惠普質(zhì)量門(mén) 后續 部分機型不能延保 南京金牌售后服務(wù)中心 實(shí)訪(fǎng) 惠普延保服務(wù)

2010年央視315晚會(huì )曝光了DV2000、V3000、4416S、6531s等HP筆記本型號，存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，導致大批此系列筆記本黑屏、閃屏以及顯卡溫度過(guò)高等現象，繼而導致筆記本無(wú)法正常使用，頻繁死機惠普176不能連打。在2010年3月份，惠普官方回應“惠普就日前中國消費者對其筆記本電腦的投訴向消費者致歉，并宣布為受影響的客戶(hù)提供延長(cháng)兩年保修服務(wù)，并考慮針對曾支付過(guò)主板的郵寄和維修費用的用戶(hù)支付補貼?！保ㄔ斍辄c(diǎn)擊這里）。

　　HP DV2000/V3000系列筆記本

　　質(zhì)量門(mén)事件已經(jīng)過(guò)去近百天，還是經(jīng)常有朋友問(wèn)我 “我的DV2000一直老是花屏死機，送到售后中心說(shuō)不在延保服務(wù)范圍內，得花1200元返廠(chǎng)修理……”，“我的V3000開(kāi)機什么都不做，半小時(shí)肯定死機，售后中心說(shuō)我這個(gè)型號不在延保服務(wù)范圍內，得花1000元返廠(chǎng)修理……”惠普176不能連打。我很納悶，按道理同一系列，采用相同主板和顯卡的筆記本，出現問(wèn)題狀況一致，為什么有的機型可以保修，有的卻不可以？本是同根生，待遇各不相同？

　　我通過(guò)百度搜索查詢(xún)得知，有此問(wèn)題和疑惑的消費者還不在少數，輕松獲得數十萬(wàn)條與次相關(guān)的內容，大部分都是抱怨無(wú)法獲得延保服務(wù)惠普176不能連打。并且，通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現惠普質(zhì)量門(mén)后所發(fā)布的公告中，提及的部分型號，居然都沒(méi)在大陸銷(xiāo)售過(guò)（詳情請點(diǎn)擊這里），而大量出現問(wèn)題的機型，卻又不在延保服務(wù)內，這不得不讓人百思不得其解。

　　最近，我的 惠普3414TX，也開(kāi)始頻繁出現花屏死機問(wèn)題，正常開(kāi)機10分鐘后，顯卡溫度一度高達80度惠普176不能連打。直到昨天，筆記本就徹底無(wú)法開(kāi)機，癥狀同質(zhì)量門(mén)事件中其他媒體報道的現象一模一樣。趁此機會(huì )，我決定帶上幾個(gè)朋友到——惠普金牌售后服務(wù)中心——實(shí)地探訪(fǎng)。

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（太平北路43號）

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（太平北路43號）

　　我們一行三人來(lái)到惠普金牌服務(wù)南京太平北路分部（地址：南京市太平北路43號1幢），里面已經(jīng)有數位報修消費者在等待，我根據客服小姐指引，領(lǐng)取了一個(gè)號碼，上面顯示，前面有4人在等待惠普176不能連打。然后根據客服小姐的指引，留下了筆記本型號，姓名，聯(lián)系電話(huà)以及郵箱。（注：在09年5月份時(shí)候，我陪同過(guò)一個(gè)消費者來(lái)過(guò)此售后服務(wù)中心，當時(shí)的客服小姐明顯沒(méi)有現在的客服小姐態(tài)度熱情，看情況，惠普金牌服務(wù)整改還是有一定的改變）。

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（太平北路43號）

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（客服人員嚴陣以待）

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（客服人員在玩手機嗎惠普176不能連打？）

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（技術(shù)工程師正在進(jìn)行維修檢測）

　　等待15分鐘后惠普176不能連打，一位工號為11011154的技術(shù)工程師接待了我們，以下是詳細對話(huà)：

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（工號為11011154的技術(shù)工程師正在進(jìn)行檢測）

　　工號為11011154的技術(shù)工程師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為工程師）：“請問(wèn)您的筆記本有什么問(wèn)題惠普176不能連打？”

　　我：“正常開(kāi)機后，時(shí)間不長(cháng)筆記本溫度就很燙手，經(jīng)?；ㄆ?，昨天就徹底無(wú)法開(kāi)機了惠普176不能連打?！?/p>

　?。üこ處熃舆^(guò)筆記本惠普176不能連打，接上電源，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的測試，大約1分鐘）

　　待檢測的惠普筆記本（型號：V3414TX-GP259PA）

　　惠普3414TX GP259PA底部標簽

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（取號條和工號為11011154的技術(shù)工程師）

　　工程師：“經(jīng)過(guò)初步檢查，這應該是主板芯片有問(wèn)題惠普176不能連打。主板芯片的問(wèn)題我們只能進(jìn)行返廠(chǎng)維修”。

　　我：“具體怎么操作惠普176不能連打？”

　　工程師：“請問(wèn)您的筆記本是什么時(shí)候購買(mǎi)的惠普176不能連打？”

　　我：“大概是2007年惠普176不能連打?！?/p>

　?。üこ處熖统鲆粡圓4大小紙條惠普176不能連打，簡(jiǎn)單看了一下）

　　工程師：“您的這款筆記本購買(mǎi)時(shí)間為07年惠普176不能連打，已經(jīng)過(guò)了保修期限，必須需要付費保修，費用大約為900元”

