飛走的鴨架子
日常生活中有句俗語(yǔ)，煮熟的鴨子飛了宣傳的架子叫什么。意即本以為板上釘釘子的事，沒(méi)想到最后還是泡了湯。無(wú)獨有偶，我的一位朋友告訴我，不但煮熟的鴨子會(huì )飛，連煮熟了片了皮的鴨架子也飛走了。
原來(lái)我這位海南朋友在周末約了三五好友去一出售北京烤鴨的北京風(fēng)味的餐館去吃烤鴨，這位朋友是慕名前往的宣傳的架子叫什么。因為他聽(tīng)很多去過(guò)的朋友說(shuō)這里的北京烤鴨最正宗，烤的如何如何的脆，吃起來(lái)是如何如何的香，而且這里烤鴨很便宜，每只才售38元，這位朋友在該店門(mén)前及交通要道的彩幅廣告中也看到了同樣的內容。一只烤的又脆又香的鴨子，小則三四斤，大則五六斤，再點(diǎn)一碗花生米，一盤(pán)拍黃瓜，一碟粉皮，再來(lái)上幾瓶?jì)銎?，?jiǎn)直一頓北方風(fēng)味的美餐。
然而這位朋友不但遠沒(méi)有我們想象中吃的那么美宣傳的架子叫什么，甚至吃了一肚子氣，還差點(diǎn)和老板吵起來(lái)，最后和幾位朋友不歡而散，高興而去，掃興而歸！這是為什么呢？
這位朋友接著(zhù)告訴了筆者他們的吃鴨奇遇記宣傳的架子叫什么。因為店里生意特好，他們在等得快不耐煩的時(shí)候，服務(wù)員小姐終于微笑著(zhù)送上了一盤(pán)烤鴨皮。下面就是他們關(guān)于烤鴨的對話(huà)：“這是一只鴨子的嗎？”“沒(méi)錯?！薄拔覀兪莵?lái)吃烤鴨的，怎么給上了一盤(pán)鴨皮？”“喲，這您就不懂了，吃正宗北京烤鴨就是吃那層脆皮的，哪有吃肉的？”服務(wù)小姐表現了明顯的不肖，連吃鴨的規矩都不懂還湊什么熱鬧?！拔覀兒Ｄ先司筒幌矚g吃什么鴨皮，偏要吃烤鴨肉，你把那只烤鴨給拿來(lái)?！薄鞍次覀兊昀锏牧晳T，客人事前不聲明的，鴨架子我們不給保留?！薄奥?tīng)朋友說(shuō)按你們吃烤鴨的習慣不是將片完皮的鴨架子搞湯嗎？”“那也得事先聲明啊 ！”結果一頓飯下來(lái)，竟沒(méi)顧得上吃，也再沒(méi)有吃的興致了，只好買(mǎi)單。買(mǎi)單時(shí)又發(fā)生了爭執：“你們總是將你們的習慣掛在嘴上，按你們吃烤鴨的習慣，不是送荷葉餅、大蔥和面醬嗎？為什么還收我們的錢(qián)？還賣(mài)得那么貴？”“鴨子賣(mài) 38元一只已經(jīng)是特價(jià)了，我們不能再送配料了?！?/p>
鴨子事小，但消費者利益事大宣傳的架子叫什么。商家們處處掛滿(mǎn)了“賓至如歸”“顧客是上帝”“顧客永遠是對的”的標語(yǔ)、橫幅，但真正將消費者當成“賓客”“上帝”又真正傾聽(tīng)消費者的呼聲的商家到底有多少呢？具有諷刺意味的是，就是這家餐館的大堂及大廳里也赫然張貼著(zhù)“顧客是上帝”。消費者最起碼的權利都得不到尊重，談何“賓客”“上帝”呢？
就本案言，顧客既然花錢(qián)買(mǎi)烤鴨，這個(gè)烤鴨的所有權就歸顧客所有了，只有顧客才享有對這只烤鴨的處分權宣傳的架子叫什么。店家以自身的經(jīng)營(yíng)習慣性吃法為借口，未經(jīng)顧客知道及同意，就擅自將片皮后的鴨架子據為已有，明顯侵犯了顧客的所有權。其實(shí)類(lèi)似的事例也不鮮見(jiàn)，例如我們去維修家電、鐘表、車(chē)輛等時(shí)，店家先是以種種莫須有的名義“勸告”顧客最好要更換配件，如不更換配件將會(huì )產(chǎn)生什么不利的后果。達到目的后便未經(jīng)顧客知道、同意，便將顧客退換下來(lái)的“殘舊”配件占為已有。如果這個(gè)配件不該換被換的話(huà)，店家侵犯的不僅僅是顧客的所有權，對顧客更是一種欺詐行為，而且這種欺詐行為還極有可能導致下一個(gè)欺詐的發(fā)生。有的店這家甚至將“殘舊”配件翻新后再賣(mài)給下一個(gè)顧客，周而復始，惡性循環(huán)。在某省，就發(fā)生了一件因店家占有顧客退換下來(lái)的廢舊輪胎而引發(fā)的訴訟事件，顧客最終維護了自己的合法權益。如果店家真的如他們宣傳的那樣視顧客為上帝，就應事先征求一下顧客對鴨架子、更換的配件的處理意見(jiàn)，而不是擅自據為已有甚至以此謀利。
法律是道德的最低要求，我們要遵守法律，更要遵守道德宣傳的架子叫什么。唯有商家更注重其商業(yè)道德建設，才更有可能從根本上吸引顧客，才能因此而創(chuàng )造更高更好的效益。否則，盡管有一時(shí)表面的繁榮，結果也是曇花一現。違反了法律要受制裁，而違反了道德受到的遣責。如果商家連有明確法律規定的行為都能去違反，可想而知其對商業(yè)道德的遵守程度何其低下！可想而知顧客在商家們中的真實(shí)地位如何了！
至于故意宣傳鴨子的便宜，卻故意不提自己配料的價(jià)格，等到顧客“上鉤”之后便高價(jià)兜售配料行為，則構成了明顯的欺詐宣傳的架子叫什么。因為看似鴨子的價(jià)格很便宜，但這種便宜是以配料的收費為代價(jià)的。如此算來(lái)，對消費者來(lái)說(shuō)，特價(jià)的鴨子與不特價(jià)但配料不收費的鴨子相比并沒(méi)有什么不同。但對商家來(lái)說(shuō)，卻無(wú)端落了個(gè)便宜的美名。類(lèi)似的現象我們也并不陌生，雖然商家們給它們起了諸如讓利、酬賓、微利、打折、特價(jià)、買(mǎi)一送X等不勝例舉的五花八門(mén)的名字。例如節假日前后，許多餐館推出所謂的特價(jià)菜，象撥蚌每只三元，真到端上飯桌時(shí)，象撥蚌小的象田螺，鷓蛄小的象麻雀，每只實(shí)際價(jià)格也不過(guò)3元左右，談何特價(jià)？所以，與其說(shuō)是商家的讓利，毋寧說(shuō)是商家的圈套，只要你消費者鉆進(jìn)了我的圈套，怎么宰就由不得你而完全由我了！
皇帝的新衣聽(tīng)起來(lái)很美麗宣傳的架子叫什么，一旦皇帝知道了他所穿的新其實(shí)是子虛烏有的一絲不掛時(shí)，他將如何懲罰那兩個(gè)讓他當眾出丑的織匠呢？既然皇帝的新衣的道理商家人人都懂，為何卻總是給我們也就是他們嘴上時(shí)刻不忘的所謂上帝不停地紡織一件又一個(gè)“上帝的新衣”呢？