湖北適老化改造提速，AI+養老照進(jìn)現實(shí)
極目新聞?dòng)浾?蘭莎
通訊員 劉麗 張鈺
到2025年，我國60歲及以上老年人口預計將達3億人，占總人口比重將超過(guò)20%。隨著(zhù)老齡化問(wèn)題日益突出，社會(huì )適老化改造正成為一項重要任務(wù)。
自2021年《政府工作報告》首次關(guān)注“智能化服務(wù)適老化”問(wèn)題以來(lái)，我國信息通信服務(wù)持續提質(zhì)升級，數字適老化體驗不斷優(yōu)化。湖北省電信服務(wù)水平穩步提升，數智技術(shù)深度融入適老化改造全鏈條，適老化數字技術(shù)正逐步實(shí)現普惠共享。
為更好滿(mǎn)足老年人數字生活需要，助力老年人跨越數字?zhù)櫆希?去年12月以來(lái)，工信部印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)數字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案的通知》《關(guān)于開(kāi)展2024年“數字適老中國行”活動(dòng)的通知》等相關(guān)文件。半年來(lái)，在推動(dòng)適老化數字技術(shù)普惠共享上，湖北省又有哪些新進(jìn)展？解決了哪些難題？極目新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了采訪(fǎng)。
營(yíng)業(yè)廳適老化改造是標配
“字太小了，戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩，彈窗廣告太多……”近年來(lái)，“極目幫辦”欄目經(jīng)常會(huì )接到老年讀者打來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)，有反映問(wèn)題的，也有提建議的。
那么，在“數字適老”過(guò)程中，普遍困擾老年人的問(wèn)題有哪些？又該如何有針對性地解決老年人在使用過(guò)程中的實(shí)際痛點(diǎn)？
極目新聞?dòng)浾邚暮笔⊥ㄐ殴芾砭肢@悉，今年上半年以來(lái)，湖北省通信企業(yè)主動(dòng)“走出去”，深入農村、鄉鎮和欠發(fā)達地區一線(xiàn)，開(kāi)展了廣泛的調查研究。在調研中了解到，近年來(lái)，湖北省電信服務(wù)的“廣度”不斷延伸，老年人普遍都用上了數字技術(shù)，但不可否認的是，也存在著(zhù)“不會(huì )用”“用不好”等問(wèn)題。因此，改造升級是大勢所趨，亟須在“精度”和“深度”上下功夫。
湖北移動(dòng)適老化服務(wù)進(jìn)社區
扮靚窗口形象——營(yíng)業(yè)廳，首當其沖。繼2021年底湖北省所有基礎電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳完成適老化改造后，今年上半年，營(yíng)業(yè)廳“面對面”服務(wù)進(jìn)一步提檔升級。
“您好！有什么可以幫助您的？”日前，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到位于武昌區洪山廣場(chǎng)的武漢電信營(yíng)業(yè)廳，剛一進(jìn)門(mén)，工作人員就熱情地迎上前來(lái)。記者在這里看到，營(yíng)業(yè)廳內設置有綠色通道、老年人愛(ài)心臺席，配置有愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員以及飲水、手機充電、AED（自動(dòng)體外除顫儀）等便民服務(wù)。
而據了解，目前，設置綠色通道、無(wú)障礙通道，配置愛(ài)心大使、組建青年志愿者服務(wù)隊，提供愛(ài)心公益服務(wù)等已成了湖北省所有符合條件營(yíng)業(yè)廳的標配。
客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)速度以及反饋和承辦效率也是衡量服務(wù)水平的“晴雨表”。2020年底，湖北省通信運營(yíng)商已上線(xiàn)了65歲以上老年客戶(hù)撥打客服直接轉人工服務(wù)。今年上半年，部分通信運營(yíng)商企業(yè)又在該項服務(wù)中增加了“同屏輔助”服務(wù)，即在機型適配時(shí)，可通過(guò)遠程視頻的方式協(xié)助老年客戶(hù)查詢(xún)話(huà)費賬單、剩余流量等。
而針對近來(lái)反映較為集中的手機APP適老化問(wèn)題，今年上半年，湖北省加大了改造力度，聚焦新聞資訊、生活購物、醫療健康、金融服務(wù)、學(xué)習教育、交通出行等領(lǐng)域，結合企業(yè)實(shí)際，積極引導用戶(hù)數量全省排名前10名的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP及小程序完成適老化及無(wú)障礙改造。今年上半年，教考寶典、車(chē)來(lái)了、湖北新媒體平臺、斗魚(yú)等手機APP及網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造，推出長(cháng)輩模式，不斷優(yōu)化界面，簡(jiǎn)化操作等方式。
監控中發(fā)現老人暈倒及時(shí)送醫
當前，人工智能加速發(fā)展，“AI+養老”正在成為新的風(fēng)口。
一鍵通呼叫、智能煙感器等設備，為老年人提供實(shí)時(shí)健康監測、預警自動(dòng)化服務(wù)；智能升降沙發(fā)、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護老年人生活……依托大數據、云計算、人臉識別等技術(shù)，各類(lèi)智能適老化產(chǎn)品正紛紛涌現，助力老年人享受更高品質(zhì)生活。
