通常促銷(xiāo)刮刮卡，我們所說(shuō)的用戶(hù)粘性泛指用戶(hù)忠誠度，如何建立得提升立客戶(hù)忠誠度 呢？
以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需要這種方式來(lái)回應客戶(hù)，這種辦法與建立客戶(hù)忠誠度相去甚遠促銷(xiāo)刮刮卡。傾聽(tīng)他們的需要并做出反應，發(fā)展正在進(jìn)行的互動(dòng)關(guān)系，運用客戶(hù)評估分析技術(shù)將是我們下面將要談到的。很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)以客戶(hù)為中心來(lái)改變整個(gè)商業(yè)戰略，并將客戶(hù)數據庫作為最有價(jià)值的資產(chǎn)。
1. 與客戶(hù)對話(huà)（包括中間商和最終用戶(hù)）
忠誠度指標——確定相對于競爭對手的忠誠度水平促銷(xiāo)刮刮卡。詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的再購買(mǎi)的意向，是否他們會(huì )將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時(shí)回復了他們并關(guān)注他們的需要。
屬性評估——讓客戶(hù)告訴你什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)對他們最重要，并指出每項產(chǎn)品和服務(wù)的重要程度促銷(xiāo)刮刮卡。滿(mǎn)意度評估應該包括這些屬性的等級（同競爭對手相比）；讓中間商告訴你他們需要什么樣的資源，你怎樣才能幫助他們銷(xiāo)售并對其客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
發(fā)現抱怨——因為多數抱怨并沒(méi)有登記，對公司而言，在引起客戶(hù)不滿(mǎn)和客戶(hù)流失之前就發(fā)現這些抱怨，這樣對公司是有利的促銷(xiāo)刮刮卡。
丟失客戶(hù)訪(fǎng)談——確定客戶(hù)為什么會(huì )流失，是否有辦法可以挽回促銷(xiāo)刮刮卡。也可以發(fā)現客戶(hù)轉向了哪家競爭對手，他們的服務(wù)與你公司相比如何？
感謝電話(huà)——對你的最有價(jià)值的客戶(hù)表示感謝促銷(xiāo)刮刮卡，并征求他們的意見(jiàn)：還可以為他們做什么？
2. 客戶(hù)關(guān)系流程
最終用戶(hù)——分析所有的客戶(hù)接觸點(diǎn)和機會(huì )，以增加互動(dòng)促銷(xiāo)刮刮卡。讓客戶(hù)教你怎樣去迎合他們的要求，怎樣服務(wù)客戶(hù)并與他們溝通，給他們多種選擇。跟蹤客戶(hù)的選擇和行為方式，以避免使客戶(hù)兩次回答同樣的問(wèn)題；整合所有的媒介關(guān)系，包括銷(xiāo)售人員，電話(huà)服務(wù)中心，郵寄及互聯(lián)網(wǎng)。
中間商——尋求增值服務(wù)，使分銷(xiāo)商更有效率、利潤更高，或者對客戶(hù)更有價(jià)值促銷(xiāo)刮刮卡。對最終用戶(hù)的服務(wù)可以減少分銷(xiāo)商的工作量。
*. 客戶(hù)評估分析
那些對忠誠度和流失率很感興趣的企業(yè)應該計算客戶(hù)持有率和流失率促銷(xiāo)刮刮卡。他們還應該計算并評估客戶(hù)終生價(jià)值或客戶(hù)終生利潤率。而客戶(hù)占有率表明了公司的業(yè)務(wù)構成。一旦確定了基準線(xiàn)，你就能夠確定現階段客戶(hù)忠誠度和客戶(hù)保留努力的結果。