“寶馬殼QQ芯”，摩托羅拉MT710陷“多重門(mén)”？(轉自315消費電子投訴網(wǎng)）(轉載)

“寶馬殼QQ芯”門(mén)型展架一個(gè)有多重，摩托羅拉MT710陷“多重門(mén)”？

　　發(fā)表于：2010-08-25　來(lái)源：315消費電子投訴網(wǎng) 光覓影　【發(fā)表評論】 【加入收藏】 【轉發(fā)】 【糾錯】

021yin.com/archive/article/2010/0825/26418.shtml

　　　　智能手機=筆記本電腦門(mén)型展架一個(gè)有多重？

　　 　　聽(tīng)音樂(lè )門(mén)型展架一個(gè)有多重，玩游戲，看書(shū)，上網(wǎng)，聊天，炒股……可謂“無(wú)所不能”！

　　 　　智能手機的風(fēng)靡不僅是高端消費的升溫，更是消費多元化需求的體現門(mén)型展架一個(gè)有多重。2009年智能手機銷(xiāo)量首次超越便攜式個(gè)人電腦，達到1.8億臺。

　　 　　在市場(chǎng)茁壯成長(cháng)的同時(shí)，也暴露出諸多問(wèn)題，群體性投訴事件接連不斷門(mén)型展架一個(gè)有多重。最近這款曾被譽(yù)為具有革命意義、將成為T(mén)D手機發(fā)展重要標志的摩托羅拉MT710似乎也開(kāi)始陷入“麻煩”之中。

021yin.com）統計顯示，7月份，有關(guān)MT710的投訴為18宗，超過(guò)摩托羅拉當月投訴總量的一半門(mén)型展架一個(gè)有多重。目前有關(guān)MT710的投訴仍在增加。投訴人認為MT710不僅有被夸大宣傳之嫌，而且還存在耗電大、系統慢、信號不佳等問(wèn)題。

　　　　“寶馬殼QQ芯”門(mén)型展架一個(gè)有多重？電池待機只1天

　　從摩托羅拉官網(wǎng)公布的參數來(lái)看，MT710原裝配置的是1140MAH電池，擁有100-200小時(shí)的待機時(shí)間門(mén)型展架一個(gè)有多重。但用戶(hù)實(shí)際使用中，待機表現似乎讓人大跌眼鏡。

　　　　福建的林先生向315TS投訴，他購買(mǎi)的摩托羅拉MT710手機，電池充滿(mǎn)至100%，一開(kāi)機就顯示只有99%的電量門(mén)型展架一個(gè)有多重。如果手機不做優(yōu)化處理（即用第三方軟件“進(jìn)程管理器”來(lái)關(guān)掉一些無(wú)用的自動(dòng)運行程序），不打電話(huà)，不收發(fā)短信，一直待機，只能用1天。

　　 　　如果偶爾打打電話(huà)，收收短信只能用半天門(mén)型展架一個(gè)有多重。而要是上網(wǎng)，只能用幾個(gè)小時(shí)；上手機QQ 2小時(shí)就沒(méi)電了，而要是使用WIFI的話(huà)，只能用1小時(shí)左右。與官方公布的上百小時(shí)待機時(shí)間相去甚遠，甚至有網(wǎng)友戲稱(chēng)MT710是：“寶馬外殼搭配QQ發(fā)動(dòng)機——帶不動(dòng)！”

　　 　　就此問(wèn)題，315TS與摩托羅拉相關(guān)負責人進(jìn)行過(guò)溝通門(mén)型展架一個(gè)有多重。摩托羅拉解釋說(shuō)：官網(wǎng)上的待機時(shí)間是未使用SIM卡的實(shí)驗室待機時(shí)間。在實(shí)際使用中，手機會(huì )受網(wǎng)絡(luò )環(huán)境等影響，可能出現系統耗電量大問(wèn)題。且目前TD網(wǎng)絡(luò )并不完善，TD手機要在不同的基站間進(jìn)行“小區切換”，過(guò)程中會(huì )出現掉網(wǎng)、找網(wǎng)的情況，會(huì )耗費一定電量。而在不同區域間掉網(wǎng)和找網(wǎng)，耗電量還會(huì )更大一些。摩托羅拉秉著(zhù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意的態(tài)度，將會(huì )多配一塊備用電池。

　　　　智能機不智能門(mén)型展架一個(gè)有多重？Ophone系統運行慢

　　 　　摩托羅拉MT710搭載的Ophone智能手機操作系統是中國移動(dòng)基于開(kāi)放式平臺Android主導開(kāi)發(fā)智能終端軟件平臺，被國人寄予“厚望”門(mén)型展架一個(gè)有多重。但不少用戶(hù)投訴稱(chēng)，MT710的系統運行速度比裝了N個(gè)殺毒軟件的電腦還慢，還不如山寨機。

　　 　　綜合投訴人的描述門(mén)型展架一個(gè)有多重，系統慢的主要原因有兩點(diǎn)：

　　 　　一、定制的程序太多，基本都是用不上的程序，但卻占用了系統30%以上的資源門(mén)型展架一個(gè)有多重。不能關(guān)閉和卸載，也不可以移動(dòng)，一直占用了第一屏界面。

　　 　　安徽的段女士表示：曾致電摩托羅拉客服要求刪除定制程序，被告知“內容收費程序不允許刪除門(mén)型展架一個(gè)有多重。這些程序一刪除，整個(gè)系統會(huì )癱瘓！”

