營(yíng)銷(xiāo)對客戶(hù)體驗的影響不容忽視

　　營(yíng)銷(xiāo)人如果忽略營(yíng)銷(xiāo)對客戶(hù)體驗的影響，很容易遭遇滑鐵盧個(gè)性化直郵。將一位忠誠客戶(hù)的名字印在某封直郵信件上，或是把一份女性個(gè)人護理用品的電子優(yōu)惠劵發(fā)送給一位男士，這些不僅是令人尷尬的小失誤，更會(huì )嚴重觸及公司的底線(xiàn)。因為營(yíng)銷(xiāo)戰略對客戶(hù)體驗、收益、消費者的忠誠，以及整體的利潤率都有很大的影響。

　　所以，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始全心創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗，越來(lái)越多的CMO和高級營(yíng)銷(xiāo)人開(kāi)始意識到，他們的職責不僅是把客戶(hù)領(lǐng)進(jìn)門(mén)，同時(shí)還要促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)成長(cháng)個(gè)性化直郵。傳播信息非常重要，但是客戶(hù)享有的體驗也很重要，因為這會(huì )影響到企業(yè)的長(cháng)久價(jià)值。

　　在如今多元渠道的世界里，營(yíng)銷(xiāo)人的挑戰是確?？蛻?hù)積極體驗的復雜性個(gè)性化直郵。這要求對多渠道、營(yíng)銷(xiāo)技巧和接觸點(diǎn)如何塑造客戶(hù)的品牌感受有充分的了解。信息傳播、電子郵件、手機、品牌承諾、忠誠項目——這些營(yíng)銷(xiāo)途徑既可以贏(yíng)得客戶(hù)也可能疏離客戶(hù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)影響客戶(hù)體驗首當其沖的就是營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播個(gè)性化直郵。傳播合適的信息會(huì )帶來(lái)新的客戶(hù)留住老客戶(hù)，不管是人對人還是品牌對客戶(hù)，這都是一個(gè)建立情感聯(lián)系的好機會(huì )。傳播不相關(guān)的非個(gè)性化的信息，無(wú)異于逐漸關(guān)閉和客戶(hù)的聯(lián)系通道，如果這樣的情況發(fā)生很多次，客戶(hù)就會(huì )轉投他家了。

　　但是信息傳遞和個(gè)性化也不是影響客戶(hù)體驗的唯一因素，渠道選擇也對吸引和留住客戶(hù)有著(zhù)至關(guān)重要的影響力個(gè)性化直郵。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)一直處于主導地位，70%的營(yíng)銷(xiāo)人將其作為業(yè)務(wù)的核心戰略。

　　在每封個(gè)性化電子郵件，推特和直郵信件背后，都是一個(gè)對客戶(hù)的承諾個(gè)性化直郵。很不幸在營(yíng)銷(xiāo)人傳播這些品牌承諾時(shí)，并沒(méi)有對每一次承諾是否都可以實(shí)現有所控制。事實(shí)上，從服務(wù)遲緩的技師到商品促銷(xiāo)的錯誤安排都可能會(huì )影響品牌培養正面消費者體驗的能力。所以，每次商家在作出承諾時(shí)，都要做好盡職調查，確保能兌現承諾。