惠州中行 上門(mén)服務(wù)暖人心

近日，客戶(hù)丁女士愁眉苦臉地來(lái)到中國銀行惠州市某支行，詢(xún)問(wèn)銀行工作人員是否有便捷通道為特殊群體辦理業(yè)務(wù)惠州。原來(lái)，丁女士的母親要到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理變更預留手機號碼業(yè)務(wù)，以便支付醫藥費用，但由于摔傷腿腳出行不方便。了解情況后，工作人員向其介紹了中國銀行的“暖冬行動(dòng)”。

為提升客戶(hù)體驗，中國銀行各網(wǎng)點(diǎn)均配備了無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、手機充電設施、外用藥品、老花鏡等便民服務(wù)，針對特殊群體還可以提供愛(ài)心專(zhuān)窗優(yōu)先辦理惠州。丁女士聽(tīng)完，懸著(zhù)的心終于放下了。考慮到丁女士的母親行動(dòng)不便，工作人員和丁女士商量，將向上級行申請了柜臺延伸服務(wù)，等正常營(yíng)業(yè)結束后上門(mén)去辦理業(yè)務(wù)。

次日，該支行工作人員攜帶移動(dòng)智能柜臺來(lái)到客戶(hù)家里，在確認賬戶(hù)人本人身份及辦理意愿后為其辦理了預留手機號碼變更業(yè)務(wù)，體貼的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)及其家屬連連稱(chēng)贊惠州。

惠州中行始終堅持踐行“融通世界，造福社會(huì )”的使命責任，積極開(kāi)展了“暖冬行動(dòng)”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)“中銀公益驛站”“勞動(dòng)者驛站”建設，并完善配置了多項便民設施惠州。部分“勞動(dòng)者驛站”還配有書(shū)報雜志、微波爐、冰箱等服務(wù)設施，進(jìn)一步提升對老年人、戶(hù)外勞動(dòng)者等特殊客戶(hù)群體的服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì )傳遞中行的溫暖。

撰文：謝明浩 劉光明寶