惠普電腦包庇經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行以舊充新的行為,此為本人實(shí)際經(jīng)歷,可以負法律責

2年前 (2022-09-22)閱讀83回復0
鐘憐蕾
鐘憐蕾
  • 管理員
  • 發(fā)消息
  • 注冊排名2402
  • 經(jīng)驗值65
  • 級別管理員
  • 主題13
  • 回復0
樓主
印刷廠(chǎng)直印加工●彩頁(yè)1000張只需要69元●名片5元每盒-更多產(chǎn)品印刷報價(jià)?聯(lián)系電話(huà):138-1621-1622(微信同號)

  本人于11月1*號在百腦匯一層惠普專(zhuān)賣(mài)花費**00元購買(mǎi)了1臺惠普的光影精靈惠普,在付款后商家存在以下行為:

  1.付款前未告知電腦相關(guān)配置

  2.欺詐消費

  *.以舊充新

  *.無(wú)三包憑證

  事件回顧:

  1. 本人于11月1*號一共前往兩次百腦匯科技大廈一層,第一次是在中午12點(diǎn)左右到達店里的,當時(shí)詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員是否有現機并且要白色款的,被銷(xiāo)售人員告知是有的,展示柜臺上標注價(jià)格是7299元,因雙11期間我詢(xún)問(wèn)是否有優(yōu)惠活動(dòng),銷(xiāo)售人員告知有優(yōu)惠,優(yōu)惠活動(dòng)后是**00元同時(shí)贈送2年延保,因下午我需要體檢,隨后和同事離開(kāi)惠普。

  體檢完畢后,在1*點(diǎn)2*分鐘左右我和朋友再次到達惠普電腦百腦匯店,因中午已經(jīng)詢(xún)問(wèn)過(guò)價(jià)格,直接告知銷(xiāo)售人員需進(jìn)行購買(mǎi)機器,隨后在銷(xiāo)售人員的帶領(lǐng)下,到達百腦匯收銀臺進(jìn)行支付費用,在付款前銷(xiāo)售人員未告知我電腦的相關(guān)配置并未說(shuō)明此電腦無(wú)三包憑證惠普。

  2. 付款后我就回到柜臺等待筆記本出庫并按照系統,在筆記本電腦拿到柜臺時(shí),我在和朋友聊天,銷(xiāo)售人員并未在我面前拆箱,而是側背著(zhù)我進(jìn)行的開(kāi)箱,因在品牌專(zhuān)賣(mài)購買(mǎi)我也沒(méi)有多想,在拆箱后銷(xiāo)售人員告知我因此電腦為丐版,需加錢(qián)升級win10家庭版系統,不然如果安裝專(zhuān)業(yè)版系統,后續使用中下載軟件都需要付費,被我明確拒絕后給我安裝系統,系統安裝完畢后告知我需要使用windows賬戶(hù)進(jìn)行激活并且需要預付2年費用1**0元,因我有相關(guān)賬戶(hù)銷(xiāo)售人員告知我需要進(jìn)行綁卡扣費,不然無(wú)法激活系統,我輸入賬戶(hù)后一直出現英文提示,無(wú)法進(jìn)入桌面,我以自己回去弄為由攜帶筆記本電腦離開(kāi),但是在離開(kāi)的時(shí)候銷(xiāo)售人員只給了我一個(gè)電腦包,電源適配器,其他三包及外包箱并沒(méi)有給到我惠普。

  回家后因已過(guò)晚上*點(diǎn)無(wú)法聯(lián)系官方客服,在11月1*號聯(lián)系官方客服后,經(jīng)過(guò)客服線(xiàn)上指導,把一直提示的英文翻譯成中文后,居然是需要輸入服務(wù)密碼及開(kāi)機密碼,就于此事向客服進(jìn)行投訴經(jīng)銷(xiāo)商此行為,在11月1*號收到客服回復告知我此為經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)人行為,惠普無(wú)權管理,建議我通過(guò)其他方式維權惠普。

