《世界是平坦的》譯文：段勝全（ 節選）(轉載)
世界是平坦的
——二十一世紀簡(jiǎn)史
作者：托馬斯 L 弗里德曼
翻譯：段勝全
此書(shū)敬至馬特、凱和羅納
譯者按
托馬斯#8226;弗里德曼（Thomas Friedman）是《紐約時(shí)報》(New York Times)外事專(zhuān)欄作家，按照他的觀(guān)點(diǎn)，我們正生活在3.0版全球化時(shí)代，在十大推土機的作用之下，世界變成了平坦的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。在此書(shū)中他運用了大量的實(shí)例，生動(dòng)了描述了當今世界正在起的變化，并描述了這些變化的動(dòng)力，也許我們讀來(lái)有些夸張。
這本書(shū)提供給中國讀者一個(gè)開(kāi)闊的視野，看待全球化和整個(gè)世界經(jīng)濟的方方面面惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。而撇開(kāi)書(shū)中觀(guān)點(diǎn)不談，作者生動(dòng)詼諧的語(yǔ)言能為讀者留下深刻的印象，遺憾的是譯者水平有限，時(shí)間倉卒，不能在譯文中生動(dòng)再現。
對于有興趣但無(wú)耐心細讀英文原著(zhù)的讀者惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，這篇譯文可供瀏覽和參考之用，如有紕?wù)`，請讀者留言斧正！
2006年1月27日
目錄
世界是如何被碾平的
一：當我熟睡時(shí)
二：碾平這個(gè)世界的十大推土機
第一號推土機：一九八九年柏林墻倒塌
第二號推土機：一九九五年網(wǎng)景（Netscape）瀏覽器的誕生和先前一系列的計算機技術(shù)革命惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
第三號推土機：工作流程整合的軟件逐漸成熟
第四號推土機：開(kāi)放原始碼運動(dòng)（open-sourcing）
第五號推土機：業(yè)務(wù)流程外包（outsourcing）
第六號推土機：境外生產(chǎn)（offshoring）
第七號推土機：供應鏈
第八號推土機：企業(yè)業(yè)務(wù)內包（insourcing）
第九號推土機：信息搜尋革命（In-forming）
第十號推土機：高科技工具帶來(lái)的數字化、行動(dòng)化、個(gè)人化、與虛擬實(shí)境化（digital, mobile, personal, and virtual）等趨勢
三：三重匯合
四：重新定位
美國與扁平的世界
五：美國與三大貿易
六：世界法官
七：平靜的危機
八：這不是試驗
發(fā)展中國家與扁平的世界
九：圣女Guadalupe的童貞
公司與扁平的世界
地緣政治與扁平的世界
十：企業(yè)如何應對
十一：不平坦的世界
十二：戴爾的防制沖突的理論
結論：空想
十三：9#8226;11與11#8226;9
感謝
索引
::::: 世界是如何被碾平的
:::::一 當我熟睡時(shí)
尊敬的國王殿下，一個(gè)虔誠的天主教徒，反對伊斯蘭教和一切異端邪教，決定派遣我，克里斯托弗#8226;哥倫布，前往印度，去會(huì )見(jiàn)他們的王君、人民，了解他們的版圖和部署，并設法讓他們歸屬我們神圣的信仰；并且我將不依照慣例向東行進(jìn)，而是向西，走一條沒(méi)有人嘗試過(guò)的路線(xiàn)到達那兒惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
——摘自克里斯托弗#8226;哥倫布1492年的航海日記
“瞄準微軟或者IBM惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。” 我的球友指著(zhù)第一洞后面遠處的兩個(gè)玻璃與鋼結構建筑對我說(shuō)，當時(shí)，我正站在印度南部Bangalore市區的KGA高爾夫球場(chǎng)上，在第一桿的位置。之前從沒(méi)有人給我這樣的指引。Goldman Sachs大廈還沒(méi)有建好，否則他也會(huì )把它算上，三個(gè)算一組。HP和德州儀器在后九洞，順著(zhù)第十洞的方向。這還不是全部，記分員是來(lái)自愛(ài)普生打印機公司的，一個(gè)球童戴著(zhù)3M公司的帽子。外面一些交通指示牌是德州儀器贊助的，而路邊必勝客的廣告牌正呈現著(zhù)一個(gè)熱氣騰騰的比薩餅，大標題是“無(wú)比美味！”
不，這顯然不是堪薩斯州惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這也不像是印度。這是新大陸，還是舊大陸，還是下一個(gè)大陸？
我去Bangalore市——也就是印度的硅谷，進(jìn)行一次哥倫布式的探險惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。哥倫布同Nina、Pinta和Santa Maria一起向西航行穿過(guò)大西洋，努力發(fā)現一條更短更直接的路線(xiàn)到達印度，因為依據他的推理，大西洋是一個(gè)開(kāi)放海域并通往東部印度，而不必像葡萄牙探險者當年從東南部繞過(guò)非洲。印度和東方神奇的香料島嶼當時(shí)以黃金、珍珠、珠寶和“軟黃金”絲綢聞名于西方。
在穆斯林力量封鎖了前往印度的陸路的時(shí)代，發(fā)現了這條海上捷徑，使得哥倫布與西班牙王室名利雙收惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。哥倫布起航的時(shí)候，他顯然假定地球是圓的，這樣他就堅信自己可以通過(guò)向西到達印度。但是他沒(méi)有算對距離。他認為的地球比實(shí)際的要小。在自己真的到達印度之前，他也沒(méi)有意識到自己到達了一個(gè)新大陸。盡管這樣，他管他在新大陸“印度”上遇到的土著(zhù)叫做“印第安人”。
盡管沒(méi)有找到印度，回程之后，哥倫布仍可以告訴他的贊助人Ferdinand國王和Isabella王后，他確認世界真的是圓的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
