AI“門(mén)小政”政務(wù)咨詢(xún)答得準

本報訊（記者 張驁）門(mén)頭溝政務(wù)服務(wù)智能咨詢(xún)平臺“門(mén)小政”已上線(xiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由人力服務(wù)型向人機交互型轉變，為企業(yè)群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗。

“門(mén)小政”依托北京市“一網(wǎng)通辦”知識庫，基于智譜新一代大模型基礎模型ChatGLM4創(chuàng )新技術(shù)，擁有更強的語(yǔ)言處理能力和學(xué)習能力，以問(wèn)答交互的形式提供2500余個(gè)政務(wù)服務(wù)事項咨詢(xún)服務(wù)，能對企業(yè)群眾提出的問(wèn)題進(jìn)行分析而非傳統的關(guān)鍵詞對應，能夠更深層次地理解提問(wèn)者的需求，具有“聽(tīng)得懂、答得準、全時(shí)辦、有溫度”等特點(diǎn)。

“哪里能開(kāi)戶(hù)籍證明”“辦理食品經(jīng)營(yíng)備案需要攜帶什么材料”“公章刻制備案能在網(wǎng)上辦理嗎”……對于此類(lèi)問(wèn)題，“門(mén)小政”能夠即刻響應，提供更精準、個(gè)性化的一對一服務(wù)，一次性告知所需材料、時(shí)限、流程、辦理地點(diǎn)和辦事指南鏈接。

“可以有效破解傳統智能客服不解人意、答非所問(wèn)的弊端，且大模型技術(shù)生成的回復自然、流暢、貼切，人機交互體驗更加友好、更有溫度。”門(mén)頭溝區政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人說(shuō)。

“門(mén)小政”可以提供全天候線(xiàn)上智能辦事咨詢(xún)、解讀、指引。目前，門(mén)頭溝區政務(wù)服務(wù)中心、大峪街道便民服務(wù)中心、中關(guān)村門(mén)頭溝園政務(wù)服務(wù)站配置了自助機，搭載政務(wù)智能咨詢(xún)系統，還提供AI人實(shí)時(shí)手語(yǔ)翻譯和語(yǔ)音輸入，滿(mǎn)足特殊人群辦事需求。“門(mén)小政”還在門(mén)頭溝區政府網(wǎng)站和“北京門(mén)頭溝”、“門(mén)頭溝政務(wù)”*同步上線(xiàn)。