基于電話(huà)外呼的精準營(yíng)銷(xiāo)(語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo))
企業(yè)的宗旨就是利潤，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的宗旨就是將利潤最大化個(gè)性化直郵。關(guān)于這個(gè)話(huà)題，數百年來(lái)隨著(zhù)現代商業(yè)的發(fā)展在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界從未停止過(guò)研究和思索。像直復營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、DM營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)等流行的理論方式都是其中的代表，概括起來(lái)就是通過(guò)電話(huà)、IP、無(wú)線(xiàn)等網(wǎng)絡(luò )資源和通訊渠道，有效利用基于數據存儲的通訊交換系統和業(yè)務(wù)管理系統，增進(jìn)潛在客戶(hù)購買(mǎi)體驗、提高成交客戶(hù)服務(wù)水平，使客戶(hù)終生價(jià)值LTV（Life Time Value）最大化，最終體現 “以客戶(hù)為中心”的新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則。
而隨著(zhù)呼叫中心普及率的提高和建設成本的大幅降低、多媒體統一通信（UC）的逐步實(shí)用化、CRM客戶(hù)關(guān)系管理理念以及數據庫抽取和挖掘手段被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，并為此為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)際的利益效果，使得基于電話(huà)外呼渠道的精準營(yíng)銷(xiāo)成為目前最有效的的營(yíng)銷(xiāo)方式之一個(gè)性化直郵。
但是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也有其負面效應，根據調查基于電話(huà)外呼的營(yíng)銷(xiāo)方式在歐美的應用，其電話(huà)外呼業(yè)務(wù)與呼入業(yè)務(wù)的比例仍然小于1:*，占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)份額不足20%①個(gè)性化直郵。這說(shuō)明電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統是一把雙刃劍，一方面由于電話(huà)外呼本身特性和功效，并不適用于所有的貿易和生產(chǎn)型企業(yè)；另一方面也說(shuō)明，電話(huà)外呼系統在建設階段所包含的集成度和業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)難度要更復雜，如果不注重需求調研和技術(shù)選型就倉促上馬，很容易使企業(yè)花費巨額建設成本和運營(yíng)成本后獲益微薄，甚者給廣大社會(huì )公眾和外呼客戶(hù)群造成反感和投訴。
也正是因為這個(gè)原因個(gè)性化直郵，筆者根據以往電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的系統建設和運營(yíng)管理經(jīng)驗，提出如下方面的建議，希望給準備要建設電銷(xiāo)系統或擴展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)做個(gè)參考：
一、電銷(xiāo)系統的建設原則
電話(huà)的使用雖然已經(jīng)是一個(gè)非常傳統的通訊方式，但在商業(yè)領(lǐng)域基于電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)方式，卻遠沒(méi)有電話(huà)的普及容易被接受個(gè)性化直郵。最重要的原因之一就是電話(huà)外呼造成的陌生拜訪(fǎng)和突然來(lái)電給客戶(hù)帶來(lái)心理上的不確定性和不安全感，大大超過(guò)了產(chǎn)品本身帶來(lái)的興趣。客戶(hù)接聽(tīng)這種電話(huà)時(shí)的心態(tài)，往往不是在傾聽(tīng)和了解話(huà)務(wù)員所介紹的產(chǎn)品信息，而是在不斷的猜測“不速之客”的真正意圖和驗證真偽。而客戶(hù)漫不經(jīng)心的冷淡反映，更加劇了電銷(xiāo)人員機械式灌輸所謂“銷(xiāo)售話(huà)術(shù)”的說(shuō)服速度，反倒會(huì )遭到客戶(hù)的抵觸，甚至反感和投訴。
在了解到這些看似不利的因素后，就更要求我們的企業(yè)在擴展電銷(xiāo)業(yè)務(wù)之前，首先要身臨其境的感受客戶(hù)的體驗，將客戶(hù)的利益而不是企業(yè)的利益放到第一位考慮個(gè)性化直郵。通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)模式，基于外呼CTI平臺，找到合適的客戶(hù)、獲得客戶(hù)的認同、挖掘客戶(hù)的需求、推薦客戶(hù)所需的產(chǎn)品，以符合客戶(hù)消費習慣的方式最終達到促成訂單的目的。
