科技圈狂歡背后，國貿的人對AI竟沒(méi)有認知？
文｜元宇宙新聲
“我不知道”“不知道、不知道”……
這是我們最近在一次關(guān)于A(yíng)I認知的街訪(fǎng)中聽(tīng)到的答案，從結果來(lái)看，大概有四分之一的受訪(fǎng)者對于A(yíng)I幾乎是沒(méi)有認知的，這也令我們產(chǎn)生了很大的“割裂感”，在整個(gè)科技圈幾乎每天都在為AI技術(shù)發(fā)展“歡呼雀躍”的時(shí)候，很多人卻不知道AI到底是什么。有人說(shuō)，OpenAI最新推出的GPT 4o已經(jīng)有了電影《her》里面人工智能的雛形，但他們好像低估了雛形與成品之間的差距，而我們好像也低估了人們對于人工智能的認知。
這樣的街訪(fǎng)結果讓我們產(chǎn)生了些許錯亂，也讓我們不得不對于大眾認知的人工智能進(jìn)行了重新梳理。是什么情況造成了這樣的“割裂感”呢?只是人們認知的偏差?是AI技術(shù)遠未達到普及?還是什么其他原因呢?
你知道人工智能嗎?
2023年，生成式人工智能技術(shù)如雨后春筍般涌現，各種AI工具層出不窮，AI的能力也正加速進(jìn)化。
而且，隨著(zhù)AIGC、大模型技術(shù)的進(jìn)化和成熟，過(guò)去數十年由摩爾定律驅動(dòng)的個(gè)人PC、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所建立的生產(chǎn)生活節奏已經(jīng)遠去了，AI完全滲透進(jìn)每個(gè)人生產(chǎn)生活的那一天將會(huì )比你我心里預期更早地到來(lái)。
面對這撲面而來(lái)的AI浪潮，我們此前認為絕大多數普通人會(huì )感到迷茫、焦慮，甚至恐慌：擔心自己會(huì )被AI取代，擔心AI會(huì )顛覆過(guò)去數年習以為常的工作和生活方式，但經(jīng)過(guò)我們的一輪街訪(fǎng)之后，大家的回答與我們此前的認知出現了極大偏差，他們對AI的認知遠沒(méi)有達到能思考其未來(lái)的地步，甚至很多人都不知道人工智能是什么。
我們在街訪(fǎng)中的第一個(gè)問(wèn)題是“你知道人工智能嗎”，有四分之三的受訪(fǎng)者在回答這一問(wèn)題時(shí)給出了“知道”的答案，但從隨后的交談中我們了解到，更多人也僅僅限于知道而已，他們幾乎沒(méi)有用過(guò)AI相關(guān)的應用。
在街訪(fǎng)中，我們有一個(gè)問(wèn)題是AI給你帶來(lái)了什么，很多人的回答都很模糊，比如“幫助我學(xué)習”“幫助我工作”等等，但談到具體的幫助時(shí)，他們卻沒(méi)有給出答案。
甚至，在我們的對話(huà)過(guò)程中，還有幾乎四分之一的受訪(fǎng)者不知道AI是什么。
其實(shí)，這樣的回答讓我們有些困惑，要知道我們選擇的對話(huà)地點(diǎn)是北京的國貿，這個(gè)地區的發(fā)達程度以及對新事物的接受程度應該非常高，但這樣的街訪(fǎng)結果，顯然讓我們很吃驚。
所以，通過(guò)這次街訪(fǎng)我們可以得出一個(gè)結論，那就是本來(lái)我們認為AI應該無(wú)人不知，但是走出科技圈，它并沒(méi)有擴散得特別廣。
那么，是什么原因造成了這種情況的發(fā)生呢?
