雞西市滴道區人社局：提升人社服務(wù)效率 落實(shí)惠民利民政策

央廣網(wǎng)雞西12月*日消息（記者馬俊瑋 通訊員周峒江）在全面推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項行動(dòng)和“能力作風(fēng)建設年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，雞西市滴道區人社局堅持把“人民群眾對美好生活的向往變?yōu)楝F實(shí)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在“全面落實(shí)惠民政策，全力服務(wù)基層群眾，打造百姓滿(mǎn)意政府”上下功夫，不斷深化人社系統能力作風(fēng)轉變，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造服務(wù)樣板、樹(shù)立行業(yè)標桿，獲得群眾一致好評雞西。

創(chuàng )新工作制度：讓“群眾少跑路”

基層人社業(yè)務(wù)復雜，涉及部門(mén)多，辦理業(yè)務(wù)需要跑兩趟雞西。過(guò)去居民或企業(yè)參保，需要先到便民中心社保窗口提交證件報請市社保事業(yè)中心審核，審核通過(guò)后還需再跑一趟取走相關(guān)證件。為了進(jìn)一步方便群眾辦理業(yè)務(wù)，滴道區人社局以“讓信息多跑路，讓群眾少跑路”為工作標準，將原有工作流程簡(jiǎn)化為由參保居民或企業(yè)到窗口提交證件掃描件，相關(guān)流程走完后工作人員打電話(huà)通知參保居民或企業(yè)直接到稅務(wù)部門(mén)繳費。

人社服務(wù)大廳工作人員電話(huà)告知群眾辦理事項進(jìn)程（央廣網(wǎng)發(fā) 張麗娟 攝）

到人社大廳辦理業(yè)務(wù)的老年人居多，他們普遍不會(huì )上網(wǎng)，不會(huì )查詢(xún)辦理事項進(jìn)展，常常因為擔心沒(méi)辦成而跑第二趟雞西。工作人員將每一位前來(lái)辦事群眾的電話(huà)號碼留下，及時(shí)將事項辦理進(jìn)程情況反饋給群眾，用實(shí)際行動(dòng)深入踐行了“只跑一次腿”承諾。

強化業(yè)務(wù)學(xué)習：做業(yè)務(wù)上的“行家里手”

窗口是政府“為人民服務(wù)”的最前沿，是與百姓交流最密切的地方，窗口服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響到政府公信力雞西。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，扭轉工作作風(fēng)，深入推進(jìn)“能力作風(fēng)建設年”活動(dòng)走深走實(shí)，滴道區人社局在全局開(kāi)展“人人是窗口，處處展形象”活動(dòng)，所有工作人員每月2天到人社服務(wù)大廳窗口當值，建立AB角工作制度，確保隨時(shí)處理突發(fā)事件，保證全天候服務(wù)不打烊。

“打鐵還需自身硬”，為保證所有工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，開(kāi)展業(yè)務(wù)大講堂活動(dòng)，全員學(xué)習窗口業(yè)務(wù)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)流程及各項政策；開(kāi)展“業(yè)務(wù)能手”技能比武大練兵，檢驗學(xué)習成果雞西。通過(guò)全系統的共同努力，滴道區人社局大幅提高了窗口辦事效率，群眾隨來(lái)隨辦、隨辦隨走，對政府工作滿(mǎn)意度明顯提升。

延長(cháng)工作時(shí)間：護薪行動(dòng)“不打烊”

“護薪安心、執法為民”是勞動(dòng)保障監察矢志不渝的責任擔當，為切實(shí)維護勞動(dòng)者合法權益，為人民群眾提供2*小時(shí)不間斷服務(wù)，人社局勞動(dòng)保障監察部門(mén)開(kāi)啟“延時(shí)服務(wù)”行動(dòng)雞西。

勞動(dòng)保障監察部門(mén)在各企業(yè)和建筑工地公布投訴舉報電話(huà)、*二維碼及維權告知牌，拓寬投訴渠道，將工作時(shí)間由*小時(shí)延長(cháng)至10小時(shí)，將投訴電話(huà)捆綁到個(gè)人手機，保證服務(wù)“7+2*”隨時(shí)在線(xiàn)，堅持“早發(fā)現、速處置、快解決”根欠模式雞西。與企業(yè)建立了日常聯(lián)絡(luò )機制，開(kāi)展常態(tài)化督查，定期通報，制定“紅黑榜”，對存在欠薪問(wèn)題企業(yè)進(jìn)行提醒、約談，壓實(shí)根治欠薪工作責任落實(shí)；根據每月動(dòng)態(tài)清零工作要求，實(shí)行“一月一報、一月一議”制度，梳理、收集、上報存在欠薪問(wèn)題和風(fēng)險隱患；滴道區人社局始終將強機制、硬舉措作為新形勢下勞動(dòng)權益保障工作的著(zhù)力點(diǎn)，用貼心不打烊的服務(wù)保障農民工合法權益。

加大監管力度：筑建誠信“紅綠燈”

誠實(shí)守信者一路綠燈，違法失信者寸步難行雞西。為提高用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規、規章的自覺(jué)性，構建全區和諧勞動(dòng)關(guān)系，滴道區人社局在全區開(kāi)展企業(yè)勞動(dòng)保障守法誠信等級評價(jià)工作。

采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”宣傳方式，通過(guò)*公眾平臺、*群、吉印通13816211622群、深入企業(yè)現場(chǎng)講解等方式大力宣傳《企業(yè)勞動(dòng)保障守法誠信等級評價(jià)辦法》，為擴大宣傳面，勞動(dòng)監察局工作人員將宣傳內容拍成視頻在全社會(huì )范圍推廣；多角度評定，確保評定公平、公正雞西。通過(guò)對用人單位日常監督檢查情況、勞動(dòng)者投訴舉報情況等角度考察，將企業(yè)評定不同信用等級，并分為“紅、黃、綠”三個(gè)等級進(jìn)行監管；將評定結果向社會(huì )公示，將信息納入國家企業(yè)信用信息公示系統供公眾查詢(xún)。

勞動(dòng)保障信用等級評價(jià)工作切實(shí)推進(jìn)了勞動(dòng)保障誠信體系建設，依法維護了勞動(dòng)關(guān)系雙方的合法權益，營(yíng)造了良好經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了企業(yè)樹(shù)立誠實(shí)守信的社會(huì )形象雞西。

下一步，滴道區人社局將繼續踐行全心全意為群眾和企業(yè)服務(wù)的承諾，銳意進(jìn)取、攻堅克難，不斷推進(jìn)各項業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，努力打造“為民服務(wù)新高地”，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)人社事業(yè)新發(fā)展雞西。