我向東出發(fā)前往印度，途經(jīng)法蘭克?；萜諢o(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我乘坐漢莎航空公司(聯(lián)邦德國)的商務(wù)航班。我知道我前進(jìn)的精確方向，這借助于座位扶手伸出的屏幕上的GPS地圖。我安全準時(shí)的著(zhù)陸。我也遇到了印度人，我也在尋找印度的財富。哥倫布曾尋找他那個(gè)時(shí)代的財富——貴金屬、絲綢和香料。而我尋找我這個(gè)年代的財富——軟件、智囊、復合算法、知識工人、呼叫中心、傳輸協(xié)議、光學(xué)工程的突破。哥倫布熱衷于把他見(jiàn)到的印第安人變成他的奴隸，免費的勞力來(lái)源。
而我只是來(lái)尋找答案，為什么我所遇印度人會(huì )吸引我們的業(yè)務(wù)，為什么他們成為美國和其他工業(yè)國家的外包服務(wù)和信息技術(shù)工作的重要伙伴惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。哥倫布有三條船超過(guò)一百人。而我有兩輛敞篷車(chē)和來(lái)自探索時(shí)代頻道的一個(gè)小隊，包括赤腳的印度司機。當我起航時(shí)，姑且這么說(shuō)吧，我也假定世界是圓的，但是我見(jiàn)識的真實(shí)的印度卻深深的震動(dòng)了我對此的信仰。哥倫布偶然來(lái)到了美國卻認為他遇到的是印度人。我真的來(lái)到印度后卻認為我遇到的很多人都是美國人。有些人居然擁有美國名字，在呼叫中心的人說(shuō)話(huà)十分的像美國口音，在軟件園的人做事模仿美國的商務(wù)禮儀。
哥倫布向他的國王和王后報告世界是圓的，并且在歷史上作為這個(gè)發(fā)現的第一人惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。而我回到家里只向我的妻子分享了我的發(fā)現，而且是悄悄話(huà)的方式。
“親愛(ài)的”我說(shuō)，“我認為世界是平坦的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
我如何得出這個(gè)結論？我猜你會(huì )說(shuō)這都得從Nandan Nilekani (印度系統技術(shù)有限公司總裁)在公司的會(huì )議室說(shuō)起惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。Infosys是印度信息技術(shù)世界的一個(gè)明珠，而Nilekani，這家公司的CEO，是印度產(chǎn)業(yè)最有思想最受尊敬的領(lǐng)袖。我帶領(lǐng)探索時(shí)代頻道的小隊來(lái)到Infosys廠(chǎng)區參觀(guān)并會(huì )見(jiàn)Nilekani，從Bangalore市中心開(kāi)車(chē)到這大約四十分鐘。通往Infosys的廠(chǎng)區的是一條坑坑洼洼的路，神圣的牛群、馬拉車(chē)、三輪摩托就在我們的敞篷車(chē)旁橫沖直撞。而當你一旦跨進(jìn)Infosys的大門(mén)，就是另外一個(gè)世界了。一個(gè)大的游泳池處在大石頭和修剪一新的草坪環(huán)抱之中，緊鄰著(zhù)一大片平整的草地。那里有各種餐廳而且居然有一個(gè)健康俱樂(lè )部。玻璃與鋼結構的建筑像發(fā)芽的草一樣生長(cháng)著(zhù)。在這些建筑中，Infosys的工程師們在為美國或歐洲的公司編寫(xiě)著(zhù)專(zhuān)門(mén)的程序；此外，他們運作著(zhù)美國和歐洲跨國公司的后勤系統，針對電腦維護的一切問(wèn)題，去研究解決方案，回答世界各地客戶(hù)的熱線(xiàn)。保安十分的嚴密，攝像頭監控著(zhù)每扇門(mén)，如果你在美國快遞工作，你是不能進(jìn)入為通用電器管理服務(wù)和研究的大樓的。年輕的印度工程師，男男女女，戴著(zhù)ID工號牌，很精神地在大樓之間穿梭。一個(gè)像是能做我的稅務(wù)，另一個(gè)像是能拆掉我的電腦，第三個(gè)像是她設計了它一樣！
會(huì )見(jiàn)結束后，Nilekani讓我們的電視組成員們參觀(guān)了Infosys的球形會(huì )議中心——印度外包工業(yè)的核心惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這是一個(gè)巨大的木質(zhì)墻面的大廳，像是常春藤法學(xué)院的一個(gè)扭曲的教室。它的一頭是一個(gè)超大墻體屏幕，在頂上有攝像頭用于遠程會(huì )議。N(xiāo)ilekani 指著(zhù)一塊我所見(jiàn)過(guò)的最大的電視屏幕，驕傲的向我們解釋?zhuān)骸斑@就是我們的會(huì )議室，可能是亞洲最大的屏幕——它是由四十塊數字屏（拼在一起）組成的。”據他說(shuō)，Infosys召集它的全球供應鏈的核心成員進(jìn)行虛擬會(huì )議，可以在任何時(shí)間為任何項目通過(guò)那個(gè)超大的屏幕來(lái)完成。這樣他們的美國工程師可以在屏幕上同時(shí)和他們的印度程序員和亞洲制造商交流。N(xiāo)ilekani說(shuō)：“我們可以坐在這兒，而在紐約、倫敦、波士頓、舊金山的人，都可以現場(chǎng)直播看到。如果執行是在新加坡，那么新加坡的人也可以在這現場(chǎng)直播看到……這是全球化的。”在屏幕上方有八個(gè)時(shí)鐘，形象的概括Infosy的工作日，即365天每周每天24小時(shí)。時(shí)鐘上標記著(zhù)“美國西部”、“美國東部”、“格林威治”（標準時(shí)間）、“印度”、“新加坡”、“香港”、“日本”、“澳大利亞”。