　　 　　二、很多程序在退出以后后臺未能及時(shí)關(guān)閉，系統速度就慢下來(lái)了，只能使用“進(jìn)程管理器”來(lái)手動(dòng)關(guān)閉門(mén)型展架一個(gè)有多重。有消費者不禁感嘆：“智能手機不智能，關(guān)個(gè)程序還要動(dòng)用第三方軟件！”

　　 　　此外門(mén)型展架一個(gè)有多重，軟件兼容性差的問(wèn)題也讓不少用戶(hù)十分惱火：

　　 　　北京的王先生3月份花了5000元購買(mǎi)了摩托羅拉MT710門(mén)型展架一個(gè)有多重，當時(shí)看中的就是其豐富的使用功能，誰(shuí)料到這款號稱(chēng)兼容Android系統應用的Ophone手機，不僅大量應用軟件無(wú)法在安裝，即使能夠安裝的，少部分應用軟件也常常出現意外停止、強制退出等問(wèn)題……

　　 　　面對用戶(hù)的質(zhì)疑，摩托羅拉公司售后閆小姐向315TS表示：MT710屬于移動(dòng)定制的機器，使用的是移動(dòng)開(kāi)發(fā)的Ophone1.5平臺門(mén)型展架一個(gè)有多重。對于用戶(hù)出現的問(wèn)題，摩托羅拉正積極與移動(dòng)方面進(jìn)行溝通，但移動(dòng)方面表示MT710使用的Ophone1.5不能升級為2.0系統。后續推出使用2.0系統的手機型號并未出現同類(lèi)問(wèn)題。

　　 　　MT710也遇“信號門(mén)”門(mén)型展架一個(gè)有多重？

　　 　　315TS統計數據顯示，信號差已經(jīng)成為3G手機用戶(hù)投訴的最重要問(wèn)題之一門(mén)型展架一個(gè)有多重。7月份，信號差的投訴占手機行業(yè)投訴總量的51.13%。有關(guān)手機信號差較的機型，摩托羅拉MT710也名列其中。

　　 　　對于“信號門(mén)”門(mén)型展架一個(gè)有多重，不妨看看用戶(hù)是怎么說(shuō)的：

　　 　　廣州的蔡先生：在家里同一個(gè)地方，弟弟用的諾基亞N78是滿(mǎn)格信號，而MT710卻只有一兩格信號，有時(shí)甚至沒(méi)信號門(mén)型展架一個(gè)有多重。

　　 　　內蒙古的陳先生：MT710正常待機時(shí)，有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，就和正常待機一樣的，無(wú)任何反應門(mén)型展架一個(gè)有多重。

　　 　　山西張先生：手機總是接不到電話(huà)門(mén)型展架一個(gè)有多重，不論在TD模式下還是在GSM模式下，當信號滿(mǎn)格時(shí)總是接不到電話(huà)，領(lǐng)導同事家人總埋怨我，給我的生活帶來(lái)了極大的損失！

　　 　　對于信號差問(wèn)題，摩托羅拉方面表示，主要原因可能在于目前3G網(wǎng)絡(luò )的不完善門(mén)型展架一個(gè)有多重。信號差也并非摩托羅拉所獨有，而是行業(yè)當前所要共同面對的問(wèn)題。

　　 　　有業(yè)內人士認為，現在的智能手機都具有GPS導航、WIFI等功能，這些功能都需要手機接收和發(fā)送信號，加上手機通話(huà)信號，多種信號功能都集中在一個(gè)小小的地方，信號太多導致“打架”，致使用戶(hù)感覺(jué)信號不佳門(mén)型展架一個(gè)有多重。

　　　售后服務(wù)成關(guān)鍵

　　 　　十多年前，摩托羅拉在中國乃至全球可以說(shuō)都無(wú)愧于通訊終端領(lǐng)頭人的稱(chēng)號門(mén)型展架一個(gè)有多重。但在手機由模擬制式向數字制式更替的時(shí)期，摩托羅拉逐漸表現出廉頗老矣的狀態(tài)，先是被諾基亞超越，后又被LG、三星、索愛(ài)趕超……

　　 　　近年來(lái)，隨著(zhù)智能手機的影響力不斷擴大，特別是與谷歌Android系統聯(lián)姻后，摩托羅拉迎來(lái)了又一個(gè)“春天”，更被視為“復興手機部門(mén)的最后機會(huì )”門(mén)型展架一個(gè)有多重。

　　 　　3G智能手機MT710正是在這個(gè)背景下，打著(zhù)用“專(zhuān)門(mén)為中國用戶(hù)設計”、“用Ophone改寫(xiě)歷史”的旗號推出的一款旗艦型產(chǎn)品，曾贏(yíng)得業(yè)界的陣陣喝彩門(mén)型展架一個(gè)有多重。

　　 　　盡管MT710是中移動(dòng)的定制手機，但打著(zhù)的仍是摩托羅拉的品牌門(mén)型展架一個(gè)有多重。面對用戶(hù)實(shí)際使用中出現的諸多問(wèn)題，摩托羅拉應該勇于承擔。只有充分重視用戶(hù)的合理訴求，及時(shí)向用戶(hù)解釋問(wèn)題的所在，并盡快出臺合適的解決方案，才能更好地贏(yíng)得用戶(hù)的諒解。

　　 　　在市場(chǎng)競爭越演越烈的情況下，售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)制勝的“法寶”門(mén)型展架一個(gè)有多重。研究表明，企業(yè)的忠誠客戶(hù)每增加50%，產(chǎn)生的利潤增幅可達到25%-85%。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，提高售后服務(wù)質(zhì)量不僅能為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤，并且也能成為提升品牌形象的重要途徑。（315消費電子投訴網(wǎng) 光覓影）