在職場(chǎng)上,你覺(jué)得一家公司的產(chǎn)品經(jīng)理應該怎么寫(xiě)說(shuō)明書(shū)才算是合格的產(chǎn)品經(jīng)理?
企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)一線(xiàn)領(lǐng)導人物。企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應由產(chǎn)品經(jīng)理把關(guān),最好是直接撰稿,才能體現產(chǎn)品經(jīng)理的水平。
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是集產(chǎn)品身份、介紹、廣告、科技、科普、權利與義務(wù)、法律效力于一體的應用文書(shū)。
產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)必須突出以下特點(diǎn):
簡(jiǎn)明扼要,不冗不糊。文字表達簡(jiǎn)明,用語(yǔ)準確,篇幅精悍。表述不啰嗦冗長(cháng),但也不能含混不清。該說(shuō)的一定要說(shuō),不該說(shuō)的堅決不說(shuō)。
八何要素,清楚不誤。將產(chǎn)品的表述起碼具有“何物、何能、何質(zhì)、何效、何用、何責、何人、何時(shí)”的內容。
當消費者(購買(mǎi)者、用戶(hù))購買(mǎi)與使用該產(chǎn)品時(shí),可迅速知道其物品是什么,有什么性能,是什么質(zhì)量,有什么效果,有多大作用,生產(chǎn)者有什么責任,有什么法律效力,是誰(shuí)生產(chǎn)的,是什么時(shí)問(wèn)生產(chǎn)與出廠(chǎng)的。
禁止鼓吹,防止違規。說(shuō)明書(shū)中一切介紹要實(shí)事求是,切忌濫寫(xiě)。一切表白要有根有據可查。比如該產(chǎn)品的技術(shù)標準,獲獎情況,用戶(hù)信用等都要有一說(shuō)一,不可有一說(shuō)二。
在編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)時(shí)不貶損其他企業(yè),尊守反對不正當競爭法。要經(jīng)得起國內外專(zhuān)家行手的推敲,經(jīng)得起歷史的檢驗。包括標點(diǎn)符號都不得用錯。
類(lèi)別規范,嚴格把關(guān)。特別是易引起不安全的、生命危險的產(chǎn)品,如藥品、食品類(lèi)產(chǎn)品,不能濫用“可能”、“等”、“治療”、“效果突出”等定性詞。如某藥對某癌有效果,在中間說(shuō)“xx等癌癥”,就模糊誤導了病員。
注意更新,界線(xiàn)劃清。產(chǎn)品更名,技術(shù)標準更新,使用方法更改,廠(chǎng)址與聯(lián)系方式變更等事宜,要做到“物變書(shū)更、“法新書(shū)換”。例如,治療心血管疾病的某藥品,原來(lái)都是交代晚飯后服用。經(jīng)過(guò)長(cháng)期觀(guān)察研究,要改為晚飯前服用,那說(shuō)明書(shū)就應修改,并標明修改時(shí)間。
美觀(guān)大方,令人舒暢。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)設計應美觀(guān)大方,令人看就舒服。有的產(chǎn)品是應以產(chǎn)品使用手冊出現,就不要偷工減。說(shuō)明書(shū)內該有示意圖標的,一定要有。我發(fā)現有的產(chǎn)品說(shuō)明顯得小氣不雅,一小片紙,印刷也差,字太小,不受看,與廠(chǎng)家規模、產(chǎn)品聲譽(yù)不符。
(說(shuō)得清楚)