“外包只是當今世界經(jīng)濟本質(zhì)的一個(gè)維度，” Nilekani解釋說(shuō)，“這幾年大量資本投資于科技，特別是在‘泡沫經(jīng)濟時(shí)代’，數億美元投資在了全球寬帶聯(lián)接、海底電纜這樣的項目上惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”同時(shí)，他補充，電腦價(jià)格越來(lái)越低廉并在全球普及，軟件業(yè)也爆炸式的增長(cháng)——電子郵件（E-mail），Google為代表的搜索引擎，和可以分解工作的專(zhuān)門(mén)軟件：可以把分解完的工作發(fā)往波士頓、發(fā)往Bangalore、發(fā)往北京，使得遠程開(kāi)發(fā)十分容易。當這些東西在2000年左右集中出現的時(shí)候，Nilekani補充說(shuō),它們“創(chuàng )造了一個(gè)平臺，通過(guò)這個(gè)平臺，智力工作、腦力資本可以被傳送到任何地方。它們可以被分解、傳輸、分配、生產(chǎn)，然后重新組合到一起。——這就為我們的工作特別是純腦力工作，提供了更多的自由度……而你今天在Bangalore所見(jiàn)則是這些涌現的事物的顛峰表現。”
我們坐在Nilekani辦公室的床沿上，等待電視組架好攝像機惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。N(xiāo)ilekani說(shuō)了一個(gè)成語(yǔ)，形象的比喻了所有這些事物，讓我記憶猶新。他對我說(shuō)：“湯姆，競技場(chǎng)正在變平坦。” Nilekani是指像印度這樣的國家前所未有的具備了參與全球知識經(jīng)濟競爭的能力，而美國最好有所準備。美國將受到挑戰，不過(guò)他強調，挑戰對美國是件好事因為挑戰使人保持最佳狀態(tài)。直到我離開(kāi)Infosys的廠(chǎng)區沿路返回Bangalore時(shí)，我仍在考慮那句成語(yǔ)：“競技場(chǎng)正在變平坦。”
Nandan所說(shuō)是指什么？我思考著(zhù)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，競技場(chǎng)正在變平坦？平坦？平坦？哦我的天，他告訴我世界是平坦的！
這時(shí)候我已經(jīng)在Bangalore市了，——五百多年前，哥倫布用他那個(gè)年代不發(fā)達的航海術(shù)駛過(guò)海平面，并且安全返航來(lái)證明世界是圓的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。——而五百多年后，印度最聰明的畢業(yè)于頂尖科技學(xué)院掌握了最先進(jìn)的技術(shù)的工程師，卻根本告訴我世界是平坦的——就像他用來(lái)舉行全球會(huì )議的大屏幕一樣平!更有意思的是，他把這種變化當作好事，比作人類(lèi)發(fā)展的里程碑，印度和全世界的最大機遇——世界變平坦的真相！
在敞篷車(chē)的后排，我在我的筆記本上潦草的寫(xiě)下了六個(gè)字“世界是平坦的”惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。在寫(xiě)下它們的同時(shí)，我意識到這是我在Bangalore市拍攝的兩周內所有見(jiàn)聞的潛信息。全球化競爭的競技場(chǎng)正在變平坦，世界正在變平坦。
當我有了這個(gè)意識后，我的情緒里充滿(mǎn)了激動(dòng)和擔心惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。做為記者的特性，我為找到了一個(gè)框架來(lái)更好的理解新聞頭條和當今世界的事件而激動(dòng)不已。很明顯，現在越來(lái)越多的行業(yè)越來(lái)越多的人可以實(shí)時(shí)地和這個(gè)星球上的各個(gè)角落的人展開(kāi)合作和競爭，而且競爭的起點(diǎn)比歷史上任何一個(gè)時(shí)代都更加平等。——而工具則是電腦、E-mail、網(wǎng)絡(luò )、遠程會(huì )議和不斷翻新的軟件。這就是Nandan告訴我的，這就是我在印度和更多旅程中發(fā)現的，這就是這本書(shū)所要說(shuō)的。當你用世界是平坦的觀(guān)點(diǎn)來(lái)思考的時(shí)候，許多事情將豁然開(kāi)朗。而且做為我個(gè)人，我也為此激動(dòng)不已，因為世界變平坦意味著(zhù)我們通過(guò)一個(gè)全球網(wǎng)絡(luò )將地球上所有的知識島嶼連接到了一起，——無(wú)須通過(guò)政治和恐怖主義——這將引導著(zhù)一個(gè)繁榮和變革的新時(shí)代出現。
但是用職業(yè)或個(gè)人的眼光，看著(zhù)這個(gè)平坦的世界，同樣使我充滿(mǎn)了擔心惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我個(gè)人的擔心源自一個(gè)很明顯的事實(shí)：在平坦的世界，不是只有程序員和電腦怪客有合作的權利，這也有本#8226;拉登（al-Qaeda）之類(lèi)的恐怖主義網(wǎng)絡(luò )存在。競技場(chǎng)變平坦不僅僅是由于革新者群體和他們的特權的加入，這個(gè)過(guò)程同樣有憤怒、失落甚至是人類(lèi)的敗類(lèi)參與進(jìn)來(lái)。
專(zhuān)業(yè)地來(lái)看，認識到世界是平坦的是底氣不足的，因為我意識到在我熟睡的時(shí)候世界就被推平了，我錯過(guò)了它惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我的意思是我不是真的睡著(zhù)了，我是在忙碌中錯過(guò)了。在9#8226;11之前，我在追蹤全球化，和探索經(jīng)濟一體化的Lexus（一種汽車(chē)服務(wù)的全球標準）力量和油橄欖樹(shù)綠色壁壘和民族主義力量之間的緊張平衡。——源自我在1999年出的書(shū)，《Lexus標準和油橄欖樹(shù)壁壘》。但是9#8226;11之后，油橄欖樹(shù)之爭全面擴大——消耗著(zhù)我的精力。我花了幾乎全部時(shí)間在阿拉伯和穆斯林世界里往來(lái)。在那幾年功夫，我錯過(guò)了全球化的蹤跡。