元宇宙新聲認為，近年來(lái)，人工智能雖然頻繁地出現在我們的日常生活中，但在普通人眼中，對人工智能的認知仍停留在科幻電影中的機器人形象，或者是智能手機中的語(yǔ)音助手。這種認知的局限性導致了大眾對人工智能技術(shù)的復雜性和潛力缺乏全面地了解，自然而然也缺乏對于人工智能更進(jìn)一步的認知。
人工智能缺乏“殺手級”消費端應用
長(cháng)久以來(lái)，人工智能似乎仍然是一個(gè)遙不可及的概念。但近年來(lái)的發(fā)展，讓它離我們越來(lái)越近，也讓更多人體驗到人工智能給工作、生活帶來(lái)的便利，但這種幫助是有限的，它并不能徹底改變人們的習慣，因此，我們認為缺少“殺手級”應用，是人工智能難以普及的關(guān)鍵點(diǎn)。
實(shí)際上，人工智能已經(jīng)在許多領(lǐng)域展現出了其強大的實(shí)力。例如，在醫療領(lǐng)域，人工智能可以幫助醫生進(jìn)行更準確地疾病診斷;在金融領(lǐng)域，人工智能可以通過(guò)大數據分析預測市場(chǎng)趨勢;在交通領(lǐng)域，自動(dòng)駕駛技術(shù)正在逐步成熟……這些應用不僅提高了工作效率，還為人們的生活帶來(lái)了諸多便利。
但目前，大多數人工智能應用都集中在特定領(lǐng)域或專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，普通人很難直接接觸和體驗到這些應用，這使得他們很難直觀(guān)地感受到人工智能的魅力和價(jià)值。在消費端市場(chǎng)上，我們接觸更多的人工智能是大模型產(chǎn)品，比如它可以幫助人們寫(xiě)一個(gè)文案、做一個(gè)PPT、制作一張圖片，但對于很多人來(lái)說(shuō)，這些并不是“必須”的，因此，在普通人眼中，它似乎仍然是一個(gè)相對陌生的概念。
另外，在很多人的認知里面，智能助手是人工智能的最佳體現，但現在的很多人工智能服務(wù)很難用“靠譜”二字來(lái)形容，在某些場(chǎng)景下有一定用處，但使用場(chǎng)景和服務(wù)能力有限，時(shí)不時(shí)還有可能會(huì )抽風(fēng)一下。例如智能手機和智能音箱中的語(yǔ)音助手，雖然廠(chǎng)商在發(fā)布會(huì )上強調其語(yǔ)音助手的智能化程度，但在不少用戶(hù)看來(lái)語(yǔ)音助手不過(guò)是個(gè)定鬧鐘的工具罷了，在稍顯復雜的場(chǎng)景下難堪大用。
我們認為，僅就現在廠(chǎng)商推出的智能助手而言，它可能根本無(wú)法判斷人與“挑戰”之間的邊界，對于它們來(lái)說(shuō)用硬幣觸碰帶電的插頭是一種新挑戰，它們可能也不知道該語(yǔ)音能產(chǎn)生什么后果。這就牽扯到一個(gè)問(wèn)題，AI難以理解自己收到和發(fā)出的信息的具體意義，更多時(shí)候我們用到的定鬧鐘、計時(shí)和開(kāi)啟應用只是“對應路徑”任務(wù)，是程序員設定好的功能，而像是一些挑戰類(lèi)功能需要AI自己運算和判斷，在當前技術(shù)還未成熟的背景下，易產(chǎn)生各種莫名其妙的問(wèn)題。
如果說(shuō)手機語(yǔ)音助手用戶(hù)還能主動(dòng)關(guān)閉，那么在面對智能客服時(shí)我們就沒(méi)有多少選擇的余地了。許多平臺都在用智能客服替換部分人工客服，以降低人力支出成本，但這類(lèi)客服本身智能化水平就有限，用戶(hù)尋找人工客服時(shí)，總會(huì )被迫先和智能客服對話(huà)，經(jīng)歷了一套機械問(wèn)話(huà)后再轉到人工客服排隊，無(wú)形中增加了尋找人工客服的等待時(shí)間。
而且，還有就是媒體混亂的環(huán)境對于人工智能的報道往往存在偏差，有些報道過(guò)于夸大其辭，而有些則過(guò)于保守。這種不均衡的信息傳播使得普通人對人工智能產(chǎn)生了誤解和偏見(jiàn)。
元宇宙新聲認為，毫無(wú)疑問(wèn)，人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，只不過(guò)現階段的AI技術(shù)在不少場(chǎng)景下還難堪大用，考慮到用戶(hù)的體驗，這樣的人工智能確實(shí)不值得人們對它有更多認知。
人工智能進(jìn)入尋常人家不簡(jiǎn)單
