mǎn)意度影響著(zhù)生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng )造力；現金流量則是企業(yè)賴(lài)以生存的血脈。多注意這些基本要素，不要衡量太多細節，以免一葉障目，看不清企業(yè)的總圖景。
308. 蝴蝶效應：紊亂學(xué)研究者稱(chēng)，南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后可變成席卷北半球某地的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他們將這種由一個(gè)極小起因，經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，在其他因素的參與作用下，發(fā)展成極為巨大和復雜后果的現象稱(chēng)為蝴蝶效應。
309. 戶(hù)外運動(dòng)注重的是人與大自然的交流。人是自然的精靈，當身心疲憊時(shí)，最好的恢復方法是走進(jìn)自然，在天地之間汲取力量。戶(hù)外運動(dòng)已不僅是一種時(shí)髦，由于它帶給人們自然的力量，使它成為生命力的源泉。時(shí)下，這股時(shí)尚趨勢已影響到國內。
310. 壞消息必須盡早公諸于世。
311. 會(huì )計本身并不是一種目的，只是把它看做是良好管理的一種工具，數學(xué)方法才具有重要性和意義，而且，應把企業(yè)看成是一個(gè)整體，并重視預算的作用。
312. 會(huì )議錄音帶能幫助你了解自己，發(fā)現自己在主持會(huì )議時(shí)的毛病。你可能會(huì )很驚訝地發(fā)現，你的某些言辭會(huì )讓與會(huì )者感到窒息。比如，開(kāi)始討論一個(gè)話(huà)題的時(shí)候，你會(huì )馬上插話(huà)：“對這個(gè)問(wèn)題我是這樣看的。你們有什么不同的想法嗎？”這樣一來(lái)，員工參加會(huì )議的熱情就會(huì )大打折扣。
313. 毀滅人只要一句話(huà)，培植一個(gè)人卻要千句話(huà)，請你多口下留情。
314. 婚姻：一個(gè)女人嫁給一個(gè)男人，是希望這個(gè)男人有所改變，但他并不改變；一個(gè)男人娶一個(gè)女人，是指望她不會(huì )改變，但她就會(huì )改變。
315. 伙伴關(guān)系出現的驅動(dòng)力或原因有二：一是縮減供應商數目的同時(shí)要保證質(zhì)量的可靠和價(jià)格的優(yōu)惠。二是伙伴關(guān)系的變革使得供應商和企業(yè)在各自的市場(chǎng)中具備了長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。
316. 伙伴關(guān)系帶來(lái)了更佳的生產(chǎn)力、更低的成本和新市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng )造等。
317. 機會(huì )可以降臨在每個(gè)人頭上，但是只有那些有準備的人才能抓住機會(huì )：對自己有一個(gè)清晰、精確的了解；做一件事前，做好“家庭預習作業(yè)”；做事，早１５分鐘開(kāi)始,晚１５分鐘結束；周旋于客戶(hù)圈子絕不僅僅是為了收集名片；對待客戶(hù)要耐心詢(xún)問(wèn)，且不吝贊譽(yù)；積極參加各種活動(dòng)，而且要投入；跟蹤聯(lián)系見(jiàn)過(guò)的人并保持長(cháng)久關(guān)系。
318. 機會(huì )是最沒(méi)有耐心的客人，只敲一次門(mén)就走了。
319. 積極性；另一只眼睛盯住市場(chǎng)變化，策劃創(chuàng )新行為；第三只眼睛用來(lái)盯住國家宏觀(guān)調控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。
320. 積極性是一種動(dòng)力，但無(wú)法直接度量。而生產(chǎn)率可以用完成任務(wù)的多少來(lái)計量。經(jīng)理的一項職責就是確定哪些因素能激發(fā)積極性，因為積極性反過(guò)來(lái)又可以提高生產(chǎn)率。
321. 基于感情而不是事實(shí)進(jìn)行決策是人類(lèi)的天性。但再也沒(méi)有比這更不合乎邏輯的了。
322. 績(jì)效并不是要求每一槍都打中靶心，績(jì)效要求能長(cháng)時(shí)期在各種不同的工作安排中持續地產(chǎn)生成果。績(jì)效的記錄中必須包括錯誤和失敗。它必須既表明一個(gè)人的長(cháng)處，又表明其短處。
323. 吉德林法則：把難題清清楚楚地寫(xiě)出來(lái)，便已經(jīng)解決了一半。
324. 吉爾伯特法則：工作危機最確鑿的信號，是沒(méi)有人跟你說(shuō)該怎樣做。
325. 吉格勒定理：除了生命本身，沒(méi)有任何才能不需要后天的鍛煉。
326. 即便是“最小型”的總經(jīng)理也需要出眾的才智，也要有很強的處理人際間交往和困境的能力。
327. 即使是最強大的企業(yè)也必須聽(tīng)命于環(huán)境，否則，有可能被環(huán)境毫無(wú)顧忌地消滅掉。但是，即使是最弱小的企業(yè)，也不僅僅是為了適應環(huán)境，而是要試圖影響整個(gè)經(jīng)濟和社會(huì )。
328. 棘手的事千萬(wàn)不可放任不管。
329. 幾乎人人都愿意同別人熱烈對話(huà)，很少有人喜歡光聽(tīng)別人侃。因此，在向大型群體進(jìn)行演講時(shí)，關(guān)鍵在于從一開(kāi)始就創(chuàng )造一種對話(huà)氣氛。演講的前兩三分鐘最適合培養與聽(tīng)眾的對話(huà)氣氛。在準備演講時(shí)，要努力考慮一下開(kāi)始的兩三分鐘內你想讓聽(tīng)眾產(chǎn)生怎樣的感受，特別是要考慮你想建立的對話(huà)氛圍，并將之堅持到演講結束。
330. 幾乎在所有不成功的公司中都以嚴重的官僚主義和集權式經(jīng)營(yíng)為特征。
331. 擠出時(shí)間廣讀博覽，學(xué)習影響你業(yè)務(wù)的各種知識。正如運動(dòng)可以增強體質(zhì)，讀書(shū)能開(kāi)啟心智。應當開(kāi)拓思維，掌握你業(yè)務(wù)的基本技能，如解決問(wèn)題、決策、談判和員工管理等。
332. 記?。簩σ粋€(gè)人來(lái)說(shuō)，他的名字是最親切、最重要的聲音。
333. 記住該記住的，忘記該忘記的。
334. 記住自己的職責：一個(gè)了不起的領(lǐng)導并非能想出絕妙辦法的人，而是能激勵下屬想出絕妙辦法的人。讓員工知道要做什么，然后放手讓他們去做。
335. 忌妒別人，不會(huì )給自己增加任何的好處。忌妒別人，也不可能減少別人的成就。
336. 技術(shù)性創(chuàng )新也許能像蘋(píng)果公司那樣吸引許多崇拜者，但只有像戴爾公司那樣進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新才能賺大錢(qián)。
337. 既然你不能滿(mǎn)足員工的福利期望，你就應該多表彰員工，至少該滿(mǎn)足他們希望得到贊賞的心理。你能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定。
338. 加盟特許經(jīng)營(yíng)一定要牢記一點(diǎn)：創(chuàng )業(yè)是否成功，只能靠自己的一雙手,不要把全部希望都寄托在總部身上。如果店鋪經(jīng)營(yíng)失敗，對總部來(lái)說(shuō)，最多損失一?！捌遄印?，而對加盟者來(lái)說(shuō)，則損失了全部。
339. 家庭第一，你的家庭不僅是你生活中的至要，可能也是你經(jīng)濟成功和幸福美滿(mǎn)的惟一保障。研究表明，擁有堅固家庭關(guān)系的人們，比那些沒(méi)有這種家庭支持的人賺錢(qián)更多，生活更幸福、健康。很多人更看重事業(yè)、金錢(qián)和享樂(lè )，而把家庭放在其后。具有諷刺意味的是，如果我們把家庭放在首位，其余一切就會(huì )隨之而來(lái)。
340. 價(jià)格決定什么，遠比價(jià)格是怎樣決定的重要。
341. 價(jià)值有兩種。其一是用值（use value），其二是換值（exchange value）。顧名思義，用值是某物品給予擁有者或享用者的最高所值，或這個(gè)人愿意付出的最高代價(jià)。換值是獲取該物品時(shí)所需要付出的代價(jià)，而在市場(chǎng)上，換值就是該物品的市價(jià)了。
342. 假定獎酬帶來(lái)滿(mǎn)足感，而在某種情形下績(jì)效產(chǎn)生獎酬，那么滿(mǎn)足感和績(jì)效之間的關(guān)系就很可能是由第三個(gè)變量——獎酬（報償）所產(chǎn)生的。
343. 假設競爭對手們要對某公司發(fā)動(dòng)的進(jìn)攻進(jìn)行報復，則該公司的戰略要點(diǎn)就是選擇最佳戰場(chǎng)與他的競爭對手們作戰。這個(gè)戰場(chǎng)是競爭對手們準備不足、熱情不足或對競爭最感發(fā)怵的細分市場(chǎng)或戰略方面。
344. 堅持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。
345. 艱難時(shí)期如何鼓舞士氣？有以下措施：①對員工明說(shuō)公司境況。②理解員工對自身價(jià)值得到承認的期望，逆境下尤為如此。③把意義不大的事從員工日常職責中去掉。當人手短缺造成員工責任增多時(shí)，這點(diǎn)尤其重要。④讓員工參與制定計劃，找出當前問(wèn)題所在。即使有些建議不切實(shí)際，但出主意的過(guò)程會(huì )令他們一吐為快。
346. 簡(jiǎn)單的事，認真去做。一家經(jīng)營(yíng)了兩年的公司，員工就餐遲遲沒(méi)有解決好。新到任的總經(jīng)理很關(guān)注這件事，親自策劃，新開(kāi)辦了有滋有味、有聲有色的員工餐廳。看起來(lái)這是一件小事，但認真地把它做好，卻影響了員工整整一天的情緒。
347. 簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)缺乏誠實(shí)、正直精神的單位，根本就不可能有高質(zhì)量。
348. 簡(jiǎn)化你的工作：如果你的日志系統顯得笨拙，不妨考慮把它廢除；每周至少砍掉一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的會(huì )議，代之以電子郵件和電話(huà)方式溝通；設定參加會(huì )議的界限；不要給自己規定不可能的工作期限，從而給自己套上負擔；每天安排一個(gè)小時(shí)，專(zhuān)門(mén)用于工作“補遺”和意料之外的事情；不為“太忙”所累。
349. 建立你自己的人際關(guān)系表：你從第一日工作開(kāi)始，就要買(mǎi)一個(gè)地址本或在電腦上建立地址表。在上面記下所有你遇到的人和工作上合作的伙伴。記下他們每次所做的事，用鉛筆寫(xiě)，方便涂改，因為人事變動(dòng)是常有的事。記住請他們留下名片以及把自己的名片送給對方。你應該在整個(gè)事業(yè)過(guò)程中都利用好這個(gè)地址本。
350. 建立品牌忠誠的７大法寶：保證你的產(chǎn)品和服務(wù)總是超越了客戶(hù)的預期；質(zhì)量不過(guò)關(guān)，品牌忠誠就是空話(huà)；大力提高你的廣告出現頻率，直到你的收益不再增加，然后可以降低２５％的廣告支出；讓你的產(chǎn)品和服務(wù)成為消費者生活中的一部分；讓你的消費者感覺(jué)他們是品牌的真正擁有者，讓他們?yōu)槠放聘械阶院?；在電?huà)鈴響３聲之前就接聽(tīng)，并面帶微笑；讓員工認識到他們也是品牌的一部分。
351. 建立自信心的方法就是去做你害怕做的事并爭取 成功。
352. 建議你問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果目前核心管理層集體退下，那么繼任者會(huì )如何選擇企業(yè)下一步的發(fā)展方向？假若繼任者的選擇與你們的不一致，那么就需要認真思考，公司是不是面臨戰略轉折點(diǎn)了。
353. 健康發(fā)展的公司需要目光遠大的領(lǐng)導。他能確定發(fā)展目標，有效分配職權，培養企業(yè)人才。相反，處于危機時(shí)期的公司需要能集中精力實(shí)現短期目標的領(lǐng)導。他會(huì )注意細節，大膽起用新人，敢于痛下決心改變公司的發(fā)展方向。因此，招聘管理者時(shí)不能只看過(guò)去的成績(jì)，一定要考慮候選人的經(jīng)驗是否符合公司當前的需要。
354. 將合適的人請上車(chē)，不合適的人請下車(chē)。
355. 將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。
356. 將企業(yè)作為整體來(lái)看，無(wú)法認識競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢來(lái)源于企業(yè)在設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程及輔助過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。
357. 獎勵團隊何必花大錢(qián)。推薦幾個(gè)方法值得一試：在發(fā)給高層的備忘錄中，贊揚團隊的工作；本著(zhù)褒獎團隊的目的，邀請公司領(lǐng)導出席會(huì )議；請本公司或業(yè)內的通訊員撰文介紹團隊的工作；隨時(shí)尋找專(zhuān)業(yè)性的發(fā)言機會(huì )，以便讓你的團隊亮相；可能的話(huà)，允許團隊安排自己的工作時(shí)間，建立自己的工作程序。
358. 交流中影響客戶(hù)的既不是說(shuō)什么，也不全在于怎么說(shuō)。交流的奧妙５５％取決于說(shuō)話(huà)的表情、眼神等；３８％取決于怎么說(shuō)；７％在于說(shuō)什么。
359. 交人交心，澆樹(shù)澆根。
360. 焦慮是生活中不可缺少的一部分，它并非你的專(zhuān)利，每個(gè)人都不可避免。要戰勝焦慮，需要有一個(gè)良好的防御體系。積極的心理、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度和對未來(lái)的信心是重要的武器。
361. 教育最復雜的任務(wù)之一，就是把服從法律的強制性向教育孩子善于動(dòng)用自己的自由權力結合起來(lái) 。孩子只要不做有害于自己和他人的事，就應當讓他們有行動(dòng)的自由，不要硬去改變孩子的意愿。要讓孩子懂得，他們只有為別人提供達到目的的可能性，才能達到自己的目的。
362. 接到工作要立刻動(dòng)手，迅速、準確、及時(shí)完成，給人以反應敏捷的印象是金錢(qián)買(mǎi)不到的。千萬(wàn)別期盼所有的事情都照你的計劃而進(jìn)行，相反，你要時(shí)時(shí)為可能產(chǎn)生的錯誤做準備。
363. 解決合資企業(yè)文化沖突的一種方法是，采取跨文化管理（ＭＣＭ）流程。做法是，邀請合資企業(yè)中的約１５位多元文化成員參加為期２~３天的強化研討會(huì )，活動(dòng)包括組織講座、小組討論、角色扮演、錄像和多媒體演示及案例分析。目的就是為了解開(kāi)與會(huì )成員帶到合資企業(yè)的文化包袱。
364. 解決問(wèn)題的過(guò)程中所產(chǎn)生的對立和抗爭是必需的，因為它代表來(lái)自不同角度的見(jiàn)解，以求解決問(wèn)題。但建設性的對抗必須對事而不對人。“你根本就錯了，我不相信你的說(shuō)法”這一類(lèi)的話(huà)是不適合的，因為這挑起的是人與人之間的對立。正確的方法是這樣說(shuō)：“我不同意你的論點(diǎn)，因為……”
365. 解決無(wú)效會(huì )議的簡(jiǎn)單辦法也許就是干脆別開(kāi)會(huì )。在召集人馬之前，經(jīng)理人應該自問(wèn)，是否可以用其他方法實(shí)現這次會(huì )議的目標。如果你的重點(diǎn)是分享信息，那么電子郵件、備忘錄和非正式談話(huà)可能效果更好。
366. 借助外部的力量。外來(lái)的和尚好念經(jīng)，這句話(huà)沒(méi)錯。有時(shí)下屬說(shuō)上十遍，領(lǐng)導也不信。可是外人就說(shuō)一次，領(lǐng)導的觀(guān)念就轉變過(guò)來(lái)了。因此，下屬要注意溝通方式。
367. 今天的管理者應該認識到，除非他們的企業(yè)能加快他們的學(xué)習速度，否則他們的原始資產(chǎn)將會(huì )停滯，他們已有的資源將會(huì )貶值，他們的競爭對手就會(huì )超過(guò)他們。
368. 金錢(qián)只是通向最終價(jià)值的橋梁，而人是無(wú)法棲居在橋上的。
369. 金有一分銅鐵之雜，則不精；德有一毫人偽之雜，則不純矣。
370. 金魚(yú)悠然自得地在精致的玻璃里游來(lái)游去，它永遠享受不到戰勝風(fēng)浪后的快樂(lè )。
371. 盡管大多數人不喜歡，上司仍是經(jīng)濟上和組織上需要的。行政領(lǐng)導人應該時(shí)時(shí)反躬自問(wèn)，假如他是下級，是否愿意為他這樣一個(gè)上司效勞，這是一個(gè)最有意思和最有用的 想法。
372. 盡管各個(gè)企業(yè)文化不同，實(shí)際情況不同，管理者的出發(fā)點(diǎn)和角度也不同，但有一點(diǎn)是共同的：嚴格不能僵化，寬松不能放縱，適度是關(guān)鍵。
373. 盡管宏觀(guān)環(huán)境對企業(yè)的影響是間接的，要經(jīng)過(guò)較長(cháng)的時(shí)間才顯現出來(lái)；但是，它對企業(yè)發(fā)展的影響，在多數情況下要比行業(yè)變量和企業(yè)內部管理更為廣泛和深刻。
374. 盡管每個(gè)人都有各種不同的能力，但大多數的人都不知道自己到底擁有何種優(yōu)秀的能力。
375. 盡管你在社交場(chǎng)合談吐不凡，但如果犯了穿西裝的大忌，便會(huì )黯然失色。因此，穿西裝一定要謹記以下禁忌： ①忌西褲短，標準的西褲長(cháng)度為褲管蓋住皮鞋。②忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。③忌領(lǐng)帶顏色刺目。④忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(cháng)度應是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。⑤忌西服上衣袖子過(guò)長(cháng)，它應比襯衫袖短1厘米。