基于外呼的精準營(yíng)銷(xiāo)模式，要符合*W原則：即面對什么樣的客戶(hù)，銷(xiāo)售什么樣的產(chǎn)品，支持什么樣的業(yè)務(wù)，選擇什么樣的平臺個(gè)性化直郵。
二、面對什么樣的客戶(hù)
對于企業(yè)面對的老客戶(hù)和潛在客戶(hù)，客戶(hù)不同的消費習慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用的差異化銷(xiāo)售方式個(gè)性化直郵。
同樣，通過(guò)電話(huà)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售也不是適用于所有的客戶(hù)，企業(yè)要通過(guò)數據挖掘和客戶(hù)分析來(lái)確定適合電話(huà)銷(xiāo)售的目標群體個(gè)性化直郵。如果作為外呼目標的客戶(hù)群體定位不準確的話(huà)，可想而知無(wú)論用多么高明的話(huà)術(shù)、介紹多么優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，都不會(huì )達到預想的效果。
從客戶(hù)發(fā)展階段的角度來(lái)看個(gè)性化直郵，基于電話(huà)外呼的營(yíng)銷(xiāo)系統適合如下場(chǎng)景：
潛在客戶(hù)外呼：針對潛在客戶(hù)的需求調查、市場(chǎng)宣傳、服務(wù)推介等；
目標客戶(hù)外呼：針對目標客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、促銷(xiāo)通告、活動(dòng)邀請等；
意向客戶(hù)外呼：針對意向客戶(hù)的訂單核實(shí)、身份確認、送貨通知等；
成交客戶(hù)外呼：針對老客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)懷、增值服務(wù)等；
流失客戶(hù)外呼：針對即將流失客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)、調查問(wèn)卷、客戶(hù)挽留等；
非客戶(hù)類(lèi)外呼：針對內部人員、合作伙伴或廠(chǎng)商的通知任務(wù)或其它聯(lián)絡(luò )活動(dòng)的外呼需求個(gè)性化直郵。
而電銷(xiāo)軟件所要提供的客戶(hù)挖掘功能，必須滿(mǎn)足從搜集到的潛在客戶(hù)資料信息和老客戶(hù)歷史購買(mǎi)記錄信息中，用統計分析的方法預測出“客戶(hù)是怎樣一個(gè)人，目前可能愿意花費多少錢(qián)購買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品”這樣的客戶(hù)購買(mǎi)幾率分析公式個(gè)性化直郵。
知道了客戶(hù)購買(mǎi)意向，就能確定電話(huà)外呼的目標客戶(hù)群；知道了客戶(hù)購買(mǎi)傾向，就能確定電話(huà)外呼的客戶(hù)分類(lèi)和對應的座席分組策略；知道了客戶(hù)的購買(mǎi)頻率和習慣，就能確定電話(huà)外呼的最佳時(shí)間段和最佳腳本話(huà)述；知道了客戶(hù)愿意的花費金額，就能確定電話(huà)外呼的預計成交概率個(gè)性化直郵。等等信息點(diǎn)，都是企業(yè)根據產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行一對一銷(xiāo)售時(shí)需要掌握的客戶(hù)數據挖掘方法。
三、銷(xiāo)售什么樣的產(chǎn)品
電話(huà)銷(xiāo)售的基本目的就是按企業(yè)的銷(xiāo)售預期賣(mài)出產(chǎn)品，因此最優(yōu)化的外呼方案就是找出使期待收益達到最大的“產(chǎn)品+話(huà)務(wù)員+客戶(hù)”的組合個(gè)性化直郵。
與產(chǎn)品相關(guān)的重點(diǎn)工作：
建立完整的產(chǎn)品知識體系
在實(shí)際應用中，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì )承擔咨詢(xún)等業(yè)務(wù)個(gè)性化直郵。這些業(yè)務(wù)要求坐席人員能快速、正確地判斷及解答問(wèn)題。但要求客服代表對產(chǎn)品達至非常了解，在實(shí)際上并不容易。客戶(hù)服務(wù)中心基本模塊需要一種能將各類(lèi)知識組織起來(lái)，以幫助客服員在只對產(chǎn)品有初步了解甚至不了解的情況下，解決大部分的咨詢(xún)和技術(shù)支持問(wèn)題，并提供標準化的答案和服務(wù)。