那么，我們應該如何讓更多人了解并接受人工智能呢?我們認為，這不是一個(gè)一刀切的“買(mǎi)賣(mài)”，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，它需要的不僅是AI技術(shù)單方面的突飛猛進(jìn)，而是需要政策、教育、環(huán)境、企業(yè)等多方面協(xié)同。
首先是加強科普教育，政府和社會(huì )組織應該加強對人工智能的科普教育，通過(guò)舉辦講座、展覽等形式，向公眾普及人工智能的基本知識和應用場(chǎng)景。這樣可以幫助人們更好地理解和接受人工智能。
其次是推廣應用案例，通過(guò)展示人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的成功案例，讓人們親身感受到人工智能的魅力和價(jià)值。這可以激發(fā)他們對人工智能的興趣和熱情。
再次是培養跨界人才，鼓勵不同領(lǐng)域的專(zhuān)家和企業(yè)加強合作，共同探索人工智能的新應用和新模式。這樣可以促進(jìn)人工智能技術(shù)的創(chuàng )新和發(fā)展，同時(shí)也可以為公眾提供更專(zhuān)業(yè)的指導和服務(wù)。
最后是營(yíng)造良好氛圍，政府和社會(huì )應該營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，鼓勵人們積極探索和應用人工智能技術(shù)。同時(shí)，應該加強對人工智能的監管和規范，防止其被濫用和誤用。
另外，在推廣人工智能技術(shù)的同時(shí)，必須重視其道德和倫理問(wèn)題。政府和企業(yè)應加強對AI倫理問(wèn)題的研究和教育，確保技術(shù)發(fā)展與社會(huì )價(jià)值觀(guān)相一致?？梢栽诮逃w系中加入AI倫理課程，討論隱私保護、算法偏見(jiàn)和數據安全等問(wèn)題，培養公眾對AI技術(shù)的理性認識和道德判斷。
同時(shí)，建立健全的監管和監督機制，確保人工智能技術(shù)在應用過(guò)程中的合法性和合規性。政府應制定相應的法規和標準，對AI技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用進(jìn)行有效監管，同時(shí)設立獨立的監督機構，接受公眾的投訴和建議，確保AI技術(shù)的健康發(fā)展。
總之，讓更多人了解并接受人工智能是一個(gè)長(cháng)期而艱巨的任務(wù)。我們需要從多個(gè)方面入手，加強科普教育、推廣應用案例、培養跨界人才以及營(yíng)造良好氛圍等。只有這樣，我們才能讓人工智能更好地融入人們的生活，為人類(lèi)的未來(lái)發(fā)展貢獻力量。
元宇宙新聲認為，讓人工智能真正進(jìn)入尋常人家，需要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、價(jià)格策略、安全保護、售后服務(wù)、互聯(lián)互通和政策支持等多個(gè)方面共同努力。通過(guò)簡(jiǎn)化操作、提供個(gè)性化服務(wù)、降低價(jià)格、加強宣傳、保障安全、提升售后服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)標準化等措施，可以有效促進(jìn)AI技術(shù)的普及和應用，讓更多的普通家庭享受到人工智能帶來(lái)的便利和福祉。
寫(xiě)在最后
其實(shí)，有很多人認為這樣的街訪(fǎng)是沒(méi)有意義的，它并不能改變大眾對于人工智能的認知，也不能提升人工智能發(fā)展的腳步，但我們認為，調查人工智能被大眾認知的背后有著(zhù)深遠的意義，通過(guò)了解普通人對AI的認知情況，可以評估教育和傳播的效果，識別信息差距和誤解，推動(dòng)政策和市場(chǎng)決策，促進(jìn)社會(huì )公平和包容，推動(dòng)技術(shù)倫理和監管，以及激發(fā)公眾參與和創(chuàng )新。
通過(guò)簡(jiǎn)單的街訪(fǎng)不僅有助于推動(dòng)人工智能技術(shù)的普及和應用，也為社會(huì )的可持續發(fā)展提供了堅實(shí)的基礎。通過(guò)這樣的調查，我們能夠更好地引導AI技術(shù)的發(fā)展方向，使其更好地服務(wù)于全社會(huì )。
