臨汾路街道依托“臨汾好辦”快速拓展居民“就近辦”服務(wù)

為了讓轄區居民在個(gè)人政務(wù)服務(wù)系統——“社區就近辦”開(kāi)通后的第一時(shí)間，就能享受到在居委會(huì )辦理相關(guān)個(gè)人事務(wù)的便利，從而打造“1*分鐘社區政務(wù)服務(wù)圈”，臨汾路街道依托數據治理和AI人工智能等手段，采取多樣化方式，對街道社區事務(wù)受理服務(wù)中心、各居民區干部開(kāi)展培訓和管理，從而提升工作人員綜合受理技能與幫辦水平，使“臨汾好辦”智能服務(wù)更優(yōu)更便捷臨汾。

全力構建“1*分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

臨汾路街道在社區事務(wù)受理服務(wù)中心大廳內專(zhuān)門(mén)設立“一網(wǎng)通辦”“遠程幫辦”窗口，由受理中心工作人員每月輪班綜合受理臨汾。同時(shí)，受理中心在20個(gè)居委會(huì )全部設立了延伸服務(wù)設施設備與系統，通過(guò)向居委會(huì )延伸辦事系統，與受理中心受理系統的數據傳輸對接，實(shí)現了遠程取號、視頻咨詢(xún)及事項受理，在“最后一百米”形成智能化服務(wù)閉環(huán)。

快速提升延伸服務(wù)幫辦技能

為了方便居委會(huì )幫辦工作人員迅速了解掌握“社區就近辦”政策，街道社區事務(wù)受理服務(wù)中心依據辦事指南，提煉編寫(xiě)了集公安、民政、人社、醫保等11個(gè)條線(xiàn)190個(gè)事項的辦事小貼士，輸送給街道AI對話(huà)機器人“臨小助”（數字社工助理）臨汾。辦事小貼士用語(yǔ)簡(jiǎn)練、一看就懂，工作人員通過(guò)*輸入問(wèn)題或者關(guān)鍵詞，馬上就能得到“標準答案”，為就近接待居民、馬上就能給予政策解釋與咨詢(xún)提供了快速有效的智能化能力支撐。

運用績(jì)效管理提高幫辦服務(wù)效率

受理中心充分發(fā)揮全市首創(chuàng )的綜合管理服務(wù)系統數字治理優(yōu)勢，依托數據沉淀，將就近辦延伸服務(wù)受理的全過(guò)程進(jìn)行記錄，并將過(guò)程納入到全員績(jì)效考核評價(jià)體系，通過(guò)定量和定性相結合、考核結果與績(jì)效薪酬掛鉤的智能化評價(jià)方式，推動(dòng)工作人員盡快適應幫辦新角色，不斷提升社區政務(wù)服務(wù)水平臨汾。

來(lái)源：上海靜安