比如**CRM軟件所包含的以全面客戶(hù)為導向的產(chǎn)品知識庫模塊，可以根據客戶(hù)的咨詢(xún)、各種情況的變更做出及時(shí)的更新，做到采編通暢、內容全面、檢索方便、更新及時(shí)個(gè)性化直郵。同時(shí)對于客戶(hù)的提問(wèn)，能夠快速定位資料的位置，及時(shí)解答；座席人員可通過(guò)選擇類(lèi)型或輸入關(guān)鍵詞查詢(xún)商品庫的所有相關(guān)信息。包括產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱(chēng)，產(chǎn)品規格，產(chǎn)品簡(jiǎn)稱(chēng)等，以及產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)格手冊、報價(jià)單的綜合管理：
價(jià)格政策設置：依據銷(xiāo)售級別/部門(mén)、客戶(hù)級別/分類(lèi)、自定義條件；
價(jià)格手冊權限：僅對銷(xiāo)售代表自己和主管領(lǐng)導可見(jiàn)；新報價(jià)單需要審批；
價(jià)格手冊管理：產(chǎn)品成本價(jià)、基本價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、最低最高售價(jià)等
歷史報價(jià)記錄：依據銷(xiāo)售代表、客戶(hù)、產(chǎn)品的歷史報價(jià)單記錄
產(chǎn)品銷(xiāo)售的試呼機制
新產(chǎn)品推廣和老產(chǎn)品升級銷(xiāo)售時(shí)，為了驗證企業(yè)已經(jīng)策劃的營(yíng)銷(xiāo)項目是否能得到目標客戶(hù)的認可，就需要在產(chǎn)品正式電話(huà)銷(xiāo)售之前進(jìn)行試呼驗證個(gè)性化直郵。利用市場(chǎng)調查、價(jià)格問(wèn)卷、試呼銷(xiāo)售等方式，調研和收集所試呼客戶(hù)對于產(chǎn)品的反饋和電話(huà)銷(xiāo)售的反映，以便在正式執行外呼項目之前找到業(yè)務(wù)弊端和漏洞，進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)修正、流程改進(jìn)或座席培訓。最終達到降低電話(huà)銷(xiāo)售風(fēng)險，達到預期銷(xiāo)售額的目的。
筆者推薦在大呼叫量的任務(wù)中采用**CRM小量試呼模式個(gè)性化直郵，可以利用試呼功能科學(xué)的數據抽樣模型，對整體數據進(jìn)行有明確覆蓋意義的呼叫，從而提前發(fā)現在對大批數據進(jìn)行呼叫時(shí)會(huì )遇到的情況，及早對問(wèn)題情況進(jìn)行有效的處理規避，提高大量呼叫時(shí)的呼叫成功率：
外呼業(yè)務(wù)需求由需求部門(mén)提出并進(jìn)行設置，包括目標用戶(hù)群、內部座席人員、外呼業(yè)務(wù)腳本、時(shí)間規劃、銷(xiāo)售目標要求等任務(wù)配置信息個(gè)性化直郵。
啟動(dòng)小批量試外呼，并進(jìn)行策略與腳本優(yōu)化（試呼的差異化編輯）個(gè)性化直郵。
進(jìn)行客戶(hù)的采樣選擇，數量控制在總呼叫量的*%—*%之間個(gè)性化直郵。
參與試呼的銷(xiāo)售人員一般為企業(yè)里經(jīng)驗相對豐富的人員進(jìn)行個(gè)性化直郵。
試呼過(guò)程中及時(shí)進(jìn)行外呼進(jìn)度和結果評估與分析，并將評估報告反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)個(gè)性化直郵。評估報告應包括外呼腳本中的各列示項目的結果、業(yè)務(wù)內容和話(huà)述腳本的改進(jìn)建議、該外呼任務(wù)的目標用戶(hù)的有效率以及目標用戶(hù)成功受訪(fǎng)率等。
產(chǎn)品銷(xiāo)售的腳本話(huà)述
腳本是根據在呼出過(guò)程中可能出現的客戶(hù)反應，用于指導座席給予相應應答口徑的說(shuō)明，可以幫助客戶(hù)代表按照標準化、流程化的作業(yè)程序來(lái)進(jìn)行呼出服務(wù)個(gè)性化直郵。
腳本話(huà)述包括銷(xiāo)售話(huà)述、產(chǎn)品話(huà)述、競爭對手話(huà)述、FAQ話(huà)述等個(gè)性化直郵。根據產(chǎn)品試呼的過(guò)程記錄和試銷(xiāo)售結果驗證，總結客戶(hù)所表達的意向記錄和所期望的產(chǎn)品模型，總結客戶(hù)消費習慣、產(chǎn)品銷(xiāo)售模式改良和銷(xiāo)售腳本改進(jìn)，最終制定針對不同類(lèi)型客戶(hù)制定相應銷(xiāo)售策略，并由不同銷(xiāo)售團隊執行改進(jìn)后的腳本流程。
四、支持什么樣的業(yè)務(wù)
電話(huà)外呼是企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和主動(dòng)服務(wù)的雙重體現，提供對企業(yè)進(jìn)行的各種主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的規劃、執行、查詢(xún)等功能個(gè)性化直郵。
