遼寧錦州供電公司打造電力服務(wù)直通車(chē)

為切實(shí)提高企業(yè)群眾用電訴求辦理質(zhì)效，遼寧錦州供電公司選派營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)骨干，入駐錦州市12***服務(wù)熱線(xiàn)平臺，精細客戶(hù)訴求管理，打造電力服務(wù)直通車(chē)錦州。

錦州供電公司依托12***熱線(xiàn)平臺，設立全天候受理專(zhuān)區，對涉及電力的咨詢(xún)、投訴、求助及意見(jiàn)建議等訴求全部納入“直通車(chē)”專(zhuān)事專(zhuān)辦范疇，對涉及生命財產(chǎn)安全的服務(wù)事件提級管控錦州。堅持“即時(shí)、高效、迅速”的原則，對能夠解答的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，耐心解釋后直接辦結；對確需現場(chǎng)處理等其他訴求，一鍵派發(fā)至該公司供電服務(wù)指揮中心，分級下派，減少涉電工單的直接派發(fā)，緩解基層員工服務(wù)壓力。

錦州供電公司梳理各區縣分公司營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)對接人聯(lián)系信息，形成錦州供電公司供電服務(wù)聯(lián)絡(luò )表，打造涉電需求點(diǎn)對點(diǎn)“直通屬地”、電力問(wèn)題“直接解決”、群眾訴求“直達滿(mǎn)意”的電力訴求響應體系，壓降12***服務(wù)熱線(xiàn)外呼9**9*情況，快速、精細、專(zhuān)業(yè)、高效處理客戶(hù)用電訴求，提高坐席人員訴求辦結效率，全面推動(dòng)12***服務(wù)熱線(xiàn)平臺與電力服務(wù)平臺“一體運營(yíng)”“一體共享”錦州。

本次入駐不僅有利于實(shí)現12***渠道客戶(hù)訴求的準確采集、集中管理，而且通過(guò)數據統計、統籌分析，更為錦州供電公司準確地掌握企業(yè)群眾急難愁盼提供有力支撐，是供電服務(wù)與政務(wù)服務(wù)的有機融合，也是優(yōu)化錦州營(yíng)商環(huán)境的有力舉措錦州。