376. 盡力廣泛征求各方建議，然后仔細選擇并加以采納。一旦你能夠利用別人的思想激發(fā)自己的靈感，你就會(huì )驚訝地發(fā)現，自己的創(chuàng )造性思維能力大大提高了。
377. 近因效應：最近或最后的印象對人的認知有強烈的影響。
378. 進(jìn)城的途中務(wù)必與人為善，因為回家的路上你可能會(huì )遇著(zhù)他們。
379. 經(jīng)常把競爭對手想成比自己聰明。
380. 經(jīng)常待在自己的小圈子里，會(huì )導致“自我封閉”。制造商需要和飯店老板一起打打高爾夫球，室內裝潢設計師則可以邀請工程師共進(jìn)午餐。
381. 經(jīng)常動(dòng)腦筋進(jìn)行分析，并獎勵來(lái)自公司每個(gè)角落以及顧客和供應商的建議，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組就會(huì )擁有足夠的原材料來(lái)加速改進(jìn)現有產(chǎn)品的步伐，經(jīng)常比對手領(lǐng)先一小步，能逐漸贏(yíng)得顧客的尊敬。
382. 經(jīng)常想著(zhù)如何往前進(jìn)一步，一旦停止了這種想法，就代表開(kāi)始退步。
383. 經(jīng)濟不景氣的時(shí)候，有足夠的現金流量的公司能夠安然度過(guò)危機。所以，注意該階段不是重新裝修布置辦公室的時(shí)候，也不是帶員工去旅游勝地度假的時(shí)候。
384. 經(jīng)濟學(xué)家與政治哲學(xué)家的觀(guān)念，無(wú)論對錯，都遠較一般人所了解的為有力。這個(gè)世界甚少受其他人的統治。負實(shí)際責任的人盡管認為不太受知識分子的影響，但通常都是某些死去經(jīng)濟學(xué)家的奴隸。
385. 經(jīng)濟學(xué)是一門(mén)按照模式進(jìn)行思維的科學(xué)，而模式本身又夾雜著(zhù)藝術(shù)，這種藝術(shù)就是能選出適合當前世界的模型。
386. 經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊伍產(chǎn)生一定報負，并朝目標勇往直前。
387. 經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊伍產(chǎn)生一定抱負，并朝目標勇往直前的領(lǐng)頭人。
388. 經(jīng)理的各種角色中最簡(jiǎn)單的是掛名首腦的角色，它把經(jīng)理看做是一種象征，必須擔任許多社會(huì )的、激勵的、法律的以及禮儀的職務(wù)。
389. 經(jīng)理工作無(wú)論多么繁忙，但都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是他們的工作都是變化的，沒(méi)有一件工作是穩定的、長(cháng)期的。
390. 經(jīng)理人必須停止做經(jīng)理，開(kāi)始做員工的教練，以提高員工的責任感和生產(chǎn)力。這一轉變叫做業(yè)績(jì)輔導。它要求你通過(guò)建立良好關(guān)系和令人鼓舞的面對面交流來(lái)密切和員工的關(guān)系。它要求你不停地轉換角色，迫使你積極參與員工的工作，而不做消極的旁觀(guān)者。業(yè)績(jì)輔導更多地依靠良好的提問(wèn)、傾聽(tīng)和協(xié)調技巧，而不再像過(guò)去那樣分派任務(wù)、控制 結果。
391. 經(jīng)理人應意識到文化在給他們建立社會(huì )地位上的重要性，給自己騰出時(shí)間閱讀和參加文化活動(dòng)。你可以利用坐飛機的時(shí)間閱讀一些與你目的地相關(guān)的文學(xué)作品或民風(fēng)民情，這樣總比你在飛機上玩游戲要有益得多。另外，當你參加文化活動(dòng)的時(shí)候，你會(huì )意外發(fā)現：文化場(chǎng)所是你建立關(guān)系網(wǎng)和表現你自己的一個(gè)絕佳場(chǎng)所！
392. 經(jīng)理人員的管理能力是他在品質(zhì)、知識和經(jīng)驗方面的能力。這三種因素相互作用形成一個(gè)特殊的管理方式。
393. 經(jīng)理人員的決策，要基于對企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)從各個(gè)角度進(jìn)行多重變量的評估，它不可能同時(shí)使所有的目標值都達到最大。所以，當經(jīng)理人員要對一個(gè)行動(dòng)方案的最終結果進(jìn)行預測時(shí)，必須先行確定各種影響因素（變量）及其相關(guān)值。
394. 經(jīng)理人員的任務(wù)則在于知人善任，提供企業(yè)一個(gè)平衡、密合的工作組織。
395. 經(jīng)理人員如果指望從他的工人那里獲得積極性，他就必須給他的工人以一般企業(yè)所沒(méi)有的一些特殊的刺激。
396. 經(jīng)理應該充分考慮好對新員工的期望與要求，在求職者接受職位之前，與他們討論這些期望。雇主和潛在雇員經(jīng)常忽略他們之間達成的“心理合同”，這個(gè)合同雖然并未形成文字，但其約束力并不亞于法律合同。
397. 經(jīng)驗給我們太多的教訓，告訴我們人類(lèi)最難管制的東西，莫過(guò)于自己的舌頭。
398. 經(jīng)驗過(guò)多反而危險。
399. 經(jīng)驗說(shuō)明：雞蛋還是放在一個(gè)籃子里保險。在一個(gè)籃子里，我們用兩手捧著(zhù)，兩眼盯著(zhù)，小心翼翼，它不容易摔。當我把雞蛋擱在幾個(gè)籃子里，肩上挎著(zhù)，身上背著(zhù)，頭上頂著(zhù)，那還真不保險！
400. 經(jīng)營(yíng)不好怎么辦：到更不堪痛苦的地方走一趟，使自己知道“比上不足，比下有余”的現實(shí)，從中樹(shù)立自信心；約上幾位好朋友到餐廳去發(fā)發(fā)牢騷，把怨氣宣泄一下，重新平衡心理；多做點(diǎn)事，如運動(dòng)、家務(wù)、下棋、其他娛樂(lè )等，借做事忘掉煩惱，借做事陶冶身心；最后，記住一句名言，“低潮是肯上進(jìn)的人面臨的一種有益的難關(guān)，只要沖破隆冬，就可以見(jiàn)到春天。”
401. 經(jīng)營(yíng)的首要本質(zhì)在于決策；決策的精髓則在于知識和認識；而知識和認識的先決條件則在于自修和自律。
402. 經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。
403. 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程應該分權化，而考核或控制則應集 權化。
404. 經(jīng)營(yíng)管理者本人必須成為新價(jià)值觀(guān)的提供者。而且，還必須把它與青年一代的價(jià)值觀(guān)聯(lián)系起來(lái)。
405. 經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)的判斷不可能全然正確，準確率才是重點(diǎn)所在。
406. 經(jīng)營(yíng)企業(yè)只是追求幸福的手段。
407. 競爭的奧秘就在于以己之強，攻敵之弱。
408. 競爭對手就像磨刀石一樣，它把我們磨得非常的鋒利，然后我們就手起刀落，把競爭對手給砍掉了。
409. 競爭分析有多種方法，透過(guò)競爭對手的廣告進(jìn)行分析，也是一個(gè)不錯的方法。首先，把你的每個(gè)競爭對手過(guò)去１２個(gè)月以來(lái)投放的有價(jià)值的廣告收集起來(lái)，按照時(shí)間順序排列。然后,仔細琢磨每次廣告投放的背后反映了競爭對手采取了什么競爭策略。
410. 競爭給了我們寶貴的經(jīng)驗，無(wú)論你多么出色，總會(huì )人外有人，所以你需要學(xué)會(huì )謙虛。努力勝過(guò)別人，能使自己更深地認識自己；努力勝過(guò)別人，便在生活中加入了競爭“游戲”。不管在哪里，都要參與競爭，而且總要滿(mǎn)懷快樂(lè )的心情。要明白，最終超越別人遠沒(méi)有超越自己更重要。
411. 競爭戰略的選擇由兩個(gè)中心問(wèn)題構成：第一個(gè)問(wèn)題是由產(chǎn)業(yè)長(cháng)期盈利能力及其影響因素所決定的產(chǎn)業(yè)吸引力。并非所有產(chǎn)業(yè)都能提供均等的持續盈利機會(huì )。第二個(gè)中心問(wèn)題是決定產(chǎn)業(yè)內部相對競爭地位的因素。在多數產(chǎn)業(yè)中，不論其產(chǎn)業(yè)平均盈利能力如何，總有一些企業(yè)比其他企業(yè)獲利更多。
412. 酒井法則：在招工時(shí)用盡渾身解數，使出各種方法，不如使自身成為一個(gè)好公司，這樣人才自然而然會(huì )匯集 而來(lái)。
413. 就事論事，不分是非。有事就論是非，這是老的思維模式。其結果是，是非越多，人際關(guān)系越復雜，問(wèn)題還是放著(zhù)。當生產(chǎn)中出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，每個(gè)人都很緊張，自然而然地進(jìn)行自我保護，把問(wèn)題原因掩蓋起來(lái)。假如面對問(wèn)題的你根本不查誰(shuí)的責任，而是直找問(wèn)題的本來(lái)原因，那么大家懸著(zhù)的心就會(huì )放下來(lái)，自然會(huì )和你一起找原因，同你一起想解決問(wèn)題的辦法。
414. 就像跑馬場(chǎng)一定有賽馬一樣，團隊也一定會(huì )有 領(lǐng)導。
415. 就職有５年之長(cháng)的老員工很容易產(chǎn)生工作厭倦危機。他們預知升遷的機會(huì )越來(lái)越少，并開(kāi)始想找尋外面的機會(huì )。對策是：企業(yè)要在員工進(jìn)入公司的第３年便給予分期生效的優(yōu)先購股權，而且絕大部分到期時(shí)間是在第６年。選擇權的意義是，工作績(jì)效越高，公司股票價(jià)值可能也越高。
416. 具備某方面才智的人比其他人更容易完成工作，但是才智不能教，因此你必須選擇。你可以教火雞學(xué)爬樹(shù)，但是雇用松鼠更方便。也就是說(shuō)，適當的才智應該和適當的工作、挑戰和預期結果相匹配。
417. 據說(shuō)顧客在決定購買(mǎi)前最少要回絕銷(xiāo)售人員五次。你要有堅持不懈的精神,這樣才能經(jīng)受得了令人沮喪的拒絕，并且最終說(shuō)服顧客來(lái)購買(mǎi)你的產(chǎn)品和服務(wù)。
418. 決不能在沒(méi)有選擇的情況下，作出重大決策。
419. 決策并不是在幾個(gè)備選方案中選擇最佳方案，而是管理中無(wú)時(shí)不存在的一種活動(dòng)，它本是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是循序漸進(jìn)的。
420. 決策的藝術(shù)在于：對現在還不適當的問(wèn)題不做決策，時(shí)機不成熟時(shí)不做決策，對不能有效地實(shí)行的事不做決策，對應該由別人來(lái)決定的事不做決策。
421. 決定放棄或是忍耐，將左右人一生的成就。
422. 決定經(jīng)濟向前發(fā)展的并不是財富500強，他們只決定媒體、報紙、電視的頭條，真正在GDP中占百分比最大的還是那些名不見(jiàn)經(jīng)傳的創(chuàng )新的中小企業(yè)；真正推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的也不是少數幾個(gè)明星式的CEO，而是更多默默工作著(zhù)的人，這些人也同樣是名不見(jiàn)經(jīng)傳，甚至文化程度教育背景都不高，這些人中，有經(jīng)理人、企業(yè)家，還有創(chuàng )業(yè)者。
423. 決定在產(chǎn)業(yè)中何處展開(kāi)競爭的首要問(wèn)題，是不同細分市場(chǎng)的吸引力問(wèn)題。細分市場(chǎng)的吸引力取決于其結構是否能吸引人，規模和增長(cháng)率如何，以及企業(yè)生產(chǎn)能力與細分市場(chǎng)需求的匹配程度。
424. 絕不可追隨產(chǎn)業(yè)界的時(shí)尚，要做其他公司不肯做的事。同時(shí)，不要做其他公司已經(jīng)在做或將來(lái)可能要做的事。
425. 絕不讓你的上司犯錯。能為一位好上司工作，等于是為你事業(yè)的成功增加了一個(gè)“助推器”。他會(huì )把你培養成他的接班人，而且為你樹(shù)立工作上的榜樣。當他升職時(shí)，你的位置也會(huì )被提升，因此別讓他犯下足以影響他升遷機會(huì )的錯誤。這一點(diǎn)對你自然也有影響。
426. 絕好的機遇有一種非常令人寬慰的經(jīng)濟特點(diǎn)：附加值。但是，識別真正機遇的關(guān)鍵要素是，由日久天長(cháng)的經(jīng)驗積累而生成的直覺(jué)。當機遇的大門(mén)漸漸打開(kāi)時(shí)，發(fā)現潛在機遇、把握時(shí)機抓住機遇的能力和感覺(jué)非常關(guān)鍵。企業(yè)家在很大程度上依靠直覺(jué)。
427. 絕口不提“不景氣”這句話(huà)。
428. 爵位不宜太盛，太盛則危；能事不宜盡畢，盡畢則衰；行誼不宜過(guò)高，過(guò)高則謗興而毀來(lái)。
429. 軍事管理模式可以任意動(dòng)用權威，企業(yè)領(lǐng)導則必須贏(yíng)得忠誠，獲得信任，爭取尊敬。
430. 君視臣如草芥，臣視君如寇仇。
431. 君主必須是一只狐貍，以便認識陷阱，同時(shí)又必須是一頭獅子，以便使豺狼驚駭。
432. 君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘亂，是以身安而國家可保也；君子和而不同，小人同而不和。
433. 開(kāi)創(chuàng )難，守成更難。
434. 開(kāi)會(huì )重在吸引與會(huì )者的注意力。會(huì )議開(kāi)始的時(shí)候，首先播放一段強勁的錄像片段、迷人的幻燈片、多媒體演示，等等。好的開(kāi)始是成功的一半。
435. 看書(shū)是從頭開(kāi)始看，但經(jīng)營(yíng)企業(yè)卻恰好相反，先從結局開(kāi)始，為達成結局而努力。
436. 靠墻墻會(huì )倒，靠人人會(huì )跑，靠自己正好。
437. 柯美雅定律：世上沒(méi)有十全十美的東西，所以任何東西都有改革的余地。
438. 科學(xué)方法論對中國人比對其他好些民族更為重要。
439. 科學(xué)管理可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法；協(xié)調，不是不和；合作，不是個(gè)人主義；最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量；發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現利益最大化。
440. 科學(xué)管理意味著(zhù)對每個(gè)工人進(jìn)行個(gè)別研究和區別對待，而在過(guò)去卻是把他們圈在大集體里進(jìn)行處理的。
441. 科學(xué)家們做過(guò)一個(gè)實(shí)驗，測試一系列提高業(yè)績(jì)的策略。投飛鏢的人試盡了無(wú)數辦法，以圖投中靶心。結果顯示，最好的方法是：自言自語(yǔ)，用說(shuō)話(huà)來(lái)激勵自己。自言自語(yǔ)能夠引發(fā)最高層次的“巔峰狀態(tài)”，即那種在腦力或體力勞動(dòng)時(shí)幾乎揮灑自如的感覺(jué)。
442. 可持續競爭的惟一優(yōu)勢來(lái)自于超過(guò)競爭對手的創(chuàng )新能力。
443. 刻薄不賺錢(qián)，忠厚不折本。
444. 客戶(hù)是你重要的資源，但有沒(méi)有考慮過(guò)像把你的“寶貝”送到幼兒園一樣，把客戶(hù)交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)管理，因為他們可能在那里會(huì )得到更專(zhuān)業(yè)的照顧。企業(yè)本身也許不具備照顧客戶(hù)的能力或不能擁有所有客戶(hù)需要的東西，把客戶(hù)托管能使企業(yè)節省精力從而做好主業(yè)，也能使客戶(hù)得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
445. 控制信息就是控制企業(yè)的命運，失去信息就會(huì )失去一切,這是國外企業(yè)普遍流行的觀(guān)點(diǎn)。排名世界前５００名的企業(yè)中，絕大部分已實(shí)行了信息主管機制，形成技術(shù)主管、財務(wù)主管、信息主管“三駕馬車(chē)”的管理模式。每年信息部門(mén)都為企業(yè)創(chuàng )造了巨大的財富。
446. 夸獎我們，贊嘆我們的，這都不是名師。會(huì )講我們，指示我們的，這才是良師，有了他們我們才會(huì )進(jìn)步。
447. 狂妄的人有救，自卑的人沒(méi)有救。
448. 來(lái)是偶然的，走是必然的。所以你必須，隨緣不變，不變隨緣。
449. 只要面對現實(shí)，你才能超越現實(shí)。
450. 藍斯登定律：跟一位朋友一起工作，遠較在父親之下工作有趣得多。
451. 藍斯登原則：在你往上爬的時(shí)候，一定要保持梯子的整潔，否則你下來(lái)時(shí)可能會(huì )滑倒。
452. 狼的許多難以置信的戰法很值得借鑒：其一：不打無(wú)準備之仗。其二：最佳時(shí)機出擊，保存實(shí)力，麻醉對方置對方于死地。其三：戰斗中的團隊精神，協(xié)同作戰，甚至不惜為了勝利粉身碎骨，以身殉職。商戰中這種對手最恐懼，也是最具殺傷力。
453. 牢騷效應：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。
454. 老板做“好人”，干部做“壞人”，才是良好的配合。
455. 老員工是企業(yè)中的中流砥柱，但也可能成為不適應變革的不利因素。不要因為對方資格老就放不下面子，工作評估要直截了當。
456. 冷靜檢查目前在解決主要問(wèn)題上所采取的一切措施，確定其效果如何。如果多元化的壓力太大，所采取的措施可能會(huì )效果不好。這時(shí)，就應該另尋其他途徑。
457. 利人為利己的根基，商業(yè)經(jīng)營(yíng)上老是為自己著(zhù)想，而不顧及到他人，利也就可能隨之而“飛”了。
458. 利用腦子里的“探照燈”。當你和下屬交談時(shí)，想像自己腦海里有一盞探照燈，照射到下屬身上，讓他（她）成為交談的主角。你只要充分傾聽(tīng)就足夠。
459. 聯(lián)想集團總裁柳傳志有句眾所周知的名言：“辦公司就是辦人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的贏(yíng)家。”現代企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)之本。
