郵儲銀行揭陽(yáng)市分行：情暖老人心，打造有溫度的銀行

“阿姨，已經(jīng)幫您拿了號，請到這邊就坐，先喝口水歇歇吧揭陽(yáng)。”這是郵儲銀行城區營(yíng)業(yè)部的工作人員引導老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。202*年伊始，為不斷提升服務(wù)意識，營(yíng)造良好的尊老、助老氛圍，郵儲銀行揭陽(yáng)市分行將傳統服務(wù)與智能科技服務(wù)相結合，從老年客戶(hù)的實(shí)際情況出發(fā)，滿(mǎn)足老年人的金融服務(wù)需求，切實(shí)履行國有大行的社會(huì )擔當。

在數字化轉型的過(guò)程中揭陽(yáng)，郵儲銀行揭陽(yáng)市分行心系“頤年一族”，通過(guò)暖心的“適老化”金融服務(wù)，著(zhù)力打造更有溫度的頤年新生活——

一是主動(dòng)引導老年客戶(hù)揭陽(yáng)。老年客戶(hù)往往對最新的一些政策沒(méi)有及時(shí)了解，以至于會(huì )聽(tīng)信謠言，工作人員主動(dòng)向老年客戶(hù)講解最新的金融知識，遇到養老金發(fā)放等客戶(hù)服務(wù)高峰期，會(huì )適時(shí)靈活增配廳堂工作人員，主動(dòng)引導、輔助老年客戶(hù)選擇適合辦理業(yè)務(wù)的渠道，避免老年客戶(hù)排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)。

二是提供老年人服務(wù)綠色通道揭陽(yáng)。對于行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，根據行內制度提供綠色服務(wù)，如上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，引導老年客戶(hù)讓子女代理辦理等。

三是提供老年人便利服務(wù)揭陽(yáng)。密切關(guān)注老年客戶(hù)，通過(guò)咨詢(xún)等方式及時(shí)了解其需要。

“這里的工作人員比我的孩子都要緊張我的錢(qián)，總是用最近的詐騙案例提醒我，到郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)心里覺(jué)得很輕松、舒服揭陽(yáng)。”春節前來(lái)領(lǐng)取養老金的一名老人家就笑呵呵地說(shuō)。

郵儲銀行揭陽(yáng)市分行工作人員表示，接下來(lái)，針對老年客戶(hù)群體將持續做好“適老化”服務(wù)，在廳堂服務(wù)和窗口服務(wù)中，密切關(guān)注老年人的需求，減少老年客戶(hù)對數字化網(wǎng)點(diǎn)的陌生感，用心用情打造一個(gè)更有溫度、更有人情味的銀行揭陽(yáng)。

【記者】陳婷婷

【媒介助理】吳妍萱

【通訊員】楊蓉

【作者】 陳婷婷

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