后續來(lái)了！?？诎l(fā)文

日前，就備受關(guān)注的“導游因游客未購物大罵游客”一事，?？谑杏嘘P(guān)部門(mén)對涉事導游作出罰款*萬(wàn)元的行政處罰，吊銷(xiāo)其導游證，對涉事旅行社作出責令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處*0萬(wàn)元的行政處罰?？?。

南都記者注意到，*月19日，?？谑姓倬W(wǎng)發(fā)布《?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì )倡議旅行社誠信經(jīng)營(yíng)》一文，其中指出，該協(xié)會(huì )倡議廣大旅行社從嚴做好游客招徠、組織、接待工作，誠信經(jīng)營(yíng)，強化行業(yè)自律，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷增強游客滿(mǎn)意度?？?。

南都此前報道，*月17日，一則“導游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注?？?。?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局吉印通?？谑芯C合行政執法局進(jìn)行立案調查。

此前報道↓

最新：頂格處罰?？?！背后套路揭秘

經(jīng)調查核實(shí)，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實(shí)，其行為造成惡劣社會(huì )影響，且情節極其嚴重?？?。對涉事旅行社作出責令改正，沒(méi)收違法所得1200元、并處*0萬(wàn)元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款*萬(wàn)元的頂格行政處罰，吊銷(xiāo)楊某某導游證。

19日，?？谑姓倬W(wǎng)發(fā)布 《?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì )倡議旅行社誠信經(jīng)營(yíng)》一文稱(chēng)，1*日，?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì )發(fā)出倡議書(shū)，倡議廣大旅行社從嚴做好游客招徠、組織、接待工作，誠信經(jīng)營(yíng)，強化行業(yè)自律，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，不斷增強游客滿(mǎn)意度?？?。

倡議書(shū)提出，旅行社要依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，開(kāi)展文明旅游宣傳，自覺(jué)維護旅游者的合法權益?？?。要與旅游者簽訂規范的旅游合同，認真履行合同中各項條款。當旅游者合法權益受到侵害時(shí)，旅行社應給予保護和進(jìn)行賠償。旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員、導游人員、領(lǐng)隊應當簽訂書(shū)面合同，不能聘用未獲取導游證和領(lǐng)隊證的人員帶團從事導游活動(dòng)。提高導游的文化素質(zhì)和服務(wù)水平，杜絕旅游投訴事件。

倡議書(shū)指出，旅行社要自覺(jué)維護旅游市場(chǎng)的價(jià)格，不以低于正常成本的價(jià)格參與競爭，不采取“零負團費”、“買(mǎi)團”和“賣(mài)團”的形式組團和接團，不得誘導旅游者強制購物和參加自費項目?？?。及時(shí)、主動(dòng)、妥善處理旅游投訴，努力消除游客的不滿(mǎn)。此外，旅行社應加強旅游產(chǎn)品創(chuàng )新研發(fā)，提升旅游接待能力和企業(yè)管理能力，為游客提供舒心、安心、滿(mǎn)意的旅游體驗。

南方都市報（nddaily）、N視頻報道

南都記者 嵇石

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