460. 戀愛(ài)不是慈善事業(yè)，不能隨便施舍的。感情是沒(méi)有公式，沒(méi)有原則，沒(méi)有道理可循的。可是人們至死都還在執著(zhù)與追求。
461. 良好的直覺(jué)來(lái)自于豐富的經(jīng)驗積累加上敏銳的洞察力，實(shí)際上，直覺(jué)能催生出你快速做出判斷的能力。尤其是在面對比較復雜的情況或者對信息掌握不全面的時(shí)候，直覺(jué)的幫助比冗長(cháng)的調研、決策來(lái)得更加及時(shí)有效。
462. 良心是每一個(gè)人最公正的審判官，你騙得了別人，卻永遠騙不了你自己的良心。
463. 兩個(gè)人組成團隊參加談判比一個(gè)人要好得多，這倒不是因為兩個(gè)人能以多勝少。研究表明，談判小組能提高交易的整體價(jià)值。團隊能更準確地發(fā)現對方的利益所在，從而更好地促成“雙贏(yíng)”局面。團隊也更能發(fā)現談判雙方的差異，從而做出權衡和妥協(xié)。
464. 兩種方式可幫助中國消費產(chǎn)品品牌更迅速地進(jìn)入發(fā)達國家市場(chǎng)：①通過(guò)獨立分銷(xiāo)商一步一步地將產(chǎn)品滲入海外市場(chǎng)，這種漸進(jìn)的方式可以幫助中國企業(yè)逐步了解客戶(hù)的消費習慣，培養品牌認知度。②購買(mǎi)在困難時(shí)期倒閉的當地知名品牌，然后將生產(chǎn)轉移到中國，利用成本的優(yōu)勢重塑 輝煌。
465. 列出十條有“最佳警示作用”的工作失誤，即那些大的挫折和你認為對工作最有教育潛力的失誤。寫(xiě)下每次失敗的本質(zhì)及后果，分析三種主要失敗原因。每個(gè)原因應反映出你在判斷和行動(dòng)上的弱點(diǎn)。這些原因不可以是“運氣不佳”或“別人辦的蠢事”。即使當真如此，這些“原因”也并不能使你有何受益。然后，尋找出要想成功的必要條件。
466. 領(lǐng)導必須對下屬做出的決策負責，盡管在做出該項決策時(shí)依據的是集體意見(jiàn)。領(lǐng)導者向下級授權（下放決策權）時(shí)，必須準備好承擔可能由此而產(chǎn)生的一切風(fēng)險。授權絕不是為了推卸責任。
467. 領(lǐng)導可以通過(guò)改變下屬參與決策的程度來(lái)體現自己的領(lǐng)導風(fēng)格。其基本特點(diǎn)是，將領(lǐng)導方式即決策方式同職工參與決策聯(lián)系起來(lái)。
468. 領(lǐng)導是凡人。不要把你的領(lǐng)導當成完人，也不要對他的缺點(diǎn)用放大鏡來(lái)觀(guān)察。偉人也是凡人，要允許企業(yè)家犯錯誤，不能以此否定企業(yè)家的能量和貢獻。
469. 領(lǐng)導是掌握資源的人。木偶表演得再精彩，也離不開(kāi)操縱者。你希望實(shí)現你的想法，首先要有領(lǐng)導的支持。因此，無(wú)論如何，你都不能得罪你的領(lǐng)導，除非是你不想干了。你要有說(shuō)服的藝術(shù)，以便實(shí)現自己的計劃。
470. 領(lǐng)導要能接納部屬的與自己不同的做事方式。雖然員工的做事方式與領(lǐng)導有所不同，但結果的好壞卻往往是見(jiàn)仁見(jiàn)智的，領(lǐng)導不僅該試著(zhù)接受，更要學(xué)會(huì )欣賞。
471. 領(lǐng)導者的通?。簾o(wú)效忙碌。整日地忙碌讓他們感到踏實(shí)。許多領(lǐng)導者把注意的焦點(diǎn)集中在事物上（讓大家有事情可做），而不去考慮他們應該做什么（具有策略性的行動(dòng)）。
472. 領(lǐng)導者的通病是為了求快而求快。許多企業(yè)領(lǐng)導者相信，現在市場(chǎng)發(fā)展和變化速度太快，如果跟不上，就可能失去機會(huì )或遭淘汰。這樣做帶來(lái)的負面影響是，在沒(méi)有看清事情的全貌和沒(méi)有做充分的思考前，就趕緊做出了決定。
473. 領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系越合乎人情，這種關(guān)系越融洽，越親密無(wú)間，管理的效率也就越高。
474. 領(lǐng)導者要有允許部屬做事比自己差的耐心。任何人的成長(cháng)都需要過(guò)程，如果你不能容忍部屬的低效率和失誤，每當他們做到一半就失去信心，指手畫(huà)腳甚至親歷親為，他們就永遠不能成長(cháng)為獨當一面的人，授權也就成為一句 空話(huà)。
475. 領(lǐng)袖必須深切了解群眾的需要和希望，讓大家形成共同的意志和目標，把大家團結起來(lái)。領(lǐng)導的過(guò)程不是強迫，甚至也不是說(shuō)服，而是認識自我。
476. 另謀高就的職員，其理由很多是他們的想法沒(méi)有被在意及理會(huì )，這令他們感到很失望。如此一來(lái)，每天只是機械地重復固有的工作，所處的工作氛圍無(wú)法帶給他們任何真正意義上的沖擊和影響。其實(shí)，只需簡(jiǎn)單地征求他們的建議，就能滿(mǎn)足他們最基本的心理需求，并產(chǎn)生截然不同的積極 效果。
477. 留住人才十二招：招人不如留人；讓員工做老板；培訓——最好的禮物；靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn)；防止關(guān)鍵性人才“叛逃”；用“優(yōu)先購股權”證明我愛(ài)你；建立職業(yè)年金計劃；迅速的市場(chǎng)反應能力；建立合理化建議制度；沒(méi)有許諾的終生雇傭；建立獨特的企業(yè)文化；為離去的人系黃手帕。
478. 羅杰斯論斷：成功的公司不會(huì )等待外界的影響來(lái)決定自己的命運，而是始終向前看。
479. 洛伯定理：對于一個(gè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，最要緊的不是你在場(chǎng)時(shí)的情況，而是你不在場(chǎng)時(shí)發(fā)生了什么。
480. 洛克忠告：規定應該少定，一旦定下之后，便得嚴格遵守。
481. 馬蠅效應：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì )精神抖擻，飛快奔跑。
482. 買(mǎi)家投訴使出口商信譽(yù)受到挑戰，能否留住買(mǎi)家，取決于你持什么態(tài)度、如何處理投訴。不少商家認為，處理投訴是對買(mǎi)家進(jìn)行感情投資、增進(jìn)雙方感情的大好時(shí)機。貨品出現問(wèn)題后，買(mǎi)家最容易向朋友和同業(yè)傾訴自己的經(jīng)歷。也恰恰是在這時(shí)，他們最有可能決定：是繼續采購你的貨物，還是轉向你的競爭對手。
483. 買(mǎi)一個(gè)你喜歡的小本本，然后把它總是放在同一個(gè)地方，比如,放入辦公桌的其中一個(gè)抽屜或手帕袋里，把你的各種想法，你的思考、計劃、目標甚至是夢(mèng)想，寫(xiě)在本子上（這些常常是解決問(wèn)題的有用方法），然后以這個(gè)本子作為基礎，建立事務(wù)日程表。由此訂下每日、每星期、每月和每年的工作安排表。
484. 邁向成功的職業(yè)生涯從準確的定位開(kāi)始。在開(kāi)始找工作之前，先要給自己喜歡的工作畫(huà)個(gè)像，然后再根據自己的能力、技能、強項弱項、興趣以及三五年之后你想成為一個(gè)怎樣的人，等等，給自己定位。重要的是，你選擇的職業(yè)一定要是你真的喜歡的。否則，即便公司再大、待遇再好，如果你不喜歡，你也不要勉強自己。
485. 賣(mài)信譽(yù)，而不是賣(mài)產(chǎn)品。
486. 沒(méi)必要對孩子歇斯底里地發(fā)脾氣，也沒(méi)有必要嘮叨個(gè)不停。早晨起來(lái)要洗臉刷牙，外出歸來(lái)要洗手，弄亂的東西要放回原處等等，只要有機會(huì )就自然地教導孩子，這樣不就行了嗎？
487. 沒(méi)有任何公司能夠保證為其員工提供終身就業(yè)保障，但是公司能夠而且應該確保其員工有市場(chǎng)競爭力。公司所需做的是，支持員工管理自己的職業(yè)生涯規劃。忠誠不再能夠通過(guò)承諾提供保障而收買(mǎi)，但是可以通過(guò)給員工以尊重和尊嚴而獲得。
488. 沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。
489. 沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購買(mǎi)的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。
490. 沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。
491. 沒(méi)有萬(wàn)無(wú)一失的事情，只要有60%的把握就要去做不要膽小，如果害怕風(fēng)險有永遠沒(méi)有可能。
492. 沒(méi)有雄心壯志或是老想湊合過(guò)日子的人，不可能改變現狀。
493. 沒(méi)有一擊奏效這種事，凡事都是靠一點(diǎn)一滴累積而成的。
494. 每次交代工作，我只會(huì )概要地表達一些看法。至于如何執行，完全讓員工自行發(fā)揮。長(cháng)期做下來(lái)，我總覺(jué)得同仁做得比我更好，所以就更樂(lè )于授權。這樣，不但領(lǐng)導省事，而且,如果部屬達成出乎意料的好結果，公司更可因授權而獲致更好的績(jì)效，授權體系就形成良性循環(huán)。
495. 每次災難發(fā)生時(shí)，我都不斷努力把它轉變成絕佳的契機。
496. 每隔三年左右，企業(yè)必須對自己業(yè)務(wù)的方方面面進(jìn)行一次全方位的嚴格評估，這點(diǎn)至為關(guān)鍵。這就要求企業(yè)善始善終地仔細檢驗自己的產(chǎn)品、流程、技術(shù)、市場(chǎng)、分銷(xiāo)渠道和員工活動(dòng)。然后自問(wèn)：在現有的市場(chǎng)、客戶(hù)、資源和遠景下，企業(yè)可否達到目前這種較理想的狀況？如果答案是否定的，那就要停止揮霍自己的資源，轉而繼續尋求變革。
497. 每個(gè)人都希望自己對于組織具有某種價(jià)值。這種希望能否得到滿(mǎn)足主要在于，職工在工作中最接近、最熟悉、最尊敬和最需要的那些人能否對自己做出適當的評價(jià)。
498. 每個(gè)銷(xiāo)售員都不簡(jiǎn)單。在客戶(hù)面前他既是自己的編劇，也是自己的導演。一筆生意談成后，他不僅看到了精彩之處，還能冷靜地分析自己的腳本和演技：我和客戶(hù)的溝通是最有效的嗎？我的潛能中還蘊藏著(zhù)哪些打動(dòng)人心的力量？我的言談舉止是否恰如其分？釋放出我的想像力能量了嗎？
499. 每個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者都必須胸懷遠大夢(mèng)想。磅礴的愿景為他們吸引別人的參與提供了能量和動(dòng)力。因此，清晰地規劃藍圖，并栽培和團結追隨者，也就順理成章地成為領(lǐng)導藝術(shù)的核心。
500. 每日開(kāi)始工作前，靜靜地坐下，深呼吸，然后問(wèn)自己：“今天我要做的最重要的事情是什么？最有意義的事情是什么？” 記錄下你腦海中涌出的事項，別去刻意想，用直覺(jué)就可以；查看你的周計劃，有哪些事情是今天必須做的？如果時(shí)間允許的話(huà)，有哪些不太緊要的事可以提前放在今天做？
501. 每天關(guān)門(mén)工作一會(huì )兒，能使你在沒(méi)人打擾的情況下趕出一大堆積壓的工作。不過(guò)，不要一上班就關(guān)門(mén)，因為那時(shí)候有很多員工想找你解決前一天留下的問(wèn)題。還要注意別讓上司感到不舒服，有的人非常討厭下屬關(guān)門(mén)。遇到這種情況時(shí)，可以適當變通一下，如把門(mén)虛掩著(zhù)。這樣，可以讓人知道你在工作，不會(huì )用些不太重要的事來(lái)打擾你。
502. 每位經(jīng)理都必須把安全性視為經(jīng)常性的工作認真對待，防范意外事故、錯誤和危機。安全對整個(gè)企業(yè)的長(cháng)期生存至關(guān)重要，管理上要保持持續性和一貫的警戒性。
503. 每一個(gè)解決方案都是針對一個(gè)問(wèn)題的，二者缺一不可。困難對于“腦力運動(dòng)者”來(lái)說(shuō)，不過(guò)是一場(chǎng)又一場(chǎng)艱辛的比賽。真正的運動(dòng)者總是盼望比賽。如果把困難看做對自己的詛咒，就很難在生活中找到動(dòng)力。如果學(xué)會(huì )了把握困難帶來(lái)的機遇，你自然會(huì )動(dòng)力陡生。
504. 每一個(gè)人都是有思想、有主意的人，而不是一雙僅僅會(huì )干活的手。優(yōu)秀的公司把基層的每位普通職工都當成提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的最根本因素。
505. 每一個(gè)人都是責、權、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來(lái)。
506. 每一個(gè)人都擁有生命，但并非每個(gè)人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命對他來(lái)說(shuō)，是一種懲罰。
507. 每一項任務(wù)都可以分解成以下三個(gè)要素：要求，即這項任務(wù)究竟要完成什么；時(shí)間，即完成任務(wù)所需時(shí)間；資源，為完成此項工作所需的物質(zhì)條件。
508. 每一種創(chuàng )傷，都是一種成熟。
509. 美國人的事業(yè)就是辦企業(yè)。
510. 美即好效應：對一個(gè)外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。
511. 人們選擇是否參加某一特定的協(xié)作關(guān)系時(shí)，以下列兩點(diǎn)為依據：①當時(shí)的目標、愿望和推動(dòng)力。②個(gè)人認識到的在他之外的其他可供選擇的機會(huì )。個(gè)人受到以上兩點(diǎn)的影響和支配而修正自己的行動(dòng)，組織則由修正后的個(gè)人行為而 產(chǎn)生。
512. 迷人的遠景通常會(huì )使員工產(chǎn)生更強烈的歸屬意識。但今天的員工希望被委以駕駛火車(chē)的重任，而不只是站在鐵道之外目送它呼嘯而過(guò)。專(zhuān)家經(jīng)研究認為，在駕馭企業(yè)的發(fā)展方向上，讓員工參與越多，企業(yè)就越能更為迅速地達到目標，而且企業(yè)中的每個(gè)人都能共享勝利成果。
513. 米格－２５效應：前蘇聯(lián)研制的米格－２５噴氣式戰斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因設計者考慮了戰斗機的整體性能，故米格-25能在升降、速度、應急反應等方面居當時(shí)世界一流水平。
514. 面對任何狀況都能處之泰然的人，一開(kāi)始就取得了優(yōu)勢。老板、客戶(hù)不僅欽佩那些面對危機聲色不變的人，更欣賞能妥善解決問(wèn)題的人。
515. 面對上級的工作安排，下級要實(shí)行四小時(shí)復命制。
516. 面對洶涌而至的信息洪流，你需要養成一個(gè)良好的習慣，跟上信息發(fā)展速度并對信息及時(shí)處理。每天早上開(kāi)始工作時(shí)，首先有系統地閱讀幾十封電子郵件，并瀏覽幾份有用的新聞簡(jiǎn)報，去了解正在發(fā)生的事。你要習慣馬上回復別人的郵件，確保每天工作結束之前電子郵箱的收件箱是空的。你還要抽出一些簡(jiǎn)短的時(shí)間，對你吸收到的所有信息進(jìn)行創(chuàng )造性的思考，并且付諸實(shí)踐。
517. 面對許多行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰，企業(yè)怎么辦？顧客最終需要的是價(jià)值，而不是最廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)向顧客問(wèn)適當的問(wèn)題，就可以了解顧客的真正需求。堅持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競爭對手中脫穎而出，而不會(huì )淹沒(méi)在價(jià)格戰的硝煙中。
518. 摩斯科定理：你得到的第一個(gè)回答，不一定是最好的回答。
519. 磨合效應：新組裝的機器，通過(guò)一定時(shí)間的使用，把摩擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。
520. 魔鬼存在于細節之中。
521. 某些競爭形式——價(jià)格競爭頗為典型——是極不穩定的，并且從利潤率的角度看，很可能導致整個(gè)產(chǎn)業(yè)受損。
522. 目的總是為手段辯護。
523. 內心充滿(mǎn)忌妒，心中不坦白，言語(yǔ)不正的人，不能算是一位五官端正的人。
524. 內在獎酬與外在獎酬并不是直接與工作滿(mǎn)意感相關(guān)，因為它們之間的關(guān)系還受到期望的公平獎酬這一因素的制約。
525. 男人在結婚前覺(jué)得適合自己的女人很少，結婚后覺(jué)得適合自己的女人很多 !
526. 男性員工離職的主要原因在于上司事無(wú)巨細的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負。上司的以下行為也讓員工心存不滿(mǎn)：吝嗇表?yè)P的話(huà)；總是不給員工重要的信息；缺乏對下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對待下屬；只給負面反饋。
527. 能沖刷一切的除了眼淚，就是時(shí)間，以時(shí)間來(lái)推移感情，時(shí)間越長(cháng)，沖突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。
528. 能夠完全了解所有優(yōu)缺點(diǎn)，并能指出發(fā)展性的所在，惟有當事者自己能辦到，而所有的資料也全在他身上。
529. 能為別人設想的人，永遠不寂寞。
530. 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。
531. 你不能衡量它，就不能管理它。
532. 你不能教給一個(gè)人什么，你只能幫助他讓他自 己學(xué)。
533. 你不要一直不滿(mǎn)人家，你應該一直檢討自己才對。不滿(mǎn)人家，是苦了你自己。
534. 你出生的時(shí)候，你哭著(zhù)，周?chē)娜诵χ?zhù)；你逝去的時(shí)候，你笑著(zhù)，而周?chē)娜嗽诳?！一切都是輪? 我們都在輪回中!