“多虧了湖北移動(dòng)開(kāi)發(fā)的這款智能手環(huán)，不然就出大事了。”襄陽(yáng)市南漳縣魚(yú)泉河村的獨居老人王奶奶說(shuō)道，“早上我突感呼吸不暢、胸口很悶，趕緊按了下手環(huán)，村里的小張不一會(huì )就按照定位趕過(guò)來(lái)了。”
無(wú)獨有偶，今年以來(lái)，荊門(mén)市鐘祥宮塘社區吉印通湖北電信在轄區內推出“小度智能家居監控”服務(wù)項目。社區網(wǎng)格員李夢(mèng)嬌回憶道，今年4月某天，她突然接到片區一位老人的子女打來(lái)的求助電話(huà)，稱(chēng)其人在外地，通過(guò)智能監控發(fā)現老人在家中暈倒，請求網(wǎng)格員幫忙救助。掛斷電話(huà)后，李夢(mèng)嬌立即趕到老人家中，通過(guò)監控與其子女現場(chǎng)溝通，并聯(lián)系其本地親屬。最終，在將老人送上救護車(chē)后，李夢(mèng)嬌才放心回家。
而今年以來(lái)，大火的還有全能客服“AI+數字人”。“AI+數字人”能夠更好地理解人類(lèi)語(yǔ)言和情感，更加自然地與人類(lèi)進(jìn)行交互。在湖北聯(lián)通大廈5G創(chuàng )新展廳，數字人“楚楚”身穿一襲白色西裝，端莊自信、楚楚動(dòng)人。她有著(zhù)豐富的表情變化和肢體動(dòng)作，時(shí)而眨眼、時(shí)而撇嘴，能夠根據不同的場(chǎng)景、不同的人群，提供“千人千面”服務(wù)。
“為您服務(wù)無(wú)休止，春風(fēng)化雨正當時(shí)。”在湖北移動(dòng)武漢江漢路5G元宇宙營(yíng)業(yè)廳，全息投影的數字人“荊楚”亭亭玉立，每有客人光臨，她都會(huì )揮手打招呼。數字人“荊楚”介紹，結合5G+云+AI能力，她可作為數字營(yíng)業(yè)員進(jìn)行迎賓，并提供熱線(xiàn)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、適老化服務(wù)等交互問(wèn)答服務(wù)。
數據顯示，2023年，中國老年用品市場(chǎng)規模已達5萬(wàn)億元。專(zhuān)家預測，未來(lái)10年，AI技術(shù)將加速滲透到養老領(lǐng)域，重點(diǎn)在智能家居、可穿戴設備、機器人等方面發(fā)力，同時(shí)融合5G、深度學(xué)習、大數據、云計算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現高精度服務(wù)、智能人機交互、安全可信運維等目標。
湖北電信數字人“小翼”在線(xiàn)助老
然而，適老化應用再多再好，關(guān)鍵還在“會(huì )用”上。老年人接觸使用“適老化”應用需要一個(gè)學(xué)習周期。為此，今年以來(lái)，湖北省廣泛開(kāi)展技能教學(xué)“暖心”活動(dòng)。今年上半年，湖北省共開(kāi)展“銀齡數字課堂”2424場(chǎng)，覆蓋2.4萬(wàn)人次，通過(guò)開(kāi)展“智慧養老”“互聯(lián)網(wǎng)醫生”等數字技術(shù)應用宣傳活動(dòng)，積極在農村通過(guò)數字鄉村建設工作推進(jìn)適老化普及教育。
老年人有了專(zhuān)屬通信套餐
“我平時(shí)就打打電話(huà)，流量根本用不著(zhù)。”“資費套餐能否設計得更簡(jiǎn)單明了？”在調研過(guò)程中，資費也是老年人普遍關(guān)心的問(wèn)題之一。有部分老年人反映，目前市面上的流量套餐對于他們來(lái)說(shuō)，未免顯得有些浪費。
那么，市面上有沒(méi)有可以針對老年人的使用習慣和需求進(jìn)行優(yōu)化定制的手機卡和套餐？辦卡、充值方不方便？
極目新聞?dòng)浾邔?shí)地探訪(fǎng)了解到，目前，湖北省四家通信運營(yíng)商都推出有“孝心卡”“常青卡”等老年人專(zhuān)屬套餐，而今年上半年以來(lái)，精準降費力度進(jìn)一步加大，套餐資費設計更靈活多樣，如湖北廣電網(wǎng)絡(luò )還額外給予養老院、福利院、老年公寓等機構更優(yōu)惠的資費政策。
湖北廣電網(wǎng)絡(luò )走進(jìn)麻城市五安家園服務(wù)中心開(kāi)展適老化服務(wù)
服務(wù)有力度，適老有溫度。今年上半年，湖北省進(jìn)一步加大了線(xiàn)下服務(wù)的力度，廣泛開(kāi)展惠老專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)。今年母親節，麻城市五安家園服務(wù)中心舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“愛(ài)在母親節”活動(dòng)。湖北廣電網(wǎng)絡(luò )走進(jìn)該中心宣傳通信消費惠老政策及防詐反詐宣傳，而類(lèi)似這樣的場(chǎng)景不勝枚舉。據悉，今年上半年，湖北省通信行業(yè)惠老專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)共開(kāi)展247場(chǎng)，覆蓋人數401.7萬(wàn)人次。
湖北聯(lián)通開(kāi)展防詐小課堂
信息無(wú)障礙建設是一項系統工程、長(cháng)期工程，適老化改造需著(zhù)力完善頂層設計，堅持技術(shù)標準指引，創(chuàng )新工作舉措。湖北省通信管理局有關(guān)負責人表示，到2025年底，湖北省數字技術(shù)適老化標準規范體系更加健全完善，數字技術(shù)適老化改造規模更大、層級更深，數字產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量與用戶(hù)體驗顯著(zhù)提升，服務(wù)供給、服務(wù)保障、服務(wù)監管等多方協(xié)同數字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展格局基本形成，老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩步提升。
（來(lái)源：極目新聞）
