《聯(lián)想服務(wù)-坑爹服務(wù)》今天在太平洋看了一個(gè)帖子，和大家分享下(轉載)
今天在太平洋看了一個(gè)帖子，和大家分享下 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。
《聯(lián)想服務(wù)-坑爹服務(wù)》
雖然筆者一直秉承著(zhù)支持國貨的態(tài)度 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒，但是筆者自己的親身經(jīng)歷卻讓我們不得不反思—國貨，真的值得我們去支持嗎？（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我）
我2011年購買(mǎi)的一臺G470筆記本，話(huà)費3299元，因為是用來(lái)編輯文檔，所以配置要求也不高，新機入手，格外愛(ài)惜，然而，接下來(lái)發(fā)生的事情卻讓我對聯(lián)想的產(chǎn)品質(zhì)量失望至極 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。首先是使用過(guò)程中突然黑屏，然后就是不通電了，拿去客服檢測，說(shuō)需要3天時(shí)間修復，后接電話(huà)通知修復了，取機時(shí)告知更換主板和CPU，我的天，要知道主板和CPU對一個(gè)電腦意味著(zhù)什么，問(wèn)原因，客服給的解釋是環(huán)境問(wèn)題引起主板稍微從而導致CPU電壓過(guò)高也燒毀，雖對這個(gè)解釋非常的難以認可，但客戶(hù)卻堅稱(chēng)是這個(gè)原因，對于我們消費者來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有比接受更好的選擇了，然后回去之后，通過(guò)百度查詢(xún)得知，這款機器很多都存在這個(gè)問(wèn)題，很顯然，這是聯(lián)想的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，然而客服在解釋過(guò)程中刻意回避這個(gè)問(wèn)題，以環(huán)境問(wèn)題為由，拒絕承認是產(chǎn)品的設計質(zhì)量問(wèn)題，而在詢(xún)問(wèn)更換的部件的新舊的時(shí)候，客服說(shuō)是新的，但從各個(gè)接口的使用痕跡判斷，這根本就是一個(gè)返修過(guò)的主板，并且客服告知保修期是繼承原來(lái)機器主板的保修期，而不是根據國家三包規定重新計算兩年，試問(wèn)，作為消費者，我們的權益何在，作為聯(lián)想，就是這么對待你的用戶(hù)的嗎？
作為一個(gè)媒體工作者，我認為有必要搞清楚這里面存在的問(wèn)題，決定臥底一次 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。于是，在網(wǎng)上搜索了一下聯(lián)想客服的招聘，很容易的找到了一家本地的客服中心的招聘信息，筆者將自己簡(jiǎn)歷投遞過(guò)去，很快就接到電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試后就可入職了。本想著(zhù)作為一個(gè)新員工進(jìn)入，應該會(huì )有系統的培訓，否則怎么應對用戶(hù)日益高漲的服務(wù)需求。但是，系統的培訓根本談不上，僅僅是所為的主管簡(jiǎn)單的介紹了一下工作的內容，檢測維修，通知用戶(hù)取機，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，就這么簡(jiǎn)單的幾個(gè)過(guò)程，好在我有一定的計算機基礎，這些都不是太難的事，剛開(kāi)始的時(shí)候，我只能每天就在哪里給機器換硬件，不可否則，聯(lián)想效率確實(shí)高，基本上24小時(shí)就可以到貨修復了，排除一些廠(chǎng)商欠貨等原因，效率應該算同行里面最高的了，然后，在更換的過(guò)程中發(fā)現，換上去的主板，硬盤(pán)等零件基本上全部是維修過(guò)的舊的部件，詢(xún)問(wèn)老員工，答復：“聯(lián)想從來(lái)不主動(dòng)給用戶(hù)換新的部件，除非用戶(hù)很懂三包規定，主動(dòng)提出。”聽(tīng)到這個(gè)答復我很震驚，作為一個(gè)企業(yè)，主動(dòng)遵守國家的規定不是應盡的義務(wù)嗎，為什么對于這種損害用戶(hù)權益的事情，聯(lián)想卻默認了呢？而且國家已經(jīng)明確規定了的事情還需要用戶(hù)主動(dòng)提出的時(shí)候才能夠享受應有的權益嗎？