535. 你的頭腦為你帶來(lái)財富，沒(méi)錯，但別忘記它也需要你身體的支持。你的身體越健康，你就越能在工作上保持持久不衰的體力。充沛的精力，可以增加你事業(yè)成功的籌碼。
536. 你的員工是否抱怨工作枯燥？是否稍有不和便大為光火？出現這種苗頭時(shí)，就證明你的員工已對工作感到身心疲憊。及時(shí)發(fā)現跡象，可以將問(wèn)題消滅于無(wú)形之中。這種疲憊的其他癥狀如下：笑顏不在，感到工作乏味，對同伴或顧客發(fā)火，討厭工作，經(jīng)常憂(yōu)慮重重，工作起來(lái)無(wú)精打采或感到 空虛。
537. 你對自己了解得越深，就越容易避免錯誤，越能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。你要清楚地意識到，你是最能影響企業(yè)工作模式和文化的人，企業(yè)中的很多弊端都是與你的壞習慣有 關(guān)的。
538. 你接受比抱怨還要好，對于不可改變的事實(shí)，你除了接受以外，沒(méi)有更好的辦法了。
539. 你盡心盡力去爭取一份業(yè)務(wù)，最終卻功虧一簣。你對此做何反應？塞翁失馬，焉知非福。建議你寫(xiě)一張便條，真誠地對潛在顧客說(shuō)聲“謝謝”。這樣做讓每個(gè)人都會(huì )產(chǎn)生良好的感覺(jué)，給對方留下深刻的印象。也許有一天潛在顧客會(huì )自動(dòng)找上門(mén)來(lái)。在別人面前，他們肯定也會(huì )稱(chēng)贊你，甚至極力推薦你。
540. 你經(jīng)常會(huì )面對這樣的情況：手頭那些無(wú)聊的、日常性的工作總要有人去完成。這時(shí)，你就需要對這一工作任務(wù)和工作方法進(jìn)行重新定義，使員工把這項工作看做是某種機遇，從而讓他們在成就感的驅動(dòng)下心甘情愿地完成。
541. 你可以選擇這樣的“三心二意”：信心、恒心、決心；創(chuàng )意、樂(lè )意。
542. 你可以這樣理解ｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ（不可能）——Ｉ’ｍ ｐｏｓｓｉｂｌｅ（我是可能的）。
543. 你可曾想過(guò)，企業(yè)創(chuàng )新的最大障礙是技術(shù)，還是營(yíng)銷(xiāo)？其實(shí)，創(chuàng )新的最大障礙是人們的常規思維方式和推理方式。常規的思維方式是，變革之初，就要找出所有障礙。而正確的做法是，應首先弄清創(chuàng )新的目標，再尋找解決的辦法。
544. 你目前所擁有的都將隨著(zhù)你的死亡而成為他人的，那為何不現在就樂(lè )施給真正需要的人呢？
545. 你難道可以為了增加銷(xiāo)售而對客戶(hù)施加壓力嗎？為在考核期前簽下合同而每天不停地給客戶(hù)打電話(huà)，那么即使合同簽下來(lái)了，也不是真正的銷(xiāo)售，而是壓迫！
546. 你什么時(shí)候放下，什么時(shí)候就沒(méi)有煩惱。
547. 你是否嘗試過(guò)，在員工離職后半年內，仍然關(guān)心他們新工作的發(fā)展，并持續了解他們離職的真正原因，一有可能就把他們再找回來(lái)。道理很簡(jiǎn)單：在雙方的第一次合作機會(huì )中，公司留人計劃不一定得到員工的承諾，但若有第二次合作機會(huì )，互惠的可能性會(huì )更高。
548. 你說(shuō)棋已經(jīng)下了幾百年了，你完全按棋譜下就能贏(yíng)嗎？不一定。所以我說(shuō)商場(chǎng)無(wú)棋，一定要堅韌不拔，這是我處理危機的方法。
549. 你完全可以做個(gè)輕松愉快的經(jīng)理人。有秩序的生活會(huì )使你每天頭腦清醒，心情舒暢。每天下班前整理好辦公桌，定期清理電腦中的文件和電子郵件都是必要的。光是看見(jiàn)桌上堆滿(mǎn)了報告、備忘錄和要回的信就足以讓你產(chǎn)生混亂、緊張和憂(yōu)慮的情緒。
550. 你要包容那些意見(jiàn)跟你不同的人，這樣子日子比較好過(guò)。你要是一直想改變他，那樣子你會(huì )很痛苦。要學(xué)學(xué)怎樣忍受他才是，你要學(xué)學(xué)怎樣包容他才是。
551. 你要感謝告訴你缺點(diǎn)的人。
552. 你要關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的地理位置。比如,讓你的客戶(hù)安坐家中用商品目錄郵購產(chǎn)品；顧客不必下車(chē)即可享受快餐店或銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)；還有無(wú)論是任何企業(yè)或住宅都可享受的聯(lián)邦快遞服務(wù)。你能從這些例子中得到啟發(fā)嗎？
553. 你要經(jīng)常檢討：客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的負責人在公司內有沒(méi)有威信；管理層有沒(méi)有真正相信客戶(hù)服務(wù)能夠影響公司的大局；你有沒(méi)有忽略那些不能立即給公司帶來(lái)效益的部門(mén)。
554. 你要態(tài)度溫和、做事干練卻又不動(dòng)聲色，做了許多出色的活兒，卻聲色不露，站在幕后做頂尖員工的后盾，幫助所有員工盡他們應盡的一份力。“共同參與領(lǐng)導”、“共享遠景”、“共擔責任”不僅僅是熱門(mén)詞匯，而且是你應該堅信不移并竭盡所能提供給員工的東西。
555. 你要有一個(gè)系統而完整的改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的計劃，例如一些必要的培訓和積極的措施。你要警惕和避免的是:只有一些空洞的口號作為客戶(hù)服務(wù)的指導策略，而沒(méi)有建立在制度和操作程序上的實(shí)質(zhì)性措施。
556. 你要在每次例會(huì )上抽時(shí)間讓每個(gè)人談?wù)勛约旱慕鼪r，這能讓所有的員工了解其他人在做什么。很多時(shí)候，員工們都是埋頭工作，各干各的，這樣很容易想當然地認為自己在做所有的工作。而一旦他們聽(tīng)到其他人也在做工作時(shí)，才會(huì )更正確地評價(jià)同事的貢獻。
557. 你要在企業(yè)人才的緊急替換和后備人才的穩定供應這兩種需求之間做好平衡。這種做法的好處顯而易見(jiàn)，主要反映在員工對他們自身的發(fā)展和持續改進(jìn)能力的重視上。
558. 你要坐著(zhù)“直升機”去看大趨勢，而不是坐在辦公室里，這樣做出的決策才是有效的。
559. 你也許經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：“事情太多，時(shí)間太少。” 但成功并不意味著(zhù)你必須忙得一團糟。你要學(xué)會(huì )向你的團隊尋求支持。比如，你可以這樣說(shuō)：“我今天的事情太多了，你能幫我一下嗎？”或者，“我正在想辦法把這件事做得快一點(diǎn)，你有什么好建議嗎？”
560. 你一生中賣(mài)的唯一產(chǎn)品就是你自己
561. 你應該每天至少從事一種體育活動(dòng)，時(shí)間不少于半小時(shí)；最好還能在家里開(kāi)辟出一塊能徹底不受打擾的地方，每天去那里待上一刻鐘，在這段時(shí)間里，只想積極的、讓你開(kāi)心的事情。這種短時(shí)間的充電對你的情緒會(huì )大有幫助。
562. 你硬要把單純的事情看得很?chē)乐?，那樣子你?huì )很痛苦。
563. 你永遠要感謝給你逆境的眾生。
564. 你永遠要寬恕眾生，不論他有多壞，甚至他傷害過(guò)你，你一定要放下，才能得到真正的快樂(lè )。
565. 逆境是成長(cháng)必經(jīng)的過(guò)程，能勇于接受逆境的人，生命就會(huì )日漸的茁壯。
566. 扭虧成功的企業(yè)首先要強調的是效率，其次是產(chǎn)品，最后才是營(yíng)銷(xiāo)。在低效率經(jīng)營(yíng)的條件下盲目追求擴大“戰線(xiàn)”以增加收益，所產(chǎn)生的后果只能是更為嚴重的虧損。
567. 女性占據美國公司高級職位的比例僅為１６％左右，占據董事會(huì )席位的比例僅為１３％。在世界其他地方此比例則更低。原因首先是女人和男人對于競爭持有不同態(tài)度，競爭加強了男性的表現，但不會(huì )影響女性的表現；其次，男人比女人更愿意為工資、提升和認可度進(jìn)行談判。
568. 判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標準：圍繞如何建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定目光遠大的公司戰略；管理層以高水平的業(yè)績(jì)目標推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；具備強烈的效益理念；極為簡(jiǎn)明的組織結構；公司高層領(lǐng)導出色的職業(yè)管理技能；良好的人力資源制度。
569. 跑得最快的馬兒，總是出身最好的馬廄。同理，最能鼓舞人心的工作環(huán)境，可以促使員工發(fā)揮最大潛力。
570. 培養、打造建設性的商業(yè)合作關(guān)系，就像婚姻一樣要經(jīng)歷幾個(gè)階段。首先是求愛(ài)，然后是訂婚，一旦成了家，就會(huì )有不和，就得相互適應，要有一定的機制來(lái)籌劃未來(lái)，解決問(wèn)題。伴侶之間要了解彼此的差異，互相學(xué)習對方的長(cháng)處，但也要有思想準備，以防這種關(guān)系發(fā)生變故或戛然而止。
571. 碰到壞消息，應該努力傳達讓高層了解。
572. 批評別人前，先提自己的錯誤。
573. 皮爾卡丹定理：在用人上，一加一不等于二，搞不好等于零。
574. 撇開(kāi)隱私問(wèn)題不談，在辦公室里裝幾個(gè)攝像鏡頭作為電子眼，可以有效地控制損失。攝像監管不僅可以在發(fā)生事故時(shí)提供證據，還可以阻嚇住盜賊。攝像既能錄下外來(lái)的犯罪行為，又能見(jiàn)證企業(yè)的日?；顒?dòng)。比如，如果顧客投訴你提供的條件或服務(wù)，或者在工作場(chǎng)所發(fā)生意外傷害事故時(shí)，錄像帶可以公正地告訴你事實(shí)真相。
575. 品牌就是你與客戶(hù)之間的關(guān)系，說(shuō)到底，起作用的不是你在廣告或其他宣傳中向他們許諾了什么，而是他們反饋了什么以及你又如何對此做出反應。所以說(shuō)，口碑極其重要。品牌就是人們私下對你的評價(jià)。
576. 聘請顧問(wèn)時(shí)，要選那些由你信得過(guò)的朋友推薦的、有相當深度的相關(guān)知識、熟悉你所在行業(yè)最新情況的人。他應該有良好的口碑，并且和這一領(lǐng)域的其他專(zhuān)家有密切的聯(lián)系，或者能在必要的時(shí)候，安排其他專(zhuān)家一起“會(huì )診”。
577. 普通人正如我們每個(gè)人一樣，除了希望生活中的問(wèn)題得到有效解決外，同時(shí)還希望這種解決方案給我們的生活帶來(lái)更多類(lèi)似于豐富、向上、負責、參與、可愛(ài)、親切、巧妙、完美等的價(jià)值。
578. 其實(shí)愛(ài)美的人，只是與自己談戀愛(ài)罷了。
579. 騎士時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，隨之而來(lái)的是智者、經(jīng)濟學(xué)家和計算機專(zhuān)家的時(shí)代。
580. 棋手不是在尋求“最佳”走法。只需尋求“好的”走法。
581. 企業(yè)不必刻意追求一個(gè)偉大的企業(yè)使命，而要切合自身實(shí)際，確立一套能凝聚和激勵員工的理念，并貫穿下去，形成全體員工的共識，使其成為在競爭中取勝的“利器”。
582. 企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個(gè)人。
583. 企業(yè)的出路在于產(chǎn)品更新?lián)Q代。
584. 企業(yè)的董事長(cháng)首先應該是該公司的首席培訓師。
585. 企業(yè)的核心競爭力，就在于執行力。沒(méi)有執行力，一切都是空談。
586. 企業(yè)的基本價(jià)值觀(guān)對其經(jīng)營(yíng)成果的影響遠比技術(shù)力量、經(jīng)濟資源、組織結構、革新和選擇時(shí)機等因素要大得多。在那些卓越的公司，價(jià)值觀(guān)已經(jīng)成為全員的行為動(dòng)力。
587. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，不能只站在單純的一個(gè)角度去看，而要從各個(gè)角度分析、觀(guān)察才行。
588. 企業(yè)的情況很復雜，所以企業(yè)家應該有壯士斷臂的勇氣和決心；因為,必要的放棄,減少了對他的很多壓力和拖累，使他更有力量，尋找更好的機會(huì )來(lái)發(fā)展。
589. 企業(yè)的情況很復雜，所以應該有壯士斷臂的勇氣和決心，因為這個(gè)放棄減少了對他的很多壓力和拖累，使他更有力量，尋找更好的機會(huì )來(lái)發(fā)展。
590. 企業(yè)的執行力靠的就是紀律。
591. 企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)，就是不斷降低成本。美國管理大師彼得?杜拉克在《新現實(shí)》中對成本有一句非常精辟的話(huà)，他說(shuō)：“在企業(yè)內部，只有成本。”加強成本控制與管理，樹(shù)立全方位的成本意識，提高企業(yè)競爭力是企業(yè)最緊迫、最核心的問(wèn)題之一。
592. 企業(yè)家具有一套對他們取得成功至為關(guān)鍵的獨特技能、個(gè)性和觀(guān)念。其中最重要的是，企業(yè)家能夠醞釀出一種創(chuàng )意，激勵他們將這種創(chuàng )意轉化為產(chǎn)品和服務(wù)，提供給某種用戶(hù)。這種產(chǎn)品與用戶(hù)的對應關(guān)系對企業(yè)家的要求是:要能夠生動(dòng)形象地設想出消費者及其喜好。
593. 企業(yè)家如何排解孤獨？建議你：①走出辦公室。積極拓展自己的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，為建立重要的業(yè)務(wù)關(guān)系奠定基礎。②控制自己的日程安排。在工作與社交之間建立平衡，否則會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠成功構成威脅。③回顧事業(yè)目標。不斷提醒自己正在實(shí)現夢(mèng)想，壓抑感不過(guò)是一時(shí)而已。④回想往日的成功。過(guò)去的成功孕育著(zhù)光明的將來(lái)。
594. 企業(yè)家是什么？就是把企業(yè)當作自己的媽還敢下藥，而且有能力把藥下對的人。
595. 企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內部管理，最大限度地調動(dòng)員工
596. 企業(yè)家總是難免感覺(jué)孤獨。請不斷地提醒自己，你正在實(shí)現自己的夢(mèng)想，因孤獨而致的壓抑感不過(guò)是一時(shí)而已。
597. 企業(yè)精神是人類(lèi)的一種創(chuàng )造性行為，使人們在一無(wú)所有的基礎上創(chuàng )造出有價(jià)值的東西來(lái)。不管人們手頭有無(wú)資源或有什么樣的資源，它都是人們對機遇的一種執著(zhù)追求。它要求創(chuàng )業(yè)者高瞻遠矚，孜孜以求地帶領(lǐng)別人去追求自己的遠景。
598. 企業(yè)領(lǐng)導人在用人方面的過(guò)失，是基于種種借口和理由的。下面列舉五種有代表性的：“他是我的人。” “我可以指導他。” “新聞媒體喜歡他，我最好把他留在身邊。” “最近我已解雇了許多人，如果我再解雇人，董事會(huì )會(huì )不高興的。”“我要用我熟悉的人，不用我不熟悉的人。”
599. 企業(yè)領(lǐng)導注意向下授權，聽(tīng)取下級意見(jiàn)，并讓他們參與決策，其生產(chǎn)率就高。反之，越是專(zhuān)權獨裁，生產(chǎn)率就 越低。
600. 企業(yè)內部存在著(zhù)人力資源流動(dòng)中的擠出效應，即“長(cháng)江后浪推前浪”。管理者處理的原則有兩個(gè)：一是正視，不要人為地堵住擠出的出口，只進(jìn)不出對組織健康非常不利；二是引導，做到流出與流入同步，避免過(guò)多地被動(dòng)流出所引發(fā)的組織動(dòng)蕩。
601. 企業(yè)內部競爭屢見(jiàn)不鮮，怎樣使員工之間的競爭轉化為生產(chǎn)力呢？①明確分工和職責范圍，說(shuō)明公司對每個(gè)員工的不同期望。②創(chuàng )立如實(shí)反映員工個(gè)人能力的隸屬關(guān)系。這樣，員工就會(huì )心服口服地執行上級的指令。③認清誰(shuí)是員工必須共同面對的“敵人”。這可能是公司的競爭對手，也可能是存在的問(wèn)題。
602. 企業(yè)強大難，保持長(cháng)盛不衰更難；重要的不是個(gè)別人，一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細胞都充滿(mǎn)活力才行。
603. 企業(yè)生產(chǎn)力組織的目的有兩個(gè)：一是合理配置企業(yè)資源，實(shí)現企業(yè)的既定目標;二是正確預計未來(lái)環(huán)境的變化，合理調整生產(chǎn)力方向，與此相應，企業(yè)管理劃分為經(jīng)營(yíng)管理與戰略管理。經(jīng)營(yíng)管理表現出強規范性，戰略管理表現出強工程性。
604. 企業(yè)是僅次于軍隊的需要紀律的地方。中國的環(huán)境過(guò)去不大強調紀律和責任感，如果今后還不刻意強調的話(huà)，很難成大事。同時(shí)也要好好考慮同仁的感受。
605. 企業(yè)所偏愛(ài)的是清楚、確定和完善，而人的關(guān)系的內在本性則包括著(zhù)不清楚、不確定和不完善。如何重視、平衡和使兩者結合，是企業(yè)管理的真正技巧。
606. 企業(yè)未來(lái)的競爭，就是細節的競爭。
607. 企業(yè)文化如水：水能載舟，亦能覆舟。良好的企業(yè)文化可以促進(jìn)公司的成長(cháng)，而弱的企業(yè)文化會(huì )使公司變得狹隘。對于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，員工的離職、缺席，還有一些破壞性的謠言都是壞消息，但這些都是表面現象，其根源是存在著(zhù)問(wèn)題的企業(yè)文化。
608. 企業(yè)先知應密切注意在如下四個(gè)主要方面保持自己生活的平衡：親情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和社區生活（包括社會(huì )生活和政治生活）。工作和親情之間的平衡通常是產(chǎn)生問(wèn)題的根源。許多人試圖借工作來(lái)滿(mǎn)足對親情的渴求或者相反，結果卻一團糟。
609. 企業(yè)新領(lǐng)導人實(shí)現繼任規劃的成功秘訣是：通過(guò)員工發(fā)展將繼任規劃作為企業(yè)文化的一個(gè)核心價(jià)值。不僅要建立一個(gè)適應各層次職位的繼任規劃流程，其中包括行政總監職位，而且還要源源不斷地為企業(yè)提供合格的候選人。
610. 企業(yè)新領(lǐng)導人要想有效地實(shí)施繼任計劃，必須考慮以下幾方面：你公司的長(cháng)期發(fā)展方向是什么？哪些主要領(lǐng)域和環(huán)節需要不斷補充和發(fā)展高素質(zhì)的人力資源？哪些人是你想重點(diǎn)培養以備未來(lái)之需的？這些人應走怎樣的事業(yè)發(fā)展道路？這些事業(yè)發(fā)展道路是否適合這些人的具體情況？
