惠普打印機吃相難看的生意經(jīng)惹眾怒

　　在當代企業(yè)競爭中，核心競爭力不斷聚焦到科技創(chuàng )新上來(lái)打印機。

　　科技創(chuàng )新，技術(shù)升級是用來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化用戶(hù)體驗，從而達到強化自身競爭力，戰勝對手，獲得份額，賺取利潤的目的打印機。

　　這是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本打印機。

　　可在專(zhuān)利技術(shù)壁壘森嚴的打印機行業(yè)，以惠普、愛(ài)普生、佳能為首的三大洋品牌頭部企業(yè)卻舍本逐末，背道而馳，他們憑借強大的科技創(chuàng )新實(shí)力，以技術(shù)升級為名，限制用戶(hù)只能使用原裝耗材和指定品牌耗材，借此排斥和打擊其他通用耗材，以維護和實(shí)現自己的利潤最大化打印機。

　　美國用戶(hù)忍無(wú)可忍打印機，又集體起訴了

　　這種奇葩作法讓惠普打印機用戶(hù)忍無(wú)可忍了，在太平洋彼岸的美國，惠普后院起火了打印機。

　　最近，美國佛羅里達州公民John Parziale（原告，簡(jiǎn)稱(chēng)約翰）代表美國境內與其處境相似的公民用戶(hù)，在加州北部地區法院對HP, INC.（被告，簡(jiǎn)稱(chēng)惠普）提起了集體訴訟，希望阻止惠普通過(guò)強制手段對用戶(hù)購買(mǎi)的HP打印機進(jìn)行固件升級，以使得用戶(hù)購買(mǎi)的惠普打印機不再識別和接受第三方墨盒的行為，并請求賠償打印機。

　　約翰發(fā)現惠普套路很深，行為方式非常隱蔽，不用心還真蒙在鼓里，被惠普牽著(zhù)鼻子走打印機。

　　約翰在2017年9月12日和2018年6月6日分別購買(mǎi)了兩臺HP Officejet Pro 7740打印機打印機。約翰知道在打印機的使用中，墨盒花費巨大，因此想要擁有包括使用952-、952XL-、953-和953XL多個(gè)系列的墨盒的打印機，這些墨盒既包括惠普原裝墨盒，也包括第三方墨盒和再灌墨的墨盒。

　　惠普并沒(méi)有告知約翰選購的惠普打印機只能使用惠普原裝墨盒——按照行業(yè)慣例，約翰當時(shí)購買(mǎi)的所有惠普打印機都支持使用第三方墨盒打印機。因此，約翰選購惠普打印機時(shí)，認為其所購的惠普打印機也能使用952-、952XL-、953-和953XL系列墨盒，包括第三方墨盒和再灌墨的墨盒。否則，約翰就購買(mǎi)其他品牌的打印機。

　　在HP Officejet Pro 7740打印機完成安裝后，約翰成功地在7740打印機上使用了多種兼容墨盒，沒(méi)有出現任何問(wèn)題打印機。在使用過(guò)程中，約翰發(fā)現惠普原裝墨盒比第三方墨盒貴得多，第三方墨盒的打印機效果與惠普原裝的一樣好甚至更好，累計打印時(shí)間更長(cháng)，打印紙張更多。

　　可好景不長(cháng)，在2019年4月12日左右，惠普強制對約翰的7740打印機進(jìn)行了固件升級，從那天起，約翰的7740打印機就無(wú)法再使用第三方墨盒或者再灌墨墨盒打印機。如果使用，7740打印機立即顯示錯誤信息；只有使用惠普原裝墨盒，7740打印機才能正常工作。

　　約翰產(chǎn)生了一種被欺負和侵犯的感覺(jué)打印機。約翰認為惠普在打印機的銷(xiāo)售廣告中體現了打印機具有特定的特征和功能，然后在未經(jīng)消費者同意的情況下強行對這些特定的特征和功能進(jìn)行了移除，即惠普對其打印機做出了虛假和不實(shí)的描述，強迫約翰和類(lèi)似情況的用戶(hù)的打印機進(jìn)行不必要的、破壞性的修改，并從中獲益，卻不向這些用戶(hù)提供任何利益作為交換。他認為惠普這種作法違反了《佛羅里達州欺騙性和不公平貿易行為法案》（FDUTPA）中的規定，在任何貿易或商業(yè)活動(dòng)中從事“不公平的競爭方式、不合理的行為或做法、以及不公平或欺騙的行為或做法”是非法的，對用戶(hù)利益造成了傷害。

