銀行工作總結

??新年好！

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們： 你們好！

2006年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。2006年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。

??在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。

??三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

??剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。

??文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。

??臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。

??當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對我的表?yè)P，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。

??明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。

??銀行儲蓄柜員200*年度工作總結

工商銀行儲蓄柜員200*年度工作總結

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。200*年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。

??在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。

??為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來(lái)源于久$$久$$秘書(shū)網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

200*年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，本文來(lái)自久$$久$$秘書(shū)網(wǎng) 更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

??當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

工商銀行儲蓄柜員200*年度工作總結

200*年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。

??200*年對南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務(wù)整合平穩發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統全面推進(jìn)并取得預期目標。在這一年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學(xué)習和鍛練的機會(huì )。

一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養學(xué)習。為儲戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌本文來(lái)源于久$$久$$秘書(shū)網(wǎng) 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專(zhuān)業(yè)科請教學(xué)習。

??隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

200*年，我在長(cháng)江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負責重控、內控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。

??通過(guò)加強內控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無(wú)差錯柜員”。

我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。

??在長(cháng)江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，本文來(lái)自久$$久$$秘書(shū)網(wǎng) 更好地規劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。

??當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要創(chuàng )新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行卡柜員工作總結

2004年我繼續在銀行卡臨柜工作，這一年的工作中，我在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，嚴格貫徹執行黨的各項方針政策和上級行的指示精神，遵紀守法，堅守各項規章制度，認真履行崗位職責，一絲不茍地對待銀行卡臨柜工作的每一筆業(yè)務(wù)。

一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客至上

懷著(zhù)一顆真心，真誠地面對客戶(hù)，處處替客戶(hù)著(zhù)想，急客戶(hù)所急，熱心地為客戶(hù)解決困難，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)，也是我的行為準則。在銀行卡業(yè)務(wù)處的臨柜業(yè)務(wù)中面對的絕大多數客戶(hù)都是我們的信用卡（貸記卡）持卡人，柜面服務(wù)大多是領(lǐng)卡、掛失、銷(xiāo)戶(hù)等等相對于其它營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)較為復雜的特殊業(yè)務(wù)，制度要求持卡人須本人持身份證辦理。

??而我們的某些客戶(hù)總是覺(jué)得這是很多余的要求，甚至有人認為是在故意刁難。我為此受到的斥責不計其數,但是面對責難,我知道耐心的解釋讓客戶(hù)懂得自我保護的意識會(huì )比無(wú)謂的生氣明智得多。我深知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是工商銀行面向社會(huì )的窗口,我們臨柜人員則是聯(lián)系的紐帶,紐帶質(zhì)量的好壞關(guān)系到窗口展示的精彩與否。

??我努力地做到服務(wù)規范化,盡自己的所能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。

二、 狠鉆業(yè)務(wù) 提高效率

2004年NOVA投產(chǎn)，版本接連更新。我于2004年4月至2004年*月休產(chǎn)假近五個(gè)月，

其間，錯過(guò)了數次新版本投產(chǎn)，對于臨柜業(yè)務(wù)中某些細節問(wèn)題的變更一知半解，于是利用閑遐時(shí)間翻閱文件、學(xué)習業(yè)務(wù)，用最短的時(shí)間熟悉了所有變更的內容，使操作得心應手。

2004年，打卡上收省分行。一方面降低了風(fēng)險，另一方面也給臨柜工作帶來(lái)了新的壓力。顧客辦卡、換卡等候的時(shí)間變長(cháng)，解釋工作的難度加倍。由于取消了單獨制作批量卡，為了避免誤收當月批量卡造成客戶(hù)無(wú)法當月領(lǐng)卡的情況，我不厭其煩地調閱每張換卡的檔案仔細核對是否已置批量換卡，力求讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內領(lǐng)卡。

對于各類(lèi)卡的收費標準、計息規則、免息期、償還期、滯納金、超限費等等做到知其然且知其所以然，不僅能自如應對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，也能跟同事解決某些疑難雜癥。

堅持不懈地苦練基本功，提高業(yè)務(wù)技能，保持最高的工作效率。在我臨產(chǎn)前的今年三月份，用作行內職工代發(fā)工資的信用卡陸續到期，一周內換卡數百張。

??不管如上按時(shí)按量地完成任務(wù)還是日常高效快捷地辦理業(yè)務(wù)都跟平常的積累分不開(kāi)。

三、 團結一致 共同進(jìn)步

在銀行卡業(yè)務(wù)處，我雖然臨柜辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)兩年有多，但是早期做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)發(fā)展的客戶(hù)多數還保持聯(lián)系，我長(cháng)期為他們提供卡片情況的服務(wù)。并且一直盡力協(xié)助風(fēng)險摧收人員追透，提供所了解持卡人的所有信息。

臨柜辦理業(yè)務(wù)總是能第一時(shí)間了解到持卡人的某些動(dòng)向，我能及時(shí)動(dòng)察某些相關(guān)信息并傳達給后臺相關(guān)工作人員及領(lǐng)導。

銀行卡的各個(gè)崗位都有自己的特殊性。相互關(guān)聯(lián)，互相協(xié)助才能使工作有條不紊的進(jìn)行。我盡自己的所能在嚴格堅持制度的同時(shí)，為同事提供最大的方便。

這一年來(lái)，我和同事們一起迎接過(guò)多次上級行的各類(lèi)檢查，并順利通過(guò)。無(wú)任何差錯事故發(fā)生。我相信不管是現在還是將來(lái)，不管身在何處，我都會(huì )不斷提高自己的職業(yè)素養，珍惜自己的職業(yè)生命。為銀行卡、為半邊街支行、為工商銀行奉獻自己的所能。

你要哪個(gè)崗位的，全不一樣的，行長(cháng)和掃地的全需要總結一年的工作的，先生/你說(shuō)對嗎？