商家給顧客打標簽：要堅守法令底線(xiàn)

　　近日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)海底撈在會(huì )員系統里暗里給顧客貼標簽，此中次要包羅體貌特征和個(gè)性需求等。海底撈2022年2月24日暗示，為了持續提拔和優(yōu)化顧客的個(gè)性化辦事需求，門(mén)店辦理人員能夠在會(huì )員系統中對顧客就餐的個(gè)性化需求停止彌補(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。公司于2020年起對相關(guān)內容停止持續優(yōu)化，明白制止對顧客小我信息如體貌等特征等停止任何備注，并于2021年1月全數排查整改完畢，所有新增信息均需要通過(guò)嚴酷審核。

　　對此，江蘇省消保委2*日發(fā)文暗示，在當前強調企業(yè)辦事的市場(chǎng)情況下，商家針抵消費者描寫(xiě)用戶(hù)畫(huà)像，停止個(gè)性化辦事的行為是比力常見(jiàn)的提拔消費者承受辦事體驗、進(jìn)步運營(yíng)者本身市場(chǎng)合作力的運營(yíng)手段。在辦事上詳盡入微，在產(chǎn)物設想上別開(kāi)生面，是商家為留住客源、促進(jìn)消費做出的勤奮。往更深條理看，那些用心之處都可能為消費者帶來(lái)優(yōu)良的情感體驗，提拔產(chǎn)物和辦事的價(jià)值。

　　“但企業(yè)也應當無(wú)視消費者的合理訴求，抵消費者畫(huà)像的收羅和利用需要堅守法令底線(xiàn)?！苯K省消保委稱(chēng)。起首，運營(yíng)者抵消費者信息的搜集應當是合理、需要的。好比海底撈做為餐飲企業(yè)，能夠搜集用戶(hù)對食物的口味、愛(ài)好，但表面等信息就不屬于需要信息。

　　其次，運營(yíng)者應當妥帖保管消費者的信息。按照《消費者權益庇護法》規定，運營(yíng)者搜集消費者的信息應當嚴酷保密，不得泄露、出賣(mài)或者不法向別人供給。

　　此外，運營(yíng)者還應當嚴守初志，鞭策辦事向善。為客戶(hù)打標簽、搜集大數據等等都是一種手段，底子目標是為了讓消費者擁有更好的消費體驗，那才是一家企業(yè)長(cháng)久運營(yíng)的邪道。若是企業(yè)將搜集來(lái)的消費者信息用于大數據殺熟等方面，既違犯了辦事業(yè)的目標，也違背了相關(guān)的法令律例。

　　最初，消費者也有權力回絕運營(yíng)者為本身打標簽。并非每一位消費者都樂(lè )于個(gè)性化辦事，運營(yíng)者應當尊重消費者的小我意愿。