聯(lián)想孫鷗：AI重塑行業(yè)進(jìn)入重要“窗口期”

在近日舉辦的第六屆中國卓越管理公司項目頒獎盛典上，聯(lián)想集團副總裁、中國區首席財務(wù)官孫鷗在A(yíng)I 賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展圓桌論壇上表示，AI已無(wú)處不在，10多年前互聯(lián)網(wǎng)把所有行業(yè)“重做了一遍”，現在也到了用AI重塑千行萬(wàn)業(yè)的重要“窗口期”。

“所有企業(yè)都會(huì )擁抱AI，并在未來(lái)形成一個(gè)百舸爭流的時(shí)代。懂得利用AI的企業(yè)才能‘適者生存’，構建起核心競爭力。”她說(shuō)。作為ICT行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，聯(lián)想與AI具有天然的連接，面向AI新時(shí)代已構建了全?；旌螦Ide 戰略布局，加速政企、中小企業(yè)和消費客戶(hù)的智能化轉型與升級。

以大模型為代表的AI技術(shù)正強勢滲透企業(yè)組織發(fā)展，顛覆長(cháng)期以來(lái)企業(yè)運營(yíng)的底層邏輯，觸發(fā)企業(yè)根本性變革，進(jìn)而深度影響著(zhù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新。 孫鷗認為具體體現在3個(gè)層面。第一，客戶(hù)需求變得更為紛繁復雜，必須直接觸達客戶(hù)洞悉其痛點(diǎn)和真正的需求；第二，從企業(yè)提供產(chǎn)品角度看，從單一產(chǎn)品向全棧全周期的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)深度演進(jìn)；第三，從產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新來(lái)說(shuō)，分工將更加細化并需要建立更加緊密協(xié)同的生態(tài)，以共贏(yíng)共享推動(dòng)中國新質(zhì)生產(chǎn)力的培育和發(fā)展。

數據顯示，聯(lián)想在推動(dòng)自身智能化轉型的過(guò)程中，通過(guò)“全?；旌螦I”的產(chǎn)品、方案和服務(wù)已經(jīng)服務(wù)了包括中石化、國家電網(wǎng)、中糧集團、三一重工、吉利汽車(chē)等1000多家中國大中型企業(yè)智能化轉型。

“‘內生外化’是我們智能化轉型的一大特色。所有的AI能力都是自己先使用，總結和沉淀成最佳實(shí)踐后，再以模塊化的產(chǎn)品輸出給其他企業(yè)。”孫鷗介紹說(shuō)。以聯(lián)想的智慧客服系統“魔方”為例，其以?xún)H400個(gè)座席支撐了公司在中國年均2000萬(wàn)的客服單量，“魔方”的智能機器人對服務(wù)請求的理解準確率接近95%，智能機器人解決問(wèn)題的占比已經(jīng)超過(guò)55%。其中一個(gè)燈塔客戶(hù)是一家智能熱水器公司，在應用聯(lián)想魔方后該公司形成了一體化的客戶(hù)服務(wù)平臺，解決了系統割裂、數據不通和客服工作疲于奔命的救火狀態(tài)，每月服務(wù)質(zhì)量明顯提高，整體效率也提升了69%。

來(lái)源：北京日報客戶(hù)端

記者：孫奇茹