職教行業(yè)，進(jìn)入AI時(shí)代
過(guò)去一年多，大模型多個(gè)領(lǐng)域的應用陸續問(wèn)世，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺的“文心一言”“通義千問(wèn)”，新能源汽車(chē)的MindGPT，醫療領(lǐng)域的Uni-talk等。如果說(shuō)去年業(yè)界競爭焦點(diǎn)還集中在算力、參數，而今年發(fā)展重心已轉向AI如何賦能各個(gè)行業(yè)。
7月12日，粉筆召開(kāi)“粉筆AI 智教無(wú)界”產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，發(fā)布了基于首個(gè)專(zhuān)注于職教行業(yè)的垂域大模型AI產(chǎn)品——粉筆AI老師 “粉筆頭”。這意味著(zhù)，在強技術(shù)基因的粉筆引領(lǐng)下，AI大模型正式進(jìn)入職教行業(yè)。通過(guò)AI與線(xiàn)上線(xiàn)下教學(xué)相結合，粉筆AI老師能夠大幅提升教學(xué)內容智能化和時(shí)效性，并提高企業(yè)管理及經(jīng)營(yíng)效率，推動(dòng)提升公司利潤率。粉筆發(fā)起了一場(chǎng)職教行業(yè)的“AI革命”。
粉筆AI老師在“課程脈絡(luò )”“易錯題目”“考情答疑”及點(diǎn)評環(huán)節，讓AI幫助老師化身“高效能人士”，向學(xué)員提供更有針對性的服務(wù)。借助賴(lài)以立足的龐大教學(xué)數據以及對RAG（檢索增強生成）技術(shù)的應用煉成的粉筆AI老師，讓市場(chǎng)已經(jīng)看到了AI對粉筆產(chǎn)品及業(yè)績(jì)的賦能效果。此前，在A(yíng)I應用輔助下，2023年粉筆整體師資效率顯著(zhù)提升，師均收入貢獻較上年同比增長(cháng)31.4%。
粉筆介紹，根據內部測算數據，以題目答疑場(chǎng)景為例，在“粉筆垂域大模型+RAG”的作用下，粉筆AI老師在言語(yǔ)、資料、常識、判斷、數量多方面表現均優(yōu)于市面上其他主流通用大模型產(chǎn)品。
圖：粉筆AI老師與通用大模型對比評分
粉筆AI老師能夠刷新記錄到達什么高度，這取決于粉筆對AI的應用程度以及“AI+職業(yè)教育”顛覆的天花板有多高。
首個(gè)職教行業(yè)AI大模型落地，粉筆AI老師提效能力有多強？
粉筆AI老師的推出，預示著(zhù)以AI大模型級應用為代表的職教行業(yè)4.0版本更新啟動(dòng)。職教行業(yè)誕生至今，前后經(jīng)歷過(guò)四個(gè)階段的“蝶變”：1.0版的傳統線(xiàn)下教育，2.0版的線(xiàn)上教育，3.0版的線(xiàn)上線(xiàn)下結合，以及4.0版AI技術(shù)應用——對職教行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率的顛覆。
從既往反饋數據看，AI技術(shù)應用極其有效地為粉筆輔導老師提高了服務(wù)效率。2021年2月，平均一位精品班輔導老師同期可以服務(wù)40人左右，目前，一位老師同期最高可服務(wù)150人，效率提升275%。
據粉筆官方公布，粉筆AI老師具備七大功能，有個(gè)性化學(xué)習規劃及指導、學(xué)習成果檢測及輔導、題目答疑及其他做題輔導、知識點(diǎn)答疑講解、考情答疑及報考指導、督學(xué)提醒和解壓疏導共七大功能，覆蓋學(xué)員學(xué)習各個(gè)流程。 而面對C端學(xué)員的基礎問(wèn)答和為B端老師的點(diǎn)評提效（學(xué)習點(diǎn)評、面試點(diǎn)評場(chǎng)景等），是目前產(chǎn)品提供的最直接體驗升級。
面對C端，粉筆AI老師已經(jīng)具備“老師范兒”，保障AI輸出的準確性，問(wèn)答自如應對，為學(xué)員帶來(lái)流暢用戶(hù)體驗。
