購施樂(lè )打印機疑受欺詐，120萬(wàn)買(mǎi)來(lái)官司冤屈難申(轉載)
用戶(hù)：花120萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)一臺施樂(lè )“二手拼裝機”？
施樂(lè )：這是一起由拖欠貨款而引發(fā)的商務(wù)糾紛！
記者 張麗華
鄒先生在杭州市西湖區靚麗圖文社工作， 3月31日從富士施樂(lè )實(shí)業(yè)發(fā)展（上海）有限公司購買(mǎi)了一臺型號為DC7000AP的打印機，總價(jià)為人民幣1200000元，首付40萬(wàn)元，余款按每月10萬(wàn)元支付。4月29日晚，鄒先生收到了從上海運過(guò)來(lái)的機器，但是接連出現的疑點(diǎn)讓鄒先生感到自己花了上百萬(wàn)，買(mǎi)來(lái)的可能是一臺“二手拼裝機”！
疑點(diǎn)一：機器到貨時(shí)紙箱已開(kāi)包
機器運到當晚，鄒先生發(fā)現整機沒(méi)有木箱封箱、包裝箱條形碼有重復粘貼還有兩張重疊的，同時(shí)好幾個(gè)紙箱都是隨意拉貼和二次封箱的。當裝卸工程師把紙箱拆開(kāi)時(shí)，鄒先生又發(fā)現廢粉管里出現很多廢墨粉，機器的后鐵蓋一角是變形的，他不放心就用相機當場(chǎng)拍了下來(lái)。 4月30日，施樂(lè )公司派軟硬件工程師到圖文社來(lái)安裝新機。當硬件工程師打開(kāi)主機時(shí)，鄒先生發(fā)現機器已經(jīng)安裝好了硒鼓、載體。
疑點(diǎn)二：一臺機器三個(gè)型號，我買(mǎi)的到底是DC7000AP還是DC8000AP？
鄒先生和富士施樂(lè )實(shí)業(yè)發(fā)展（上海）有限公司簽署的《器材買(mǎi)賣(mài)合同》中，器材名稱(chēng)一欄寫(xiě)的是DC7000AP，但是運來(lái)的這臺機器，卻讓鄒先生搞不清自己買(mǎi)的到底是DC7000AP還是DC8000AP。
從機器外包裝紙箱上貼的標簽看，上面寫(xiě)的是DC8000；從機身銘牌上看，上面寫(xiě)的是DC8000AP；而機器拼裝完畢后，軟件工程師開(kāi)啟電源后，新機屏幕上顯示的又是DC7000AP。“你說(shuō)這臺機器到底是DC7000AP還是DC8000AP？”鄒先生說(shuō)，他白紙黑字寫(xiě)的是要DC7000AP，但是施樂(lè )卻給他運來(lái)了一臺“型號不明”的機器。據他了解，市場(chǎng)價(jià)DC8000AP比DC7000AP要貴二三十萬(wàn)，“施樂(lè )總不至于給我臺更貴的機器吧。”
疑點(diǎn)三：機架序列號與操作面板序列號不一致
“開(kāi)機后操作面板屏幕上顯示的序列號為‘3117959073’，但是機架上粘貼的標簽序列號卻是‘2247959079’，包裝箱上手寫(xiě)的序列號也是‘2247959079’。”鄒先生大感意外，不過(guò)他當時(shí)留了個(gè)心眼，不動(dòng)聲色地先問(wèn)了下隨行的銷(xiāo)售員，“新機屏幕里面的序列號和機身前蓋內的序列號不是一致的嗎？”銷(xiāo)售員表示應該是一致的。
當鄒先生指出序列號不一致時(shí)，銷(xiāo)售員當即無(wú)話(huà)可說(shuō)，只說(shuō)搞不清此臺機器為啥不一致。當時(shí)安裝工程師就把銷(xiāo)售員叫出了圖文社進(jìn)行交談。但是銷(xiāo)售員只一味催促鄒先生簽裝機報告單，軟硬件工程師也都說(shuō)機器沒(méi)問(wèn)題的，反正在安裝，你就簽好了。在“軟磨硬泡”之下，鄒先生簽了裝機報告單。
晚上六點(diǎn)多，機器終于安裝完畢，但是打印出來(lái)的第一張紙跟第二張紙顏色都有明顯差別。工程師解釋說(shuō)機器是新裝的，墨粉還沒(méi)下去。但是接下來(lái)機器還是頻繁出現問(wèn)題，工程師多次上門(mén)維修更換零配件。
疑點(diǎn)四：未經(jīng)同意擅自更改序列號
