惠普電腦包庇經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行以舊充新的行為，此為本人實(shí)際經(jīng)歷，可以負法律責

　　本人于11月1*號在百腦匯一層惠普專(zhuān)賣(mài)花費**00元購買(mǎi)了1臺惠普的光影精靈惠普，在付款后商家存在以下行為：

　　1.付款前未告知電腦相關(guān)配置

　　2.欺詐消費

　　*.以舊充新

　　*.無(wú)三包憑證

　　事件回顧：

　　1. 本人于11月1*號一共前往兩次百腦匯科技大廈一層，第一次是在中午12點(diǎn)左右到達店里的，當時(shí)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員是否有現機并且要白色款的，被銷(xiāo)售人員告知是有的，展示柜臺上標注價(jià)格是7299元，因雙11期間我詢(xún)問(wèn)是否有優(yōu)惠活動(dòng)，銷(xiāo)售人員告知有優(yōu)惠，優(yōu)惠活動(dòng)后是**00元同時(shí)贈送2年延保，因下午我需要體檢，隨后和同事離開(kāi)惠普。

　　體檢完畢后，在1*點(diǎn)2*分鐘左右我和朋友再次到達惠普電腦百腦匯店，因中午已經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)價(jià)格，直接告知銷(xiāo)售人員需進(jìn)行購買(mǎi)機器，隨后在銷(xiāo)售人員的帶領(lǐng)下，到達百腦匯收銀臺進(jìn)行支付費用，在付款前銷(xiāo)售人員未告知我電腦的相關(guān)配置并未說(shuō)明此電腦無(wú)三包憑證惠普。

　　2. 付款后我就回到柜臺等待筆記本出庫并按照系統，在筆記本電腦拿到柜臺時(shí)，我在和朋友聊天，銷(xiāo)售人員并未在我面前拆箱，而是側背著(zhù)我進(jìn)行的開(kāi)箱，因在品牌專(zhuān)賣(mài)購買(mǎi)我也沒(méi)有多想，在拆箱后銷(xiāo)售人員告知我因此電腦為丐版，需加錢(qián)升級win10家庭版系統，不然如果安裝專(zhuān)業(yè)版系統，后續使用中下載軟件都需要付費，被我明確拒絕后給我安裝系統，系統安裝完畢后告知我需要使用windows賬戶(hù)進(jìn)行激活并且需要預付2年費用1**0元，因我有相關(guān)賬戶(hù)銷(xiāo)售人員告知我需要進(jìn)行綁卡扣費，不然無(wú)法激活系統，我輸入賬戶(hù)后一直出現英文提示，無(wú)法進(jìn)入桌面，我以自己回去弄為由攜帶筆記本電腦離開(kāi)，但是在離開(kāi)的時(shí)候銷(xiāo)售人員只給了我一個(gè)電腦包，電源適配器，其他三包及外包箱并沒(méi)有給到我惠普。

　　回家后因已過(guò)晚上*點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系官方客服，在11月1*號聯(lián)系官方客服后，經(jīng)過(guò)客服線(xiàn)上指導，把一直提示的英文翻譯成中文后，居然是需要輸入服務(wù)密碼及開(kāi)機密碼，就于此事向客服進(jìn)行投訴經(jīng)銷(xiāo)商此行為，在11月1*號收到客服回復告知我此為經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人行為，惠普無(wú)權管理，建議我通過(guò)其他方式維權惠普。

　　11月1*號下午我再次攜帶電腦到達百腦匯科技大廈，找到商場(chǎng)客服并提出退款，在商場(chǎng)客服的協(xié)調下商家同意把電腦給我打開(kāi)然后我接著(zhù)使用此電腦，因商場(chǎng)的處理態(tài)度本著(zhù)相信商場(chǎng)的原則，我同意不再退款，但是會(huì )對電腦進(jìn)行檢測，如在出現問(wèn)題會(huì )把兩件事一起向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報，此時(shí)與商場(chǎng)再次索要產(chǎn)品外包裝及三包憑證，商家只把外包裝歸還給我，并告知沒(méi)有三包是不影響保修的，我想著(zhù)既然不影響保修，那就無(wú)所謂了，隨后帶著(zhù)外包裝離開(kāi)惠普。

