夏普電視著(zhù)火毀了我的家 夏普售后人員的態(tài)度令人氣憤
我是開(kāi)封市的老年居民，名叫董德昌，今年已經(jīng)69歲。我和老伴省吃?xún)€用于兩年前買(mǎi)一臺“55”寸的夏普電視機。想著(zhù)是大品牌買(mǎi)著(zhù)令人放心，卻不料5月18日這臺“令人放心”的電視機卻意外著(zhù)火，讓我們老兩口損失慘重。電視機的著(zhù)火本來(lái)就讓人生氣，更令人生氣的是夏普的個(gè)別售后服務(wù)人員惡劣的態(tài)度，令我們既氣憤又傷心。
5月18日中午我與老婆外出，當時(shí)家里情況一切正常。不料晚上8點(diǎn)左右回家，開(kāi)門(mén)后濃煙刺鼻，異味讓人窒息惡心，室內一片漆黑 。此情讓我們內心十分恐懼，我們夫妻倆人一邊關(guān)閉電源，一邊撥打119報警。這時(shí)我發(fā)現客廳內東北角放電視機的位置有火光，我趕緊端水滅火，這時(shí)鄰居也紛紛趕來(lái)幫我端水滅火，在我們自救時(shí)，消防戰士趕到，他們一邊疏散人群，一邊奮勇當先救火。明火撲滅后，消防戰士又快速打開(kāi)各屋窗戶(hù)加速驅散室內濃煙。這一切都是在伸手不見(jiàn)五指的情況下進(jìn)行的（除消防戰士肩燈外），一個(gè)多小時(shí)后，消防戰士在多次排查火情后，認為所有火災隱患完全排除才撤離。這時(shí)大概晚上十點(diǎn)多鐘。由于天黑再加上燃燒塑料物品產(chǎn)生的異味一直很重，無(wú)奈之下只好等第二天天明再觀(guān)察和整理現場(chǎng)。
第2天一早，很多鄰居到家幫助清理一片狼籍的現場(chǎng)。大家都看到夏普電視機被燒壞的程度慘不忍睹。有懂行的鄰居建議抓緊與夏普電視售后等有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，請他們幫助。于是我們一直等到家電商場(chǎng)派人來(lái)現場(chǎng)進(jìn)行拍攝后，說(shuō)可以進(jìn)行清理，我們才開(kāi)始清理現場(chǎng)。
兩個(gè)小時(shí)后，一位自稱(chēng)是夏普售后服務(wù)人員的年青人來(lái)到現場(chǎng)，又對燒壞的電視機進(jìn)行各角度的拍攝。找我們要購買(mǎi)電視機時(shí)的發(fā)票，我告訴他發(fā)票在電視機下面的抽屜里連同其他票據已經(jīng)全被燒沒(méi)了。這位年輕人也沒(méi)有說(shuō)啥，直接走了。又過(guò)一個(gè)小時(shí)左右，這位年青人又帶來(lái)一位比他年齡大的，也自稱(chēng)是夏普電視機售后服務(wù)人員。這個(gè)后來(lái)的夏普售后人員的態(tài)度很惡劣，令人難以忍受。他一進(jìn)門(mén)就直接推卸責任，“你們沒(méi)有第一時(shí)間報案；火災不是電視機引起的。”然后就讓我在他寫(xiě)著(zhù)沒(méi)有第一時(shí)間報案，火災不是電視機引起的兩點(diǎn)內容的表上簽字。我當即拒絕簽字。向他進(jìn)行據理力爭：第一時(shí)間家里沒(méi)電，室內外一片漆黑，已經(jīng)晚上十點(diǎn)多，有毒異味一直沒(méi)有消散，現場(chǎng)除了消防人員，其他人根本無(wú)法進(jìn)入。其次，我們老兩口已經(jīng)是年近七十歲的人了，剛剛橫遭變故，當時(shí)我們兩口已經(jīng)精疲力盡，內心十分焦慮和憔悴，且每天我和妻子都要吃的藥也被燒完。身體極度虛弱。第二天早上在鄰居的指點(diǎn)下，才想起來(lái)告知有關(guān)單位。當晚無(wú)法向夏普報案也屬人之常情。隨后，我又告知他們電視柜上只有一臺夏普電視機與電視機機頂盒，沒(méi)有其它電器，我還告訴這個(gè)售后人員，已經(jīng)有人把電視機受損情拍攝過(guò)，這個(gè)態(tài)度惡劣的售后服務(wù)人員卻說(shuō)了一句很傷人的話(huà)：“我不管別人，反正我沒(méi)見(jiàn)第一現場(chǎng)。”聽(tīng)了這種不講理的話(huà)，我非常生氣，再次拒絕簽字，并表示會(huì )繼續申訴。事情發(fā)展到這個(gè)地步，我通過(guò)正常渠道向夏普中國總部反映情況已經(jīng)不可能。我只好通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，請大家幫我一起反映問(wèn)題。我如實(shí)反映請況，很想得到理解與同情。因為個(gè)別夏普售后服務(wù)人員對我們的惡劣態(tài)度，現在我內心極為憤怒沮喪，這次火災我損失十幾萬(wàn)元（我收藏多年的瓷器，玉石，古玩有的被燒毀，有的因著(zhù)火的博古架坍塌而毀于一旦。看著(zhù)好端端的家因電視機燃燒而被破壞殆盡，此時(shí)我的心情極其氣憤又心痛，請大家幫我討個(gè)公道。