5月18日上午9：55分，施樂(lè )公司杭州分公司工程師李先生打電話(huà)給靚麗圖文社門(mén)市經(jīng)理詢(xún)問(wèn)機身序列號。當晚，靚麗圖文社工作人員發(fā)現機芯序列號被更改為“2247959079”，和機身序列號（即包裝箱序列號）“相符”。當天施樂(lè )杭州分公司的技術(shù)人員來(lái)過(guò)圖文社，鄒先生當即懷疑是對方在未經(jīng)同意的情況下擅自更改了機芯序列號。當晚，鄒先生立即打電話(huà)給工程師李先生，得到的答復是“上海技術(shù)支持”要他問(wèn)的。第二天，鄒先生又致電杭州維修部經(jīng)理，得到的答復：“序列號沒(méi)法改的，我們是改不了的，序列號是唯一的，是不是你看錯了。”最后，鄒先生不得不拿出事先拍下的序列號照片，對方又解釋說(shuō)是工作人員誤操作更改了序列號。
“我實(shí)在是忍無(wú)可忍，最后我要求富士施樂(lè )提供進(jìn)口設備的商檢證明、海關(guān)報關(guān)單和完稅證明等國家要求的相關(guān)證件，但是對方說(shuō)這個(gè)一時(shí)半會(huì )兒還不能給我看，要慢慢來(lái)。”鄒先生說(shuō)，最后富士施樂(lè )中國有限公司杭州分公司給了他一份由富士施樂(lè )實(shí)業(yè)發(fā)展（上海）有限公司出具的證明，稱(chēng)給鄒先生配送的是一臺“原裝新機”。“自己證明自己的機器是原裝新機，又當選手又當裁判，對消費者而言完全沒(méi)有說(shuō)服力。”鄒先生說(shuō)，后來(lái)富士施樂(lè )實(shí)業(yè)發(fā)展（上海）有限公司銷(xiāo)售總監趙軍表示，6月2日會(huì )和華東一區銷(xiāo)售總監楊俊以及技術(shù)支持一起來(lái)和鄒先生當面詳談，但是直到現在也沒(méi)來(lái)過(guò)。
“我曾三次以書(shū)面形式致函給施樂(lè )公司，希望能協(xié)商解決此事，但是針對此事施樂(lè )只回過(guò)一份證明自己是原裝新機的傳真。我收到更多的是施樂(lè )的催款函，6月1日他們又以我不付款為由給我發(fā)了一份《停止服務(wù)預警通知書(shū)》。這樣一臺機器，我懷疑它是二手拼裝機，你說(shuō)叫我怎么繼續付款！”鄒先生有些氣憤，由于打印所需的耗材也全都由施樂(lè )配送，目前施樂(lè )已經(jīng)停止了耗材配送，他的生意也做不成了。
施樂(lè )回復：這是一起由拖欠貨款而引發(fā)的商務(wù)糾紛
在接到鄒先生的投訴之后，本報記者馬上和富士施樂(lè )中國有限公司取得了聯(lián)系。對于鄒先生提出的幾大疑點(diǎn)，施樂(lè )認為，這是一起由拖欠貨款而引發(fā)的商務(wù)糾紛。
施樂(lè )表示，該客戶(hù)2008年3月就以分期付款方式購買(mǎi)了富士施樂(lè )DC5000打印機，但是從一開(kāi)始該客戶(hù)就以各種借口拖欠貨款。直至2009年的3月，富士施樂(lè )以為對方換購一臺DC7000的方式與其達成諒解。富士施樂(lè )作出該讓步，主要是希望避免法律訴訟對雙方業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，同時(shí)也不希望富士施樂(lè )和客戶(hù)的合作關(guān)系受到破環(huán)。但就在新合同剛履行不久，該客戶(hù)立即采取相同的手法，不再履行合同的付款約定，并為其拖欠貨款尋找各種理由。
施樂(lè )表示，公司曾多次派專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)對客戶(hù)的所謂疑問(wèn)反復進(jìn)行解釋?zhuān)偗涞蛻?hù)一概不予接受。在施樂(lè )看來(lái)，所謂的疑問(wèn)，已成為了對方不付款的借口。
施樂(lè )認為，所有上述問(wèn)題都是非實(shí)質(zhì)性，都不是鑒定所謂舊設備的依據。并且，公司已經(jīng)向靚麗圖文出據了“該設備為新設備”的書(shū)面證明，并對此承擔法律責任。另外，施樂(lè )表示就產(chǎn)品的合法性已向當地工商局提供了相關(guān)的進(jìn)口憑證和依據。
對于施樂(lè )所說(shuō)的拖欠貨款，鄒先生則提出了相反意見(jiàn)，他說(shuō)，2008年3月他就想購買(mǎi)DC7000機型，由于機型沒(méi)貨，對方勸說(shuō)其先購買(mǎi)DC5000，等到DC7000到貨就為其換購。
目前，雙方?jīng)Q定用法律手段解決此事。本報將持續關(guān)注。
這是一家跨國公司，一家集世界高端科技水平的知名企業(yè)，就在這掛著(zhù)滿(mǎn)是榮耀的背后，居然道貌岸然到連理都不會(huì )讓你說(shuō).