611. 企業(yè)需要新的業(yè)績(jì)測量標準。傳統方法偏重財務(wù)標準，而未將重點(diǎn)放在能為企業(yè)增值并創(chuàng )造財富的實(shí)際問(wèn)題上。對企業(yè)極為重要的問(wèn)題包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、按時(shí)送貨、創(chuàng )新、團隊協(xié)作、靈活性、短周期和顧客服務(wù)，等等,這些都應該盡快納入測量標準。
612. 企業(yè)要長(cháng)期雇傭職工，使工人增加安全感和責任心，與企業(yè)共榮辱、同命運。日本企業(yè)最重要的特點(diǎn)是終身雇傭制，它不僅僅是一個(gè)單獨的政策，而且還把日本人多方面的生活和工作結合在一起。
613. 企業(yè)要謹防錯誤,需要審視以下八種現實(shí)情況：企業(yè)的市場(chǎng)實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客對企業(yè)的態(tài)度、一些非客戶(hù)不和企業(yè)做生意的原因、競爭對手的實(shí)力、競爭對手的成本狀況、新興技術(shù)與細分市場(chǎng)的潛在影響以及對企業(yè)產(chǎn)品未來(lái)的預測。
614. 企業(yè)要注意政府對機會(huì )的態(tài)度。當政府計劃支持某個(gè)機會(huì )時(shí)，通常會(huì )采取貿易保護、行政支持以及補貼等方式予以扶持，這時(shí)候，機會(huì )的吸引力會(huì )大大提高。
615. 企業(yè)中存在兩種制約領(lǐng)導作用的勢力：一是短期經(jīng)濟效益壓力；二是本位主義思想。由于這兩種勢力的存在，管理人員在聘用人才時(shí)喜歡挑選那些不需多少培訓、愿意接受最低工資而且聽(tīng)話(huà)的人員，而不愿意耗費時(shí)間和資金去尋找具有長(cháng)期勝任領(lǐng)導職務(wù)的素質(zhì)的人。兩種勢力使得公司各級領(lǐng)導不愿放走有才能的職員，同時(shí)，使那些耐性不足且目光短淺的年輕雇員認識到，直線(xiàn)提升方式是惟一捷徑。
616. 企業(yè)總部一般發(fā)揮三種職能：一是公共的公司職能，即每個(gè)公司都必須履行的公共義務(wù)，如稅務(wù)報告、財政、審計等；二是分享分擔型服務(wù)，即各個(gè)業(yè)務(wù)單位共同分享和分擔的服務(wù)，包括職工養老金的管理、ＩＴ基礎設施等；三是增值型職能，包括攸關(guān)公司整體發(fā)展的研發(fā)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)以及部分人力資源工作。
617. 企業(yè)最大的資產(chǎn)是人,用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(cháng)處。
618. 千方百計請一個(gè)高招的專(zhuān)家醫生，還不如請一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。
619. 千萬(wàn)不要小看家庭生活。事業(yè)的成功與否往往與家庭生活有直接關(guān)系。一個(gè)從容的早晨，一頓豐富的早餐也許就決定了你一天的心情和工作效率。沒(méi)有人會(huì )覺(jué)得蓬頭垢面、饑腸轆轆地趕去上班會(huì )讓一天都有好心情。
620. 千萬(wàn)不要以為美國沒(méi)有天才，美國的天才只不過(guò)是喜歡退學(xué)而已。也千萬(wàn)不要以為中國人都是天才，中國的有些天才除了考分高，基本上什么都不會(huì )。
621. 謙和的態(tài)度，常會(huì )使別人難以拒絕你的要求，這也是一個(gè)人無(wú)往而不勝的要訣。
622. 潛在客戶(hù)的高層決策者決定購買(mǎi)某家公司的產(chǎn)品，一般考慮的主要不是產(chǎn)品的特性和功能，也不是價(jià)格。他們需要知道對于自己而言，同這家公司做生意，比起同它的競爭對手做生意，為什么會(huì )更劃算。
623. 潛在性好感問(wèn)題使許多企業(yè)如墜云霧，最后導出了一個(gè)結論：潛在性好感其實(shí)就是品牌效應，是用錢(qián)堆出來(lái)的。這個(gè)結論只能說(shuō)是對了一半，正確的答案應該是：花錢(qián)只是前提條件，正確的品牌推廣方式才是制勝的關(guān)鍵因素。
624. 喬爾?羅斯：“沒(méi)有戰略的企業(yè)就像一艘沒(méi)有舵的船，只會(huì )在原地轉圈，又像一個(gè)流浪漢一樣，無(wú)家可歸。”
625. 巧妙地越過(guò)老板。雖然越過(guò)老板，同老板的上司溝通，一般來(lái)說(shuō)并不合適，但在某些情況下，你可以做得巧妙一些。例如，如果你接受了以公司名義舉辦的培訓，你不妨給公司總裁或者其他合適的高層經(jīng)理發(fā)去一個(gè)便條，對公司給予自己培訓的機會(huì )表示感謝，并說(shuō)明培訓將會(huì )給公司帶來(lái)什么益處。
626. 清楚而又具體的奮斗目標，可使整個(gè)公司感到工作秩序井然，有目的性。奮斗目標能使經(jīng)理們和員工們更清楚地認識公司的各項目標。一旦奮斗目標確定了，管理層便能依據公司和工人的要求做各項決定。同時(shí)，一旦奮斗目標開(kāi)始實(shí)現，公司與員工雙方的信心也就增強了。
627. 情執是苦惱的原因，放下情執，你才能得到自在。
628. 慶祝永遠是激勵整個(gè)組織的最有效方法。讓團隊滿(mǎn)意的最佳方案就是讓他們選擇喜歡的方式去慶祝，在這樣的聚會(huì )中，他們會(huì )真正感覺(jué)到團隊的偉大和神奇。
629. 全球思維意味著(zhù)，你能以開(kāi)闊的眼界審視世界，不斷尋找那些對實(shí)現個(gè)人、職業(yè)或組織目標構成威脅或帶來(lái)機遇的、意想不到的潮流或機會(huì )。
630. 權力和職權是兩回事。管理當局并沒(méi)有權力，而只有責任。它需要而且必須有職權來(lái)完成其責任——但除此之外，絕不能再多要一點(diǎn)。管理當局只有在它進(jìn)行工作時(shí)才有職權（ａｕｔｈｏｒｉｔｙ），而并沒(méi)有什么所謂的“權力”（ｐｏｗｅｒ）。
631. 權威暗示效應：一化學(xué)家稱(chēng)，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開(kāi)瓶蓋１５秒后，前排學(xué)生即舉手，稱(chēng)自己聞到臭氣，而后排的人則陸續舉手，紛紛稱(chēng)自己也已聞到，其實(shí)瓶中什么也沒(méi)有。
632. 犬獒效應：當年幼的藏犬長(cháng)出牙齒并能撕咬時(shí)，主人就把它們放到一個(gè)沒(méi)有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著(zhù)的犬，這只犬稱(chēng)為獒。據說(shuō)十只犬才能產(chǎn)生一只獒。
633. 確保最優(yōu)秀的人才擔任世界各地企業(yè)最高職位，其另一理由是，如今太多人，包括許多政府成員都存在這樣一種認識：“商業(yè)很丑惡，越大越丑惡。”
634. 讓流程說(shuō)話(huà)，流程是將說(shuō)轉化為做的惟一出路。
635. 讓職工感到滿(mǎn)意的往往是這五種因素：成就、贊賞、工作本身、責任、進(jìn)步。其中，贊賞是指對工作成績(jì)的認可，而不是指那種為了改善關(guān)系而采取的姿態(tài)，后者不能讓職工感到滿(mǎn)意。最容易導致職工不滿(mǎn)的也有五種因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上司監督、工資、人際關(guān)系、工作條件。它們的作用時(shí)間都不長(cháng)，而且很少能成為導致職工感到滿(mǎn)意的因素。
636. 繞過(guò)抵制的萬(wàn)能工具叫做竹子定律。臺風(fēng)掃過(guò)熱帶地區時(shí)，竹類(lèi)植物能逃脫厄運而不受損傷。竹子只是彎曲下來(lái)，一旦風(fēng)暴吹過(guò)，竹子會(huì )在瞬間彈回原位。當你遇到抵制時(shí)，先是彎曲以示注意到了對方的反應，然后恢復原樣，重述你的要求。
637. 人不是壞的，只是習氣罷了，每個(gè)人都有習氣，只是深淺不同罷了。只要他有向善的心，能原諒的就原諒他，不要把他看做是壞人。
638. 人的心若死執自己的觀(guān)念，不肯放下，那么他的智慧也只能達到某種程度而已。
639. 人都有七情六欲，一件事干成了，總是非常興奮；但興奮之余怎么保持冷靜，就是大問(wèn)題。
640. 人而無(wú)信，不知其可也。
641. 人家怕你，并不是一種福，人家欺你，并不是一種辱。
642. 人可以不富有，但不可以不高尚。富有的人并不一定尊貴，而高尚的人必然尊貴。高尚的人有一個(gè)傳之久遠的無(wú)價(jià)法寶，遠在名譽(yù)、地位、金錢(qián)之上，這就是一顆赤子之心；在這里，跳動(dòng)著(zhù)任何年代、任何地方的人都不會(huì )不為之所動(dòng)的，美麗、善良的靈魂。
643. 人力資源經(jīng)理可以為各個(gè)部門(mén)建立“管理人員儲備力量圖”，將現有人員區分為“現在就可提升”、“一年后可提升”、“有可能進(jìn)一步提升”、“令人滿(mǎn)意但暫不提升”、“不予考慮提升”等，從而一目了然地看出各個(gè)管理崗位在梯隊建設方面的狀況。
644. 人們對事情感到無(wú)法控制時(shí)，就會(huì )感到壓力。你應該事先知道你在任何情況下能夠采取的做法。你有多大的權力？如果顧客發(fā)火了，你能否給顧客打折或退款？一旦你對自己能做出的選擇心中有數，你控制局面的能力就會(huì )增強，就會(huì )感到壓力驟減。
645. 人們經(jīng)常聽(tīng)到的反應是，“我沒(méi)有足夠的信息。”實(shí)際上，戰略制定者永遠不會(huì )有足夠的信息，因為有些信息是得不到的，有些信息又是太昂貴的。
646. 人生幸福三決：第一，不要拿自己的錯誤懲罰自己；第二，不要拿別人的錯誤懲罰自己；第三，不要拿自己的錯誤懲罰別人。
647. 人生最大的難題就是征服自己。征服自己的途徑有很多種，克服延宕就是最重要的一種。一件艱巨的任務(wù)壓過(guò)來(lái)了，充滿(mǎn)了能量，你要像狼一樣勇猛地撲上去，立刻進(jìn)入“狀態(tài)”，100%地完成這項任務(wù)！如果做到了這一點(diǎn)，你就從“本我”躍升到了“超我”的境界，能繼續沖擊你為自己設定的任何高水準目標。
648. 人世間雖然有相當大的部份是可以用錢(qián)買(mǎi)通的，但當然也有錢(qián)行不通的時(shí)候。
649. 人是生而自由的，但卻無(wú)往而不在枷鎖之中。自以為是其他一切的主人，反而比其他一切更是奴隸。
650. 人是萬(wàn)物的尺度，是存在者如何存在的尺度，也是非存在者的尺度
651. 人無(wú)完人，經(jīng)理人不必為自己的不足感到畏懼。應該多想想：缺點(diǎn)為什么存在？聘請一個(gè)人如何？他所擅長(cháng)的正好能夠彌補自己的不足嗎？認識自身的不足并不可恥，反而能迅速減少這些不足帶來(lái)的威脅，使其不再妨礙你憑借能力獲得各種成就。
652. 人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。
653. 人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞，就精神生命而言，每個(gè)孩子仿佛都是為得到賞識而來(lái)到人 間的。
654. 人性最可憐的就是：我們總是夢(mèng)想著(zhù)天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開(kāi)在我們窗口的玫瑰。
655. 人一旦失敗就容易把自己同失敗混為一團，當做一碼事，這就錯了。你同你的失敗不一樣，你必須學(xué)會(huì )把自己同失敗分開(kāi)來(lái)看。當你向下一個(gè)夢(mèng)想揚帆起航時(shí)，應注目于前方的地平線(xiàn)，而不是身后的崎嶇海岸。
656. 人在生存每一瞬間，都是在必然性掌握之中的被動(dòng)工具。
657. 人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。
658. 認識到自己的局限性，你的創(chuàng )意才能變成為一個(gè)好企業(yè)。你要自尊自重，才能聘用比你有才能的人，并賦予他們管理自己負責領(lǐng)域的自主權。你必須讓他們適得其所，并給予相應的約束。
659. 認識自己，降伏自己，改變自己，才能改變別人。
660. 認真傾聽(tīng)潛在客戶(hù)和現有客戶(hù)的要求，真正做出根本性的必要變化來(lái)滿(mǎn)足這些要求。這樣做可能意味著(zhù)從根本上改變你的公司，甚至開(kāi)辦新公司。
661. 任何公司不管擁有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，都不可能永遠立于不敗之地。
662. 任何管理層，都存在如下四類(lèi)領(lǐng)導因素。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。個(gè)人：對自我的認識和管理。實(shí)施：實(shí)際執行企業(yè)的任務(wù)。精干的領(lǐng)導通過(guò)個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和運作技能來(lái)贏(yíng)得影響力。請注意，隨著(zhù)你管理職位的升遷，每類(lèi)領(lǐng)導技能的重要性會(huì )產(chǎn)生微妙變化。
663. 任何一個(gè)孩子因死亡、離婚、被拋棄而失去父母，永遠是個(gè)悲劇。有些單身家庭確實(shí)也盡到了照顧自己孩子的責任，但是多數美國人認為，單身這家庭并不是理想的模式。
664. 日本人對茶情有獨鐘。日本茶藝、茶道秉承中國茶文化精髓，并不斷在領(lǐng)悟中融入新意。今天日本人喝的主要是綠茶，其中有一種玉綠茶，茶葉末兒綠得微藍，用古茶碗、茶盅等茶具沖泡，茶葉澀中有甘，甘中又有很濃郁的玉米香。而日本茶道多用粗瓷舊碗有自謙自重之意。
665. 如果辦公室門(mén)總是敞開(kāi)，員工無(wú)論有什么問(wèn)題都可以進(jìn)來(lái)，會(huì )使員工產(chǎn)生依賴(lài)感。無(wú)形當中，主管承擔了員工部分的工作。主管可以固定開(kāi)門(mén)的時(shí)間。關(guān)門(mén)表示，除非有緊急事情，不希望被打擾，員工有問(wèn)題可以另外找時(shí)間談。
666. 如果該公司不能在某一個(gè)領(lǐng)域坐到第一或者第二把交椅，公司就應把它在這個(gè)領(lǐng)域的生意買(mǎi)掉或退出這個(gè)領(lǐng)域。
667. 如果規則太嚴，或者界限太窄，就別指望員工會(huì )采取積極主動(dòng)的態(tài)度、表現出創(chuàng )造力或變革創(chuàng )新，也別指望激發(fā)員工的積極性。當系統過(guò)于嚴格時(shí)，員工就會(huì )縮在各自狹隘的崗位內，不求有功但求無(wú)過(guò)。
668. 如果孩子由于生性好動(dòng)、天真活潑而做了頑皮的事，他自己會(huì )后悔的。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，他的意 志力也日益增強，當他善于控制自己的時(shí)候，他會(huì )自己支配自己的良心，不會(huì )讓那種壞的伙伴和外界的生活條件等等來(lái)支配自己。
669. 如果經(jīng)理需要更多數據去作一個(gè)決定，你就去為他收集更多的數據吧。如果他沒(méi)有很好地準備會(huì )議，你應主動(dòng)對會(huì )議內容作一個(gè)簡(jiǎn)報，對他有很大幫助。如果他無(wú)法實(shí)現工作上的某些目標，你應嘗試協(xié)助他。在幫助他的同時(shí)，也在幫你自己的忙，當他晉升到更高職位時(shí)，也會(huì )因感謝你而拉你一把。
670. 如果某人工作出色，不要一陣表?yè)P了事，而要請他（她）來(lái)分析取得成績(jì)的原因。這樣，他（她）不會(huì )把自己的成功僅僅歸于運氣，而認識到自己才是創(chuàng )造成績(jì)的真正致因。這樣，你就更有機會(huì )看到員工再有同樣的行為。同理，如果某人的工作令你無(wú)法接受，也可按相同的原則行事。
671. 如果你不改變，你就會(huì )被淘汰。
672. 如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。因為你自己的內心，你放不下。
673. 如果你不能戰勝對手，就加入到他們中間。
674. 如果你不幸要與易動(dòng)怒的人共事，日子就會(huì )難熬。別被他們嚇倒。先估摸一下，他們的行為單是令人惱火，還是影響了生產(chǎn)率？對他們講清楚你對他們的期望。例如，“請不要打斷我，讓我把話(huà)說(shuō)完。” 一旦表明態(tài)度，就不用再說(shuō)什么。易怒者雖然嘴上不認錯，心里也明白你不會(huì )容忍粗魯行為。
675. 如果你的業(yè)務(wù)需要增加人手，而你既不想因為人手短缺喪失發(fā)展的機會(huì )，也不希望雇用更多正式員工。那么，可以考慮將業(yè)務(wù)外包、聘用臨時(shí)工或讓現有的員工加班。
676. 如果你非得等到靠數字來(lái)告訴你是否出了問(wèn)題，那時(shí)很可能太遲了。每項生意出現差錯前都有征兆。企業(yè)家的工作就是認清征兆，承認他所看到的問(wèn)題，并且想辦法去改善局面。
677. 如果你覺(jué)得９９*9郾９％的合格率已夠好了，那么，請看以下數據：每小時(shí)將有２２０００張支票取錯賬戶(hù)；每分鐘會(huì )有１３３４個(gè)電話(huà)接錯線(xiàn)；每天會(huì )有１２個(gè)嬰兒被張冠李戴給錯人；每年將有１０３２６０張所得稅申報單被弄錯；在所有流通的信用卡中，有８８００００張磁條上記錯持卡人資料。
678. 如果你沒(méi)有競爭對手走得快，你便處于弱勢；如果你比競爭對手慢一倍，那你已經(jīng)被淘汰出局。
679. 如果你能像看別人缺點(diǎn)一樣，如此準確般的發(fā)現自己的缺點(diǎn)，那么你的生命將會(huì )不平凡。
680. 如果你能像看別人缺點(diǎn)一樣，如此準確般的發(fā)現自己的缺點(diǎn)，那么你的生命將會(huì )不平凡。
681. 如果你讓顧客決定他們的需要，那么你實(shí)際上是放棄了自己的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。銷(xiāo)售就蛻化成只是價(jià)格和交貨的游戲了。成功的銷(xiāo)售應該關(guān)注顧客的長(cháng)遠目標，而非短期的需要。在這種理念的支持下，你能夠以自己的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
682. 如果你是新到一個(gè)企業(yè)，那你就要與這個(gè)企業(yè)的人或熟知這個(gè)企業(yè)的所有朋友或熟人交談。如果你是到一個(gè)新企業(yè)去，那就要看看該企業(yè)的年度報告。
683. 如果你無(wú)法在工作中找到樂(lè )趣，那一定是什么地方出了問(wèn)題。
684. 如果你想采蜜，那就是要踢翻蜂房。
685. 如果你想讓孩子懂得什么是愛(ài)，那就該為他們樹(shù)立榜樣。試問(wèn)你自己以下問(wèn)題：①我是否是營(yíng)造和睦與安全家庭的源泉？②我與家人的相處是否以誠實(shí)和相互尊重為基礎？③我是否在協(xié)助家庭成員尋求幸福和實(shí)現價(jià)值？④我將這些準則灌輸給孩子了嗎？如果你都做到了，恭喜你，你已是孩子的好榜樣了！
