【我為群眾辦實(shí)事】遼源公安全力打造群眾滿(mǎn)意110服務(wù)品牌

多年來(lái)，吉林省遼源市公安局110報警服務(wù)中心堅持將群眾期望作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)，將群眾評價(jià)作為衡量窗口服務(wù)的風(fēng)向標，堅持“把滿(mǎn)意體現在與群眾的每一次通話(huà)中”，著(zhù)力構建有溫度有態(tài)度有滿(mǎn)意度的警民關(guān)系遼源。

廣開(kāi)渠道察民意聽(tīng)民聲

為妥善處理好察民意與聽(tīng)民聲的關(guān)系，遼源市公安局110報警服務(wù)中心深度參與每一起警情處置，堅持從處置到反饋全流程跟蹤，及時(shí)掌握接處警各個(gè)環(huán)節的響應時(shí)間、處警規范、民警工作態(tài)度、案件受理情況以及群眾滿(mǎn)意程度等涉及群眾利益的細小環(huán)節遼源。對回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的警情，敦促警情處置單位采取民警上門(mén)面對面形式開(kāi)展回訪(fǎng)。

遼源市公安局110報警服務(wù)中心定期委托第三方開(kāi)展民意測評，以“服務(wù)群眾是否到位、處置結果是否滿(mǎn)意”為標準，通過(guò)問(wèn)卷調查等方式了解群眾滿(mǎn)意度，201*年以來(lái)，群眾滿(mǎn)意率均保持在9*%以上，連續*年位居全省前列遼源。今年以來(lái)，共回訪(fǎng)報警人*.7萬(wàn)余人次，滿(mǎn)意率達99.99%。

為更好地聽(tīng)取群眾心聲，遼源市公安局110報警服務(wù)中心完善網(wǎng)絡(luò )對話(huà)渠道，全方位接納、吸收社會(huì )各界110接處警工作的意見(jiàn)和建議，堅持群眾滿(mǎn)意與民警認可有機統一，切實(shí)讓全警從內心深處認同理解踐行“民意110”，更加自覺(jué)地履職盡責、服務(wù)群眾遼源。

認真回應每一個(gè)訴求電話(huà)

“‘民有所呼，我有所應’是新時(shí)代遼源110的工作準繩遼源。我們要求認真回應每一個(gè)訴求電話(huà)，絕不簡(jiǎn)單地回答‘這事兒不歸我們管，這事兒我們管不了。’”遼源市公安局110報警服務(wù)中心相關(guān)負責人說(shuō)。

近年來(lái)，遼源市公安局積極推動(dòng)業(yè)務(wù)前置，扎實(shí)推進(jìn)非警務(wù)警情實(shí)時(shí)分流工作，吉印通市政多部門(mén)制定出臺工作機制，將110、12***政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等各類(lèi)民意數據實(shí)時(shí)全量接入平臺遼源。面對群眾的困難訴求，歸公安機關(guān)管轄的，立即指派流轉處置，不歸公安機關(guān)管轄的，接警員立即負責聯(lián)系其他涉事單位，第一時(shí)間通報有關(guān)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系報警人，積極協(xié)調解決。

201*年以來(lái)，遼源市公安局110報警服務(wù)中心辦理群眾來(lái)電訴求*.2萬(wàn)件，分流非警務(wù)警情*萬(wàn)余起，真正做到讓群眾一個(gè)電話(huà)就解決問(wèn)題遼源。

全面提升110警務(wù)實(shí)戰效能

遼源市公安局110報警服務(wù)中心對于群眾反映的個(gè)性訴求問(wèn)題，突出快辦、辦實(shí)，減少流轉環(huán)節、緊抓辦理質(zhì)量；對共性疑難問(wèn)題，則進(jìn)一步理順條線(xiàn)與板塊關(guān)系，推動(dòng)解決深層次共性問(wèn)題；對群眾意見(jiàn)集中的領(lǐng)域性、區域性民生問(wèn)題，實(shí)行會(huì )商機制，研究解決民生實(shí)事遼源。

聽(tīng)民聲、解民意、重溝通、促規范、筑民安，遼源市公安局以警務(wù)實(shí)戰化為載體，以規范接處警執法行為為抓手，將不斷健全接處警工作機制，全面提升110警務(wù)實(shí)戰化、執法規范化建設水平，著(zhù)力打造反應最快、處置最穩、執法最優(yōu)、群眾滿(mǎn)意的110優(yōu)質(zhì)品牌遼源。

來(lái)源｜人民公安報