“課程脈絡(luò )”總結，是粉筆AI老師的一項基礎能力，即AI對信息的提煉概括能力。老師在教學(xué)中講授的知識點(diǎn)，將有更清晰、明確的分界點(diǎn)。當學(xué)生在課程中有不懂任何之處，可以和粉筆AI老師在課后回顧問(wèn)答，并且定位到學(xué)員所需的知識點(diǎn)，實(shí)現真實(shí)課堂體驗。
粉筆AI老師有強大的“糾錯”能力，基于粉筆過(guò)往數據積累的大量“易錯題”，可以快速識別并向學(xué)員反饋錯題知識點(diǎn)，答疑解惑并提供相應練習。
“考情答疑”，提供報考指導。每年的公考考情與過(guò)往的報考情況、各崗位進(jìn)面的分數，以及學(xué)員整體的報崗熱度有關(guān)。在充分了解公考考情和每位學(xué)員個(gè)人情況后，粉筆AI老師將提供更加個(gè)性化的幫助。
為了充分發(fā)揮粉筆AI老師的產(chǎn)品亮點(diǎn)，挖掘AI大模型能力，粉筆也在更容易落地的B端、內部提效上下功夫，比如，有輔導老師把關(guān)的面試點(diǎn)評和學(xué)習點(diǎn)評等結果比較可控的小場(chǎng)景。
粉筆CTO陳建華指出，“粉筆AI面試點(diǎn)評的可用率在90%以上”。高可用率的AI，可媲美人類(lèi)高級助手。面試點(diǎn)評是學(xué)員備考環(huán)節的剛需，如果用AI+人工的形式，老師反饋工作的時(shí)間從20分鐘能縮短至5分鐘以?xún)?。?/p>
此外，開(kāi)班測的點(diǎn)評、練習的點(diǎn)評、結業(yè)評語(yǔ)等，AI大模型“均可以達到90%以上的可用率”，讓輔導老師能夠把更多的精力投入精細化的學(xué)員服務(wù)。
“AI大模型”煉成職教行業(yè)“大師”，需要幾步？
職業(yè)教育考試擁有全面、結構化的考察體系。在這方面，通用大模型的表現并不盡如人意。因此，用更小的模型、更低的成本，可以實(shí)現更好的效果，粉筆打造了垂域大模型產(chǎn)品“粉筆AI老師”。
數據、算法、算力，是大模型應用研發(fā)的“三駕馬車(chē)”。
打造AI大模型，需要龐大數據基礎做支撐，而這是以線(xiàn)上模式起家的粉筆的強項。
粉筆AI老師基于以往十年的教學(xué)經(jīng)驗和已構建的庫里現存16659條考點(diǎn)知識樹(shù)，制作了一個(gè)龐大且體系化的內容知識圖譜。在這個(gè)知識框架里，包括大量的圖書(shū)、課程、知識庫、試題、考情等內容。在學(xué)員備考等更廣泛的場(chǎng)景中，粉筆也積累了大量且優(yōu)質(zhì)的知識庫數據，如選崗報考、知識答疑、學(xué)習規劃、心理輔導等。
有了大量有效數據投喂，粉筆AI老師才能邁出成長(cháng)的第一步。
為真正發(fā)掘“粉筆AI老師”前沿技術(shù)優(yōu)勢，確保學(xué)員學(xué)習、輔導老師教學(xué)獲得信息的準確性，粉筆給出了一套完整的操作方案。
粉筆采用RAG（檢索增強生成）技術(shù)，將大模型技術(shù)應用到實(shí)際的業(yè)務(wù)中。基于A(yíng)I大模型對問(wèn)題的的理解能力，結合知識庫內容，粉筆AI老師為粉筆學(xué)員提供更加深入、準確且有價(jià)值的答案。同時(shí)，努力克服大模型的幻覺(jué)問(wèn)題，提高回答的可靠性。
粉筆依據此前老師們的教學(xué)教研經(jīng)驗和粉筆題庫全量數據，從學(xué)員基礎和學(xué)習時(shí)長(cháng)上將學(xué)員劃分為9大類(lèi)，并定義了每一個(gè)考點(diǎn)的能力值，粉筆AI老師再根據不同學(xué)員的實(shí)際情況給予指導，并給出學(xué)習規劃，大大提升學(xué)員學(xué)習效率。
面對不同的產(chǎn)品，粉筆劃分出不一樣的學(xué)習階段。比如，系統班有理論階段、強化階段、刷題階段和沖刺階段。在不同階段，學(xué)員們的學(xué)習內容、目標存在差異。粉筆AI老師提供不同的學(xué)習方案和規則，以及根據用戶(hù)畫(huà)像做有差異的督學(xué)規則，能夠幫助學(xué)員獲得更好的學(xué)習效果。