　　我：“V3000系列惠普176不能連打，不是應該是可以享受延保服務(wù)嗎？我在網(wǎng)上有查詢(xún)到V3000系列是在延保服務(wù)內的”

　　工程師：“不是所有型號都能免費延保的，您的這款筆記本是V3414TX系列，具體型號為GP259PA，是不在延保服務(wù)范圍內的機型，所以無(wú)法進(jìn)行延保服務(wù)惠普176不能連打?！?/p>

　　我：“為什么有的機型有惠普176不能連打，有的機型沒(méi)有？難道同一個(gè)系列，不是同一個(gè)主板？這個(gè)型號是由誰(shuí)規定的？”

　　工程師：“這個(gè)是惠普總部下發(fā)的，我們也沒(méi)有辦法，只能按照規定執行惠普176不能連打?！?/p>

　?。ㄎ覇?wèn)工程師要了一下那張A4紙惠普176不能連打，上面是所有可以進(jìn)行延保服務(wù)的系列機型和具體型號，進(jìn)行了拍照）

　　工號為11011154的工程師給我的可以延保服務(wù)的機型列表（其中沒(méi)有GP259PA這個(gè)型號）

　　我：“也就是說(shuō)不管我的機器是不是出現前段時(shí)間315活動(dòng)所提及的問(wèn)題現象，如花屏，顯卡高溫，無(wú)法開(kāi)機惠普176不能連打。只要我的機器不在惠普官方說(shuō)的型號內，就不能進(jìn)行延保？”

　　工程師：“是的”

　?。ㄎ矣涗浵鹿こ處煿ぬ柣萜?76不能連打，并叫朋友進(jìn)行了金牌售后服務(wù)外部和內部簡(jiǎn)單拍攝，在拍攝過(guò)程中，3，4個(gè)客服人員進(jìn)行了阻攔，遮擋鏡頭等動(dòng)作，稱(chēng)：不允許進(jìn)行任何采訪(fǎng)和拍攝）

　　附：消費者投訴部分不給予延保服務(wù)的機型：

　　dv2621tx,v3706tx惠普176不能連打，dv2742tx,v3415tx,dv2744tx,v3704tx,dv2304tx

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（門(mén)口張貼的惠普針對三包規定的宣傳）

　　惠普金牌服務(wù)——南京太平北路分部（門(mén)口張貼的惠普針對三包規定的宣傳細節）

　　注：不知道這些不在延保服務(wù)的問(wèn)題筆記本用戶(hù)算不算惠普的用戶(hù)？不知道這個(gè)“有效”的解決每一位消費者的問(wèn)題惠普176不能連打，所指的“有效”是不是包括支付上千元才能維保的“有效”？

　　實(shí)訪(fǎng)后記：金子是永遠閃耀著(zhù)金光的，而惠普使用了“金牌”服務(wù)，應該體現的服務(wù)是無(wú)可挑剔的惠普176不能連打?？墒菍τ诨萜召|(zhì)量門(mén)事件，惠普國內外問(wèn)題筆記本召回制度完全不同。好不容易經(jīng)過(guò)央視315曝光之后，消費者期盼到惠普“誠懇”的道歉后，以為自己的問(wèn)題筆記本可以得到解決了。誰(shuí)知道有很大一部分消費者的筆記本居然是同根不同命，眼巴巴的看著(zhù)才購買(mǎi)2，3年的筆記本就無(wú)法正常使用，維修又需要花費大量金錢(qián)，真是欲哭無(wú)淚。

　　我想問(wèn)下惠普的決策層一些問(wèn)題：

　　1、 是售后服務(wù)耗費的資金多惠普176不能連打，還是多年來(lái)累積的口碑丟失損失的資金多？

　　2、 為什么惠普問(wèn)題筆記本國內國外待遇完全不一樣惠普176不能連打？

　　3、 為什么相同系列的筆記本惠普176不能連打，主要硬件完全一樣的情況下，出現相同故障問(wèn)題，有的型號可以延保，而有的不可以？

　　4、 全球銷(xiāo)量第一的惠普品牌筆記本惠普176不能連打，還值得國人相信嗎？

　　根據此實(shí)訪(fǎng)引發(fā)的猜想：

　　N年后惠普176不能連打，我又購買(mǎi)了一款HP筆記本，再次出現大范圍故障問(wèn)題，惠普的解決辦法同樣是，部分機型給予延保，部分機型拒絕延?！?/p>

　　那我為什么不選擇其他放心的筆記本？或者說(shuō)同樣都是全球采購惠普176不能連打，代工廠(chǎng)代工的筆記本，為什么我不選擇其他售后服務(wù)能讓我放心的品牌？

　?。g迎各位大大繼續猜想）

　　以上為個(gè)人實(shí)錄，擁有現場(chǎng)錄音和照片，絕無(wú)PS和任何修改，本人對以上內容承擔相應的法律責任惠普176不能連打。

021yin.com 本人手機：18913822870惠普176不能連打，QQ：77883288

　　拒絕任何不署名轉載，希望更多的HP不被延保服務(wù)的消費者大家團結起來(lái)惠普176不能連打。

　　我想證明，顧客是上帝不是嘴巴上喊的，而是做的惠普176不能連打。

021yin.com/group/review-18785275.html 原帖地址惠普176不能連打，含所有圖片