2023年過(guò)了快一半了 去年網(wǎng)購的臺歷還沒(méi)發(fā)貨

購買(mǎi)商品的訂單詳情。(來(lái)源：信網(wǎng))

信網(wǎng)*月24日訊（記者 李鑫邦）臺歷最主要的用途就是記日期，如果臺歷上的圖案是自己喜歡的明星，更是錦上添花。如今，2023年已經(jīng)要過(guò)半，可楊女士花23*元買(mǎi)的明星臺歷至今沒(méi)發(fā)貨也不退款，“難道要等這一年都過(guò)完了再給我今年的臺歷嗎？”

“YETIMALL”是一個(gè)愛(ài)豆潮流周邊網(wǎng)站，平臺上經(jīng)常有明星周邊產(chǎn)品出售。2022年*2月底，楊女士在平臺上花23*元買(mǎi)了一本“New jeans”組合的臺歷，下單時(shí)平臺顯示發(fā)貨時(shí)間為2023年3月9日。

“這類(lèi)周邊產(chǎn)品大部分都是預售，所以發(fā)貨時(shí)間晚也算正常?！睂?ài)追星的人來(lái)說(shuō)，為了獲得明星的周邊產(chǎn)品，多等一段時(shí)間也是常事，但讓楊女士沒(méi)想到的是，2023年都過(guò)了將近一半，自己還是沒(méi)有收到這本新年臺歷。

“3月份的時(shí)候平臺顯示有一個(gè)快遞單號，但查詢(xún)之后沒(méi)有任何物流信息，顯然就是虛假發(fā)貨做出來(lái)的假單號?！睏钆空f(shuō)，過(guò)了平臺承諾的發(fā)貨時(shí)間后，自己也多次聯(lián)系客服，但得到的答復也都是“已上報”“再等等”“盡快安排”。

與其他的商品不同，臺歷的時(shí)效就代表著(zhù)它的實(shí)用性。眼看著(zhù)臺歷的實(shí)用性已經(jīng)折半，楊女士就想退貨，“從我申請退貨到現在已經(jīng)十多天了，客服除了同意退貨外，再沒(méi)有任何信息，怎么退、退款什么時(shí)候到賬都不知道?！?/p>

信網(wǎng)了解到，“YETIMALL”平臺的商品基本都是海外發(fā)貨，消費者除了要花幾百元購買(mǎi)商品外，還要額外支付運費。根據平臺規則，除非另有約定，“商城”應在用戶(hù)下單后的7日以?xún)葘ζ溆嗁徤唐凡扇《ㄗ?，包裝等其他必要的措施來(lái)確保按時(shí)配送。若出現因商品斷貨等原因，無(wú)法向用戶(hù)進(jìn)行所訂購商品的移交及配送時(shí)，須及時(shí)向用戶(hù)通知相關(guān)內容。若已經(jīng)收取款項，應自收款之日起3個(gè)工作日內對其進(jìn)行退款及采取退款相關(guān)的措施。

既然已經(jīng)注明了相關(guān)發(fā)貨及退換貨的規定，那為何楊女士遲遲沒(méi)有收到退款呢？對此，信網(wǎng)聯(lián)系了“YETIMALL”平臺，其客服僅表示，目前已經(jīng)將情況上報，也會(huì )跟進(jìn)處理，會(huì )就相關(guān)處理方案及進(jìn)度與消費者聯(lián)系。

青島市消費者協(xié)會(huì )的工作人認為，平臺不發(fā)貨也不退款的行為已經(jīng)違反了《消費者權益保護法》中的規定，消費者可以在微信小程序中搜索“*23**”，在上面填寫(xiě)相關(guān)信息后，等待結案反饋即可。

山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師也提醒廣大消費者，若平臺做出了發(fā)貨日期的承諾，商家就應該履行，否則就屬于違約。此外，根據《消費者權益保護法》中的相關(guān)規定，若平臺明知自己無(wú)法發(fā)貨還在售賣(mài)，也無(wú)法安排退款的話(huà)，那么將涉嫌消費欺詐。

平臺中的用戶(hù)協(xié)議。(來(lái)源：“YETIMALL”截圖)