[經(jīng)驗交流]新網(wǎng)店-店主須注意的細節!(轉載)

新網(wǎng)店-店主須注意的細節!

　　第一點(diǎn):發(fā)貨后必須在電腦上確認發(fā)貨以及網(wǎng)上告之客戶(hù)快遞單號

　　　　一般我都有發(fā)貨就確認的習慣，但就有一次中午包裹已被收走，下午因為工作忙就忘記確認了，結果晚上回家快遞單又放在辦公室而無(wú)法確認，正好買(mǎi)家晚上上線(xiàn)看到，誤以為我還沒(méi)有給他貨，又是好一通的解釋?zhuān)@樣的誤全完全是可以避免的，只需要我們的工作做得更細心一點(diǎn)，我還遇到這樣的買(mǎi)家爽快是爽快，很快就付款了，沒(méi)等你的話(huà)說(shuō)完就下線(xiàn)了，以至于很多需要確認的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完。但這樣就需要自己做足“戶(hù)口本下”功課了，要么在網(wǎng)上說(shuō)明要么發(fā)信息給買(mǎi)家，反正把丑話(huà)先說(shuō)在前頭，比事后不停解釋強。

　　 第二點(diǎn):必須注意快遞超重問(wèn)題 　　

　　這一點(diǎn)，我是吃了太多的虧了，覺(jué)得這一點(diǎn)是必須要做的事，新手買(mǎi)家或多或少都有和我一樣的想法吧，一方面可能有某種心理暗示的壓力，因為根本就不想增加買(mǎi)家額外的快遞費用，(何況很多買(mǎi)家根本就沒(méi)想過(guò)超重要另加錢(qián)的的問(wèn)題)，另一方面也可能是自己被成交的勝利況昏了頭，根本就沒(méi)想到超重的問(wèn)題上去，這樣的心理帶來(lái)的結果卻是打落牙只有自己吞到肚子里去，別人有多少利潤我不知道，可我的利潤卻很低，甚至有一次一位淘友說(shuō)他賣(mài)一件的利潤就比我賣(mài)六件的高，)當時(shí)因為正好一個(gè)Mm買(mǎi)了我六件東西與他聊起說(shuō)到的，我暈~~1``)，其實(shí)都是因為自己是新手想先賺點(diǎn)信用，加上新開(kāi)張期間做活動(dòng)優(yōu)惠，更是利潤無(wú)幾，如果再這樣超重貼錢(qián)就可想而知了。

　　 第三:必須注意買(mǎi)家收貨地址是否有派送 　

　　　這個(gè)我也吃了幾次的虧，真的是沒(méi)有經(jīng)驗，也希望其它新手賣(mài)家注意了，我現在用的是中通和申通的，中通站點(diǎn)相對少點(diǎn)但費用便宜點(diǎn)，而申通的站點(diǎn)多相對費用也貴，所經(jīng)考慮到節約費用，我一般都是用中通的，可一開(kāi)始沒(méi)養成網(wǎng)上查詢(xún)站點(diǎn)，快遞員剛好也是新手不能判斷上否能送到，以至于送去后又被告知無(wú)法投送，只得退回重新走申通的，沒(méi)辦法又貼錢(qián)，可貼錢(qián)不說(shuō)還浪費時(shí)間讓客戶(hù)誤解了，實(shí)在是得不償失啊。

　　 第四點(diǎn):必須確認每一個(gè)快遞公司是否送貨上門(mén) 　

　　　這個(gè)可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，我一直認為所有快遞都是會(huì )親自送貨上門(mén)的，不然怎么叫“遞”呢?可我卻遇到這樣的事情，后來(lái)客戶(hù)問(wèn)我貨到哪里去了，系統查出是已簽收了，可是客戶(hù)卻沒(méi)有接到任何信息，打快遞電話(huà)也沒(méi)人接，真是怪了，后來(lái)經(jīng)過(guò)重重調查，原來(lái)快遞員把東西放在小區大門(mén)了，我暈，還有這事，所以賣(mài)家們自己必須跟緊了快遞了。

