致【惠普公司】的一封公開(kāi)信（來(lái)自一個(gè)“心力交瘁”的用戶(hù)）
對于如此“不自省、不作為”的大公司，我作為一個(gè)普通的消費者，現在惟一可以做到的一點(diǎn)“花五千塊錢(qián)給能看到這封信的網(wǎng)友提個(gè)醒” 惠普M775。
這是一個(gè)真實(shí)的案例，發(fā)生的時(shí)間就在2017年春節前后，我相信每一位網(wǎng)友（不管之前是否用過(guò)惠普的產(chǎn)品），心中都會(huì )有一桿秤 惠普M775。
致惠普公司的一封公開(kāi)信：
作為一家有著(zhù)近80年歷史的全球知名企業(yè) 惠普M775，你將用戶(hù)的消費體驗置于何地？又將用戶(hù)的反饋信息置于何地？
我不是惠普產(chǎn)品的死忠粉，但使用惠普的相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)間已經(jīng)超過(guò)十年 惠普M775。
今年春節前夕，購買(mǎi)了一臺惠普的筆記本，原打算春節期間用它做點(diǎn)事情 惠普M775。結果，當初的這一決定卻成了接下來(lái)噩夢(mèng)的開(kāi)端。
在這里 惠普M775，先問(wèn)惠普公司幾個(gè)問(wèn)題：
1.新拆封的機子 惠普M775，屏幕上有兩塊（不是兩個(gè)）明顯的“油指印”，這種情況屬于“正常范疇”嗎？
2.如果這不是新機應該出現的情況 惠普M775，那你們有把這個(gè)事“當回事了嗎？”
3.售后接到用戶(hù)的電話(huà)，并且是在用戶(hù)再三強調“盡快回復”的情況下，過(guò)了整整兩天，才聯(lián)系到用戶(hù) 惠普M775。這種情況屬于“正常范疇”嗎？
4.機子有問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商和代理商將責任推得一干二凈，甚至最后連人也找不到 惠普M775。他賣(mài)的是“惠普的產(chǎn)品”，真的跟“惠普公司”沒(méi)有一丁點(diǎn)關(guān)系嗎？
5.在用戶(hù)一再忍讓?zhuān)?并主動(dòng)作出讓步的情況下 惠普M775。你們的答復始終是“這不是性能問(wèn)題”“這不符合國家三包法”“你要找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調”。用戶(hù)在沒(méi)有辦法的情況下，告之只能求助當地的媒體并在網(wǎng)上公布事件的始末。這時(shí)售后主動(dòng)找到用戶(hù)，想給用戶(hù)1000塊錢(qián)，這是“封口費”嗎？如果你們真心覺(jué)得整件事“惠普”沒(méi)有任何問(wèn)題，為什么要這么做呢？
6.退一萬(wàn)步講，如果用戶(hù)接受你們的“協(xié)議”，并且商定“盡快將此事處理好，讓用戶(hù)手機24小時(shí)開(kāi)機，等電話(huà)” 惠普M775。那么，在接下來(lái)的四天時(shí)間，卻沒(méi)有任何進(jìn)展的消息了。難道這就是現在“惠普的處事方式”嗎？
事實(shí)上，這些問(wèn)題的答案是顯而易見(jiàn)的 惠普M775。
任何一個(gè)有點(diǎn)常識的人都清楚，新機屏幕出現這種情況，一定是不正常的 惠普M775。
這不是我第一次購買(mǎi)筆記本，之前不曾碰到，事先也想象不到 惠普M775。我問(wèn)過(guò)周邊的朋友，也沒(méi)人遇到過(guò)類(lèi)似的情況。
我知道生產(chǎn)線(xiàn)并非處于無(wú)塵環(huán)境中，但這不是一點(diǎn)灰塵或者是一根頭發(fā)絲 惠普M775。如此明顯的“油指印”，我是無(wú)法接受的。
如果惠普是一家“正常的”企業(yè)，在得知用戶(hù)的反饋信息之后，應當第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商，確認事件真偽，如果確有其事 惠普M775。那么，接下來(lái)應該想方設法盡快幫用戶(hù)協(xié)調處理好此事。（在平日里就該如此，何況是在臨近春節的日子里。）
事情出來(lái)之后，我先后跟經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、售后協(xié)商，前前后后不下十次 惠普M775。我的切身感受是：三方首先想到的是撇清關(guān)系，然后是相互推諉，從始自終沒(méi)有半點(diǎn)替用戶(hù)考慮。
【具體到每一方的表現】
