★想看電視得先看20秒廣告？開(kāi)機廣告無(wú)法取消引爭議 ★(轉載)
據澎湃新聞報道
買(mǎi)回來(lái)智能電視機，一開(kāi)機就被廣告“騷擾”，這是最近許多消費者共同的經(jīng)歷。
近日，記者采訪(fǎng)發(fā)現，在市面主要品牌中，夏普、創(chuàng )維、小米、樂(lè )視、長(cháng)虹、康佳等電視機，在開(kāi)機后均會(huì )自動(dòng)播放視頻廣告。其中，夏普、創(chuàng )維、長(cháng)虹、康佳的電視廠(chǎng)商去除開(kāi)機廣告存在困難，小米、樂(lè )視品牌電視機的開(kāi)機廣告無(wú)法消除。
此外，東芝、松下、三星、LG等品牌的電視機并無(wú)開(kāi)機廣告。
對此，北京市德潤律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝認為，部分智能電視機開(kāi)機過(guò)程中植入廣告，強制讓用戶(hù)觀(guān)看，違反《廣告法》第44條“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應該標有顯著(zhù)標識確保一鍵關(guān)閉”的規定。
中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波也強調，開(kāi)機廣告不能夠強制消費者收看，電視機廠(chǎng)商應該讓消費者可以很方便地取消電視機開(kāi)機廣告。
想看電視得先看20秒廣告
近日，家住四川閬中的王先生反映，他于2017年6月18日從海爾京東自營(yíng)店購買(mǎi)的型號為U55H3的海爾?？ǎ∕OOKA）55英寸4K智能電視機，“一開(kāi)機還沒(méi)聯(lián)網(wǎng)就彈出了廣告”。
讓王先生無(wú)法接受的是，電視開(kāi)機后播放的這段廣告，無(wú)法通過(guò)遙控器關(guān)閉，屏幕上也沒(méi)有跳過(guò)廣告的選項。
每次開(kāi)機，電視機開(kāi)機廣告還會(huì )實(shí)時(shí)更新，播放不同廣告視頻。
王先生提供的視頻顯示，電視機開(kāi)機后出現一段時(shí)長(cháng)近20秒廣告，無(wú)“關(guān)閉、跳過(guò)”廣告提示。
記者注意到，目前，該款電視機京東商城仍在售，商品詳情頁(yè)沒(méi)有相關(guān)說(shuō)明告知電視機開(kāi)機帶有開(kāi)機廣告，部分購買(mǎi)者因為遇到無(wú)法跳過(guò)開(kāi)機廣告而打差評。
王先生稱(chēng)，此前，他曾聯(lián)系海爾售后客服，客服回應稱(chēng)如果確實(shí)不需要此類(lèi)廣告推送服務(wù)，售后維修人員可上門(mén)維修，直接取消廣告服務(wù)。
3月7日中午，海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修人員聯(lián)系到王先生，表示王先生反饋的問(wèn)題需要分兩步才能解決。“第一步上門(mén)核實(shí)機型拍照，上報廠(chǎng)家審批，第二步等廠(chǎng)家同意后再上門(mén)取消。”
10日，海爾公司售后服務(wù)人員登門(mén)進(jìn)行了維修，將開(kāi)機廣告消除。
海爾閬中服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)一位張姓工作人員介紹，電視機出廠(chǎng)時(shí)有唯一ID編號，廠(chǎng)家要根據售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上報的ID編號，取消某一臺機器的廣告推送服務(wù)。
海爾公司一位負責彩電售后的郝姓工作人員表示，類(lèi)似問(wèn)題很少會(huì )有用戶(hù)反饋，下一步將升級出廠(chǎng)電視機相關(guān)系統，設置按鈕可跳過(guò)觀(guān)看開(kāi)機廣告。
有廠(chǎng)商建議降低音量“減少困擾”
事實(shí)上，智能電視機存在開(kāi)機廣告并非孤例。
記者在一些電商銷(xiāo)售平臺發(fā)現，目前在售的部分主流智能電視品牌，開(kāi)機廣告強制觀(guān)看且無(wú)法跳過(guò)的現象普遍存在。其中，創(chuàng )維、小米、樂(lè )視、康佳等廠(chǎng)商均在商品詳情頁(yè)內明確注明電視機帶有無(wú)法去除的開(kāi)機廣告；也曾有不少消費者因為智能電視開(kāi)機廣告時(shí)間過(guò)長(cháng)且無(wú)法跳過(guò)給出差評。