　　 第五點(diǎn):必須再次確認買(mǎi)家的收貨地址/姓名

　　　　大家不要以為電腦上默認買(mǎi)家地址就一定是正確的，實(shí)際上改變過(guò)的也不少，我就有幾次都快要說(shuō)再見(jiàn)了，突然問(wèn)了一句地址就是電腦里的嗎?結果買(mǎi)家卻說(shuō)我看看，看完后結果說(shuō)不是，有的說(shuō)是給別人買(mǎi)的，有的說(shuō)收件人要改，有的說(shuō)電話(huà)號碼改下，試想，如果事先沒(méi)有問(wèn)清楚，是不是又給彼此造成了不必要的麻煩了呢?站在為客戶(hù)帶來(lái)貼心的服務(wù)立場(chǎng)上想，我們更是應該主動(dòng)且有義務(wù)去提醒，這其實(shí)是對彼此的負責，而不單指客戶(hù)。

　　第六點(diǎn):成交后一要再次確認客戶(hù)購買(mǎi)的寶貝信息(名稱(chēng)、款式、大小、顏色、數量) 　

　　　在交易時(shí)盡量用網(wǎng)上交談，在交談中，已談到了客戶(hù)的購買(mǎi)x部分信息，但買(mǎi)家付款后，就要在最后時(shí)間里再次完整一次，一方面留下最后交易的憑證(怕日后少數的買(mǎi)家有意無(wú)意地說(shuō)你發(fā)錯貨什么的而發(fā)生糾紛)，另一方面也再次提醒自己核對彼此達成正確交易信息。以我的衣服為例，可參考以下提示：　　您確認購買(mǎi)的是：【100%實(shí)拍】JACKJONES男式圓領(lǐng)印圖案全棉短袖T恤 Xl號的嗎?您再確認一可以嗎? 　　我就有過(guò)因為顏色沒(méi)有最后確認而發(fā)錯貨的失誤，買(mǎi)家搜索到我的YY是白色的，在交談的過(guò)程中買(mǎi)家覺(jué)得黑色也很不錯，但并無(wú)明確表明要買(mǎi)黑色的，因此就一直認為買(mǎi)家買(mǎi)的是白色的，而最后買(mǎi)家拍時(shí)留言說(shuō)要黑色的，因為新手賣(mài)家大多都是注意買(mǎi)家付款情況，因此本細心的我也粗心，結果客戶(hù)說(shuō)顏色錯了，當時(shí)我還一直認為是客戶(hù)記錯了，后來(lái)我看了一下客戶(hù)的留言才無(wú)話(huà)可說(shuō)，本著(zhù)誠信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，沒(méi)什么理由可解釋的，退回衣服，再重新寄一件，當然來(lái)回郵費得自己擔當了，所不管客戶(hù)到最后是拍對還是拍錯，都得做最后的確認，以免產(chǎn)生不必要的麻煩，和損失。

　　 第七點(diǎn):退換貨要視彼此的誠信度來(lái)決定是先收錢(qián)再退貨還是先退錢(qián)再收貨 　

　　　這個(gè)我想都是新手賣(mài)家左右為難的吧，是讓買(mǎi)家先退貨還是自己先退錢(qián)，站在買(mǎi)家的利益上來(lái)講，錢(qián)不在她手里而在你支付寶里面，而貨如果她又寄回去了怎么保證你會(huì )重新再發(fā)一件給她呢?所以這就需要你好好和客戶(hù)溝通，我就先退過(guò)一次款給買(mǎi)家，然后讓她把衣服發(fā)過(guò)來(lái)，但是在充分淘通了解，建立彼此的信任人才這么做的，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少這樣的事例，賣(mài)家本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想先退了錢(qián)卻收不到買(mǎi)家的貨，不管怎么樣，我覺(jué)得一般情況下，最好是先收到買(mǎi)家的貨再退錢(qián)，畢竟買(mǎi)家有評價(jià)和投訴的保障~

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