“如何避免在展會(huì )上與同事產(chǎn)生客戶(hù)歸屬沖突？”：這段真實(shí)對話(huà)給你答案
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“如何避免在展會(huì )上與同事產(chǎn)生客戶(hù)歸屬沖突？”：這段群?jiǎn)T對話(huà)給你答案。
▎學(xué)員 A 付費 08:05
大家早上好！
請問(wèn)各位經(jīng)常參展的小伙伴，判定客人歸屬的標準是什么？ 難道真的比誰(shuí)先“say hello”嗎？
我與公司同事參加廣交會(huì )，有客人來(lái)booth, 我憑借語(yǔ)言能力優(yōu)勢讓客人更愿意跟我聊和交換名片，同事卻說(shuō)我搶客戶(hù)，他們的標準是“誰(shuí)先say hello 客戶(hù)就是誰(shuí)的” 。
▎學(xué)員 B 付費 08:26
客戶(hù)給誰(shuí)名片就是誰(shuí)
▎聽(tīng)的Mike有點(diǎn)蒙 08:29
deideidei
▎學(xué)員 A 付費 08:30
我也覺(jué)得應該是這樣。
▎聽(tīng)的Mike有點(diǎn)蒙 08:30
以交換名片為準。誰(shuí)都可以上前搭一句話(huà)，以說(shuō)話(huà)為準那不是亂套了？
▎學(xué)員 C 付費 08:37
我們公司也是誰(shuí)“Say hello”客戶(hù)就是誰(shuí)的，有業(yè)務(wù)上去了，其他人不能上前，不過(guò)可以等該客人不在該業(yè)務(wù)面前時(shí)候，再上前。
▎學(xué)員 A 付費 08:39
好的吧，原來(lái)也是有的
我可以問(wèn)下師傅怎么處理這個(gè)問(wèn)題嗎？
▎聽(tīng)的Mike有點(diǎn)蒙 08:51
問(wèn)題就在于有的業(yè)務(wù)親和力、語(yǔ)言表達能力、英文能力等不行，拿不下客戶(hù)，那別的業(yè)務(wù)看客戶(hù)要離開(kāi)之后又上去跟客戶(hù)攀談拿下名片了，這種情況下如果還算前者的，那真的挺不合適的，自然是要擺事實(shí)講道理堅持底線(xiàn)，這是錢(qián)，這不是客戶(hù)。
▎學(xué)員 D 付費 08:51
很對
▎聽(tīng)的Mike有點(diǎn)蒙 08:52
總不能你連名片都沒(méi)有要到，人家要走了，我上去聊了，勾起了對方興趣，把名片要過(guò)來(lái)了，結果算你的吧?
都是新客戶(hù)，又不是老客戶(hù)。進(jìn)來(lái)之后誰(shuí)都有機會(huì )，客戶(hù)也不是奔著(zhù)誰(shuí)來(lái)的，肯定是誰(shuí)拿到名片，那就是誰(shuí)的。如果是這樣以后第一個(gè)上去說(shuō)話(huà)的沒(méi)有拿下客戶(hù)，別人也不允許上去再聊，那客戶(hù)就流失掉了，對于公司來(lái)說(shuō)就是損失。
不過(guò)還存在一個(gè)問(wèn)題：如果客戶(hù)不是自己走進(jìn)來(lái)的，是某業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)聊了很久最后才把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)的，那這個(gè)時(shí)候別人再去聊就不太合適。這種情況就看公司怎么規定了，因為像我說(shuō)的，每個(gè)人的業(yè)務(wù)能力都是不一樣的，包括語(yǔ)言表達能力和英語(yǔ)能力，如果他成功把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)了，但是又沒(méi)有搞定客戶(hù)，連名片都沒(méi)有拿到，如果又不允許別的業(yè)務(wù)上去攀談要名片的話(huà)，那對于公司來(lái)說(shuō)就是一大損失。
