日本超市用AI給員工微笑打分
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據香港《南華早報》22日報道，日本連鎖超市永旺從7月起在日本全國約240家門(mén)店導入人工智能（AI）系統評估員工接待客戶(hù)時(shí)的微笑和語(yǔ)氣，以提升服務(wù)質(zhì)量，此舉在全球尚屬首次。
日本網(wǎng)站AI Smiley報道稱(chēng)，這一系統名為“微笑君”。員工對“微笑君”打招呼后，系統基于450多個(gè)面部表情的特征點(diǎn)，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個(gè)階段并進(jìn)行評分。系統還包含培訓游戲，員工通過(guò)游戲累積經(jīng)驗值來(lái)提升等級，游戲難度隨等級提升而增加。這有助于員工在游戲中練習微笑和發(fā)聲技巧。“微笑君”也會(huì )記錄員工數據，對各店鋪和賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行績(jì)效比較，定期表彰排名靠前的員工。
這一舉動(dòng)引起了人們對工作場(chǎng)所騷擾的擔憂(yōu)，在日本，客戶(hù)騷擾被視為嚴重問(wèn)題。據日本最大工會(huì )UA Zensen調查，近半數受訪(fǎng)員工經(jīng)歷過(guò)客戶(hù)騷擾。盡管AI系統旨在提升服務(wù)質(zhì)量，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實(shí)現這一目標，仍是日本企業(yè)面臨的挑戰。
