國鐵南昌局南昌客運段——溫馨服務(wù) 守護旅途平安

本文轉自【人民日報】；

大年初二，細雨蒙蒙，寒風(fēng)料峭南昌。從江西南昌開(kāi)往北京豐臺的D7**次“綠巨人”復興號動(dòng)車(chē)組列車(chē)?？吭谡九_邊。車(chē)廂內，大紅中國結、兔年窗花等營(yíng)造出歡樂(lè )喜慶的春節氛圍。

“您好，歡迎乘車(chē)，請注意腳下安全……”19時(shí)*2分，南昌客運段直達車(chē)隊列車(chē)長(cháng)閔莉，身穿深藍色鐵路制服，手持聯(lián)控對講機，正在熱情引導旅客上車(chē)南昌。

隨著(zhù)疫情防控進(jìn)入新階段，客流量大幅回升南昌。“熟悉的日子漸漸回來(lái)了。”閔莉說(shuō)，今年春節期間，乘坐高鐵旅游、跨省走親訪(fǎng)友的旅客明顯增多，列車(chē)上的工作也比以往更加繁忙了。

“從上車(chē)起，人就像陀螺一樣停不下來(lái)，車(chē)廂里里外外、大事小情，都得張羅好南昌。”閔莉介紹，D7**次列車(chē)往返于南昌和北京之間，全程1***公里。為保證旅客的安全健康，閔莉和同事們每隔半小時(shí)就要巡視一次車(chē)廂，除了幫旅客安置行李、提醒戴好口罩、為老人兒童等重點(diǎn)旅客提供服務(wù)，還要對洗手臺、衛生間、車(chē)廂連接處等重點(diǎn)部位進(jìn)行全面消毒。

全車(chē)1*節車(chē)廂、千余名旅客，是閔莉值乘時(shí)的全部牽掛南昌。“巡視車(chē)廂，不能簡(jiǎn)單地走一遍，眼里得有活兒，哪兒臟了隨時(shí)收拾，旅客有困難立即幫助。”閔莉說(shuō)，列車(chē)就是流動(dòng)的家，只有環(huán)境干凈整潔了、把老人孩子照顧好了，這個(gè)家才會(huì )讓人感到溫馨舒適。

2*時(shí)1*分，旅客漸入夢(mèng)鄉南昌。臥鋪車(chē)廂內，閔莉和列車(chē)員們輕手輕腳，將旅客們的鞋子擺放整齊。由于這趟列車(chē)是夕發(fā)朝至，列車(chē)員們大部分的工作時(shí)間在夜里。“臥鋪車(chē)廂重點(diǎn)旅客多，就算是半夜，我們也要半小時(shí)巡視一次，馬虎不得。”車(chē)班年齡最小的00后列車(chē)員付英俊說(shuō)，春運期間，他們做足功課，車(chē)上配備了品類(lèi)齊全的“健康小藥箱”，還推出了“愛(ài)心防疫包”“愛(ài)心向導名片”等暖心服務(wù)。

工作22年來(lái)，幾乎一半的時(shí)間，閔莉都在隨車(chē)奔波，累計服務(wù)旅客近千萬(wàn)人次，卻很少有時(shí)間陪伴家人南昌。“鐵路人的團圓，總會(huì )有‘時(shí)差’，尤其逢年過(guò)節最忙，我們早已習慣。”在閔莉眼中，“萬(wàn)家團圓”是最溫暖的色彩，今年春節，能夠在列車(chē)上守護這份團圓，是她的職責所系，也是這份職業(yè)的成就感所在。