從銷(xiāo)售角度，電話(huà)外呼擴展了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)可以結合“傳統營(yíng)銷(xiāo)+網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（電子商務(wù)）+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”相互促進(jìn)的模式個(gè)性化直郵。從客服角度，電話(huà)外呼使得客服中心整體的管理模式便捷地由監督向服務(wù)轉變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉變。從市場(chǎng)角度，一改以往通過(guò)電視媒體、報紙媒體、自己印發(fā)宣傳手冊等傳統方式，使宣傳的效果更加突出、到位。
從為客戶(hù)服務(wù)的職能部門(mén)角度來(lái)看個(gè)性化直郵，基于電話(huà)外呼的電銷(xiāo)系統，可以支持各職能部門(mén)的外呼業(yè)務(wù)：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：以擴大市場(chǎng)影響、建立產(chǎn)品品牌為目的個(gè)性化直郵，可以基于電話(huà)外呼平臺進(jìn)行產(chǎn)品推廣宣傳、市場(chǎng)調查研究、會(huì )議會(huì )展策劃等營(yíng)銷(xiāo)項目；
產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)：以產(chǎn)品銷(xiāo)售、促成定單訂立為目的個(gè)性化直郵，可以進(jìn)行電話(huà)直銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)通知、DM目錄直郵、銷(xiāo)售意向電話(huà)跟進(jìn)等公關(guān)活動(dòng)；
業(yè)務(wù)處理部門(mén)：以客戶(hù)運營(yíng)管理、潛在需求挖掘為目的個(gè)性化直郵，可以利用電話(huà)外呼進(jìn)行需求挖掘、身份核實(shí)等輔助管理工作；
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)：以客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維系和增值為目的，利用電話(huà)外呼渠道定期、主動(dòng)的為客戶(hù)提供各種所需服務(wù)項目，保護客戶(hù)忠誠度和增值率，降低客戶(hù)流失率個(gè)性化直郵。
五、選擇什么樣的平臺
目前國內呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，無(wú)論從技術(shù)選型還是業(yè)務(wù)應用方面已經(jīng)相當成熟，與歐美先進(jìn)國家的發(fā)展相當甚者在某些領(lǐng)域還有優(yōu)勢個(gè)性化直郵。與電話(huà)銷(xiāo)售相關(guān)的CTI產(chǎn)品和CRM產(chǎn)品選擇也很多，但良莠不齊的產(chǎn)品選型使得企業(yè)從眾多國內外供應商中選擇“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”又“量體裁衣”的產(chǎn)品，確實(shí)不是一件容易的事情。
筆者建議產(chǎn)品選型要從本篇題目入手，堅持兩個(gè)評測標準：以產(chǎn)品化的標準選擇優(yōu)秀的呼叫中心平臺產(chǎn)品提供商（外呼系統），一是精準的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件（業(yè)務(wù)系統）個(gè)性化直郵。
1．外呼系統選型標準：優(yōu)秀的呼叫中心平臺
目前市場(chǎng)上已經(jīng)應用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè)中，只有一部分采購了外呼型呼叫中心系統，而另一部分企業(yè)并未采購任何外呼系統而只是使用普通電話(huà)進(jìn)行手動(dòng)撥號外呼個(gè)性化直郵。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)本身是否依賴(lài)于電話(huà)外呼CallCenter平臺的支撐，并無(wú)絕對的組合關(guān)系，而只是根據企業(yè)外呼自動(dòng)化的要求、批量外呼的規模、外呼數據的保密程度以及企業(yè)投資預算相關(guān)個(gè)性化直郵。
就呼叫中心平臺本身的選型而言，目前市場(chǎng)上可選的呼叫中心產(chǎn)品主要有以下類(lèi)型個(gè)性化直郵。由于外呼型呼叫中心對于A(yíng)CD、IVR等呼叫中心核心模塊的技術(shù)要求不高，所以以下呼叫中心平臺選型本身并無(wú)優(yōu)劣之分，企業(yè)根據各類(lèi)型的特點(diǎn)和預算投資選擇。
基于板卡的呼叫中心：結構簡(jiǎn)單部署方便，且建設成本低個(gè)性化直郵。適用于小規模座席場(chǎng)景或分步實(shí)施的初期階段試用。
基于PBX交換機的呼叫中心：比較普遍的應用方案，適用于各種座席規模和各種通訊方案，建設成本中交換機和CTI軟件采購成本較高個(gè)性化直郵。