3月25日，記者以消費者身份致電夏普、創(chuàng )維、小米、樂(lè )視、長(cháng)虹、康佳等品牌的智能電視售后客服。六個(gè)品牌的售后客服人員均表示， 智能電視較傳統電視開(kāi)機時(shí)間長(cháng)，為了防止用戶(hù)在等待過(guò)程中過(guò)于枯燥，因此設置了開(kāi)機廣告。
但是否可以去除開(kāi)機廣告？夏普、創(chuàng )維、長(cháng)虹、康佳的售后客服人員提供了與前述海爾類(lèi)似的處理方案，讓用戶(hù)上報電視機機身編號，經(jīng)廠(chǎng)商審核通過(guò)后，由維修人員上門(mén)進(jìn)行處理。
但樂(lè )視電視的售后客服人員表示，暫時(shí)無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段關(guān)閉開(kāi)機廣告，但消費者可對電視機進(jìn)行設置以關(guān)閉開(kāi)機廣告聲音。
小米電視的售后客服人員也表示，暫時(shí)無(wú)法去除其開(kāi)機廣告，消費者只能通過(guò)降低電視機音量來(lái)減少困擾。
同時(shí)，或許是認為競品自帶開(kāi)機廣告為產(chǎn)品劣勢，記者觀(guān)察到，包括東芝、松下在內的電視機廠(chǎng)商在商品詳情頁(yè)內以無(wú)開(kāi)機廣告為噱頭進(jìn)行宣傳。
就“開(kāi)機廣告”的問(wèn)題，北京市德潤律師事務(wù)所合伙人、律師劉家輝表示，智能電視機的開(kāi)機廣告屬于《廣告法》第44條規定的互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇。在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，廣告頁(yè)面自動(dòng)彈出，應該標有顯著(zhù)標識，確?？梢绘I關(guān)閉。不能“強制”用戶(hù)觀(guān)看開(kāi)機廣告。如違反該規定，可被處五千元以上三萬(wàn)元以下罰款。
前述型號為U55H3的海爾電視機在其商品的詳情介紹頁(yè)面中沒(méi)有明確標明該電視開(kāi)機時(shí)帶有廣告，且其開(kāi)機廣告無(wú)法取消，劉家輝認為，這種做法明顯違反《廣告法》前述規定。如果消費者認為自己的知情權被侵犯，可以選擇退貨。
劉家輝表示，如消費者在充分知情的情況下，依舊選擇某品牌智能電視，那么即使電視機帶有無(wú)法去除的開(kāi)機廣告，也是符合市場(chǎng)競爭規則且合理合法的。
專(zhuān)家呼吁把選擇權還給消費者
3月26日，一位電視行業(yè)相關(guān)人士表示，目前，智能電視的售價(jià)較低，而會(huì )員及廣告收入是其普遍的商業(yè)模式。
記者從小米公司獲悉，小米電視在電商等各大銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品詳情頁(yè)均有廣告提示信息，告知消費者。小米公司成立了專(zhuān)門(mén)的廣告審核團隊，80%的廣告為15秒。
3月26日，記者聯(lián)系到中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陸刃波。陸刃波表示，電視開(kāi)機廣告是早先互聯(lián)網(wǎng)電視采取的商業(yè)模式的產(chǎn)物。
他介紹，開(kāi)機廣告屬于OTT廣告的一種，兩三年前，包括小米、樂(lè )視、暴風(fēng)、OK電視在內的部分互聯(lián)網(wǎng)公司為了搶占電視市場(chǎng)，依靠低價(jià)吸引消費者購買(mǎi)，通過(guò)開(kāi)機廣告或者提供其他增值服務(wù)來(lái)盈利。陸刃波表示，這樣的商業(yè)模式或者說(shuō)生態(tài)目前為止并沒(méi)有實(shí)現，“到目前為止，互聯(lián)網(wǎng)電視，沒(méi)有一家是盈利的。”
陸刃波也強調，互聯(lián)網(wǎng)廣告不能夠強制消費者收看。對于部分電視機廠(chǎng)商向消費者提供去除開(kāi)機廣告的售后服務(wù)，陸刃波表示，這樣的做法是合理的。他同時(shí)表示，是否觀(guān)看廣告的決定權在于消費者，“可以取消，應該要能夠很方便地收看或取消，而不是強制消費者觀(guān)看”。
陸刃波認為，電視機廠(chǎng)商以防止消費者在等待時(shí)間內過(guò)于枯燥為由，植入開(kāi)機廣告的說(shuō)法是不合理的，“因為這個(gè)（不設置廣告）是可以從技術(shù)手段上實(shí)現的，這個(gè)不是強制消費者觀(guān)看廣告的理由”。