  11月1*號下午我再次攜帶電腦到達百腦匯科技大廈,找到商場(chǎng)客服并提出退款,在商場(chǎng)客服的協(xié)調下商家同意把電腦給我打開(kāi)然后我接著(zhù)使用此電腦,因商場(chǎng)的處理態(tài)度本著(zhù)相信商場(chǎng)的原則,我同意不再退款,但是會(huì )對電腦進(jìn)行檢測,如在出現問(wèn)題會(huì )把兩件事一起向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報,此時(shí)與商場(chǎng)再次索要產(chǎn)品外包裝及三包憑證,商家只把外包裝歸還給我,并告知沒(méi)有三包是不影響保修的,我想著(zhù)既然不影響保修,那就無(wú)所謂了,隨后帶著(zhù)外包裝離開(kāi)惠普。

  *. 結果在11月17號晚上我在檢查系統日志時(shí)突然發(fā)現,電腦中居然存在2021年10月1*號的使用記錄,在1*號是接到惠普技術(shù)工程師的電話(huà),給我發(fā)送了HP Image diags工具,使用導出日志后發(fā)現電腦中的顯卡驅動(dòng)居然是在10月1*號安裝的,同時(shí)19號接到惠普售后的電話(huà)告知我電腦是在10月1*號生產(chǎn)的無(wú)問(wèn)題,但是我在電腦外包裝上發(fā)現了物流承運單,在承運單上雖然無(wú)具體的單號,但是有標注20210*20的字樣,把此事與惠普客服說(shuō)明,惠普客服告知我那是產(chǎn)品批次號惠普。

  關(guān)于承運單上標注的20210*20字樣我以詢(xún)問(wèn)過(guò)以前在某快遞公司客訴部的朋友,被告知此日期有兩種可能:1.廠(chǎng)家把產(chǎn)品交給物流公司的日期,2.打單日期,同時(shí)就此問(wèn)題咨詢(xún)過(guò)從事電腦生意的朋友,很巧的是朋友的對象以前就在天津百腦匯工作過(guò),并且告知我所謂的惠普售后的人有很大的可能是上海百腦匯的人,非廠(chǎng)家人員惠普。

  11月21號再次撥打惠普客服電話(huà)需要更改保修期惠普,因現在查到的保修期是從10月20號開(kāi)始,我購買(mǎi)時(shí)是在11月1*號,結果客服告知發(fā)票中未標注具體型號,無(wú)法進(jìn)行修改保修期,但發(fā)票是你們經(jīng)銷(xiāo)商自己開(kāi)的,我知道你們的發(fā)票需要標注為什么嗎?為何經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題要消費者來(lái)承擔損失,何止購買(mǎi)你們的產(chǎn)品保修期還無(wú)法修改?這就是惠普的套路,一邊說(shuō)著(zhù)我們的機器是10月1*號出場(chǎng)的,另一邊告訴我保修期無(wú)法修改?

  今天使用朋友手機撥打惠普客服電話(huà)惠普,詢(xún)問(wèn)如何能查到出場(chǎng)日期,結果告訴我客服無(wú)法查詢(xún),讓我通過(guò)吉印通找一下如何查詢(xún)的方法,那么我目前查詢(xún)到的生產(chǎn)日期就是2021年*月1*號,以上行為做為品牌方惠普如何解釋?zhuān)?/p>

  通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行查詢(xún)最新的BIOS版本是2021年*月27號發(fā)布,如果此臺筆記本的生產(chǎn)與出廠(chǎng)日期是10月1*號,那么為何我的電腦BIOS版本是2021年*月1*號的版本,惠普就是這么包庇經(jīng)銷(xiāo)商以舊充新的行為的?消費者的權益如何保證?請惠普給出合理解釋惠普。

  *. 從購買(mǎi)此臺筆記本電腦后就未見(jiàn)到三包憑證以及電腦出廠(chǎng)說(shuō)明書(shū)惠普,經(jīng)銷(xiāo)商表示就是沒(méi)有相關(guān)三包憑證,那么做為廠(chǎng)家是否應該補發(fā)相關(guān)憑證,你們的錯誤不應該由消費者來(lái)進(jìn)行承擔的吧?

  此事已經(jīng)向天津市南開(kāi)區市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行投訴惠普,等待結果中,同時(shí)在等待結果的時(shí)候,我也不敢使用電腦,如果錯誤更新證據就都沒(méi)了

0
0
收藏0
回帖

惠普電腦包庇經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行以舊充新的行為,此為本人實(shí)際經(jīng)歷,可以負法律責 期待您的回復!

取消
載入表情清單……
載入顏色清單……
插入網(wǎng)絡(luò )圖片

取消確定

圖片上傳中
編輯器信息
提示信息