此外，數據標注是訓練任何AI大模型的必經(jīng)之路。公考教育涉及大量專(zhuān)業(yè)細分領(lǐng)域內容，為了讓粉筆AI老師要懂得學(xué)員的想法，粉筆助教及老師提供了約5億條對話(huà)模板，粉筆以意圖分類(lèi)標準，分出11大類(lèi)、42個(gè)小類(lèi)，共進(jìn)行了多輪數據標注工作，處理超過(guò)30萬(wàn)條會(huì )話(huà)模板，幫助粉筆AI老師能夠處理大量機器無(wú)法準確識別的會(huì )話(huà)數據，提升AI老師應對復雜對話(huà)的能力。
粉筆擁抱AI化，蹚出一條技術(shù)增效之路
早在2022年，粉筆已關(guān)注到AIGC相關(guān)技術(shù)，并思考與業(yè)務(wù)的結合。2023年一季度，粉筆正式探索AI大模型和職教業(yè)務(wù)結合。此前，粉筆推出過(guò)AI“小模型”，即粉筆AI老師前身。
不過(guò)，這一輪生成式AI應用并不是粉筆第一次嘗試應用AI。粉筆的“AI化”積淀日深，已有幾個(gè)AI功能落地。
針對C端學(xué)員，粉筆最早的AI應用“申論智能批改系統”上線(xiàn)后，經(jīng)過(guò)不斷迭代實(shí)現對公考申論的AI智能判卷。
2019年，粉筆新手特訓營(yíng)上線(xiàn)，是關(guān)于A(yíng)I的早期產(chǎn)品嘗試。刷題闖關(guān)模式，依據學(xué)員關(guān)卡學(xué)習結果分析薄弱環(huán)節，并智能調整關(guān)卡難度，借助及時(shí)反饋機制“打怪升級”幫助學(xué)員提升學(xué)習效能。
針對B端教研、輔導老師，粉筆推出了目前最完整的AI應用“精品輔導系統”。
粉筆教研、教學(xué)、運營(yíng)的各環(huán)節逐步AI化，顯著(zhù)降低了對人力資源的依賴(lài)，且大幅提升學(xué)員學(xué)習效果和學(xué)習體驗。
粉筆CEO張小龍認為，“管理手段對提升效率是非常有限的，科技才是效率提升的王炸。”在ChatGPT問(wèn)世之前，粉筆已經(jīng)“有一支高水平的人工智能算法的團隊”，保障了粉筆率先推出首個(gè)專(zhuān)注于職教行業(yè)的垂域大模型。
在探索落地AI應用過(guò)程中，受益最直接的表現是粉筆的業(yè)績(jì)提升和粉筆老師個(gè)人收入的提高。
AI應用對粉筆OMO模式（即線(xiàn)上線(xiàn)下融合）提效最為明顯。在2023年業(yè)績(jì)報告業(yè)績(jì)會(huì )，粉筆CFO冉棟解讀財報數據中AI發(fā)揮的作用指出，“小班是粉筆OMO模式成功的體現，也是未來(lái)粉筆整體收入貢獻的主要力量”（即以在線(xiàn)教學(xué)模式或在線(xiàn)和線(xiàn)下融合的模式為主導的小班課程）2023年收入約16.65億元，同比增長(cháng)17%。”
師資效率的提升，帶動(dòng)師均收入貢獻的提升。2023年，粉筆整體師均收入貢獻達93.7萬(wàn)元，較上年的71.3萬(wàn)元同比增長(cháng)31.4%。小班師均收入貢獻達到57萬(wàn)元，2022年小班老師的師均收入貢獻是超42萬(wàn)元。從今年預期來(lái)看，小班師均收入預期是70萬(wàn)元。階段性的目標是拿下85萬(wàn)元。
AI應用讓粉筆看到了技術(shù)對產(chǎn)品提效的價(jià)值和潛力，推動(dòng)了粉筆深化AI賦能的進(jìn)程。這也是粉筆力推“粉筆AI老師”的一大動(dòng)因。
以AI技術(shù)撬動(dòng)產(chǎn)品穩步升級，符合粉筆高層戰略需求。粉筆創(chuàng )始人、CEO張小龍近期表示，粉筆未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的主基調仍是“穩字當先”： “穩住現有業(yè)務(wù)，不會(huì )大規模擴張，而是通過(guò)技術(shù)和制度的手段不斷提升效率、梳理流程。”
當AI滲透各個(gè)領(lǐng)域時(shí)，粉筆順勢而為推出職業(yè)教育領(lǐng)域的AI大模型，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)迎接AI挑戰。深度“卷”入AI，粉筆對于A(yíng)I技術(shù)應用的方向，也是整個(gè)行業(yè)技術(shù)演進(jìn)的“指南針”。