在2004年2月去Bangalore的旅程中，我重新找到了全球化的蹤跡惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。與此同時(shí)，我意識到我緊盯著(zhù)喀布爾(阿富汗的首都)的油橄欖樹(shù)和巴格達時(shí)，世界發(fā)生了多么重要的變化。全球化上升到了一個(gè)新的層面。如果你把《Lexus標準和油橄欖樹(shù)壁壘》（作者的前作）和這本書(shū)放在一起，那么關(guān)于歷史廣泛的爭議將劃上句號：全球化分為3個(gè)時(shí)代。第一個(gè)時(shí)代從1942年起——哥倫布起航，新老大陸之間的貿易，——直到1800年。我把這個(gè)時(shí)代叫做全球化1.0。它把世界由大變成中等大小。全球化1.0圍繞國家與力量展開(kāi)的。那是因為，在全球化1.0的關(guān)鍵因素，推動(dòng)全球融合的力量大小取決于你的國家力量的多寡和它應用的形式，——人力、馬力、風(fēng)力包括更晚些時(shí)候的蒸氣力。在這個(gè)年代，國家和政府（通常是宗教制或者帝國制或者二者兼具）采用征服的手段將這個(gè)世界連接到一起，推動(dòng)全球化進(jìn)程。在全球化1.0中，關(guān)鍵問(wèn)題是：國家哪部分適合全球化的競爭和機會(huì )？國家如何和其它國家合作走向世界？
第二個(gè)偉大的時(shí)代，全球化2.0，從1800年到2000年，其間被大蕭條和一二次世界大戰打斷過(guò)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這個(gè)時(shí)代把世界由中等大小變小。全球化2.0變化的關(guān)鍵因素，推動(dòng)全球融合的主要力量是跨國公司。這些跨國公司全球擴展尋求市場(chǎng)和勞動(dòng)力，他們的先鋒是荷蘭人和英國人的合資公司和工業(yè)革命。在這個(gè)時(shí)代的前半段，全球化的動(dòng)力是運輸成本的下降，這得力于蒸氣機和鐵路，而在后半段，動(dòng)力來(lái)自于通訊成本的下降，——得力于電報、電話(huà)、個(gè)人電腦、衛星通訊、光纖和早期萬(wàn)維網(wǎng)的普及。在這個(gè)時(shí)代，我們看到了真正全球經(jīng)濟的產(chǎn)生和成熟，因為通過(guò)全球產(chǎn)品和勞動(dòng)力交易，國家之間有足夠的物流和信息流來(lái)形成全球市場(chǎng)。這個(gè)時(shí)代的全球化背后的動(dòng)力是機械硬件的突破——從開(kāi)始的蒸氣船和鐵路到最后的電話(huà)和大型計算機。而且這個(gè)時(shí)代最大的問(wèn)題是：公司如何適應全球化經(jīng)濟？如何在機會(huì )中得益？公司如何全球化并與其它公司合作？Lexus標準和油橄欖樹(shù)壁壘反映了這個(gè)時(shí)代的顛峰表現，一個(gè)壁壘四處倒塌并且融合的時(shí)代，它的后續沖擊使全球化上升到了一個(gè)全新水平。但是即使壁壘倒塌，仍然存在很多全球融合的障礙物。大家應該記得，布什#8226;克林頓1992年當選時(shí)，政府和學(xué)院以外沒(méi)有人擁有E-mail，當我1998年寫(xiě)《Lexus標準和油橄欖樹(shù)壁壘》時(shí)，因特網(wǎng)和電子商務(wù)才剛剛起步。
是的，他們起步了——還有其它很多的事物一起——在我熟睡的時(shí)候起步了惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這就是為什么我在這本書(shū)里要論證我們在2000年進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代：全球化3.0。全球化3.0把世界由小變得更小，同時(shí)把它弄平，整得像個(gè)操場(chǎng)。全球化1.0的動(dòng)力是國家全球化，全球化2.0的動(dòng)力是公司全球化，全球化3.0的動(dòng)力——也是它的特征——使個(gè)人參與到全球競爭合作之中的新生力量。平坦使得個(gè)人和團體可以輕松無(wú)間的全球化。而這平整的力量不是馬力，不是機械力，而是軟件——各種各樣的程序——全球光纖的連接——光纖網(wǎng)絡(luò )是我們都成了隔壁鄰居。每個(gè)人現在都需要也必須回答一個(gè)問(wèn)題，我那方面適合全球化的競爭和合作？我自己又如何同其它人全球化的合作？全球化3.0不同于其它時(shí)代，不僅在縮小和整平世界的方式，也在于它賦予個(gè)人權力的方式。它也不同于全球化1.0和全球化2.0由歐洲和美國的個(gè)人和商業(yè)發(fā)起。盡管在18世紀實(shí)際上是中國經(jīng)濟最發(fā)達，但是全球化和修整這個(gè)系統的還是西方的國家、公司和探險者。而且將來(lái)，這個(gè)影響將微乎其微。因為世界正在縮小和變平坦，全球化3.0將為更多的個(gè)人所推動(dòng)——不限于西方，不限于白人。這個(gè)平坦的世界的任何一個(gè)角度里的人都有權力進(jìn)入。全球化3.0讓更多人參與成為可能，而每一種人類(lèi)膚色都會(huì )出現，組成彩虹。
（雖然個(gè)人全球化行為的準許是全球化3.0的最重要的新特征，但是大小公司在這個(gè)時(shí)代的新的準許也是新特征惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我稍后會(huì )在這本書(shū)里詳細分析。）
不用說(shuō)，我在Bangalore市離開(kāi)Nandan的辦公室時(shí)，對所見(jiàn)聞的一切滿(mǎn)懷感激惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。但是當晚當我坐在賓館陽(yáng)臺凝視這些變化時(shí)，我決定了一件事：我要放下一切去寫(xiě)一本書(shū)，讓我來(lái)明白平坦化進(jìn)程和它與國家、公司和個(gè)人的關(guān)聯(lián)。所以我拿起電話(huà)打給我的妻子，安，告訴她：“我準備寫(xiě)一本書(shū)叫《世界是平坦的》。”她很高興也很好奇，也許高興比好奇多吧！最后，我讓她信服了，我也希望我同樣能說(shuō)服你，親愛(ài)的讀者。讓我帶你回到我印度東方之旅的開(kāi)始，來(lái)分享這些讓我認定世界是平坦的而非圓的的遭遇吧。
