[熱訊快報]東芝筆記本質(zhì)量存在缺陷 遭遇用戶(hù)集體投訴(轉載)

【eNet硅谷動(dòng)力消息】網(wǎng)友王先生日前致電eNet硅谷動(dòng)力稱(chēng)，其購買(mǎi)的東芝筆記本電腦存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，多次與東芝及有關(guān)部門(mén)交涉，正當權益始終無(wú)法得到保障東芝256請求維修c440。近日，眾多東芝的L100用戶(hù)和A80用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合起來(lái)，集體要求東芝退貨，維護消費者的合法權益。

　　　　四臺筆記本電腦：無(wú)一幸免

　　　　王先生所在的公司在今年10月購買(mǎi)了4臺東芝 TOSHIBA Satellite L100，銷(xiāo)售代碼為：PSLA3Q-02V00K，產(chǎn)品編號分別是：560344**W/560344**W/560346**W/560347**W東芝256請求維修c440。在使用過(guò)程中每臺電腦均存在問(wèn)題，其中有一臺一天自動(dòng)重啟4-6次，并有花屏問(wèn)題，余下兩臺偶爾死機、重啟、系統不穩定，刷新頻率慢，藍屏等。“但所有電腦統一的毛病就是跑電，每位同事在工作時(shí)都膽戰心驚，生怕被靜電擊到。后來(lái)我們發(fā)現電腦跑電的時(shí)候死機頻率能達到90%，只要一跑電肯定死機!”王先生氣憤的說(shuō)，“對于技術(shù)人員和美工來(lái)說(shuō)，造成的結果往往是自己半天的心血付之東流，這嚴重影響了我們日常工作。”

　　　　漫長(cháng)交涉：始終無(wú)果

　　　　在已經(jīng)嚴重影響工作甚至有可能造成人身危險的情況下，王先生開(kāi)始了漫長(cháng)的交涉過(guò)程東芝256請求維修c440。

　　　　“去年10月下旬至11月我們已多次和廠(chǎng)家協(xié)商溝通，均未得到滿(mǎn)意的答復東芝256請求維修c440。”王先生說(shuō)，“在我們多次請求下東芝公司客服中心僅在11月的時(shí)候提供一次上門(mén)服務(wù)，并維修了其中問(wèn)題最多一臺，也僅更換了新的硬盤(pán)，但效果并沒(méi)有明顯好轉，僅僅死機頻率比以前略低了一些。”

　　　　隨后中央電視臺曝光了浙江工商行政管理局披露的4款不合格筆記本電腦，東芝的兩款筆記本電腦名列其中：SatelliteL100和SatelliteA80東芝256請求維修c440。在獲知所使用的電腦是不合格產(chǎn)品后，王先生當即致電東芝客服，要求東芝解決電腦存在的質(zhì)量問(wèn)題，東芝的答復是讓他們等待解決辦法。

　　　　12月17日浙江工商行政管理局要求不合格廠(chǎng)家無(wú)條件退貨東芝256請求維修c440。但是截止到12月20日仍然沒(méi)有廠(chǎng)商愿意退貨。于是王先生又多次撥打東芝的客服電話(huà)，要求東芝遵照浙江工商行政管理局的要求，無(wú)條件退貨。“得到的答復都是正在和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究，讓我們等消息。”王先生不滿(mǎn)的說(shuō)，“12月下旬在上網(wǎng)查東芝相關(guān)的消息時(shí)，我們發(fā)現了網(wǎng)上還有很多和我們有相同遭遇的東芝用戶(hù)，經(jīng)過(guò)交談，大家發(fā)現各自電腦出現的癥狀驚人的一致，都是靜電、死機、藍屏等問(wèn)題。”

　　　　在多次交涉未果的情況下東芝256請求維修c440，王先生決定和眾多東芝的L100用戶(hù)和A80用戶(hù)聯(lián)合起來(lái)，維護消費者的合法權益：集體要求東芝退貨！

　　　　最后的希望：落空

　　　　即使在多次交涉未果決定集體投訴的同時(shí)，王先生仍然抱有一線(xiàn)希望，希望能夠得到東芝滿(mǎn)意的答復，然而結果令他十分失望東芝256請求維修c440。

　　　　“2007年1月5日，我們再次聯(lián)系東芝客服，尋求最后妥善的解決方案東芝256請求維修c440。得到的答復仍然是讓我們繼續等！我們反復的強調我們的正當要求，無(wú)條件給我們退貨，可是東芝的客服人員始終無(wú)法給我們一個(gè)明確的說(shuō)法，只是一再的表示他們要與浙江省工商管理局等有關(guān)部門(mén)協(xié)調。”王先生失望的說(shuō)。

　　　　“當我們問(wèn)及處理的時(shí)間時(shí)，客服的回答是東芝的處理時(shí)間一定不會(huì )比惠普、NEC、富士通三家公司晚，拒不給予正面的回答東芝256請求維修c440。只是讓我們一直盲目的等下去，對我們的合理要求置之不理。對此，我們十分不滿(mǎn)！”

　　　　最后的選擇：維權

　　　　王先生說(shuō)，從12月中旬到1月初，這20天的時(shí)間里，東芝一直在逃避責任，侵害著(zhù)我們的合法權益東芝256請求維修c440。“我們已經(jīng)等的太久了，東芝這樣一拖再拖，很明顯是想到最后不了了之。不合格的電腦仍然是跑電、死機，嚴重影響著(zhù)我們的工作和安全。”

　　　　“在與東芝交涉維權的同時(shí)，我們也多次撥打12315消費者協(xié)會(huì )、北京市質(zhì)量技術(shù)監督局的投訴電話(huà)，這些維護消費者權益的部門(mén)機關(guān)也無(wú)法幫我們解決問(wèn)題東芝256請求維修c440。我們也曾經(jīng)在浙江省工商管理局的官方網(wǎng)站上投訴，得到的解決辦法是讓我們找當地的12315。”在通過(guò)多種途徑都無(wú)法解決問(wèn)題、難以維護正當權益的的情況下，東芝的一些用戶(hù)決定通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合起來(lái)共同維護自身權益。“我們強烈要求東芝遵守中國相關(guān)法規條例和處理決定，無(wú)條件全額退貨返款，停止損害中國消費者合法權益的行為，對已經(jīng)給消費者造成的損失要予以賠償。”（記者 公維鋒）