基于軟交換的IP呼叫中心：目前流行不同技術(shù)路線(xiàn)的IP呼叫中心方案，適用于分布式多點(diǎn)應用場(chǎng)景，也是未來(lái)融合通訊的技術(shù)趨勢個(gè)性化直郵。
一體化呼叫中心：軟硬件高度集成的一體化解決方案，集成費用和維護成本相對較低個(gè)性化直郵。
如果企業(yè)目前面臨著(zhù)采購呼叫中心產(chǎn)品的困擾個(gè)性化直郵，可以用以下選型標準作為參考：
外呼模式的選擇：CTI平臺要根據外呼業(yè)務(wù)的特點(diǎn)個(gè)性化直郵，對預測式、預覽式、漸進(jìn)式和自動(dòng)外呼進(jìn)行靈活選擇；
外呼預測的算法：CTI平臺可以根據用戶(hù)接通率、響應識別率、座席通話(huà)時(shí)長(cháng)等各項數據自動(dòng)的調節撥號的速度及撥出的數量；
外呼策略的設置：CTI平臺可以配置外呼過(guò)程相關(guān)的接通策略、路由策略、時(shí)間策略、客保策略等參數應用；
外呼腳本的定義：CTI平臺對于自動(dòng)外呼流程設置和座席話(huà)述腳本設置和優(yōu)化個(gè)性化直郵。
2．業(yè)務(wù)系統選型標準：精準的營(yíng)銷(xiāo)管理軟件
僅有好的CTI平臺和呼叫中心系統，只是具備了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的電話(huà)渠道基礎支撐個(gè)性化直郵。正所謂“好馬配好鞍”，一些令客戶(hù)失望甚至失敗的系統案例中，不乏好馬不配鞍而摔下來(lái)的案例。因此好的千里馬（呼叫中心）配上好的座鞍（電銷(xiāo)軟件），才能在好的騎手（運營(yíng)管理）駕馭下任意馳騁。
精準的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該遵循“項目策劃—任務(wù)定制—外呼執行—總結分析”繼而進(jìn)行繼續銷(xiāo)售跟進(jìn)或增值服務(wù)個(gè)性化直郵。一個(gè)陌生的電話(huà)拜訪(fǎng)要想取得成功，就需要在項目策劃階段充分考慮客戶(hù)的需求和利益，結合產(chǎn)品特性對不同客戶(hù)分類(lèi)定制個(gè)性化的電銷(xiāo)腳本和任務(wù)話(huà)述，并在外呼執行的過(guò)程中根據銷(xiāo)售曲線(xiàn)和經(jīng)驗分析為廣大銷(xiāo)售人員提供及時(shí)的銷(xiāo)售幫助和提醒，最終在項目的各個(gè)里程碑和結束時(shí)進(jìn)行過(guò)程總結、業(yè)績(jì)考核和進(jìn)一步的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，以便在下一輪交叉銷(xiāo)售和外呼任務(wù)時(shí)逐步提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃管理——針對各類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的項目管理，根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型和項目要求可通過(guò)計劃管理生成任務(wù)列表，分配團隊去執行/試呼特定任務(wù)個(gè)性化直郵。
銷(xiāo)售任務(wù)的定制管理——定制產(chǎn)生的任務(wù)計劃形成呼叫清單，遵循系統設置的外呼策略應用，經(jīng)過(guò)分級的組織架構被按規則分配給的指定電話(huà)銷(xiāo)售人員個(gè)性化直郵。
外呼過(guò)程的執行管理——座席人員電話(huà)外呼銷(xiāo)售平臺，一方面協(xié)助銷(xiāo)售人員完成多種業(yè)務(wù)的首次聯(lián)系和曲線(xiàn)跟進(jìn)，同時(shí)為管理層實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)展和業(yè)績(jì)情況提供監控和預警機制個(gè)性化直郵。
電銷(xiāo)結果的總結分析——對電銷(xiāo)工作和項目的多級管理，包括實(shí)時(shí)監控和調整、歷史數據報表和統計、銷(xiāo)售結果分析預測、績(jì)效考核和業(yè)務(wù)改進(jìn)建議等個(gè)性化直郵。
以上我們從四個(gè)方面為企業(yè)提供了開(kāi)展基于外呼系統的精準營(yíng)銷(xiāo)的*W準則，我們在這所討論的，并不是要用*W來(lái)規定或約束企業(yè)的電銷(xiāo)行為，而是希望企業(yè)充分考慮將來(lái)業(yè)務(wù)的變化而帶來(lái)的系統上的變化，使得投資建成的電銷(xiāo)系統既滿(mǎn)足當前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的需要，也能適應未來(lái)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的需求變化個(gè)性化直郵。
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