Jaithirth "Jerry" Rao（Mphasis軟件和呼叫中心公司的 ）是我在Bangalore市遇見(jiàn)的第一人，在Leela皇家酒店，沒(méi)過(guò)幾分鐘，他就告訴我他可以替我做稅務(wù)或者其它會(huì )計——在Bangalore市惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。不，謝謝，我謝絕了，我在芝加哥已經(jīng)有了一個(gè)會(huì )計。Jerry只是笑著(zhù)，他非?？蜌獾恼f(shuō)，他可以做我的會(huì )計或者我會(huì )計的會(huì )計，感謝預算財務(wù)外包的增長(cháng)。
“正如所言，” Rao說(shuō)，他是個(gè)Mumbai市（前孟買(mǎi)市）的當地人，他有個(gè)印度公司叫MphasiS，擁有一個(gè)印度會(huì )計師團隊，可以接美國的任何一個(gè)州和州政府的外包財務(wù)業(yè)務(wù)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。“我們和美國的幾家會(huì )計公司有捆綁合作。”
“你指像我的會(huì )計師那樣？”我問(wèn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。“是的，和你的會(huì )計師一樣，”Rao笑著(zhù)說(shuō)。Rao的公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)標準化格式的工作流程軟件，這使得稅務(wù)外包工作簡(jiǎn)單價(jià)廉。Jerry解釋說(shuō)，整個(gè)流程是先從一個(gè)美國的會(huì )計師開(kāi)始，先掃描我去年的稅后收入，再加上W-2、W-4、1099、獎金和股票等等，把它們放在一個(gè)位于加州或德州的電腦主機上。“那么，你的會(huì )計師，如果他要在海外做你的帳目的話(huà)，應該知道你不想讓別人知道你的姓名（被國外的人知道）。所以他可以選擇禁止這部分信息，”Rao說(shuō)，“在印度的會(huì )計師可以（通過(guò)密碼）直接從美國的主機獲取未加工的信息，然后完成稅后收入，而且你是保持匿名狀態(tài)的。根據保密原則，所有的數據都留在美國……我們采用數據保護，保密非常嚴格。印度的會(huì )計師可以在他的屏幕上看到數據，但是不能下載和打印——我們的程序不允許。如果他有惡意的話(huà)，他最多試著(zhù)用腦子記。在做稅務(wù)返還時(shí)，會(huì )計師甚至不允許帶紙和筆進(jìn)入房間。”我對這種外包服務(wù)的先進(jìn)形式產(chǎn)生好奇。“我們在進(jìn)行幾千個(gè)稅務(wù)返還。”Rao說(shuō)。具體點(diǎn)，“在美國的會(huì )計師甚至不需要在辦公室。他們可以坐在加州的海灘上用e-mail寫(xiě)信給我們，說(shuō)‘jerrv你最好做一下紐約政府的返還，再做一下Tom的，Sonia，你和你在德里的小組做華盛頓和佛羅里達的返還’順便提一下，Sonia在印度公司外的家里工作，無(wú)須管理費用（公司要負擔的）。‘其它的太復雜了，我自己做’。”
在2003年，有25,000美國稅務(wù)返還是在印度做的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。在2004年，這個(gè)數字上升到惡劣100,000。在2005年預計會(huì )達到400,000。在未來(lái)十年，你可以假設你的會(huì )計師外包了稅務(wù)返還的基本預算——也許沒(méi)那么夸張。
“你是怎么進(jìn)入（這個(gè)領(lǐng)域）的？”我問(wèn)Rao惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“我的朋友Jeroen Tas，一個(gè)荷蘭人，曾和我一起在加州Citigroup公司（全球最大的金融服務(wù)集團）工作，”Rao解釋?zhuān)?“我是他的上司，一天我和他一同乘坐飛機從紐約趕回來(lái)，我說(shuō)我準備辭職，他說(shuō)‘我也是！’我們同時(shí)說(shuō)‘我們自己干如何？’所以在1997-98年間，我們合伙展開(kāi)了一個(gè)向大公司提供高端互聯(lián)網(wǎng)解決方案的商業(yè)藍圖……而兩年前，我參加了在納斯維加斯的一個(gè)技術(shù)大會(huì )，接觸了一些中型的（美國）稅務(wù)公司，他們說(shuō)他承擔不起在印度的大的會(huì )計外包運作，而大公司可以，但是他們（中型稅務(wù)公司）想超過(guò)他們惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。所以我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件叫VTR-虛擬稅務(wù)所——來(lái)方便這些中型會(huì )計公司外包稅務(wù)返還。”
這些中型公司“得到了更平的競技場(chǎng)，以前他們被拒之門(mén)外，”Jerry說(shuō)，“突然間他們等比的得到以前大公司才有的好處惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
這是給美國的信息嗎，（告訴它）“媽媽?zhuān)?別人你的孩子長(cháng)大做會(huì )計”？我問(wèn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
不盡然，Rao說(shuō)，“我們只是取走了煩惱的勞動(dòng)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。你需要知道一張納稅單要準備什么嗎（不需要。）？不需要創(chuàng )造性工作，將被轉往國外。”
