AI時(shí)代，SaaS行業(yè)如何演進(jìn)？
21世紀經(jīng)濟報道記者孔海麗 實(shí)習生劉清怡 北京報道
AI時(shí)代，大模型從技術(shù)卷到應用，落地場(chǎng)景才是AI大模型真正的試煉場(chǎng)。正如吉印通創(chuàng )始人李彥宏在今年WAIC上所強調的：“企業(yè)和用戶(hù)從關(guān)注哪些模型最強，到關(guān)注哪些模型能夠在自己的場(chǎng)景里用起來(lái)，以及到底能夠帶來(lái)什么樣的實(shí)際價(jià)值。”
與此同時(shí)，專(zhuān)注于提供軟件應用的SaaS服務(wù)平臺也迎來(lái)一場(chǎng)變革，在A(yíng)I的沖擊下，SaaS會(huì )被取代嗎？該如何積極融入AI，調整業(yè)務(wù)邏輯，擴展市場(chǎng)邊界，避免商業(yè)價(jià)值被擠壓？
不過(guò)，多位受訪(fǎng)業(yè)內人士均表示，在大模型如火如荼的今天，SaaS廠(chǎng)商依然被客戶(hù)堅定地選擇，他們本身也已經(jīng)紛紛擁抱、嵌入AI工具。
據業(yè)內人士分析，一方面，通過(guò)接入AI大模型，SaaS企業(yè)能提供更多智能化、個(gè)性化的服務(wù)；另一方面AI大模型能解決的問(wèn)題依然有限，純AI滲入企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，還處在淺層階段，偏單一，SaaS企業(yè)也需要進(jìn)一步探尋如何滿(mǎn)足客戶(hù)深層次的業(yè)務(wù)需求。
“企業(yè)在決策軟件產(chǎn)品的時(shí)候，關(guān)注點(diǎn)在于軟件服務(wù)能在多深、多全的層面上真正幫助到業(yè)務(wù)場(chǎng)景，產(chǎn)品覆蓋的業(yè)務(wù)工作流越深、越長(cháng)，才越有價(jià)值。”Moka吉印通創(chuàng )始人兼CEO李國興告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，深耕企業(yè)服務(wù)的廠(chǎng)商，在這輪新興技術(shù)的競賽中，有其專(zhuān)業(yè)壁壘及先發(fā)優(yōu)勢。
不可否認的是，AI將事實(shí)性地改變SaaS領(lǐng)域的競爭格局，這是一場(chǎng)長(cháng)期的競合博弈。
主動(dòng)擁抱AI
于2023年爆火的AI變革，沒(méi)有誰(shuí)能置身事外，SaaS平臺企業(yè)的姿態(tài)則更為積極。
作為面向B端的數字化服務(wù)模式，SaaS本質(zhì)上在于以軟件服務(wù)幫助企業(yè)更科學(xué)、合理地完成內部傳統業(yè)務(wù)的數字化管理。AI大模型的應用落地也盯上了企業(yè)服務(wù)，垂直大模型瞄準的就是以AI解決方案優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系、改造生產(chǎn)力。
在這個(gè)維度的競爭上，SaaS企業(yè)很早就開(kāi)始行動(dòng)。
2023年4月，釘釘接入通義大模型，后續又接入了MiniMax、月之暗面、智譜AI、獵戶(hù)星空、零一萬(wàn)物、百川智能6家大模型廠(chǎng)商，集齊了AI大模型的“七龍珠”。
SaaS巨頭SAP在2023年9月發(fā)布了AI助手“Joule”，并逐步將其嵌入SAP的各個(gè)企業(yè)級SaaS應用和PaaS平臺中。
具體到不同的細分領(lǐng)域，2023年6月，國內發(fā)展最快的HR SaaS廠(chǎng)商之一Moka發(fā)布了行業(yè)內首個(gè)AI原生產(chǎn)品Moka Eva，具備簡(jiǎn)歷智能初篩、定制面試題、智能追問(wèn)、智能紀要等功能，各企業(yè)的HR們在近兩萬(wàn)場(chǎng)面試中喚醒過(guò)Eva。
在醫療健康領(lǐng)域，輕松健康推出了垂類(lèi)大模型“輕松問(wèn)醫Dr.GPT”，并在產(chǎn)業(yè)鏈推出了AI驅動(dòng)的輔助工具。
與通用大模型企業(yè)漏斗式進(jìn)入企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域相比，這些本就以企業(yè)服務(wù)為生的SaaS平臺上長(cháng)出來(lái)的AI工具，與業(yè)務(wù)流程結合更緊密。
SAP全球執行副總裁、SAP大吉印通區總裁黃陳宏告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，SaaS平臺的AI業(yè)務(wù)更強調真實(shí)的業(yè)務(wù)數據，實(shí)時(shí)、準確地訓練AI模型，與業(yè)務(wù)高度相關(guān)，目的是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)流程、管理流程等。
