焦作:“白話(huà)版”辦事指南解決群眾辦事難
焦作:“白話(huà)版”辦事指南解決群眾辦事難
河南日報客戶(hù)端記者 成安林 通訊員 羅華梅
2月9日上午,焦作市投資集團辦事人員許琳娜來(lái)到市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)焦作。
“網(wǎng)上‘白話(huà)版’辦事指南圖文并茂,就像工作人員手把手站在身邊指導操作一樣,只用了一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間,就把業(yè)務(wù)辦完了焦作。”許琳娜滿(mǎn)意地說(shuō)。
焦作市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局局長(cháng)宋振宇介紹,焦作市人民政府官網(wǎng)首頁(yè)開(kāi)辟了“白話(huà)版”辦事指南專(zhuān)欄,涵蓋了**家市直政務(wù)服務(wù)部門(mén)全部政務(wù)服務(wù)事項的7*7類(lèi)“白話(huà)版”辦事指南,用百姓聽(tīng)得懂的“大白話(huà)”,讓辦事群眾能懂、會(huì )辦、快辦、好辦焦作。
記者登錄網(wǎng)站隨機選擇了部分政務(wù)服務(wù)事項的“白話(huà)版”辦事指南焦作,發(fā)現法律條文少了、政策語(yǔ)言少了,更多的是接地氣、聽(tīng)得懂的“大白話(huà)”和豐富多樣的表現形式:
對于群眾關(guān)心的“轉診轉院”手續辦理問(wèn)題焦作,市醫療保障局通過(guò)情景劇短視頻逐一答疑解惑,言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂且代入感強;
市公安局用生動(dòng)新穎的動(dòng)畫(huà)短視頻焦作,聚焦駕駛證審驗高頻事項,讓辦事群眾更直觀(guān)、全面了解辦理流程,方便群眾辦事;
市水務(wù)有限責任公司用一問(wèn)一答文圖形式,告知群眾什么情況下需要辦理水表銷(xiāo)戶(hù)、怎么辦理、辦理時(shí)需提交哪些材料等,簡(jiǎn)潔明了、一目了然焦作。
“走訪(fǎng)企業(yè)時(shí),我們主動(dòng)為企業(yè)送去‘白話(huà)版’辦事指南焦作。企業(yè)負責人觀(guān)看后說(shuō),企業(yè)門(mén)面房正急需辦理用水報裝業(yè)務(wù),送來(lái)的辦事指南真是‘及時(shí)雨’!”市水務(wù)公司相關(guān)負責人介紹。
焦作各部門(mén)通過(guò)網(wǎng)站、*、小程序、服務(wù)窗口、走訪(fǎng)宣傳等途徑,積極宣傳本領(lǐng)域“白話(huà)版”辦事指南,形成齊抓共宣局面,進(jìn)一步貼近有辦事需求的企業(yè)群眾,更好滿(mǎn)足他們的辦事需求,不斷擴大“白話(huà)版”辦事指南知曉度焦作。
據了解,去年,焦作市“放管服”改革協(xié)調小組辦公室組織**家市直政務(wù)服務(wù)部門(mén),采用視頻、動(dòng)漫、圖表等形式,對申報材料、辦理流程、網(wǎng)辦方式等內容“白話(huà)”式解讀,實(shí)現辦事企業(yè)和群眾“零基礎”一看就懂、“零咨詢(xún)”一填就對、“零障礙”一申就過(guò)焦作。
“白話(huà)版”辦事指南上線(xiàn)以來(lái),全市線(xiàn)下窗口日均咨詢(xún)量減少*0%以上,填報材料出錯率明顯減少,市政務(wù)服務(wù)事項100%實(shí)現了“最多跑一次”,越來(lái)越多的企業(yè)和群眾按照“白話(huà)版”辦事指南的指引,自主完成了網(wǎng)上申報,實(shí)現了辦事“零跑腿”焦作。
“今年省政府工作報告指出,要‘更大力度打造一流營(yíng)商環(huán)境’焦作。”宋振宇說(shuō),焦作將進(jìn)一步聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”,在“焦我辦”城市門(mén)戶(hù)APP上發(fā)布“白話(huà)版”辦事指南,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化,提升企業(yè)群眾的幸福感、獲得感。