“那美國留下什么呢？”我問(wèn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“美國商業(yè)留下的會(huì )計師將專(zhuān)注于復雜策略的設計，如合理避稅或減稅，客戶(hù)關(guān)系管理，”他說(shuō)，“他們會(huì )對他們的客戶(hù)說(shuō)，‘我讓低級工作在遠方高效完成惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。現在讓我們談?wù)勅绾喂芾砟愕牟粍?dòng)產(chǎn)和你孩子的打算。你想托管一部分資金嗎？’這意味著(zhù)工作質(zhì)量——用時(shí)間和客戶(hù)交流，而不是從二月到四月像沒(méi)頭的雞一樣團團轉，到了八月又整理檔案，因為他們沒(méi)有高質(zhì)量的時(shí)間陪客戶(hù)。”從《今日財會(huì )》雜志的一篇文章（6月7日，2004年）里判斷，確實(shí)是這樣，看上去是未來(lái)的趨勢。L. Gary Boomer，注冊會(huì )計師， Boomer 咨詢(xún)公司的總裁（公司地處堪薩斯州曼哈頓市），寫(xiě)道：“剛過(guò)去的（稅務(wù)）旺季產(chǎn)生了超過(guò)100,000個(gè)（外包）稅務(wù)返還，現在擴展到個(gè)人信用返還，合伙人和公司……這個(gè)行業(yè)近三年來(lái)持續高增長(cháng)的首要原因要歸結于這些（外資）公司在系統、程序和培訓上的投資。”印度每年都增加七萬(wàn)左右的會(huì )計畢業(yè)生，他補充，他們中的大部分在印度本地企業(yè)工作，月薪100美金。借助于高速通信，嚴格訓練和標準形式，這些年輕的印度人通過(guò)很小的成本就可以迅速徹底的轉變成初級的西方會(huì )計師。部分的印度會(huì )計公司甚至通過(guò)遠程會(huì )議的形式著(zhù)手他們在美國公司的市場(chǎng)，無(wú)須出差。Boomer推斷，“會(huì )計職業(yè)正在轉變。頑固守舊抵抗變革的人將在大量普及化中越陷越深。而通過(guò)領(lǐng)導、關(guān)系和創(chuàng )造力創(chuàng )造財富的人將改變這個(gè)行業(yè)，并能加強他們與客戶(hù)的關(guān)系。”
你告訴我的這些，我對Rao說(shuō)，是不管你是什么職業(yè)——醫生、律師、建筑師、會(huì )計師——只要你是美國人，你最好擅長(cháng)人際互動(dòng)服務(wù)素材，因為任何可以數字化的東西都可能外包，物美或價(jià)廉，或價(jià)廉物美惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。Rao回答說(shuō)，“每個(gè)人都關(guān)注他們追價(jià)值這塊。”
但是如果我只是一個(gè)普通的會(huì )計師呢？讀州立大學(xué)，平均成績(jì)是B+，最后拿到了會(huì )計師學(xué)位惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。接著(zhù)在一家大型會(huì )計公司工作，做大量的標準工作，很少見(jiàn)到客戶(hù)。
他們讓我在后臺工作惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。不過(guò)這是個(gè)體面的生活，公司對我也基本滿(mǎn)意。那么接下來(lái)我在這個(gè)系統會(huì )發(fā)生什么？
“問(wèn)得好，”Rao說(shuō)，“我們必須正視它惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我們生活在科技革新之中，當你生活在一個(gè)革新前沿的社會(huì )中時(shí)（如美國），這很難預料。但生活在印度就容易些。未來(lái)十年我們要做的就是現在美國自己做的素材工作。我們可以預測自己的未來(lái)。但是我們在你們之后，你們定義未來(lái)。美國始終站在下一波創(chuàng )新的浪尖上……所以很難洞察會(huì )計行業(yè)并預言它的將來(lái)。我們不能漠視它，必須認真的探討和應對它。……價(jià)值鏈中任何可以數字化分解的地方都會(huì )被分解外包。有些人可能說(shuō)：‘不錯，但是你不能給我傳一個(gè)烤魚(yú)片。’是的，但是即使飯店沒(méi)有店長(cháng)，我也可以接受你在世界任何地方的訂座。我們會(huì )說(shuō)，‘好的，弗里德先生，我們幫您訂靠窗的桌子。’換言之，部分的外部訂餐流程是可以分解外包的。如果你回去看看基礎經(jīng)濟學(xué)教材，它們會(huì )告訴你：商品和貿易，但是服務(wù)是在同一地點(diǎn)生產(chǎn)的同時(shí)被消費的。比如你不能出口理發(fā)。但是我們能出口理發(fā)的剪刀和手藝，指定的那部分。你需要什么樣的理發(fā)剪什么樣的理發(fā)師？所有的這些事情會(huì )要也將要在遠方的一個(gè)呼叫中心完成。”
結束會(huì )談時(shí)，我問(wèn)Rao他下一步準備做什么惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。他來(lái)精神了。他告訴他正在和一家以色列公司談判，這家公司在壓縮技術(shù)上有重大進(jìn)展，可以使CAT scans（計算機X射線(xiàn)軸向分層造影掃描圖）在因特網(wǎng)上更簡(jiǎn)單更好的傳輸，這樣就可以即時(shí)的獲知半個(gè)地球外的醫生的判斷了。我同Rao談話(huà)幾周后，接著(zhù)收到了Bill Brody的e-mail，他是約翰-霍普金斯大學(xué)（Johns Hopkins University）的校長(cháng)，我為這本書(shū)也拜訪(fǎng)了他。e-mail寫(xiě)道：你好湯姆，我要在為放射學(xué)者召開(kāi)的霍普金斯繼續教育醫學(xué)會(huì )議上講話(huà)（我曾是個(gè)放射學(xué)者）……我偶然遇到了一個(gè)令人著(zhù)魔的情形，我想你也會(huì )感興趣。我剛發(fā)現在美國的許多小醫院和部分中型醫院里，放射科醫生把分析CAT scans（計算機X射線(xiàn)軸向分層造影掃描圖）的工作外包給了印度和澳大利亞的醫生！！這些絕大部分安排在夜晚（也許周末也有），這時(shí)候放射科沒(méi)有足夠的人值勤——醫院的規模（限制）。那么部分放射科醫組人員使用遠程放射手段將圖像從醫院傳輸到自己家里（我假設它是傳往Vail（希臘著(zhù)名海灘）或者 Cape Cod（美國國家自然海灘）），這樣他們就可以解釋圖像并每周7天24小時(shí)提供診斷，顯然更小的醫院把掃描圖像傳給了海外的放射醫生。這樣的好處是這的晚上恰好是印度和澳大利亞的白天，在業(yè)務(wù)時(shí)間把圖像輸往國外使得工作變得更輕松。自從CAT（和MRI核磁共振成像）數字圖像通過(guò)標準協(xié)議在網(wǎng)絡(luò )上可用的時(shí)候，世界上任何地方看到這些圖像都沒(méi)問(wèn)題……我想另一頭的放射科醫生……定在美國受過(guò)訓練并獲得相關(guān)的信任許可……這些在國外提供觀(guān)察的醫組人員被在美國的放射科雇主稱(chēng)為“夜鷹”。
