惠普說(shuō)一套做一套(轉載)

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滿(mǎn)春雁
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  本人在2013年6月7日在上海周浦萬(wàn)達永樂(lè )家電買(mǎi)了臺惠普一體機!6月25日上午網(wǎng)線(xiàn)才安裝好!正式使用電腦,下午電腦就無(wú)法開(kāi)機,報修惠普,28日惠普工程師上門(mén)修理,工程師告知硬件已修好!只是軟件無(wú)法使用(門(mén)店給我裝的盜版系統,我事后得知)次日,我到永樂(lè )門(mén)店重新安裝軟件,上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)無(wú)法正常安裝,只能強制驅動(dòng),當時(shí)就聯(lián)系硬件工程師,他告知我可能是顯卡出的問(wèn)題,再幫我申請1塊主板惠普m176n驅動(dòng)。7月1日上門(mén)安裝第2塊主板,但是仍只算到第1張維修單里,工程師告知已修好!剛離開(kāi)我家不到半小時(shí),電腦突然黑頻。當即聯(lián)系工程師,工程師電話(huà)里告知我,他無(wú)法修理,要求送到維修站進(jìn)行維修。7月2來(lái)我家取機器到維修站修理,在7月4日我老婆打電話(huà)詢(xún)問(wèn)維修情況,維修站告知已修好在測試,次日就可送還。7月5日打電話(huà)告知我維修站在7月4日晚停電,要求再測試一天,次日送還。7月6日再次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)何時(shí)送還,告知我取機的工程師休息,次日送還。7月7日早晨打電話(huà)說(shuō)下午送到,結果沒(méi)送到,再三詢(xún)問(wèn)才告知機器仍在測試,打電話(huà)給惠普服務(wù)中心,查了我這臺機器維修站在7月2日到到7月7日共申請3塊主板,(也就是我這臺機器7月2號到7號在維修站共用3塊主板來(lái)更換過(guò))而維修站只說(shuō)換了一塊!在我們點(diǎn)破的情況下,就說(shuō)另外2塊是用來(lái)測試的,難道不是用我的機器在更換嗎?具體情況怎樣只有惠普知曉。因為他們不誠信,我們這邊要求把機器送還,無(wú)論好壞,結果晚上7點(diǎn)半機器才送到我家,機器仍然有故障,工程師告知要么要求更換,要么繼續維修,(我們在第2次更換主板時(shí)要求換機器,但惠普反饋中心告知我們不符合中國3包條例,無(wú)法換機器)前后我這邊要求換機不在4次以下,惠普反饋中心以同樣的理由拒絕。他們在每次維修都是在第一張維修單記錄。拒絕開(kāi)第2張維修單,理由是機器沒(méi)修好。我新機器在短短的半個(gè)月不到被上門(mén)維修2次,拿到維修站1次(換了5塊主板),就是拒絕開(kāi)第2張維修單。之前因為不懂三包條例,只能被惠普忽悠,但我今晚看了電腦三包明文規定維修2次,機器仍無(wú)法正常使用,就可以退換,并且三包條例里也沒(méi)有注明非要2次維修記錄單的條文?;萜赵阢@中國三包的空子,讓我們消費者權益何處維系,又有誰(shuí)來(lái)為我維權,幾千塊的電腦就拿來(lái)當惠普的拼裝玩具嗎?拆拆裝裝,一張維修單居然可以維修2個(gè)月才能結單。望有關(guān)部門(mén)核實(shí)并解決我實(shí)際問(wèn)題。

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