686. 如果你幸運地擁有一支穩定的員工隊伍，你就不會(huì )因下屬的忽然辭職而費時(shí)費力地去處理新員工的招聘及培訓等相關(guān)事宜。但是，人各有志，若有朝一日你的下屬有意要離開(kāi)公司，你可千萬(wàn)別最后一個(gè)知道。作為一名主管，一定要透過(guò)觀(guān)察下屬平日的行動(dòng)有所察覺(jué)。
687. 如果你愿意冒較大的風(fēng)險，以求短期內獲得預期的巨額利潤，那么你就應當盡快熟悉期貨、黃金、不動(dòng)產(chǎn)等高風(fēng)險的商品，積極參與進(jìn)去。投資時(shí)需要注意的是，在商品表現不如你所預期時(shí)，迅速將它脫手。
688. 如果你做出裁員或規?？s減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味兒的態(tài)度。在這種情況下，員工會(huì )理解公司的決策，他們更在乎別人對待自己的態(tài)度，而不是實(shí)際困難本身。
689. 如果您想影響公眾的看法，怎樣做更好？是提供統計數據、民意測驗結果之類(lèi)的資料，還是借助一些描述個(gè)人體會(huì )的實(shí)例？研究表明，實(shí)例更能影響人們對問(wèn)題的看法，而資料性的說(shuō)明則幾乎不起什么作用。
690. 如果朋友讓你生氣，那說(shuō)明你仍然在意他的友情。
691. 如果企業(yè)能夠創(chuàng )造和維持全面的成本領(lǐng)先地位，那么，它只要將銷(xiāo)售價(jià)格控制在同行業(yè)的平均水平或接 均的水平，它就能獲得優(yōu)于同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。因為保持全面的成本領(lǐng)先地位的企業(yè)，以與競爭對手價(jià)格相當的銷(xiāo)售價(jià)格或甚至略低于對手的價(jià)格銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，低成本地位將轉化為高收益。
692. 如果強調什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。
693. 如果手上有棘手的活兒而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰你的事情，你定可以用來(lái)挑戰自己。這樣，你就可以自己開(kāi)辟一條成功之路。成功的真諦是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。
694. 如果我們過(guò)于爽快地承認失敗，就可能使自己發(fā)覺(jué)不了我們非常接近于正確。
695. 如果銷(xiāo)售人員不知道怎樣做，那么可能是專(zhuān)業(yè)不熟、市場(chǎng)不熟，或者是他真的當不了銷(xiāo)售人員。如果銷(xiāo)售人員不知道為什么必須這樣做，那么很有可能是嚴重的交流問(wèn)題所致，也就是公司的標準和慣例等信息沒(méi)有很好地傳達給該銷(xiāo)售人員，而且銷(xiāo)售人員對公司的期望也不了解。
696. 如果要從運作角度給管理團隊下一個(gè)定義，那它就是一群喜歡在圓形的桌子邊開(kāi)會(huì )的管理人員。圓形意味著(zhù)團隊內部不再有等級之分，每個(gè)人都可以按照自己最適合的團隊角色自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)。
697. 如果一個(gè)人不對他賴(lài)以生存、給他以更多益處的組織心懷忠誠，那么他就不配擔當這個(gè)組織成員之名。
698. 如果一個(gè)人有100%的能力，而只給他80%的工作量，他的能力將退化；如果一個(gè)人有100%的能力，而只給他100%的工作量，他的能力不會(huì )提高；如果一個(gè)人有80%的能力，而給他100%的工作量，則他的能力將有突破性提高。
699. 如果有一個(gè)項目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。
700. 如果員工無(wú)論業(yè)績(jì)多么差都能高枕無(wú)憂(yōu)，結果就會(huì )造成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都存在無(wú)所謂文化，員工無(wú)所事事，卻認為企業(yè)“欠”著(zhù)他們的，因為管理層創(chuàng )造了一種“應得權利”的文化。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結果。
701. 如果運氣不好的話(huà)，干脆忘掉命運這回事，全力以赴地工作吧！
702. 如果職工們相信自己的職務(wù)和努力有助于實(shí)現在他們看來(lái)價(jià)值很高的目標性狀態(tài)，他們就會(huì )對自己的職務(wù)感到滿(mǎn)意并努力工作。
703. 如何當好調解人？講故事是個(gè)好辦法。講故事可以打破屏障，令人放松，利于建立關(guān)系,也可以讓其他人敞開(kāi)自己的心扉，能接納你和你的觀(guān)念。講故事可以把信息放在情景中。研究表明，借助于故事，人們學(xué)習得最快。信息復雜難以交流時(shí)，利用故事表達最淺顯易懂。利用講故事易于建立情感聯(lián)系。在同潛在顧客打交道時(shí)，這是一個(gè)競爭優(yōu)勢。
704. 如何激發(fā)和調動(dòng)下屬的熱忱和積極性，相信是每位管理者十分關(guān)心的問(wèn)題。如果把下屬的情感看做一個(gè)“情感銀行”，那么就可以理解激勵下屬的情感，其實(shí)是要增加“銀行”的“存款”，減少“銀行”的“取款”，而且要日積月累，集腋成裘，亦即把工作做在平日里，做在細微中。
705. 如何控制應收賬款的風(fēng)險：讓業(yè)務(wù)員了解本企業(yè)商業(yè)信用政策，以便找準信用客戶(hù)；鑒別客戶(hù)法定證件，確保其合法性；以財務(wù)狀況和產(chǎn)品市場(chǎng)前景來(lái)判斷客戶(hù)的信用履行能力；企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)共同決定是否授予客戶(hù)商業(yè)信用；建立客戶(hù)信用銷(xiāo)售檔案和明細臺賬，全面記載客戶(hù)每次發(fā)生的付款信息和購貨信息；月末評估客戶(hù)的信用履行情況，做出追款并中斷信用或者增加信用額度的決定。
706. 如何善于表?yè)P下屬的優(yōu)異表現？切勿搶跑：在下屬完成工作之前，就把表?yè)P堆積在他身上，會(huì )讓他感到你不真誠。家庭參與：如果你讓下屬的家庭也參與進(jìn)來(lái)，你對下屬表?yè)P產(chǎn)生的效果會(huì )更好。組建團隊：把你所信賴(lài)的同事組成一個(gè)“表?yè)P團隊”，幫助你發(fā)現值得表?yè)P的員工。
707. 如何使書(shū)房清新淡雅？在色彩上，應力求簡(jiǎn)樸、素雅、藝術(shù)氣息濃厚，以展示個(gè)人品味、激發(fā)人們想像力的空間，在書(shū)房中適當運用一些書(shū)畫(huà)藝術(shù)品和盆栽綠化，可以點(diǎn)綴環(huán)境，調節人的心情。更好的是，你能把你的情趣充分融入書(shū)房的裝飾中，一件藝術(shù)收藏品，幾幅你鐘愛(ài)的繪畫(huà)或照片，哪怕是幾個(gè)古樸簡(jiǎn)單的工藝品，都可以為你的書(shū)房增添幾分淡雅。
708. 如何與上司溝通？與上司討論目前現狀時(shí)，應著(zhù)眼于具體程序和盈利。比如，不要徑直對上司說(shuō)，“某某太難纏了”。相反，你最好這樣講，“在削減生產(chǎn)成本方面，我們仍大有可為。如果人人可以暢所欲言，提供建議，就能充分提高節余。但我們之中只有某某來(lái)自生產(chǎn)部門(mén)。因此我們需要生產(chǎn)部門(mén)的交叉培訓。”
709. 若不能從根本著(zhù)手，奢談企業(yè)管理是沒(méi)有用的。管理沒(méi)有秘訣，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理念應是追根究底，止于至善。
710. 若能做出對社會(huì )有所貢獻的事，利潤自然隨之而來(lái)。
711. 若一個(gè)社會(huì )的總國民收入增加，不管增加多少，只要有一些人（甚至一個(gè)人）的收入減少了，經(jīng)濟學(xué)就不能證實(shí)社會(huì )福利有所長(cháng)進(jìn)。
712. 薩蓋定律：戴一塊手表的人知道準確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了。
713. 三軍可奪氣，將軍可奪心。是故朝氣銳，晝氣惰，暮氣歸。故善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸，此治氣者也。
714. 三流的點(diǎn)子加一流的執行力，永遠比一流的點(diǎn)子加三流的執行力更好。
715. 篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，不要太看重整體印象。相反，應關(guān)注“職業(yè)穩定性”。如果申請人每隔兩三年就換工作，可要小心。這種不穩定可能表明，這個(gè)求職者難以實(shí)現業(yè)績(jì)或有其他不受歡迎的性格特征。另外，還要看看求職者的事業(yè)發(fā)展歷程，看他（她）的職責是否逐步增加。好的員工在企業(yè)內不斷晉升，要么就是另謀高就。
716. 善用兵者，屈人之兵而非戰也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。
717. 賞識導致成功，抱怨導致失敗。
718. 上下班的途中很重要，它在工作和休息間架起一座心理橋梁。當你駕著(zhù)車(chē)隨處游逛時(shí)，對旅途中的事物并不刻意記憶。這種“自動(dòng)導航”式的思考特別珍貴，能讓你以神奇的速度和創(chuàng )造力理順工作和生活中的頭緒。總裁最好不要住在離公司不超過(guò)４５分鐘車(chē)程的地方。
719. 少數人常常被證明是對的，原因在于多數人不正視生命是如此寶貴；我們不能在敵意的環(huán)境中浪費光陰。你永遠都是自己職業(yè)生涯的老板和生命的主宰。如果現在這個(gè)工作實(shí)在難以忍受，那就放棄它，重新找一個(gè)；你會(huì )發(fā)現一個(gè)嶄新的自我。
720. 舍恩定理：新思想只有落到真正相信它，對它著(zhù)迷的人手里才能開(kāi)花結果。
721. 設計一個(gè)消除借口的計劃。如果你是因為沒(méi)有足夠的資金啟動(dòng)生意，那么請自問(wèn)一下：你需要多少資金？從現在開(kāi)始籌措的話(huà)能有多少？什么時(shí)候可以著(zhù)手新公司的組建？總之，對于每一個(gè)借口都應找出相應的計劃來(lái)克服它，然后馬上開(kāi)始行動(dòng)。有了克服借口的計劃，就不要再為計劃實(shí)現不了找借口。
722. 社交活動(dòng)，如鄰里野餐會(huì )或游泳同樂(lè )會(huì )，是發(fā)展業(yè)務(wù)聯(lián)系的良機。但不要一碰到潛在顧客就馬上遞名片或展開(kāi)推銷(xiāo)攻勢。記住，這是社交場(chǎng)合，要盡量輕松一些。多多溝通、建立良好關(guān)系;尋找一些共同點(diǎn)來(lái)打開(kāi)話(huà)題。原則應該是：在你的眼中,要看到人，不要把人都看做銷(xiāo)售線(xiàn)索。
723. 生產(chǎn)商在追求更具效益的研發(fā)戰略的過(guò)程中發(fā)現，有選擇地公開(kāi)一些秘密，大有裨益。在當今新的競爭壓力、上漲的研究費用、各種調控問(wèn)題的存在和日益加速的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃等沖擊下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求、發(fā)現具有合作意義的機會(huì )，即使這意味著(zhù)要與競爭對手合作。
724. 生活中稍不如意的事總是有的。“沒(méi)有一些不如意的事做比較，你就不會(huì )真正懂得什么是幸福了。
725. 生氣的時(shí)候，人們常常會(huì )問(wèn)自己“為什么？”譬如，這人為什么不體諒我的處境？他為什么總是出錯？正是這些問(wèn)題使他們怒火難消。其實(shí)，置身于不利的環(huán)境中，應問(wèn)使自己從中受益的問(wèn)題。例如，我從中汲取了什么教訓？是否存在誤解？有何化解問(wèn)題的良策？今后如何避免這種問(wèn)題？
726. 勝者才得以稱(chēng)王，正是因為商業(yè)世界冷酷無(wú)情，才使其顯得如此有趣。
727. 失敗是煉鋼的爐火，多數成功企業(yè)家都經(jīng)歷過(guò)某種慘敗。事業(yè)上，失敗出現得越早越好。企業(yè)家談?wù)撈鹗r(shí)應該是輕松自若，要將失敗化成學(xué)習的機會(huì )。真正的智者總會(huì )積極地看待失敗。
728. 失去金錢(qián)的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。
729. 什么是不辨是非的人？他通曉世間萬(wàn)物的價(jià)碼，但對其價(jià)值卻一無(wú)所知。
730. 什么是不簡(jiǎn)單？能把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？能把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。
731. 時(shí)間在一定意義上是檢驗企業(yè)成敗的惟一標準。不是一次性的卓越表現對企業(yè)重要，而是持續的、不斷改進(jìn)的業(yè)績(jì)更重要。三年奇跡很容易打造；三十年不間斷地發(fā)展壯大卻很難，但也更偉大。做企業(yè)不是跑百米賽，而更像是馬拉松賽跑。
732. 時(shí)下太多的人用“我太忙”做托詞，來(lái)掩飾我們的不良習慣行為；實(shí)際上，我們的時(shí)間安排和思維混亂，那完全是由我們自己造成的；既然我們可以造成混亂，也就可以清理我們的思想。
733. 實(shí)施企業(yè)變革，企業(yè)領(lǐng)導的通常做法是改變人或換人。但是，改變游戲規則是企業(yè)變革的必要條件。不從根本上改變企業(yè)的游戲規則，即使大量培訓人或換上一些新人，也很難改變企業(yè)的傳統和慣性。而傳統和慣性則是阻礙企業(yè)變革的一個(gè)最大因素。只有有效地改變游戲規則，換人及培訓學(xué)習才能真正地生效。
734. 實(shí)現目標的道路總是呈現出一條波浪線(xiàn)，有起也有落，但你可以安排自己的休整點(diǎn)。事先看看你的時(shí)間表，框算出你放松、調整、恢復元氣的時(shí)間。即使你現在感覺(jué)不錯，也要做好調整計劃，這才是明智之舉。在自己的事業(yè)波峰時(shí)，要給自己安排休整點(diǎn)。安排出一大段時(shí)間讓自己隱退一下，即使是離開(kāi)自己摯愛(ài)的工作也要如此。只有這樣，在你重新投入工作時(shí)才能更富有激情。
735. 實(shí)在有太多白領(lǐng)愛(ài)讀女性雜志和體育周刊了，建議你只在家中看這類(lèi)雜志，而非在辦公室里，因為這很可能會(huì )影響你的形象，而且浪費了可以用來(lái)自我提高的時(shí)間。要知道，你掌握的各國文化、商業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧及其他經(jīng)濟方面的知識越多，你在會(huì )議中便越有說(shuō)服力，并能為你建立一個(gè)具有良好修養的最佳形象。這對你的事業(yè)有莫大的幫助。
736. 使企業(yè)遭受挫折的最主要的原因恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的任務(wù)是什么。
737. 使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的是舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷(xiāo)員。
738. 士君子持身不可輕，輕則物能撓我，而無(wú)悠閑鎮定之趣；用意不可重，重則我為物泥，而無(wú)瀟灑活潑之機。
739. 世界的悲劇就在于有想象力又缺乏經(jīng)驗，而有經(jīng)驗的人又缺乏想象力。
740. 世界上沒(méi)有夕陽(yáng)企業(yè),只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)。
741. 世界上沒(méi)有一個(gè)永遠不被毀謗的人，也沒(méi)有一個(gè)永遠被贊嘆的人。當你話(huà)多的時(shí)候，別人要批評你，當你話(huà)少的時(shí)候，別人要批評你，當你沈默的時(shí)候，別人還是要批評你。在這個(gè)世界上，沒(méi)有一個(gè)人不被批評的。
742. 世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的。
743. 世界上只有兩類(lèi)公司：質(zhì)量型公司和被質(zhì)量型公司排擠、取代、消滅的公司。一流公司對質(zhì)量所下的定義不同尋常，他們不是根據產(chǎn)品的價(jià)格或特點(diǎn)而是根據顧客的期望來(lái)定義質(zhì)量。
744. 世界上最無(wú)價(jià)的東西是人心，要贏(yíng)得別人的心，只有拿自己的心去交換。
745. 世上的事，不如己意者，那是當然的。
746. 世上的事，不如己意者，那是當然的。
747. 世上的事，不如己意者，那是當然的。
748. 世上最秘而不宣的秘密是戰勝恐懼，然后迎來(lái)某種安全有益的東西。哪怕克服的只是小小的恐懼，也會(huì )增強你對創(chuàng )造自己生活能力的信心。如果一味想避開(kāi)恐懼，它們就會(huì )像瘋狗一樣對我們窮追不舍。此時(shí)，最可怕的莫過(guò)于雙眼一閉假裝它們不存在。
749. 世上最重要的事，不在于我們在何處，而在于我們朝著(zhù)什么方向走。
750. 市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過(guò)分地在現有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng )造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕——獨享。
751. 市場(chǎng)的變化往往是持續性的而不是周期性的，當你在吃力地竭盡企業(yè)資源以保持老項目生命力的時(shí)候，你就要考慮放棄它了。對“過(guò)去的成功”放棄得越慢，代價(jià)也越高，越會(huì )阻礙你看到更美好的機會(huì )。
752. 市場(chǎng)低迷的時(shí)候，很多公司做的第一件事就是削減市場(chǎng)推廣上的開(kāi)支——廣告、展覽、顧客服務(wù)等。你的競爭對手所采取的這種做法并不可取。不過(guò)，這讓你有機會(huì )去開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。研究結果表明，在經(jīng)濟不景氣時(shí)期保持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的開(kāi)支有助于提高市場(chǎng)占有率。
753. 市場(chǎng)領(lǐng)導者占有顯著(zhù)的市場(chǎng)份額，而市場(chǎng)統治者則支配市場(chǎng)份額，其銷(xiāo)售額至少是最強對手的１*9郾５倍。市場(chǎng)統治者的盈利比最強的對手高５２％，比市場(chǎng)跟風(fēng)者高１８３％。
754. 市場(chǎng)永遠不變的法則，就是永遠在變。
755. 事前反復研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅決執行，不容含糊。