經(jīng)銷(xiāo)商：自己業(yè)務(wù)不精，卻總愛(ài)標榜“做了多少年銷(xiāo)售，賣(mài)了多少臺惠普機子” 惠普M775。事情出來(lái)之后，沒(méi)有第一時(shí)間告之用戶(hù)“可以拍照去申請換機”，而是“就是不給換，一定要換就加一千塊錢(qián)。”事后得知，這位經(jīng)銷(xiāo)商壓根就不知道這種問(wèn)題的處理方法。這位“經(jīng)驗豐富”的經(jīng)銷(xiāo)商，事實(shí)上最擅于做的一件事是“通過(guò)一個(gè)勁地貶低其它品牌的機子，來(lái)宣揚自己的牌子。”
代理商：這是杭州本地代理惠普筆記本電腦和臺式電腦最大的幾家之一 惠普M775。找到公司的經(jīng)理，反映了情況之后，他先是說(shuō)“我們是做線(xiàn)上的，線(xiàn)下怎么弄的不知道。”后又說(shuō)“經(jīng)銷(xiāo)商是在我們這邊拿貨，但是他跟我們沒(méi)有任何關(guān)系的”。最后說(shuō)“電腦嘛，有點(diǎn)灰塵頭發(fā)不是很正常的，能用就行了。”當我說(shuō)“現在惠普的專(zhuān)柜怎么這么少，這么多賣(mài)場(chǎng)只有兩個(gè)。”這位經(jīng)理一聽(tīng)，立馬就變臉了“你這話(huà)我就不愛(ài)聽(tīng)了，惠普這么大的公司，還在乎幾個(gè)專(zhuān)柜嗎！”
惠普售后：這是直接代表“惠普公司”的 惠普M775。第一位售后服務(wù)人員，什么叫“莫急用戶(hù)所急，莫想用戶(hù)所想”，在她身上得到了最生動(dòng)的詮釋。用戶(hù)第一時(shí)間投訴，并再三強調“盡快回復”。結果，過(guò)了整整兩天，等經(jīng)銷(xiāo)商都已經(jīng)關(guān)門(mén)回去過(guò)年了，這位“大小姐”終于打電話(huà)給我了，很有禮貌地問(wèn)“先生，有什么可以幫到你的嗎？”
第二位服務(wù)人員，態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就是“不解決問(wèn)題” 惠普M775。她是“說(shuō)得多，做得少”，而她所代表的惠普公司則是“說(shuō)得多，不見(jiàn)行動(dòng)。”電話(huà)一接通，都沒(méi)有搞清楚事情的來(lái)龍去脈，就一個(gè)勁地在那邊講，用戶(hù)根本說(shuō)不了話(huà)，好不容易得到機會(huì )，可以說(shuō)話(huà)了，還總是被她打斷，結果又聽(tīng)她在那邊說(shuō)個(gè)不停。第一次通話(huà)，過(guò)了快半個(gè)小時(shí)，她才搞清楚到底什么情況。因為我根本就插不了嘴。她把聯(lián)系方式給你，如果你真的打給她，那么接通之后，她的態(tài)度跟她打給你時(shí)是不一樣的。這種情形，跟這一次購買(mǎi)的機子出現的情況都可謂“令人稱(chēng)奇”。
我花了五千塊買(mǎi)了臺“大公司”的筆記本電腦，卻搭進(jìn)去“大把”的時(shí)間跟精力，到現在問(wèn)題也沒(méi)有得到妥善的解決 惠普M775。
(我感覺(jué)惠普公司是想通過(guò)“不作為+拖延”使之不了了之，實(shí)際上這種事拖得越久，對公司帶來(lái)得負面影響反而越大 惠普M775。)
那位“無(wú)良”的經(jīng)銷(xiāo)商，讓我“就當是花五千塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓”；那位“姍姍來(lái)遲”的惠普售后，也讓我“就當是花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)教訓” 惠普M775。
咱先不管這個(gè)教訓值不值這個(gè)價(jià)，首先，我是不愿意買(mǎi)這個(gè)教訓的 惠普M775。（試問(wèn)，有誰(shuí)愿意買(mǎi)這樣一個(gè)教訓？）
接著(zhù)，也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，我到現在都不清楚這個(gè)“教訓的內容”——難不成是今后購買(mǎi)惠普的產(chǎn)品之前，要將一切你能想到的不好的結果全部假設一遍（事先想不到的呢？不行，必須要全部想到），并且在拆機之前跟經(jīng)銷(xiāo)商簽好協(xié)議，同時(shí)告之惠普售后你們的協(xié)議內容，如果拆機之后，確有問(wèn)題，而經(jīng)銷(xiāo)商反悔，再請惠普出面解決 惠普M775。是這樣嗎？
這次購機，“惠”沒(méi)有感受到，有的只是一肚子的“氣”；這種情況是不是“普”遍存在，沒(méi)指望你們會(huì )如實(shí)相告，公道自在人心 惠普M775。
作為有著(zhù)近80年輝煌歷史的“惠普公司” 惠普M775，我不奢望你們真把顧客當上帝，但是最起碼的平等你們都不舍得給予嗎？