　　*. 結果在11月17號晚上我在檢查系統日志時(shí)突然發(fā)現，電腦中居然存在2021年10月1*號的使用記錄，在1*號是接到惠普技術(shù)工程師的電話(huà)，給我發(fā)送了HP Image diags工具，使用導出日志后發(fā)現電腦中的顯卡驅動(dòng)居然是在10月1*號安裝的，同時(shí)19號接到惠普售后的電話(huà)告知我電腦是在10月1*號生產(chǎn)的無(wú)問(wèn)題，但是我在電腦外包裝上發(fā)現了物流承運單，在承運單上雖然無(wú)具體的單號，但是有標注20210*20的字樣，把此事與惠普客服說(shuō)明，惠普客服告知我那是產(chǎn)品批次號惠普。

　　關(guān)于承運單上標注的20210*20字樣我以詢(xún)問(wèn)過(guò)以前在某快遞公司客訴部的朋友，被告知此日期有兩種可能：1.廠(chǎng)家把產(chǎn)品交給物流公司的日期，2.打單日期，同時(shí)就此問(wèn)題咨詢(xún)過(guò)從事電腦生意的朋友，很巧的是朋友的對象以前就在天津百腦匯工作過(guò)，并且告知我所謂的惠普售后的人有很大的可能是上海百腦匯的人，非廠(chǎng)家人員惠普。

　　11月21號再次撥打惠普客服電話(huà)需要更改保修期惠普，因現在查到的保修期是從10月20號開(kāi)始，我購買(mǎi)時(shí)是在11月1*號，結果客服告知發(fā)票中未標注具體型號，無(wú)法進(jìn)行修改保修期，但發(fā)票是你們經(jīng)銷(xiāo)商自己開(kāi)的，我知道你們的發(fā)票需要標注為什么嗎？為何經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題要消費者來(lái)承擔損失，何止購買(mǎi)你們的產(chǎn)品保修期還無(wú)法修改？這就是惠普的套路，一邊說(shuō)著(zhù)我們的機器是10月1*號出場(chǎng)的，另一邊告訴我保修期無(wú)法修改？

　　今天使用朋友手機撥打惠普客服電話(huà)惠普，詢(xún)問(wèn)如何能查到出場(chǎng)日期，結果告訴我客服無(wú)法查詢(xún)，讓我通過(guò)吉印通找一下如何查詢(xún)的方法，那么我目前查詢(xún)到的生產(chǎn)日期就是2021年*月1*號，以上行為做為品牌方惠普如何解釋?zhuān)?/p>

　　通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)最新的BIOS版本是2021年*月27號發(fā)布，如果此臺筆記本的生產(chǎn)與出廠(chǎng)日期是10月1*號，那么為何我的電腦BIOS版本是2021年*月1*號的版本，惠普就是這么包庇經(jīng)銷(xiāo)商以舊充新的行為的？消費者的權益如何保證？請惠普給出合理解釋惠普。

　　*. 從購買(mǎi)此臺筆記本電腦后就未見(jiàn)到三包憑證以及電腦出廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)惠普，經(jīng)銷(xiāo)商表示就是沒(méi)有相關(guān)三包憑證，那么做為廠(chǎng)家是否應該補發(fā)相關(guān)憑證，你們的錯誤不應該由消費者來(lái)進(jìn)行承擔的吧？

　　此事已經(jīng)向天津市南開(kāi)區市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行投訴惠普，等待結果中，同時(shí)在等待結果的時(shí)候，我也不敢使用電腦，如果錯誤更新證據就都沒(méi)了