756. 事情的真相要用雙手去掌握，光靠閱讀或是用眼睛看是無(wú)法了解的。
757. 事業(yè)稱(chēng)心如意的秘密在于做最想做的事（Ｄｏ ｗｏｒｋ ｙｏｕ ｌｏｖｅ！）。少數人早年便能發(fā)現這一秘密，但多數人都困在矛盾中，不知道自己能做什么，自己或別人認為自己該做什么，或自己認為自己想做什么。實(shí)際上，只要細想想自己是什么樣的人，其余一切也就水到渠成了。
758. 試將理想的父親和理想的母親對比一下。父親以寵愛(ài)孩子為好，而母親在必要時(shí)要牢牢管束孩子，有時(shí)也要加以嚴厲的斥責。父親老是吵吵嚷嚷，過(guò)于嚴格，孩子就會(huì )對他敬而遠之。而母親怎么嚴厲，只要出自于一片愛(ài)心，孩子仍然寸步不離跟著(zhù)她。
759. 試用期前后是新人離職的高峰期。在這期間，新進(jìn)員工發(fā)現工作性質(zhì)或工作量超出他們的能力，或者是與老板不合，就會(huì )立刻萌生去意。對策是：由任用新進(jìn)人員的部門(mén)指定一個(gè)資深員工，從招募到試用期間，提供意見(jiàn)，協(xié)助人力資源部門(mén)找到適當人選，并協(xié)助新人適應工作。
760. 適當提高下屬地位這種領(lǐng)導方式，是有助于實(shí)現那些長(cháng)期目標的。當然，這并不意味著(zhù)經(jīng)理人員必須把所有的決策權都放下去。
761. 適用于任何環(huán)境的“獨一無(wú)二”的最佳領(lǐng)導風(fēng)格是不存在的，某種領(lǐng)導風(fēng)格只是在一定的環(huán)境中才能獲得最好的效果。
762. 受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的職業(yè)經(jīng)理人員從來(lái)不是推動(dòng)經(jīng)濟前進(jìn)的因素。真正優(yōu)秀的經(jīng)理很少來(lái)自管理學(xué)府。
763. 授權并信任才是有效的授權之道。
764. 授權就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線(xiàn)就要收一收，部屬能力強了就要放一放。
765. 數據庫使得企業(yè)從規模營(yíng)銷(xiāo)轉向一對一營(yíng)銷(xiāo)，或者叫個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo);這使得企業(yè)有能力面對廣泛的顧客，并給每一個(gè)顧客提供獨特的產(chǎn)品，而在成本上與標準化生產(chǎn)和規?；癄I(yíng)銷(xiāo)沒(méi)什么差別。
766. 誰(shuí)占有法律語(yǔ)言誰(shuí)就占有相關(guān)的資源和利益。
767. 說(shuō)話(huà)不要有攻擊性，不要有殺傷力，不夸已能，不揚人惡，自然能化敵為友。
768. 說(shuō)話(huà)不要有攻擊性，不要有殺傷力，不夸已能，不揚人惡，自然能化敵為友。
769. 說(shuō)話(huà)時(shí)巧妙地模仿對方的姿勢。如果對方坐回靠背，你也坐回靠背；對方把手疊起來(lái)，你也疊起雙手。但是要巧妙，要慢慢地、優(yōu)美地、自然地變換你的姿勢，而不要讓人有復制的感覺(jué)。
770. 說(shuō)了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
771. 說(shuō)一句謊話(huà)，要編造十句謊話(huà)來(lái)彌補，何苦呢？
772. 斯坦納定理：在哪里說(shuō)得越少，在哪里聽(tīng)到的就 越多。
773. 蘇格拉底式人物說(shuō)話(huà)時(shí)愛(ài)用注解。先說(shuō)一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話(huà)題，再回到主題，然后又轉到注解，就這樣轉來(lái)轉去。在他看來(lái)沒(méi)有完美的事物，因此，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過(guò)目，每一階段都征求他的意見(jiàn)。
774. 速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。
775. 塑造自我的關(guān)鍵是甘做小事，但必須即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。這兒做一點(diǎn)，那兒改一下，將使你的一天（也就是你的一生）有滋有味。今天是你整個(gè)生命的一個(gè)小原子，是你一生的縮影。
776. 雖然競爭對手的確可能構成威脅，但在許多產(chǎn)業(yè)中，合適的競爭對手能夠加強而不是削弱企業(yè)的競爭地位。“好”的競爭對手能夠有助于企業(yè)制定許多戰略目標，可以增加企業(yè)的持久競爭優(yōu)勢以及改善其所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構。
777. 雖然我們不能改變周遭的世界，我們就只好改變自己，用愛(ài)心和智慧來(lái)面對這一切。
778. 雖然我喜歡冒險是不爭的事實(shí)，但冒險之前的學(xué)習，才是真正最具有魅力的地方。
779. 雖然一個(gè)公司產(chǎn)品的物理特性、技術(shù)是否先進(jìn)、渠道是否多樣化、商標是否著(zhù)名等因素在競爭中仍然存在，但是在將來(lái)，只有那些擁有知識、將知識視為自身資產(chǎn)，并不斷加以投資和培育的公司才能成功。
780. 隨緣不是得過(guò)且過(guò)，因循茍且，而是盡人事聽(tīng)天命。
781. 隨著(zhù)焦慮程度的加深，人的業(yè)績(jì)也會(huì )提高。當焦慮程度達到一個(gè)理想水平時(shí)，業(yè)績(jì)也會(huì )隨之達到最高點(diǎn)。不過(guò)，如果焦慮程度過(guò)高，業(yè)績(jì)也會(huì )下降。
782. 隧道視野效應：一個(gè)人若身處隧道，他看到的就只是前后非常狹窄的視野。
783. 損害行為應該一下兒干完，以便人民少受一點(diǎn)兒損害，他們的積怨就少些；而恩惠應該是一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒地賜予，以便人民能夠更好地品嘗恩惠的滋味。
784. 所謂“繁榮”，就是你出售商品時(shí)價(jià)格上漲；所謂“通貨膨脹”，就是你購買(mǎi)東西時(shí)價(jià)格上漲。所謂經(jīng)濟“衰退”，就是別人失業(yè)的時(shí)候；所謂經(jīng)濟“蕭條”，就是你自己失業(yè)的時(shí)候。
785. 所謂“生活產(chǎn)業(yè)”，就是能滿(mǎn)足人類(lèi)食、衣、住、行、育、樂(lè )等需求的產(chǎn)業(yè)，也就是永遠的主流產(chǎn)業(yè)。
786. 所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問(wèn)題，必須有系統地予以解決，否則將會(huì )造成損失。
787. 所有的管理者都是決策者，經(jīng)理人員水平的高低，主要表現在他們歷來(lái)所做出的決策有多少是正確的。
788. 所有者的自由很容易造成大多數人的災難。
789. 他們以為ＭＢＡ就像是一個(gè)美容院，讀完ＭＢＡ，出來(lái)就會(huì )容光煥發(fā)，脫胎換骨。（令專(zhuān)家擔憂(yōu)的是：ＭＢＡ在中國已被簡(jiǎn)化為高薪加升職。）
790. 太多的企業(yè)根據自己做什么，而不是根據自己懂什么來(lái)框定業(yè)務(wù)范圍。該不該進(jìn)入某種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們沒(méi)有預先的假定。他們往往問(wèn)“為什么不”，而不是問(wèn)“為什么要”。
791. 太陽(yáng)眼鏡選購要得當：臉形瘦削的人應避免夸張的太陽(yáng)眼鏡，纖細、輕巧或凈色的金屬框，或無(wú)框眼鏡正適合這種臉形。相反，寬臉的人不應配戴小框的太陽(yáng)眼鏡，應選用適當大的框以陪襯其臉形。對于長(cháng)方臉的人，就該考慮細框形的。圓胖形臉的人，則應選配框腳、框橋都置于鏡框較高位置的太陽(yáng)眼鏡。
792. 討厭的工作即使勉強去做，最后也不會(huì )成功的。
793. 提防“前雇員”成為你的商業(yè)間諜。他們了解公司的項目材料、計算機文件、戰略計劃和其他的公司信息。降低風(fēng)險的辦法是，要確保他們離開(kāi)公司時(shí)，無(wú)法接觸公司計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫。
794. 提供反饋意見(jiàn)時(shí)，如何清楚表達你個(gè)人的意見(jiàn)？用“我”或“我個(gè)人認為”等開(kāi)頭。采用此類(lèi)字眼表明你對自己所說(shuō)的一切負責，同時(shí)避免造成你與別人意見(jiàn)相同的印象。
795. 提建議時(shí)，除了要真誠和富于建設性以外，先從自己最擅長(cháng)的領(lǐng)域開(kāi)始，還可以在替企業(yè)省錢(qián)、改進(jìn)服務(wù)和簡(jiǎn)化流程方面多下工夫。考慮清楚你的建議對企業(yè)有何益處，企業(yè)需付出多大代價(jià)及如何付諸實(shí)施，然后將你的建議形成文字。對于建議可能牽涉到的人，要盡早征求他們的意見(jiàn)，并爭取他們的支持和參與。
796. 提前告訴員工將獲得提升，有助于留住優(yōu)秀的人才，但要注意向他傳達以下幾個(gè)要點(diǎn)：①別以為升職計劃就一定會(huì )保證升職。②升職并不意味著(zhù)高枕無(wú)憂(yōu)，而表示將承擔更多的責任，以證明自己確有潛力。③明確升職的標準，讓員工知道公司的期望、自己現實(shí)的表現、還需要怎樣去努力。
797. 提醒員工，不同于“警告”或“訓斥”。“提醒”是提請員工注意兩件事。首先，提醒他注意現有績(jì)效和期望績(jì)效之間的具體差距；其次，提醒他注意，他有責任拿出合格表現，做好他受雇該做的工作。
798. 天下作偽是最苦惱的事情，老老實(shí)實(shí)是最愉快的 事情。
799. 鰷魚(yú)效應：鰷魚(yú)因個(gè)體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領(lǐng)。將一條稍強的鰷魚(yú)腦后控制行為的部分割除后，此魚(yú)便失去自制力，行動(dòng)也發(fā)生紊亂，但其他鰷魚(yú)卻仍像從前一樣盲目追隨。
800. 鐵飯碗的真正含義不是在一個(gè)地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪兒都有飯吃。
801. 團隊產(chǎn)生內訌，成員應通過(guò)公開(kāi)討論有關(guān)任務(wù)來(lái)尋求解決之道。重要的是，如何就任務(wù)內容進(jìn)行溝通并在更新、聯(lián)絡(luò )、合作和信任等程序上取得一致。應時(shí)刻提醒成員，優(yōu)秀的團隊是互補的。就像在戰爭中一樣，成員之間是互為依靠的。交叉培養的人員擔負著(zhù)主要和次要的不同角色。如果一個(gè)士兵倒下，后面的就會(huì )取代他的位置。
802. 團隊領(lǐng)導是否有能力領(lǐng)導一支團隊，關(guān)鍵要看他能不能逐漸養成一種既讓人信服又適合自己性格的領(lǐng)導風(fēng)格。此外，還要看他與團隊究竟能在多大程度上彼此適合。
803. 推出迎合市場(chǎng)動(dòng)向和消費者喜好的產(chǎn)品，是失敗者的作法。
804. 推銷(xiāo)的要點(diǎn)不是推銷(xiāo)商品，而是推銷(xiāo)自己。
805. 托利得定理：測驗一個(gè)人的智力是否屬于上乘，只看他腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，而無(wú)礙于其處世行事。
806. 外包不是為了削減成本，而是為了得到更好的效果。外包是要提高為你工作的人員的工作質(zhì)量，對于沒(méi)有可能進(jìn)入管理高層的人的工作，都應當外包出去。一個(gè)好的承包商一年４８個(gè)星期都為你和其他客戶(hù)而忙，把這些工作視為挑戰。而一個(gè)沒(méi)有上升空間的部門(mén)一年只會(huì )忙六個(gè)星期，其余時(shí)間則在寫(xiě)備忘錄和找事做。
807. 王安論斷：猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會(huì )，但也失去了成功的機遇。
808. 忘記大和小的分類(lèi)：為了做好工作，為了真正地經(jīng)營(yíng)好人生，你應該不再考慮什么是大事，什么是小事。難道打掃衛生或向一個(gè)員工問(wèn)好就是小事？召開(kāi)一次戰略規劃會(huì )、銷(xiāo)售介紹會(huì )或者財務(wù)分析會(huì )就是大事？
809. 危機不僅帶來(lái)麻煩，也蘊藏著(zhù)無(wú)限商機。
810. 危機結束，一切恢復正常之后，別忘了舉辦個(gè)感謝會(huì )，向在困境中支持過(guò)公司的員工表達謝意。畢竟很多時(shí)候，員工可能在公司最需要他們的時(shí)候離去。
811. 危機能激發(fā)我們竭盡全力。無(wú)視這種現象，我們往往就會(huì )愚蠢地追求舒適的生活，努力設計各種越來(lái)越輕松的生活方式，使自己生活得風(fēng)平浪靜。當然，我們不必坐等危機或悲劇的到來(lái)，從內心挑戰自我是我們生命力量的源泉。圣女貞德說(shuō)過(guò)：“所有戰斗的勝負首先在自我的心里見(jiàn)分曉。”
812. 微笑是一種身體語(yǔ)言，即使在電話(huà)中也能聽(tīng)出來(lái)。它像一陣和煦的春風(fēng)，撫平顧客心中的不快。如何讓聽(tīng)電話(huà)的對方感受到你的微笑？建議你給顧客一個(gè)傾訴的機會(huì )，言談中流露出你的同情來(lái)。比如“你這么生氣，我很理解。我真想幫幫你”。當然，最重要的是靜心傾聽(tīng)。
813. 為了幫助那些工作不順、情緒低落的員工擺脫困境，可以讓他們給以下問(wèn)題寫(xiě)出２５個(gè)答案：“你到底想要什么？”員工可以不把答案告訴別人，重要的是讓他們理解，為實(shí)現自己的愿望而工作可以大大提高工作熱情。
814. 為了更好地經(jīng)營(yíng)你的事業(yè)，放假也是手段之一：到高級白領(lǐng)們放假的地方去！從而可以有更大機會(huì )遇到日后可以為你提供幫助的人。同時(shí)也能讓你開(kāi)闊視野，放眼世界，暫時(shí)離開(kāi)日常生活的一切，忘卻公務(wù)的繁忙。
815. 為了能擬定目標和方針，一個(gè)管理者必須對公司內部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當了解才行。
816. 為了戰勝競爭對手或沖突中的另一方，一些人懷著(zhù)某種動(dòng)機，抱著(zhù)某種目的，動(dòng)員制度的、政治的、心理的和其他各方面的力量，激發(fā)追隨者的欲望，使他們參加到實(shí)現目標的工作中并最終實(shí)現目標。對人的領(lǐng)導，便是這一過(guò)程的實(shí)施。
817. 為確保新業(yè)務(wù)不受舊業(yè)務(wù)和制度的束縛，必須考慮兩個(gè)因素。首先，新業(yè)務(wù)要享有一種自由，即可采用有別于現行政策和實(shí)踐的一套機制，它由此獲得生命力和競爭力。其次，新的業(yè)務(wù)活動(dòng)往往會(huì )破壞運作順暢的現有業(yè)務(wù)。企業(yè)要勇于接受這一轉變。
818. 為與你有特殊關(guān)系的人挑選禮品真是件苦差。時(shí)尚雜志的建議會(huì )讓你發(fā)現，事情其實(shí)很簡(jiǎn)單，比如：若禮品是給老板的，可送綠茶和茶具。一套日式茶具加上口感頗佳的茶葉，得體而不失品位；若禮品是給同事的，各種小瓶裝酒、釀酒方面的書(shū)都是不錯的選擇，把它們包裝在一個(gè)木制板條箱里。接下來(lái)，你只需設想一下他們驚訝而興奮的表情就可 以了。
819. 韋爾奇的選人標準：第一，是活力，一個(gè)優(yōu)秀的人必須要充滿(mǎn)活力；第二，是他必須要讓他的整個(gè)團隊感到振奮，在心態(tài)上積極起來(lái)；第三是不模棱兩可，別人問(wèn)他問(wèn)題的時(shí)候，不說(shuō)“也許”而只說(shuō)“是”或者“否”；第四是執行，不但要提出自己的工作目標，而且要把自己的承諾加以?xún)冬F。
820. 韋爾奇一直強調，他要把小公司的工作精神逐漸輸入ＧＥ這樣機構龐大的大型公司。他堅信，小公司更明白在市場(chǎng)中行動(dòng)遲緩、猶豫不決帶來(lái)的后果；因而，在他的領(lǐng)導下，ＧＥ就像小公司那樣在市場(chǎng)中迅速準確地做出反應。
821. 惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力。
822. 維護現有市場(chǎng)，就是讓現有的顧客對企業(yè)目前的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意。這種策略的顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地減少資金外流。采用這種策略，企業(yè)就能完全避開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和尋找新顧客帶來(lái)的風(fēng)險。
823. 偉大的領(lǐng)導者靠的不是勇氣和智慧，而是沉著(zhù)的儀態(tài)。沉著(zhù)的儀態(tài)能使你控制大局。雖然我們稱(chēng)一些人是天生的領(lǐng)導者，但領(lǐng)導者的儀態(tài)是一種需要后天開(kāi)發(fā)的素質(zhì)，誰(shuí)都可以一點(diǎn)點(diǎn)造就。培養儀態(tài)的方式就是要打倒破壞沉著(zhù)儀態(tài)的敵人：緊張、憤怒以及不假思索的信口胡說(shuō)。
824. 偉大的領(lǐng)導者能夠找出各種方式實(shí)現他們的夢(mèng)想，發(fā)揮他們的潛能，超越自己先前的局限。他們也為同事們提供信息、權力和資源，放手讓這些同事代表顧客的利益做決策。當人們一起為顧客的利益著(zhù)想時(shí)，他們也就可能具有更高尚的使命感。
825. 委派工作的最好時(shí)間是在下午。你要把委派工作作為一天里的最后一件事來(lái)做。這樣，有利于下屬為明天的工作做準備，為如何完成明天的工作做具體安排。面對面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣委派工作便于回答下屬提出的問(wèn)題，獲得及時(shí)的信息反饋。
826. 未開(kāi)發(fā)的自然資源、未運用的人、未開(kāi)辟的市場(chǎng)，正是經(jīng)理人員所要發(fā)揮能力的地方。
827. 未來(lái)的工作無(wú)一例外地是多才多能者的天下。這些人集其教育、愛(ài)好和技能為一體，把自己變成單個(gè)人的多技能團隊。如今的世界已不再把人截然分為專(zhuān)而不博和博而不專(zhuān)兩類(lèi)。要決勝于未來(lái)，全在于個(gè)人多才多能的本領(lǐng)，即把各種技能與知識創(chuàng )造性地糅合起來(lái)。
828. 未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習得更快。
829. 文化的不同會(huì )導致交流風(fēng)格的差異。其中最顯著(zhù)的差異是所交流信息的強調點(diǎn)不同。美國人重數據、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數據。日本人則重含蓄、求委婉，擅長(cháng)利用語(yǔ)言環(huán)境來(lái)傳達信息 （利用情景、非言語(yǔ)信息和給予微妙暗示等）。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就可以避免誤解，避免產(chǎn)生錯誤的期望。