“TO B最重要的是應用側，企業(yè)希望預算投給的不是炫酷技術(shù)，而是看新技術(shù)能否為業(yè)務(wù)帶來(lái)質(zhì)變。”李國興表示，AI要想優(yōu)化業(yè)務(wù)，需要對業(yè)務(wù)場(chǎng)景有深入理解，深度嵌入工作流。
據了解，Moka與釘釘共建了“釘釘人事旗艦版”，兩家不同細分賽道的企業(yè)希望在HR業(yè)務(wù)場(chǎng)景中深度融合，提供一體化智能產(chǎn)品，解決中大型企業(yè)在HR軟件使用過(guò)程中面臨的系統割裂、數據孤島等問(wèn)題。
“AI帶來(lái)了新的交互方式，可以在一些長(cháng)尾功能中解放人力，降低SaaS產(chǎn)品的使用難度，提高工作效率。”李國興說(shuō)。
可以看到，SaaS企業(yè)們正在探索一條適合AI落地的商業(yè)路徑，接納的同時(shí)也消解了“威脅”的力量。
長(cháng)期博弈
反之，AI企業(yè)也在行動(dòng)。
剛剛過(guò)去的WAIC上，曾在“百模大戰”中赤膊上陣的AI企業(yè)，又在產(chǎn)業(yè)應用端“卷到極致”。如吉印通探索研究院負責人所說(shuō)，通用大模型只是種子，產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景才是沃土。
包括騰訊云、阿里云、吉印通云等在內的云廠(chǎng)商，以及科大訊飛、智譜AI、百川智能、零一萬(wàn)物、第四范式等AI企業(yè)，紛紛往垂域大模型方向深入，在產(chǎn)業(yè)端尋找買(mǎi)單方。
在大模型時(shí)代，SaaS的產(chǎn)業(yè)側優(yōu)勢被替代或壓制了嗎？
“實(shí)際并沒(méi)有，SaaS對業(yè)務(wù)流程的梳理和指導，以及對業(yè)務(wù)數據的整合與表達，都是AI大模型正待攻克的事情。”一位資深觀(guān)察人士表示。
“傳統SaaS企業(yè)在長(cháng)期的發(fā)展中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗、穩定的客戶(hù)群體以及成熟的解決方案。在上個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統 SaaS 產(chǎn)品已經(jīng)形成了完善的功能和服務(wù)體系，能夠滿(mǎn)足大多數企業(yè)的基本需求。雖然AI可能會(huì )帶來(lái)更智能化的功能，但在短期內無(wú)法完全替代這些經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗的服務(wù)。”輕松健康相關(guān)負責人向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，傳統SaaS平臺也將是AI應用的一個(gè)場(chǎng)景，未來(lái)的SaaS產(chǎn)品將更多體現為“AI驅動(dòng)的SaaS”而非“傳統算法驅動(dòng)的SaaS”。
一位數據行業(yè)多年從業(yè)者、目前正在創(chuàng )業(yè)的人士告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，當前大家比較熟悉的大模型對企業(yè)服務(wù)的覆蓋，主要是AI助理的角色，在辦公習慣、辦公內容模板方面會(huì )提供一定的幫助，“但還沒(méi)有看到一錘定音的場(chǎng)景，AI對業(yè)務(wù)的更深影響，還有待觀(guān)望，缺少一個(gè)‘奇點(diǎn)時(shí)刻’，我們正期待這個(gè)時(shí)刻的發(fā)生。”
李國興也認為，目前的AI工具更像是AI助理，純AI應用在企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景下的探索還處在初級階段，在一些比較單一的場(chǎng)景下會(huì )有比較好的效果，與業(yè)務(wù)的深入協(xié)同還需要繼續探索。
“未來(lái)，AI會(huì )為SaaS行業(yè)帶來(lái)新氣象，但不是‘完全取代’。”李國興表示，企業(yè)服務(wù)的高頻使用場(chǎng)景都會(huì )繼續存在，在A(yíng)I的幫助下會(huì )有更高效的調用方式。“真正把AI嵌入業(yè)務(wù)流、解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論是SaaS企業(yè)還是AI企業(yè)都在探索，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，誰(shuí)能真正解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，這是企業(yè)之間拉開(kāi)差距的關(guān)鍵。”