還好Bill，感謝上天我是個(gè)記者不是會(huì )計師或放射科醫生惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我沒(méi)有什么要外包的——哪怕我的一些讀者希望我的欄目能運往韓國。至少我是這么想的。當我聽(tīng)說(shuō)印度路透社的運作時(shí)，我甚至沒(méi)有時(shí)間參觀(guān)路透社在Bangalore市的辦公地點(diǎn)，但是我能趕上Tom Glocer，路透社的 ，去聽(tīng)聽(tīng)他在干什么。Glocer是新聞供應鏈外包原理的先行者。通過(guò)世界各地的197個(gè)記者站、2300名記者服務(wù)于一個(gè)市場(chǎng)，包括投資銀行家、衍生商業(yè)、股票經(jīng)紀人、報紙發(fā)行人、電臺、電視和因特網(wǎng)出口，路透社滿(mǎn)足著(zhù)非常復雜的聽(tīng)眾群體的需求。dot-com bust之后，它的許多客戶(hù)成本意識越來(lái)越強，路透社開(kāi)始探討自己，尋找成本與效率的原因：我們新聞供應鏈中的何處是我們客戶(hù)實(shí)際需要的定位？我們能夠真正分解記者的工作并保留部分在倫敦和紐約轉移另一部分去印度嗎？
Glocer從路透社提供的最基本的生存職能著(zhù)眼開(kāi)始，即每一天每一秒都爆出的新聞，內容關(guān)于公司收益和相關(guān)商業(yè)發(fā)展的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。“EXXON（美國最大的石油公司，世界上最大的私營(yíng)公司之一）公布了它的收益，我們要盡最快把它公布到全世界的屏幕上：‘EXXON（股票）這個(gè)季度值39（美）分，打破了上個(gè)季度的36（美）分。’這個(gè)核心能力就是速度和準確，” Glocer解釋說(shuō)，“你不需要許多分析。我們只是需要得到要聞，越快越好。Flash（頭條）在公司公布之后幾秒鐘就閃出來(lái)，之后幾秒出現表格（展現近期季度收益）。”
這些各種各樣的收益Flash（頭條）對于商業(yè)就像香草之于冰激凌行業(yè)一樣——事實(shí)上在平坦的世界任何地方都可以做出來(lái)的一個(gè)基本日用品惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。接下來(lái)的五分鐘是真正追加價(jià)值的腦力工作。那是你真正需要記者的時(shí)候，他來(lái)獲得公司的評論、獲得這個(gè)領(lǐng)域兩個(gè)頂尖的評論家的評論，乃至一些競爭對手的話(huà)，來(lái)使這篇報道有深度。“這需要更高的新聞技巧，接觸這個(gè)市場(chǎng)，知道誰(shuí)是這個(gè)行業(yè)最好的評論家，與合適的人共進(jìn)午餐（采訪(fǎng)合適的人）。” Glocer說(shuō)。
dot-com bust和世界的平坦迫使Glocer重新思考路透社如何傳遞新聞——是否可能分解記者的職能并將低附加值的職能轉移到印度惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。他的第一個(gè)目標是減少路透社的雇員，直到保留盡可能好的記者工作。“那么我們做的第一件事，”Glocer說(shuō)，“就是在Bangalore聘用六個(gè)記者做為嘗試。我們說(shuō)，‘就讓他們在Bangalore做flash頭條和表格和我們交給他們其它事情。’”
這些印度新雇員有會(huì )計背景在路透社接受訓練，但是他們享受當地的標準工資、假期和健康福利惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。“對于招聘的人來(lái)說(shuō)，印度是不可思議的富礦，不僅有技術(shù)技能而且有財務(wù)技能，” Glocer說(shuō)。當一個(gè)公司公布它的收益，那么它做的第一件事就是把它掛到通訊上——路透社，道瓊斯，彭博環(huán)球（美國著(zhù)名的新聞傳媒）——來(lái)發(fā)行。“我們得到這個(gè)原始數據，”他說(shuō)，“之后就是一個(gè)競賽去看我們怎么快速的把它散布出去。Bangalore是世界通訊最敏感的地方之一，盡管那里得到信息有一點(diǎn)延遲—— 一秒或不到，坐在Bangalore把一篇電視新聞稿編成故事和在倫敦和紐約一樣容易。”然而，不同的是，Bangalore的工資和租金是那些西方城市的1/5不到。
雖然經(jīng)濟和世界的平坦將路透社推上了這條路，Glocer還是嘗試把不得已的事做出些意義來(lái)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。“我們認為可以放下日常報道，讓它在世界其它地方做得更有效率些，”他說(shuō)，接下來(lái)給公司留下的常規記者一個(gè)機會(huì )，讓他們集中親自完成更多追加價(jià)值的報道和分析。“我們在紐約稱(chēng)你們?yōu)槁吠干缬浾撸?你們通過(guò)什么達成了人生滿(mǎn)足？把新聞稿投入電視，還是做分析？” Glocer問(wèn)道。顯然是后者。向印度外包新聞報道也使路透社擴展了它的報道范圍，更多的小公司，之前對于路透社不愿意花費成本讓紐約的記者去追蹤的。但是現在使用低工資的印度記者就可以在Bangalore做到，因為一個(gè)紐約的記者的成本可以雇傭很多個(gè)印度記者。2004年夏天，路透社在Bangalore的分部發(fā)展到了300人，最終目標是1500人。