830. 我不會(huì )問(wèn)“為何做不到？”而是問(wèn)“該怎么做？”
831. 我的財富并不是因為我擁有很多，而是我要求的很少。
832. 我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻，這種貢獻看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，還能數得清。
833. 我的首次創(chuàng )業(yè)（那是在１９７８年）一敗涂地，把１０年辛勤掙來(lái)的５０００萬(wàn)韓元虧得一干二凈。我從中認識到，一旦發(fā)現什么事情沒(méi)有成功的希望，便要立刻放棄。
834. 我的宗旨一向是逐步穩健發(fā)展，既不要靠聳人聽(tīng)聞的利潤，也不要在市場(chǎng)不景氣時(shí)，突然有資金周轉不靈的威脅。
835. 我國企業(yè)海外商標注冊四戰術(shù)：①量體裁衣，量力而行；及時(shí)地確定產(chǎn)品出口國清單。②兵馬未到，糧草先行。在產(chǎn)品出口前及時(shí)辦理商標國外注冊，以便掃清障礙。③兩條腿走路。既要在主商品上注冊，又要在為主產(chǎn)品所提供的相應服務(wù)上注冊。④有米之?huà)D應巧炊。在辦理海外商標注冊時(shí)，應適時(shí)地掌握注冊時(shí)機，巧用優(yōu)先權。
836. 我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化。
837. 我們不是“居安思?！?，而是“居危思進(jìn)”。
838. 我們的晚餐并非來(lái)自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來(lái)自他們對自身利益的關(guān)切。
839. 我們對工作有愛(ài)也有恨。這種或愛(ài)或恨的感受，讓你覺(jué)得該改換門(mén)庭了。其實(shí)，你真正需要改變的是你與工作的關(guān)系，你應注重自己的技能，力求改進(jìn)所做的工作。不要日復一日機械地工作，要發(fā)揮你的創(chuàng )造性，讓周?chē)囊磺凶兊幂p松些。
840. 我們所有的質(zhì)量問(wèn)題，都是人的問(wèn)題，設備不好，是因為人不好；零部件不合格，是因為人不合格；我們所有發(fā)展不起來(lái)的問(wèn)題都是思路問(wèn)題，不是缺人，而是缺思路；不是缺件，而是缺思路。
841. 我們喜歡別人的敬重并非因為敬重本身，而是因為人們的敬重所帶給我們的好處。
842. 我們宣布講究實(shí)績(jì)、注重實(shí)效，卻往往獎勵了那些專(zhuān)會(huì )做表面文章、投機取巧的人。
843. 我能為你煮東西，但我不能為你吃東西。各人吃飯是各人飽，各人生死是個(gè)人了。
844. 我相信，勤儉是體面生活的基礎，儉省是良好金融結構的首要因素，無(wú)論是在政府、商業(yè)和個(gè)人事務(wù)中都是如此。
845. 我自是行動(dòng)主義者，相信跟我有同樣構想的人必定為數不少，只是我能付諸行動(dòng)，而他們什么也沒(méi)做。
846. 我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯誤，應該讓他們明白這并不會(huì )導致惡果。真正能夠導致惡果的，是犯了錯誤卻竭力加以掩蓋。但是，一方面，如果員工不愿意犯錯誤，那么他們永遠不可能做出正確的決策；另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應該讓他們去為你的競爭對手工作。
847. 我最信奉的是員工的力量。我相信如果他們犯了錯誤，應該讓他們明白這并不會(huì )導致惡果。真正能夠導致惡果的，是犯了錯誤卻竭力加以掩蓋。但是如果員工不愿意犯錯誤，那么他們永遠不可能作出正確的決策。另一方面，如果他們總是犯錯誤，你就應該讓他們去為你的競爭對手工作。”
848. 我做決定時(shí)，相當重視數據資料，也很依賴(lài)直覺(jué)，絕不會(huì )光靠感情來(lái)決定事情。
849. 沃爾森法則：把信息和情報放在第一位，金錢(qián)就會(huì )滾滾而來(lái)。
850. 屋頂學(xué)說(shuō)與土壤學(xué)說(shuō)。對于企業(yè)與員工的關(guān)系，２０世紀有所謂“屋頂學(xué)說(shuō)”，公司提供許多資源讓員工成長(cháng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過(guò)公司，跟老板講話(huà)也不能太大聲。在２１世紀，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說(shuō)”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(cháng)，能夠長(cháng)多高就長(cháng)多高。
851. 無(wú)論一個(gè)人表面多么強大，內心都是脆弱的！
852. 無(wú)論有什么包袱，都可以用一個(gè)原則使自己恢復平衡。那就是提醒自己：“我感覺(jué)良好，內心充實(shí)，精明能干。” 這么想就能使你內心平衡，并接受自己。它使你認識到，世界上有許許多多的東西等待你去做、去實(shí)現、去擁有、去奮斗，而且即使難以如愿以?xún)?，也還是可以感到幸福和滿(mǎn)足。
853. 先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可（面子），讓其自主發(fā)揮潛力。
854. 現代管理，就是以人為中心的管理；一切管理的好壞，都是人所創(chuàng )造、影響與決定的。
855. 現代企業(yè)管理的重大責任，就在于謀求企業(yè)目標與個(gè)人目標兩者的一致，兩者越一致管理效果就越好。
856. 現實(shí)社會(huì )中，所有的人都有一種需要或欲望，要求對自己有一種堅定的、基礎穩固的并且通常是高度的評價(jià)，要求保持自尊和自重，并得到別人的尊敬。
857. 想不想把你的公司傳給你的子女？如果想，建議你問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：你對公司的前景有何展望？對未來(lái)的展望，決定了你所期待的繼承人的人選。如果你的子女不適合做生意，或對管理不感興趣，你可能要把所有權和經(jīng)營(yíng)權分開(kāi)。如果你的子女是做生意的料，但還缺乏經(jīng)驗，你有必要聘請一個(gè)過(guò)渡性的ＣＥＯ，以順利完成交接。
858. 想稱(chēng)霸市場(chǎng)，首先要讓客戶(hù)的心跟著(zhù)你走，然后讓客戶(hù)的腰包跟著(zhù)你走。
859. 想成功地向女士推銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員有必要注意以下細節：①不要吹噓。推銷(xiāo)人員自詡“最棒”時(shí)，有些女士會(huì )認為這是貶低她們的判斷力。②不要以為反對就是挑戰，女士的反對意見(jiàn)往往是她們要洽談的要點(diǎn)。③摒棄硬性銷(xiāo)售之法。女士一般認為，進(jìn)攻性太強的銷(xiāo)售常常是“打一槍就跑”的銷(xiāo)售方式，根本不想提供售后服務(wù)。
860. 想清楚,你認為你不信任的人會(huì )在哪方面損害你的團隊利益，然后在這方面加強防范力量。例如，如果你認為一個(gè)長(cháng)期合作的供應商一直在利用你，那么看一看其他供應商在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上能給予你什么優(yōu)惠條件。
861. 想要成為無(wú)可取代的人，就必須經(jīng)常標新立異。
862. 想要具備突破力，必須在專(zhuān)精的領(lǐng)域深入扎根才行。
863. 想要自己開(kāi)發(fā)、發(fā)展出一條路，就不應該具有跟別人一樣的想法和行為。
864. 想抓住回頭客，就得讓員工注意儀表和打扮。某汽車(chē)修理店業(yè)主曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗。他根據每個(gè)修理師回頭客的多少發(fā)傭金，同時(shí)又鼓勵他們注意穿著(zhù)打扮。結果，注重儀表的人贏(yíng)得的回頭客遠比其他人多。即使最能干的修理師，如果一如既往地按老方式穿著(zhù)打扮，也吃不開(kāi)了。
865. 向別人布置任務(wù)時(shí)，注重邏輯的聽(tīng)眾，關(guān)心為什么要那么做；注重彼此關(guān)系的，想知道這項任務(wù)和其他人有什么聯(lián)系；而注重行動(dòng)過(guò)程的，則想讓你講述任務(wù)的各個(gè)步驟。為使每個(gè)聽(tīng)眾都能聽(tīng)懂，就必須把方方面面講解清楚。
866. 向每一個(gè)員工公開(kāi)公司賬簿。每一個(gè)員工都能隨時(shí)查看公司的損益表。這能讓他們明了他們對公司利潤有何影響，如一位需自行購買(mǎi)工作用品的看門(mén)人能看到他的支出如何影響了公司的利潤變化。
867. 銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售員之間的差別：銷(xiāo)售員推銷(xiāo)的是公司的產(chǎn)品或服務(wù)，而銷(xiāo)售經(jīng)理是向銷(xiāo)售員推銷(xiāo)自己卓越的表現。一個(gè)是內部銷(xiāo)售，一個(gè)是外部銷(xiāo)售。銷(xiāo)售員為銷(xiāo)售經(jīng)理工作，但最好的銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際上是在為銷(xiāo)售員服務(wù)。
868. 銷(xiāo)售人員丟掉原本寄予厚望的訂單？這是工作中不可避免的。作為經(jīng)理，你應該出面分析情況并總結經(jīng)驗教訓。類(lèi)似情況發(fā)生時(shí)，你就可以幫助銷(xiāo)售人員渡過(guò)難關(guān)了。你將其變成一個(gè)學(xué)習提高的過(guò)程。
869. 銷(xiāo)售人員最不該辦的10件“傻事”：①不能真正地傾聽(tīng)。②急于介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)。③憑空臆想客戶(hù)的需求。④沒(méi)有預算的概念。⑤不能從有決定權的人那里獲得購買(mǎi)意向。⑥花幾個(gè)小時(shí)不著(zhù)邊際地閑談，與客戶(hù)“交朋友”。⑦回答別人沒(méi)有問(wèn)到的問(wèn)題，特別是有關(guān)“缺陷”方面的問(wèn)題。⑧不理解每一個(gè)客戶(hù)都有自己的特點(diǎn)，不會(huì )靈活處理。⑨總想控制或操縱銷(xiāo)售行動(dòng)。⑩銷(xiāo)售方式?jīng)]有系統性。
870. 銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
871. 銷(xiāo)售演示中，如何盡量打動(dòng)聽(tīng)者？在演示簡(jiǎn)報中，多使用一些對個(gè)人有利的字眼，例如“讓你得到……”,“可以節省你……”等，會(huì )令你收到意想不到的效果。
872. 銷(xiāo)售與體育比賽是一樣的嗎？沒(méi)錯，銷(xiāo)售和體育比賽都講究團隊精神、追求勝利、崇尚競爭和重視培訓，但有一個(gè)關(guān)鍵的區別：體育比賽的亞軍可以拿獎金，而一個(gè)價(jià)值100萬(wàn)美元的合同簽下來(lái)，只有跟單的人有獎勵，其他人什么也得不到。
873. 銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)中最重要的字就是“問(wèn)”。
874. 小型企業(yè)的企業(yè)家在成功后往往大手花錢(qián)，甚至不惜改變基本開(kāi)支慣例，從而導致利潤下降。而工人們對浪費也會(huì )極度不滿(mǎn)，除非老板們在肆意花費的同時(shí)，也能同等程度地提高工人工資。
875. 心安茅屋穩。
876. 心中裝滿(mǎn)著(zhù)自己的看法與想法的人，永遠聽(tīng)不見(jiàn)別人的心聲。
877. 辛勤的汗水灑在追求的沃土里，才能培育出成功的果實(shí)。
878. 新官上任，要對自己想取得的成就、主要目標、可能遇到的主要困難等問(wèn)題有一個(gè)總體概念。盡可能多地收集新領(lǐng)域信息和員工的信息。與人交談時(shí)，不要問(wèn)一些淺顯的問(wèn)題，而要試著(zhù)去了解該企業(yè)的員工和文化。
879. 新經(jīng)濟時(shí)代，不是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。
880. 新人報到，第一天的印象是永遠的印象。所以迎新儀式不可少，帶領(lǐng)部門(mén)全體成員對新員工表示誠摯的歡迎，有助于幫助新員工消除緊張、拘束感。
881. 信任固然好，監控更重要。
882. 行政總監的工作是確定大方向，與主要運作經(jīng)理對要實(shí)現的目標達成共識，對工作的具體細節卻不宜干涉太多。到一定時(shí)候，就得放手讓他們決定如何實(shí)現目標，尊重每位經(jīng)理的運作方式，留有余地，讓他用自己感到合適的方式去完成工作。
883. 雄心勃勃的人難免會(huì )遇到失敗。其實(shí)，失敗本身并不可怕，可怕的是對失敗的虛無(wú)主義態(tài)度。否認失敗是虛弱，而不是力量的象征。承認失敗，并善于從中學(xué)習才是引以為榮的事。
884. 許多客戶(hù)相信，他們與特定公司的合作以關(guān)鍵聯(lián)絡(luò )職員為轉移，這常常與后者的專(zhuān)業(yè)能力或者其他個(gè)人技巧相關(guān)。當該職員離職時(shí)，客戶(hù)將對企業(yè)能否繼續滿(mǎn)足其需要產(chǎn)生疑問(wèn)。所以，公司要保證客戶(hù)有更多機會(huì )與公司其他員工進(jìn)行不同層次的交流，讓客戶(hù)感覺(jué)到，每一位員工都必不可少。輪換是有效戰略。
885. 許多留才計劃的誤區是，員工離職是為了更高的薪水。事實(shí)不盡然。員工覺(jué)得自己與公司不能處于互惠的狀態(tài)，而且工作滿(mǎn)足度非常低，因此選擇離職。
886. 許多人驚奇地發(fā)現，他們之所以達不到自己孜孜以求的目標，是因為他們的主要目標太小，而且太模糊不清，使自己失去動(dòng)力。如果你的主要目標不能激發(fā)你的想像力，目標的實(shí)現就會(huì )遙遙無(wú)期。因此，真正能激勵你奮發(fā)向上的是，確立一個(gè)既宏偉又具體的遠大目標。
887. 許多人在上級面前真的表現得很不錯，但在與同事合作以及管理下屬方面卻表現欠佳。通過(guò)不同渠道進(jìn)行了解，有利于發(fā)現真正的領(lǐng)導者。如：收集同事、客戶(hù)、供應商和外部合作伙伴的反饋意見(jiàn)。
888. 許多主管在下屬離職時(shí)，會(huì )怪罪人力資源部門(mén)的人沒(méi)有找到適當的人，卻忽略了他們自己才是主導留才策略與行動(dòng)的關(guān)鍵。
889. 許許多多，那些使得他們在總經(jīng)理職位上獲得成功的個(gè)人性格、氣質(zhì)，是通過(guò)他們生活中整個(gè)階段——從童年時(shí)期到正規的完整教育時(shí)期，進(jìn)而到他們工作初期的經(jīng)歷——不斷得到發(fā)展，不斷完善的結果。
890. 學(xué)會(huì )說(shuō)“不”。首先，在同事或上司強加不合理的任務(wù)時(shí)要說(shuō)“不”，否則，不歸你管的任務(wù)會(huì )堆積如山，使你無(wú)暇處理分內之事。其次，要會(huì )對不現實(shí)的最后限期說(shuō)“不”。如果你不去爭取一個(gè)較為現實(shí)可行的限期，而是忙于趕不太可能的限期，你就可能無(wú)法按時(shí)完成工作，以致降低你在員工眼中的效率形象。
891. 學(xué)習是可分為部分的輪子：?jiǎn)?wèn)題、理論、檢驗、反思。將它畫(huà)為一個(gè)輪子是為了強調學(xué)習是周而復始的。一組問(wèn)題，得到恰當的回答、檢驗、反思，再引發(fā)另外的問(wèn)題。學(xué)習是生命中特定的腳踏車(chē)，停下來(lái)人就會(huì )僵化，令人厭煩。
892. 雪茄和香煙有所不同：雪茄的煙是不吸進(jìn)去的，因此，抽雪茄的人所吸入的尼古丁和其他物質(zhì)比抽香煙的人少得多。有人形容抽雪茄的人“是個(gè)冷靜的人，從容不迫，進(jìn)退自如”。抽雪茄時(shí)，是最不能煩躁不安、猛噴煙圈的。成功的男人在抽雪茄的一刻，必然也是他最安逸悠閑的一刻，也許這就是雪茄的魅力所在。
893. 訓練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì )這樣做；而訓練一個(gè)中國人，開(kāi)始他會(huì )擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以；到最后索性不擦了。中國人做事最大的毛病是不認真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(cháng)日久，就成為落后的頑癥。
894. 迅速開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力為企業(yè)增加了不少競爭優(yōu)勢。新產(chǎn)品提早投入市場(chǎng)，很少會(huì )被提前淘汰。因此，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期每縮短一個(gè)月，該產(chǎn)品的銷(xiāo)售期就增加一個(gè)月，企業(yè)就會(huì )多一個(gè)月的收入和利潤。同時(shí)，早些推出產(chǎn)品，也能幫助企業(yè)增加市場(chǎng)份額。
895. 養不教，父之過(guò)；教不嚴，師之惰。
896. 邀請外來(lái)顧問(wèn)或訓練人員主持的講座，很多時(shí)候是以失敗告終。那是因為，課程完成、主講人離去后，他們講授的內容也會(huì )日漸褪去。只有在工作上系統地強化這些理論，雇員才會(huì )保留和運用所學(xué)的技能和知識。
897. 要保障你的未來(lái)，最好是建立個(gè)人財富計劃。如果你是個(gè)有志于創(chuàng )業(yè)的人，建立個(gè)人財富計劃更有助于你成就事業(yè)。這里為有意建立個(gè)人財富計劃的人提供５個(gè)步驟：①確立你現在所擁有的。②明確你想要的。③確定如何實(shí)現這些目標。④實(shí)現計劃。⑤監控計劃。
898. 要抱著(zhù)救人而非殺人的心態(tài)來(lái)考核。
899. 要不斷尋求挑戰，以激勵自己。要提防自己，不要躺倒在舒適區。舒適區只是避風(fēng)港，不是安樂(lè )窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。
900. 要成功進(jìn)行產(chǎn)品演示，應牢記以下細節：①不要相信技術(shù)。視聽(tīng)工具并不能保證一定不出錯。應制定應急計劃，以防出現技術(shù)故障。②準備好分發(fā)材料，并多帶一些。 ③掌握好時(shí)間。尊重聽(tīng)眾的時(shí)間安排，按時(shí)結束演示。④演示后多留一會(huì )兒，以便聽(tīng)眾在演示結束后或在休息時(shí)間內與你 交談。
摘自經(jīng)濟管理出版社《一句話(huà)管理——<企業(yè)領(lǐng)軍人物課程>語(yǔ)言集》，中國亮點(diǎn)課題組“外腦”羅衛國主編，歡迎各位網(wǎng)友在下面回貼——大家一起來(lái)分享和進(jìn)一步豐富羅衛國老師的《一句話(huà)管理》，謝謝！