上面杭州日報報道的那則新聞，是一個(gè)在生活上我們碰到過(guò)無(wú)數次的事件，在看著(zhù)平淡的背后，有的只有那說(shuō)不清說(shuō)不盡的怨言，只是奈何我們是一介百姓，又憑什么與其說(shuō)理，又拿什么與之抗衡，在萬(wàn)般無(wú)奈下，為求一個(gè)解釋?zhuān)偗錇榈玫揭环N說(shuō)法，不得已在這里向各位訴苦。
奮斗二十年，從一步到兩步，從無(wú)到有，從失敗到成功，這是一個(gè)過(guò)程，這是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過(guò)程。很久以前靠著(zhù)一雙手，靠維修每臺打印機，慢慢有了今天。有了小小的成績(jì)，為了迎合市場(chǎng)需要和自身的發(fā)展，于08年4月通過(guò)朋友介紹，購買(mǎi)了富士施樂(lè )的產(chǎn)品DC7000系列的高速激光彩色設備，當時(shí)其公司以貨品在日本沒(méi)有下線(xiàn)生產(chǎn)為由，賣(mài)給我們一臺DC5000系列的高速激光彩色設備，當時(shí)我們就糊涂的用上了，原因是其公司答應我們在日后到貨的情況下，馬上幫我們更換設備，我們公司的每個(gè)人都是本分的打工者，我們要的只是一份安寧的工作，雖然我們能力有限，但我們辛勤付出，我們愿意去付出，雖然成果并不多，但我們也無(wú)愧于心，DC5000的事件一直維持了一年，那一年里，我們并無(wú)大怨，因為我們知道，讓一步，或許也是一條出路，于是我們在接受施樂(lè )調解的情況下，將DC5000終于更換成一年前我們下單訂購的DC7000。我們同樣是充滿(mǎn)渴望，充滿(mǎn)激情的等待它的到來(lái)。。2009年4月29日，DC7000就像是一個(gè)害羞的姑娘，終于遲別一年“嫁”到了我們公司，我們滿(mǎn)懷欣喜，因為我們知道她將給我們帶來(lái)很多，她會(huì )讓我們更加充實(shí)，讓我們變的忙碌，我們期待，我們渴望。
可當送貨人員將其從貨車(chē)上卸下后，我們所看到的，并不是我們想要的。‘“她”依舊那樣漂亮，跟網(wǎng)上和宣傳資料上一般，只是在漂亮的背后，我們無(wú)法分出“她”來(lái)自哪里，或者說(shuō)“她”是新的還是。。。。舊的，二手的，。。拼裝的，“從別的機器上拿個(gè)胳膊拼上來(lái)的”在完美的移花接木都有缺口，或大或小，因為世界上的事情沒(méi)有完美是吧，所以“她”露餡了，而我們也高帶了看不清楚的帽子。。。。。。。。。富士施樂(lè )所提供的這臺機器，讓我們產(chǎn)生了很多疑點(diǎn)，但我們也不敢輕易去懷疑，因為我們深信其這樣的公司可以立足在世，可以那么成功，一定是有它獨特的方式，當我們發(fā)現機器包裝上的序列號，跟機器本身的序列號一樣的時(shí)候，當時(shí)的送貨人員解釋有可能是貼錯了，“他的意思是我們中國的海關(guān)是多么節約，貼錯個(gè)標簽，為了防止盒子表面受損直接在貼上一層，這是間接的告訴我們中國海關(guān)辦事的能力。下面是盒裝上的圖片，大家看下（很明顯的是雙層，
這是我們小心撕開(kāi)后發(fā)現的）
而后當我們在打開(kāi)一系列的包裝的時(shí)候，我們越來(lái)越不安寧，要知道我們購買(mǎi)的不是一件玩具，不是一件不起眼的東西，“她”價(jià)值百萬(wàn)，“她”牽系著(zhù)我們整個(gè)公司的興衰，牽系著(zhù)我們這些工作人為那份讓我們難得的工作。
這是機器拆開(kāi)后所發(fā)現的，鐵皮受損過(guò)，我們買(mǎi)的好象是臺新的設備吧。
機器里還有殘留的粉跡（按施樂(lè )公司所說(shuō)的，他們會(huì )先適用機器是否穩定，但也不至于適用這么多吧。）