接下來(lái)所了解到的事情更加的觸目驚心，記得多年前的315的時(shí)候，惠普被央視曝光后一蹶不振，我一直以為聯(lián)想作為大品牌，做的相當的不錯，然而，事實(shí)證明，僅僅是聯(lián)想的公關(guān)做的好而已 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。一些列的機器出現設計制造質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)想避而不談，僅僅只是對內部服務(wù)體系公開(kāi)，保質(zhì)期內，免費更換，過(guò)了保質(zhì)期，就要用戶(hù)自己掏腰包了。比如 08年的Y430\G430閃屏門(mén)，根本就是生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)的屏幕的質(zhì)量問(wèn)題，然而，對于一些過(guò)了保修期的用戶(hù)，購買(mǎi)一塊屏幕價(jià)格卻高達1680元，并且還是那批有質(zhì)量問(wèn)題返修過(guò)的屏，所以我很有見(jiàn)識到了換了屏幕回家不到一個(gè)星期，依然跳動(dòng)不已的用戶(hù)到服務(wù)站大吵大鬧要求退款的事情。還有我自己的G470，根據聯(lián)想的通報，這就是主板質(zhì)量問(wèn)題導致CPU一起損壞，保內還好，如果過(guò)了保修期呢？可憐的用戶(hù)就要自己買(mǎi)單了，要知道，一塊主板，就算降價(jià)之后的銷(xiāo)售價(jià)也高達1300，而我購買(mǎi)這臺機器才3299，加上CPU，可以購買(mǎi)一臺機器了。
順便說(shuō)一下 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒，聯(lián)想配件價(jià)格真的很坑爹，兩千多塊的機器，主板1300，屏幕1300，等等，
網(wǎng)卡燈常亮，更換一塊主板要1280，返修也要850，而此類(lèi)問(wèn)題在市場(chǎng)上，不到100元即可解決 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。還有一些有質(zhì)量問(wèn)題的，比如Y450系列，電源板，開(kāi)關(guān)版，電池等等均可以在聯(lián)想知識庫查到質(zhì)量問(wèn)題通報，而這些，過(guò)了保的用戶(hù)都只能自己買(mǎi)單，為什么聯(lián)想要用戶(hù)為產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題付出這么高昂的代價(jià)呢？讓我們如何去愛(ài)你，聯(lián)想
因為我接觸維修的不是很多 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒，大概就只知道這么多，后面我就轉崗去前臺接待用戶(hù)了，這段經(jīng)歷，讓我更加確信了一點(diǎn)，聯(lián)想，真的是連想都不敢想，下面就聽(tīng)我詳細的說(shuō)來(lái)
問(wèn)題最多的應該還是軟件問(wèn)題，聯(lián)想僅對出廠(chǎng)預裝的正版系統提供一年的保修，其他不保，這一點(diǎn)多數品牌都是差不多的，無(wú)可非議，但是對于一些出廠(chǎng)沒(méi)有預裝正版系統的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，坑人的事情接下來(lái)就發(fā)生了，因為沒(méi)有預裝正版，無(wú)保修，所以客服不會(huì )處理用戶(hù)的問(wèn)題，告知需要安裝正版軟件，出于無(wú)奈，很多用戶(hù)只好同意，而安裝一個(gè)正版windows 7的價(jià)格是多少呢，客服報價(jià)一般都是399，在看到一些用戶(hù)安裝完系統后回家打完補丁系統提示盜版后，我咨詢(xún)其他員工才知道貓膩鎖在，用戶(hù)花399安裝的windows7根本就不是正版，只是使用了聯(lián)想提供的鏡像而已，而這些鏡像，在網(wǎng)上也可以下載，那他們是怎么激活的呢？根據windows7的激活原理，有部分機器可以通過(guò)刷Bios的方式來(lái)激活，這樣的系統我們姑且認為是正版吧，因為這種系統是可以通過(guò)驗證也可以正常更新的，還有一種是聯(lián)想沒(méi)有提供bios，因此這種系統無(wú)法激活，怎么半呢，就從網(wǎng)上下載破解工具回來(lái)破解，所以導致用戶(hù)打完補丁之后很多又重新提示盜版，而對于這個(gè)原因，客服的解釋是不能打補丁，這是我見(jiàn)過(guò)的最好笑的事情了，而收取的這399元的費用用來(lái)做什么了呢？其實(shí)是聯(lián)想總部對售后服務(wù)都有銷(xiāo)售任務(wù)考核，而且這個(gè)任務(wù)據說(shuō)逐年加重，目的是要把售后這樣一個(gè)成本部門(mén)變成盈利部門(mén)，不得不佩服聯(lián)想領(lǐng)導層的智慧，這399就被客服拿來(lái)注冊一個(gè)叫樂(lè )享家的遠程服務(wù)產(chǎn)品，所以很多用戶(hù)會(huì )在手機上收到短信提示購買(mǎi)成功，是不是覺(jué)得莫名其妙呢？而對于那些比較懂電腦的人，提出安裝正版軟件的時(shí)候，報價(jià)是599，因為用戶(hù)懂，所以客服不敢玩什么貓膩 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。