　　所以打印機，約翰認為，不能讓惠普打印機的這種“罪惡商業(yè)行徑”繼續作惡下去，讓廣大用戶(hù)的利益繼續受損！

　　吃相難看的生意經(jīng)

　　約翰遭遇的，其實(shí)是以惠普為首的打印機巨頭的慣用生意經(jīng)，即通過(guò)內置芯片，實(shí)施“固件升級”來(lái)排斥其他品牌耗材打印機。在沒(méi)有實(shí)施固件升級前，打印機可以順利使用第三方墨盒和再灌裝墨盒；但讓人遺憾的是固件升級后的打印機反倒是越升級越倒退了，只能使用原裝墨盒和惠普指定品牌的墨盒，而不能使用其他第三方墨盒和再灌墨的墨盒了。

　　惠普打印機的這種固件升級都在悄悄進(jìn)行的，非常隱蔽，絕大部分用戶(hù)事先都不清楚惠普打印機這種固件升級意味著(zhù)什么打印機。這種誘導性邏輯很簡(jiǎn)單。用戶(hù)想當然地認為，廠(chǎng)家要求對設備進(jìn)行升級，都是對用戶(hù)有利的，可以享受到新技術(shù)，帶來(lái)新體驗——除打印機外，其他數碼行業(yè)確實(shí)是這樣，于是就同意固件升級了。直到升級后才發(fā)現，固件升級后，惠普打印機就只能使用惠普原裝墨盒或者指定品牌的墨盒，而不能使用其他第三方墨盒和再灌裝墨盒了。

　　通過(guò)這種操作方式，惠普打印機成功地將賺錢(qián)的黑手伸向耗材領(lǐng)域打印機。在打印機領(lǐng)域，惠普是絕對的頭部企業(yè)。為不斷擴大市場(chǎng)份額，維護霸主地位，惠普以具有競爭力的低價(jià)出售打印機。在向客戶(hù)兜售打印機那一刻和進(jìn)行固件升級前，打印機對通用耗材是兼容的，也給客戶(hù)造成了惠普打印機兼容其他通用耗材的假象。可當客戶(hù)買(mǎi)回打印機，在使用了一段時(shí)間后，惠普又通過(guò)固件升級的方式，限制客戶(hù)使用其他耗材，而只能使用惠普原裝或其指定品牌耗材。

　　不得不佩服惠普打印機這種技術(shù)先進(jìn)，思維縝密的生財之道，既維護了自己在打印機行業(yè)的霸主地位，又打通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，排擠和打擊了其他品牌耗材，給自己帶來(lái)源源不斷的財富打印機。有數據顯示，打印機一度是惠普利潤率最高的業(yè)務(wù)，運營(yíng)利潤率達到19.2%。即使結合低價(jià)或虧本銷(xiāo)售打印機的前提，耗材利潤率亦可達到20%及以上。

　　惠普獲利了，用戶(hù)利益就受損了打印機。這種損人利己的作法引發(fā)了全球用戶(hù)的普遍不滿(mǎn)，致使用戶(hù)對惠普提起了多起集體訴訟，最典型的發(fā)生在2016年。

　　其時(shí)，惠普部分打印機在固件升級之后就不能使用通用耗材了，全球惠普用戶(hù)紛紛表示了不滿(mǎn)打印機。隨后，備受輿論壓力的惠普發(fā)布聲明道歉，在官網(wǎng)推出新的固件版本，用戶(hù)可以通過(guò)手動(dòng)設置的方式將這項限制解除。惠普也為此支付了不菲的賠償金。于是事件暫告一段落。

