貿易邏輯扭曲，物業(yè)才亂貼標簽

◆漫畫(huà)/墨慧卿

若是不是管家一時(shí)“失手”，將一份統計表格誤發(fā)到了業(yè)主群內，家住湖南長(cháng)沙市北辰三角洲小區的業(yè)主可能還不會(huì )曉得，他們部門(mén)人已經(jīng)被物業(yè)備注成了“刁民”。10月24日，涉事管家對極目新聞?dòng)浾甙凳?，當天他已?jīng)通過(guò)德律風(fēng)向被沖犯的業(yè)主報歉。(10月24日極目新聞)

□馬滌明

物業(yè)管家造做的名冊上，一些業(yè)主竟有“群內負面發(fā)言多”“各類(lèi)不滿(mǎn)意”等標簽。那里值得存眷之處，不是“上任管家干的”，也不是現任管家誤發(fā)，而是物業(yè)辦事者的心態(tài)。

以凡是的貿易邏輯而言，貿易辦事或運營(yíng)者不會(huì )視本身的辦事對象即顧客為“仇敵”，而應視其為“天主”“衣食父母”比力一般。顧客就是天主的說(shuō)法未必完全準確，究竟結果平等仍是第一位的，但尊重顧客是實(shí)現貿易目標的重要前提，同樣是個(gè)再簡(jiǎn)單不外的常識。因而即使顧客有點(diǎn)不妥之處，大多商家在必然范疇內也更多地選擇寬大。

但是簡(jiǎn)單的貿易常識，到了物業(yè)辦事范疇往往就不是那么回事了，有些小區里辦事與被辦事關(guān)系倒置、店大欺客之類(lèi)的現象很多，其背后的實(shí)問(wèn)題是貿易辦事邏輯的扭曲。那里很重要的一點(diǎn)，是通俗的貿易辦事中，消費者不滿(mǎn)意的話(huà)能夠選擇用腳投票，間接走人。但是物業(yè)辦事因為其特殊的辦事性量和辦事周期，明顯不成能如斯。

回到此事，涉事物業(yè)辦事中心的徐主任暗示，那個(gè)確實(shí)是情況保潔主管錢(qián)密斯小我行為，她的目標是為了把工做做好，但體例是不合錯誤的。徐主任認為，關(guān)于比力認實(shí)或要求較高的業(yè)主，物業(yè)采納的體例應該是愈加存眷他們，以此來(lái)標準本身的辦事量量，絕不克不及濫用標簽。

物業(yè)徐主任的那個(gè)亮相確實(shí)是沒(méi)說(shuō)的，當教科書(shū)應該都能夠。但關(guān)鍵問(wèn)題是，常日里的物業(yè)辦事能否如亮相的尺度去做的。若是物業(yè)方面出格存眷某些“特殊業(yè)主”的目標，確實(shí)出于滿(mǎn)足“個(gè)性化需求”的考量，不應把那些業(yè)主定義為“刁民”“刺頭”等等。其實(shí)，那反映的是物業(yè)公司或某些物業(yè)人員對某些業(yè)主的不滿(mǎn)，以至“仇視”。

我們當然愿意相信，“仇視業(yè)主”只是個(gè)別物業(yè)人員或“上任管家”的小我，但欠好相信的是，連廣闊業(yè)主都“一不小心”就能看到的內部信息，在物業(yè)公司內部實(shí)的只是個(gè)他人員的“工做信息”，其別人包羅指導一點(diǎn)都看不到？

此事中，物業(yè)方面已經(jīng)向業(yè)主報歉，按理說(shuō)，“刁民”標簽的事也就算過(guò)去了。但修改表格容易，修改物業(yè)辦事者心里深處的強勢意識，恐怕其實(shí)不容易。而只要讓物業(yè)辦事規則、業(yè)主監視權力回歸一般的貿易辦事規則，日常的物業(yè)辦事在廣闊業(yè)主的有效監視下運行，扭曲的物業(yè)辦事者與被辦事者的關(guān)系才氣得到有效“修改”，才可能根絕業(yè)主被物業(yè)辦事者亂貼標簽的情況。