機器上和單據上所配置的2247959075完全就是兩個(gè)身份證，倘若一個(gè)人有兩個(gè)身份證，我們所第一聯(lián)想到的，哪個(gè)是真的，哪個(gè)是假的，第二我們就會(huì )開(kāi)始懷疑，這個(gè)人肯定有問(wèn)題的，那機器呢？我們也會(huì )懷疑，當我們將疑問(wèn)反饋的時(shí)候，其公司居然利用遠程操作將我們的序列號又改成和其機器內置一樣的序列號。。。
當我們帶著(zhù)憤怒和怨氣致電維修經(jīng)理時(shí)，他說(shuō)：機器是不可能更改序列號的，一定是你們眼花了，一句句不可能，一字字是那樣的堅定，一字字是那樣的虛偽。當我們將以我們照的照片提供給他看時(shí)，他又說(shuō)了句：這有可能是維修人員誤操所造成的，誤操？？？意思是說(shuō)，工作人員一個(gè)人不小心就改掉了，一個(gè)不小心就把身份證給換掉了，要是證件都如此，那么法律意義何在，那我們干嗎還天天帶著(zhù)個(gè)身份證出去亂跑？？？？
更改后的序列號和機器上的一模一樣了 在沒(méi)有得到我們任何同意的情況下,利用遠程技術(shù).
當我們提出質(zhì)疑時(shí)，沒(méi)有得到答復，換來(lái)的只有那每月的催款單據，事情沒(méi)有給我們一個(gè)合理的解釋?zhuān)偗渚鸵恢苯形覀兘o錢(qián)，生意的成功是應該讓消費者心甘情愿將錢(qián)拿出來(lái)是吧。。。有可能我們還太幼稚，不懂內涵，我們老板也是一個(gè)從農村出來(lái)的，靠著(zhù)自己的打拼闖出來(lái)的，靠著(zhù)自己的辛勤工作才得到的，居然還告訴我們這些員工有理走天下。。。我們不知道他是可愛(ài)，還是。。。。。。。。我們看到的是背后的辛酸。看到的是。。。。。。。。。。。那種說(shuō)不出的心痛。。我們公司雖然實(shí)力不怎么樣，生意或許做的不怎么樣，但我們那個(gè)地方溫馨，讓我們時(shí)刻都有家庭的感覺(jué)，老板也從來(lái)不在言語(yǔ)上多費工夫，只是一直都帶頭做事，一直都默默無(wú)聞，勤懇非常，。無(wú)為而至的方式牽引著(zhù)我們的內心，所以我在這里呼吁各界朋友，請你們站出來(lái)評理一下，請你們大家站在公證的角度上去評論一下，懇請你們說(shuō)句話(huà)，。
當我們同樣迫切的希望施樂(lè )公司給我們一個(gè)解釋時(shí)，我們等到的卻是法院的傳票，而更可笑的時(shí)候，他們居然霸道到連通知一下都沒(méi)有，連傳票都讓我們自己打印出來(lái)。。。。。。。。。。。。他們說(shuō)我們拖欠機器款。
而我們在事情還沒(méi)有得到一個(gè)答案時(shí)，我們對其質(zhì)量和出處有所懷疑時(shí)，沒(méi)有得到解釋?zhuān)偗浞炊_實(shí)如此。。。。。。。
我不得不佩服，不得不承認，平民百姓又怎么可能奈何人家這樣的知名企業(yè)，奈何這樣一家跨國的企業(yè)。。。。。。。那理又在哪里？這個(gè)社會(huì )太現實(shí)了是吧，除非你認識哪個(gè)誰(shuí)那個(gè)誰(shuí)是吧。。。。。。。。。。。。。。。
我唯一能做的只能是在言語(yǔ)上聲討施樂(lè )，做一些作為公司員工我認為該做的，就只能這么多，多了也不現實(shí)對吧。。。但我們每個(gè)人都無(wú)愧于心。。。。。我要聲討，我也要呼吁各位消費者要慎重。
富士施樂(lè )這種道貌岸然的君子，這樣的廠(chǎng)家無(wú)非是依靠自己獨有的技術(shù)力量，囂張跋扈，因為我們國內沒(méi)有技術(shù)力量可以做出同樣的彩色設備與之抗衡，它的銷(xiāo)售模式跟獨裁是一個(gè)性質(zhì)的，你買(mǎi)了它的產(chǎn)品就一定要享受它的服務(wù)，就必須接受，接受按張收費的規定，你想調皮，一個(gè)巴掌拍死你，你想告我？想告訴不尊重你們消費者，你們鬧笑話(huà)了吧。我公司成立的法律部門(mén)天天不用做什么，就是天天陪你們打官司的，人我認識的多，錢(qián)我也多的是，你一個(gè)普通的老百姓憑什么跟我玩，我時(shí)間多的是，耗也耗死你，更不要說(shuō)錢(qián)了，隨便一個(gè)零頭就砸死你們。。。。