另外一個(gè)產(chǎn)品就是數據備份服務(wù)產(chǎn)品，聯(lián)想售價(jià)是980元，其實(shí)就是一個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)加上一個(gè)數據自動(dòng)備份軟件而已，而這個(gè)產(chǎn)品客服是怎么賣(mài)的呢？不可否則，部分用戶(hù)確實(shí)有這樣的需求，但是，通過(guò)觀(guān)察，發(fā)現百分之八十的用戶(hù)都是被坑的，如果你的硬盤(pán)壞了，如果很不幸，你的電腦不在保修期了，去到服務(wù)站，工程師會(huì )告訴你硬盤(pán)的幾種價(jià)格，而且會(huì )告訴你最好的硬盤(pán)是980，極力推薦用戶(hù)購買(mǎi)這款比市場(chǎng)價(jià)格高2到3倍的硬盤(pán)，而很多用戶(hù)因為對IT市場(chǎng)不了解和出于對聯(lián)想品牌的信任，愿意花高價(jià)購買(mǎi)這款產(chǎn)品，然而，事情的真相確是因為售后部門(mén)無(wú)法完成聯(lián)想高額的銷(xiāo)售任務(wù)，不得不把這款本來(lái)是用作數據備份的產(chǎn)品拆開(kāi)，拿出里面的硬盤(pán)來(lái)賣(mài)，但是對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，多花了幾百元，購買(mǎi)一款與市場(chǎng)上硬盤(pán)并無(wú)產(chǎn)別的所為原裝硬盤(pán)，聯(lián)想硬盤(pán)保修確實(shí)方便，貴一點(diǎn)也可以理解，然而，聯(lián)想給了太重的銷(xiāo)售任務(wù)給到售后，售后部門(mén)為了任務(wù)的完成，只能通過(guò)這種方式去坑聯(lián)想的用戶(hù)了，對于這種行為，聯(lián)想本部并不是不知情，據銷(xiāo)售經(jīng)理透露，聯(lián)想高層開(kāi)會(huì )的時(shí)候已經(jīng)知道這個(gè)事情，但是鑒于這樣做的高額利潤，聯(lián)想本部默認了這種行為，只要用戶(hù)不出現投訴不滿(mǎn)意就根本不去理它 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。本以為這樣一件事情只是個(gè)別人行為，如此來(lái)看，這樣的行為應該是全國都存在的，在聯(lián)想作為全球PC老大的今天，聯(lián)想的如此做法，不得不讓人對其未來(lái)表示擔憂(yōu)。
我要說(shuō)的第三個(gè)坑爹的產(chǎn)品就是加速度—超級盤(pán) 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒，這是聯(lián)想推出的一款針對中高端電腦提升電腦速度的產(chǎn)品，不可否認，出發(fā)點(diǎn)是好的，但是，這款產(chǎn)品是否值得購買(mǎi)呢，我們來(lái)看一下這款產(chǎn)品的構成及價(jià)格，這款產(chǎn)品實(shí)際就是市面上早已經(jīng)出現的SSD-俗稱(chēng)固態(tài)盤(pán)，市場(chǎng)上64G的銷(xiāo)售價(jià)格大概在350-400之間，128G的售價(jià)大概在55-700之間，不同品牌價(jià)格不一致，聯(lián)想最初采用的是三星，后面改為創(chuàng )見(jiàn)生產(chǎn)的SSD，64G的售價(jià)為999元，·128G的售價(jià)為1699元，可以對比市場(chǎng)價(jià)格看看，而且給到售后服務(wù)的進(jìn)貨價(jià)也就是成本價(jià)都可以在市場(chǎng)上買(mǎi)2個(gè)同類(lèi)的產(chǎn)品了，而這款產(chǎn)品究竟跟市場(chǎng)上的產(chǎn)品有什么區別呢？筆者做了一個(gè)測試，在產(chǎn)品性能方面，并沒(méi)有聯(lián)想所標稱(chēng)的針對聯(lián)想產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)優(yōu)化，速度有提升，市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品測試速度甚至快過(guò)聯(lián)想的這款，而據銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，這款產(chǎn)品聯(lián)想是作為戰略產(chǎn)品來(lái)銷(xiāo)售的，任務(wù)非常重，到這里，基本就可以確定，又不知道有多少用戶(hù)，被聯(lián)想以原裝，兼容性的幌子坑了，要知道，1699，我可以買(mǎi)三個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品了，難道3個(gè)還用不過(guò)聯(lián)想一個(gè)？
在了解了這些后，我找了個(gè)接口提出辭職，結算工資，少的可憐，除了底薪，基本沒(méi)有其他的收入，原因很簡(jiǎn)單，因為我沒(méi)有銷(xiāo)售 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。
相信大家也對聯(lián)想服務(wù)有了一定的了解，再此，希望聯(lián)想能夠針對以上的問(wèn)題做出改進(jìn)，實(shí)實(shí)在在的讓利消費者，而不是把那些普通的用戶(hù)作為你們高額利潤的犧牲品，同時(shí)也希望你們的售后部門(mén)能夠真真實(shí)實(shí)的為用戶(hù)著(zhù)想 三星3470D更換電源板和主板后提示無(wú)效碳粉盒。國貨當自強，希望看到你們的行動(dòng)！