　　當然，惠普并沒(méi)有迷途知返，就此休手，惠普仍然惦記著(zhù)耗材這塊香餑餑打印機。這兩年，風(fēng)聲一過(guò)，惠普打印機的固件升級又在卷土重來(lái)，靜悄悄地進(jìn)行了。據專(zhuān)業(yè)人士統計，僅在2018年，惠普打印機就發(fā)布了371項固件升級，讓廣大用戶(hù)紛紛中招。

　　惠普打印機猖狂的固件升級，引發(fā)了用戶(hù)和監管部門(mén)的強烈反彈打印機。2018年5月，據澳大利亞競爭與消費者委員會(huì )（ACCC）稱(chēng)，惠普在打印機中設置了一項名為動(dòng)態(tài)安全特性（DSF）的技術(shù)，防止澳大利亞大約22萬(wàn)臺打印機使用非惠普品牌的墨盒，并且整個(gè)安裝過(guò)程并不告知顧客，而是捆綁在固件升級中進(jìn)行。

　　在事實(shí)面前，惠普不得不承認由于沒(méi)向消費者披露這些打印機的固件升級，可能違反了澳大利亞的消費者法律，采用了錯誤的、誤導性的或欺騙性的行為，對受到影響的用戶(hù)進(jìn)行每臺打印機50美元的賠償，截至2018年5月7日，涉及2000多臺打印機，共賠償金額超過(guò)10萬(wàn)美元打印機。

　　并非惠普打印機原裝墨盒和指定品牌的墨盒要物美價(jià)廉，性?xún)r(jià)比好，而是恰恰相反打印機。據悉，惠普打印機的原裝品牌要比通用耗材貴出一倍以上，固件升級后惠普打印機兼容的指定耗材品牌要比通用品牌貴三分之一以上。有網(wǎng)友為一個(gè)中小企業(yè)算過(guò)一筆賬，以這個(gè)企業(yè)平均每天打印50張資料算，每20天左右就要更換一次墨盒。以惠普975墨盒和天威適配通用墨盒為例，用惠普原裝墨盒一年費用為38322元，用天威通用墨盒一年費用為16182元，惠普原裝墨盒要比通用墨盒一年多支出2.5倍，而購買(mǎi)墨盒一年的差價(jià)可以購買(mǎi)6個(gè)新的打印機了——這就是惠普打印機甘冒天下之大不韙，對已經(jīng)出售的打印機，通過(guò)技術(shù)手段，不斷進(jìn)行固件升級的根本原因所在。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)一天需要打印的紙張遠遠不止50張。

　　中國制造雖然發(fā)達，但在打印機生產(chǎn)行業(yè)，中國企業(yè)表現一般，沒(méi)有什么可以拿得出手的品牌——因為這個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)門(mén)檻很高，專(zhuān)利基本上都掌握在三大洋巨頭手里打印機。可在通用耗材領(lǐng)域，中國企業(yè)做得風(fēng)生水起。據IDC數據顯示，2019年上半年中國激光打印機耗材市場(chǎng)，原裝耗材和通用耗材品牌的市場(chǎng)份額分別為14.2%和85.8%，通用耗材占據絕對優(yōu)勢地位。這種市場(chǎng)現狀，迫使惠普打印機不得不借助頻繁的固件升級來(lái)維持原裝墨盒的銷(xiāo)售。

　　如果不進(jìn)行固件升級，恐怕惠普在耗材領(lǐng)域就要丟城失寨，被淘汰出局了——這對惠普的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，尤其是利潤，將帶來(lái)巨大損失打印機。所以，惠普打印機的固件升級在近年來(lái)不僅死灰復燃，而且有更變本加厲的趨勢。

　　中國用戶(hù)深受其害打印機，或效仿美國用戶(hù)起訴

　　作為文明古國的中國，有著(zhù)有口皆碑的四大發(fā)明打印機。這四大發(fā)明中，其中兩項與打印機有關(guān)，即造紙術(shù)和印刷術(shù)。這使得中國用戶(hù)對打印情有獨鐘。