中國有上百余家同行與上海施樂(lè )對質(zhì)公堂，但都以失敗告終？這是為什么，難道上海的法院就是他們施樂(lè )開(kāi)的，難道在法律的眼中，消費者都只是綿羊嗎？任其宰割，那消費者維權的法律又訂出來(lái)做什么呢？那3月15日干嗎又要成立呢？大部分搞圖文的同行對其是敢怒不敢言，因為我們要依靠他們才能把生意做好，做大，這點(diǎn)我也承認，而且必須承認其技術(shù)力量的強大，必須承認其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，但除此之外呢，我們就沒(méi)有資格享受我們能享受的東西了嗎？我們這些消費者又該置身于何處呢？？？如今全世界都在反壟斷，難道施樂(lè )就真的沒(méi)有人可以管了，道理在其面前都必須低頭嗎？？？？早在很久以前因為社會(huì )輿論的壓力，施樂(lè )被中國檢查機關(guān)查出涉嫌走私，被查出其生產(chǎn)的產(chǎn)品有二手拼裝的嫌疑，但為什么，他還能依然立于不敗之地呢，關(guān)系好，有錢(qián)，有人，有實(shí)力，有很多優(yōu)點(diǎn)，有很多我們想不到的，我們接受，我們沒(méi)有能力和理由不去接受，但我們要的只是一種解決的方式，一個(gè)答案，并不過(guò)分，，我們在提出眾多質(zhì)疑后，得到的是搪塞，更不要談向我們解釋?zhuān)偗湎蛭覀兊狼?，有的只是，把我們的服?wù)停掉，不給我們提供耗材，讓我們被迫不能運營(yíng)，我們得到的只是催款單據，還有就是法院的傳票，。。。。。。。。。。。
早以前施了的產(chǎn)品，激光彩色打印設備DC2060 6060都涉及過(guò)翻新的嫌疑，我們有很多同行都與之抗衡過(guò)，都是為了得到一個(gè)答案，最終奈何失敗，奈何有理哭不出，說(shuō)不出，更不要說(shuō)得到什么解釋?zhuān)偗潆y道在中國法律逐漸健全的今天，還依舊如昨天一般嗎。依舊是那樣子，同樣的招數依然能橫著(zhù)走嗎？當我們要其提供海關(guān)一系列證明文件時(shí)候，得到的又是什么，居然拿不出，還要臨時(shí)去拖關(guān)系趕快弄一個(gè)？在我們簽定合同的時(shí)候，施樂(lè )向來(lái)是單邊蓋章，讓我們消費者簽字蓋章在前，而后在與我們糾纏，。。。。。。。
買(mǎi)臺機器，買(mǎi)臺讓我們心動(dòng)，讓我們依賴(lài)的機器，一個(gè)月內維修次數高達11次，我們有什么理由付款，我要退機，一大堆法律壓過(guò)來(lái)了，其公司的律師室在笑了，又有肉可以吃了，法院是他們開(kāi)的吧。。。鎖定法院包贏(yíng)，穩的很啊，施樂(lè )的銷(xiāo)售從獨裁到強制性的霸王條約，你想翻身，下輩子去吧，。。除非。。除非你認識個(gè)什么在中央的領(lǐng)導人，幫你出個(gè)面，看看施樂(lè )是不是買(mǎi)帳吧，，，我們平民百姓又憑什么呢。難道還信奉那句，有理走天下嗎？？他們對付我們這樣的小單位，就像拍死螞蟻一般，我們耗不起玩不起。。。。。
他們連哄帶騙把錢(qián)搞手，然后就不盡人意了。。。生意的本質(zhì)除了盈利就不在有誠信了嗎？？？
真誠的呼吁各位，評個(gè)理，說(shuō)個(gè)話(huà)，也提醒各位，慎重選擇產(chǎn)品將會(huì )避免很多麻煩，若不然，我們就是一個(gè)例子。。。。消費者只是羊肉而已，任那些屠夫廠(chǎng)家宰割罷了。。。維權的不過(guò)只是牧羊人而已，屠夫稍稍?xún)春伏c(diǎn)，就把羊肉主動(dòng)送上。