我認為的合理情況是：你成功把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)，但由于個(gè)人業(yè)務(wù)能力欠佳，沒(méi)有成功要到客戶(hù)名片，客戶(hù)馬上要走了，在這個(gè)時(shí)候，其他的業(yè)務(wù)員再去攀談是沒(méi)有問(wèn)題的，有能力的業(yè)務(wù)員把客戶(hù)搞定，或者是要到名片，那就屬于后者的，因為你雖然把他引進(jìn)來(lái)了，但是你沒(méi)能挽留客戶(hù)。
如果你正在談，別的業(yè)務(wù)員也跑過(guò)來(lái)插一腳，那才是不道德不合理。至少要看到對方失敗，對話(huà)結束，彼此分開(kāi)，客戶(hù)要走后你再去攀談。這種問(wèn)題肯定要看切入的時(shí)機和具體情況的。
不過(guò)我見(jiàn)過(guò)的大多數公司的處理方式是雙方都不得罪，尤其是當兩個(gè)業(yè)務(wù)員的能力都比較強的時(shí)候，公司誰(shuí)也不愿得罪，那個(gè)時(shí)候就會(huì )建議兩個(gè)人在這個(gè)客戶(hù)的訂單吉印通行提成按比分配。
但這種情況下，把訂單談下來(lái)的人，一直對接訂單的人就會(huì )感覺(jué)很不爽。所以如果公司不想要出現這樣的情況，就需要提前去擬定相應的規則，如此誰(shuí)也沒(méi)話(huà)講，依規辦事，以免出現同類(lèi)問(wèn)題時(shí)來(lái)回扯皮。
▎學(xué)員 E 付費 09:20
看公司規定，有的是第一個(gè)聯(lián)系，然后定一個(gè)期限，跟不下來(lái)就要轉走，有的則是成單，就屬于誰(shuí)，不然一直會(huì )有扯皮的事情發(fā)生，那些客戶(hù)管理系統作用就出來(lái)了，誰(shuí)先錄入，就屬于誰(shuí)。
▎學(xué)員 F 付費 09:23
在前公司時(shí)處理方式，分階段。展會(huì )上，不哄搶?zhuān)?a target="_blank" title="">名片為準（個(gè)別不愿意拍照），但第二/三天，客戶(hù)來(lái)攤位，假如客戶(hù)沒(méi)指定，原跟進(jìn)同事不在攤位，其他同事派名片，吵到老板面前，是以客戶(hù)給誰(shuí)下單為準。
▎學(xué)員 E 付費 09:24
反正都是要定好規矩，每次都不一樣，公司遲早黃。
▎聽(tīng)的Mike有點(diǎn)蒙 08:52
總結下來(lái)就三點(diǎn)：
? 第一，公司有沒(méi)有針對這一情況的具體明文規定。
? 第二，第一對接業(yè)務(wù)員是否成功拿下客戶(hù)訂單或名片，是否已結束談話(huà)？
? 第三，第二對接業(yè)務(wù)員在跟客戶(hù)攀談的時(shí)候的具體切入時(shí)機是否合適，是否與第一對接人有沖突？
話(huà)是這么說(shuō)，但最終還是要回歸公司老板的管理思維，看老板是怎么解決。
沒(méi)有依據就不好處理，只能扯皮，“公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理”。因為公司在處理問(wèn)題的時(shí)候，不僅僅是公不公平的問(wèn)題，還包括能不能讓每一方都服氣、接受。在展會(huì )上對接客戶(hù)，還是建議等第一對接人對接無(wú)果，并與客戶(hù)分開(kāi)后再上去對接。
▎學(xué)員 G 付費 12:22
我們公司是：同事回答不出客戶(hù)問(wèn)題時(shí)你上前搭話(huà)屬于同事間的互助，就算拿到名片也要給之前業(yè)務(wù)?？腿穗x開(kāi)后，你上前，才是真正聯(lián)系。
▎聽(tīng)的Mike有點(diǎn)蒙 12:51
嗯，切入的時(shí)機不正確，就會(huì )產(chǎn)生矛盾。
對此，您怎么看？您的公司是如何處理類(lèi)似情況的？
歡迎留言討論。