　　中國是世界最大的打印機消費大國，也是世界最大的通用耗材生產(chǎn)和消費大國打印機。這是惠普、愛(ài)普生、佳能為首的洋品牌打印機的肥沃土壤。但這些巨頭并沒(méi)有好好珍惜，與中國通用耗材產(chǎn)業(yè)相輔相成，共生共榮，而是通過(guò)技術(shù)手段，對打印機進(jìn)行固件升級，讓中國用戶(hù)利益受損，使中國耗材產(chǎn)業(yè)深受打擊。

　　說(shuō)中國通用耗材性?xún)r(jià)比好，并非中國人黃婆賣(mài)瓜——自賣(mài)自夸，而是美國市場(chǎng)調研機構IDC得出的結論打印機。據IDC《中國打印耗材市場(chǎng)季度跟蹤報告》：原裝產(chǎn)品堅持高價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，這讓通用廠(chǎng)商擁有了廣闊的發(fā)展空間。通用產(chǎn)品超高的性?xún)r(jià)比侵蝕了更多的原裝市場(chǎng)份額，其優(yōu)惠的價(jià)格以及和原裝無(wú)差異安裝的便捷性，被更多的用戶(hù)所接受。

　　事實(shí)表明，惠普官方標榜的“惠普原裝硒鼓能夠為消費者帶來(lái)更好的打印體驗”，是一個(gè)“美麗的謊言”打印機。在通用耗材咄咄逼人的攻勢下，惠普只能通過(guò)固件升級來(lái)限制用戶(hù)使用通用耗材，以此提高原裝耗材的銷(xiāo)售，獲取可觀(guān)的利益。所以，近年來(lái)，原裝廠(chǎng)商在正常的固件升級中加入了一些專(zhuān)門(mén)針對通用耗材的升級措施，次數也在不斷增加。

　　當然，中國法律對于這種不通知用戶(hù)，也沒(méi)有進(jìn)行明顯說(shuō)明，就擅自改變打印機的“通用”性能的作法，并不支持打印機。北京鵬凱律師事務(wù)所徐揚律師表示：經(jīng)營(yíng)者不得違背消費者的意愿，附加不合理的條件，強制要求消費者使用自己品牌的原裝耗材，這是一種損害消費者利益的行為。

　　有意思的是，盡管海外市場(chǎng)對惠普打印機這種固件升級作法鬧得沸沸揚揚，惠普也再三做過(guò)道歉和賠償打印機。但惠普還沒(méi)有對其最大的單一國家市場(chǎng)的中國的用戶(hù)做過(guò)道歉和賠償。惠普打印機固件升級也沒(méi)有引起相關(guān)部門(mén)的注意。

　　但這不代表所有中國消費者都愿意挨宰被欺，逆來(lái)順受打印機。已經(jīng)有用戶(hù)站出來(lái)，在向惠普勇敢說(shuō)“不”了。據新京報報道，最近有公司準備對惠普打印機這種作法提起訴訟，他們在5個(gè)月內購買(mǎi)了兩臺同一型號的惠普打印機，后買(mǎi)的打印機無(wú)法識別其他品牌墨盒，他們認為惠普銷(xiāo)售時(shí)未進(jìn)行告知義務(wù)，涉嫌壟斷，日前已經(jīng)委托公證處保全證據，計劃起訴，進(jìn)行維權。

　　像這種忍無(wú)可忍，紛紛拿起法律武器，對惠普、愛(ài)普生、佳能等洋品牌打印機巨頭固件升級說(shuō)不，進(jìn)行維權的中國用戶(hù)可能將越來(lái)越多打印機。

　　制度層面上，也在不斷得到完善和落實(shí)打印機。最近召開(kāi)的十九屆中央委員會(huì )第四次全體會(huì )議提出了“強化消費者權益保護，探索建立集體訴訟制度”的決定。集體訴訟制度有望在不久的將來(lái)在中國落地生根，讓消費者更加有效地團結起來(lái)，與商家平等地進(jìn)行協(xié)商和溝通，這對惠普、愛(ài)普生、佳能的固件升級的商業(yè)模式將形成有效的反制，成為其在中國市場(chǎng)的不能承受之重。