焦作：“白話(huà)版”辦事指南解決群眾辦事難

焦作：“白話(huà)版”辦事指南解決群眾辦事難

河南日報客戶(hù)端記者 成安林 通訊員 羅華梅

2月9日上午，焦作市投資集團辦事人員許琳娜來(lái)到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)焦作。

“網(wǎng)上‘白話(huà)版’辦事指南圖文并茂，就像工作人員手把手站在身邊指導操作一樣，只用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，就把業(yè)務(wù)辦完了焦作。”許琳娜滿(mǎn)意地說(shuō)。

焦作市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局局長(cháng)宋振宇介紹，焦作市人民政府官網(wǎng)首頁(yè)開(kāi)辟了“白話(huà)版”辦事指南專(zhuān)欄，涵蓋了**家市直政務(wù)服務(wù)部門(mén)全部政務(wù)服務(wù)事項的7*7類(lèi)“白話(huà)版”辦事指南，用百姓聽(tīng)得懂的“大白話(huà)”，讓辦事群眾能懂、會(huì )辦、快辦、好辦焦作。

記者登錄網(wǎng)站隨機選擇了部分政務(wù)服務(wù)事項的“白話(huà)版”辦事指南焦作，發(fā)現法律條文少了、政策語(yǔ)言少了，更多的是接地氣、聽(tīng)得懂的“大白話(huà)”和豐富多樣的表現形式：

對于群眾關(guān)心的“轉診轉院”手續辦理問(wèn)題焦作，市醫療保障局通過(guò)情景劇短視頻逐一答疑解惑，言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂且代入感強；

市公安局用生動(dòng)新穎的動(dòng)畫(huà)短視頻焦作，聚焦駕駛證審驗高頻事項，讓辦事群眾更直觀(guān)、全面了解辦理流程，方便群眾辦事；

市水務(wù)有限責任公司用一問(wèn)一答文圖形式，告知群眾什么情況下需要辦理水表銷(xiāo)戶(hù)、怎么辦理、辦理時(shí)需提交哪些材料等，簡(jiǎn)潔明了、一目了然焦作。

“走訪(fǎng)企業(yè)時(shí)，我們主動(dòng)為企業(yè)送去‘白話(huà)版’辦事指南焦作。企業(yè)負責人觀(guān)看后說(shuō)，企業(yè)門(mén)面房正急需辦理用水報裝業(yè)務(wù)，送來(lái)的辦事指南真是‘及時(shí)雨’！”市水務(wù)公司相關(guān)負責人介紹。

焦作各部門(mén)通過(guò)網(wǎng)站、*、小程序、服務(wù)窗口、走訪(fǎng)宣傳等途徑，積極宣傳本領(lǐng)域“白話(huà)版”辦事指南，形成齊抓共宣局面，進(jìn)一步貼近有辦事需求的企業(yè)群眾，更好滿(mǎn)足他們的辦事需求，不斷擴大“白話(huà)版”辦事指南知曉度焦作。

據了解，去年，焦作市“放管服”改革協(xié)調小組辦公室組織**家市直政務(wù)服務(wù)部門(mén)，采用視頻、動(dòng)漫、圖表等形式，對申報材料、辦理流程、網(wǎng)辦方式等內容“白話(huà)”式解讀，實(shí)現辦事企業(yè)和群眾“零基礎”一看就懂、“零咨詢(xún)”一填就對、“零障礙”一申就過(guò)焦作。

“白話(huà)版”辦事指南上線(xiàn)以來(lái)，全市線(xiàn)下窗口日均咨詢(xún)量減少*0%以上，填報材料出錯率明顯減少，市政務(wù)服務(wù)事項100%實(shí)現了“最多跑一次”，越來(lái)越多的企業(yè)和群眾按照“白話(huà)版”辦事指南的指引，自主完成了網(wǎng)上申報，實(shí)現了辦事“零跑腿”焦作。

“今年省政府工作報告指出，要‘更大力度打造一流營(yíng)商環(huán)境’焦作。”宋振宇說(shuō)，焦作將進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”，在“焦我辦”城市門(mén)戶(hù)APP上發(fā)布“白話(huà)版”辦事指南，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化，提升企業(yè)群眾的幸福感、獲得感。