他們有些是路透社派出的有經(jīng)驗的老記者來(lái)培訓印度團隊的，有些是整理收益Flash（頭條）的記者，但大部分是做專(zhuān)門(mén)數據分析的記者——數據分解——提供給證券業(yè)。“我們的許多客戶(hù)在做同樣的事情，” Glocer說(shuō)，“投資分析不得不花費大量的成本，所以很多公司采用轉移工作到Bangalore的方法，來(lái)做基本的公司分析。”直到最近華爾街的大公司們在投資分析上花費數百萬(wàn)美金在明星分析家身上，他們薪水的一部分付給了他們的證券經(jīng)紀商，他們向最好的客戶(hù)分享分析家，一部分付給了他們的投資銀行商，他們常常利用一個(gè)公司明星分析家來(lái)吸引它的銀行業(yè)務(wù)。在紐約州首席檢察官Eliot Spitzer調查華爾街操作之后，緊隨而來(lái)幾件丑聞，銀行投資和證券交易不得不明確分開(kāi)——這樣分析家就不能欺騙公司來(lái)對銀行投資了。但是結果是，華爾街的投資公司不得不急劇減少他們的市場(chǎng)研究成本，現在這些全部要由他們的經(jīng)紀部門(mén)單獨支付。這刺激著(zhù)他們去把部分分析工作外包給像Bangalore的地方。此外，Bangalore的一個(gè)分析家全部支付只要15,000美金，相比紐約和倫敦要80,000美金，路透社發(fā)現它的印度雇員也趨向金融文化和高度激發(fā)的。路透社最近還在曼谷開(kāi)設了一個(gè)軟件發(fā)展中心，因為它變成了開(kāi)發(fā)者招募在Bangalore西方公司錯過(guò)天才的良土。
我發(fā)現自己為這個(gè)趨勢所沖破惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我的事業(yè)從美國合眾國際新聞社的通訊員開(kāi)始，我非常同情通訊員和他們的壓力——職業(yè)的和財力的——相對他們的辛苦而言。但是合眾社現在仍然做為一個(gè)通訊社興亡著(zhù)，如果它能在25年前外包它的一些基礎商務(wù)，它現在就不是這樣了，當時(shí)我剛開(kāi)始在倫敦做一名記者。
“對待雇員很棘手” Glocer說(shuō)，他裁掉了路透社全體雇員的大約1/4，沒(méi)有深入到記者惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。他說(shuō)，路透社雇員理解這樣做是為了公司生存和再度興亡。同時(shí)，“有久經(jīng)世故的老手從記者中出局。他們看到我們的客戶(hù)在做幾乎一樣的事情。他們熟知了編故事的套路……至關(guān)重要的是開(kāi)誠布公告訴人們我們在做什么。我堅信古典經(jīng)濟學(xué)關(guān)于工作轉移到做的最好的地方的課程。然而我們不能忽視一些情況，工人找新工作不容易。他們需要再培訓和足夠的社保。”
出于平等對待路透社雇員，David Schlesinger，美國路透社領(lǐng)導，給了所有的編輯一個(gè)備忘錄，包括如下的摘錄：負債出海，我在“新倫敦”康涅狄格長(cháng)大，19世紀的捕鯨中心惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。在1960年代和70年代，鯨魚(yú)遠去，而地方上的主要雇主同軍方有了聯(lián)系——在越戰年代不足為奇。我同學(xué)的父母在電動(dòng)船上工作，做為海軍和海岸警衛隊。和平津貼再一次改變了這個(gè)地區，現在它由Mohegan Sun和 Foxwoods這樣的賭場(chǎng)和Pfizer制藥公司而聞名。也帶來(lái)了工作，或創(chuàng )造了工作。一些技能漸被淘汰，新的技能產(chǎn)生。地方變了，人也變了。當然“新倫敦”不是唯一這樣的。多少磨坊城鎮看著(zhù)他們的磨坊關(guān)閉，多少鞋的城鎮看著(zhù)鞋業(yè)移往別處，多少城鎮曾是紡織的基地，而現在麻布都從中國購買(mǎi)？轉變是艱難的。對于遭遇突變的，對于有難點(diǎn)的，轉變是更艱難的。但是轉變是自然規律，它不是新事物，它是非常重要的。現在關(guān)于離岸工作的爭論非?；馃?。但是關(guān)于工作轉往印度、中國和墨西哥的爭論本質(zhì)上同潛水工作離開(kāi)倫敦或鞋業(yè)離開(kāi)馬薩諸塞州或紡織業(yè)離開(kāi)北部卡羅萊納州是沒(méi)有區別的。工作在最有效的地方完成。這對新倫敦、新貝德福德和新紐約的幫助甚至大于對Bangalores、深圳的幫助。它的幫助在于它解放了人們和資本去做不同的、更精細的工作，在于它創(chuàng )造了更經(jīng)濟的制造最終產(chǎn)品的機會(huì )，給顧客帶來(lái)好處，最終使企業(yè)受益。當然個(gè)人很難理解“他們”的工作走開(kāi)了，并在數千里以外被每年少拿幾千美元的人干著(zhù)。但是也是時(shí)候考慮伴隨痛苦而來(lái)的機會(huì )，就像是時(shí)候考慮離岸的義務(wù)和機會(huì )一樣……每個(gè)人，每個(gè)公司，必須歸依他們自己的經(jīng)濟命運，就像我們的父母祖輩在磨坊、鞋廠(chǎng)和工廠(chǎng)那樣。
“顯示器在燃燒惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用？”
你知道印度呼叫中心聽(tīng)起來(lái)像什么嗎？在Bangalore拍攝關(guān)于外包的記錄片的時(shí)候，電視組和我花了一個(gè)晚上呆在印度的“7天24小時(shí)顧客”呼叫中心惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。呼叫中心在一個(gè)交叉點(diǎn)上，在女校的會(huì )堂和為當地公共電視臺集資的電話(huà)銀行之間。那兒有好幾層房間，里面全是話(huà)務(wù)員，大約4000人——也許4500人。有些被認為是“赴外”操作員，出售電話(huà)卡。另一些處理“內地”電話(huà)——為美國和歐洲的航空乘客追查失蹤的行李，為煩惱的美國消費者解決電腦問(wèn)題。電話(huà)通過(guò)衛星和海底光纜轉到這兒。呼叫中心的每個(gè)巨大的樓層由成片的小隔間組成。年輕人在公司的旗幟下按小組工作，提供電話(huà)支持。所以一角也許是戴爾小組，另一個(gè)也許是微軟的旗幟。他們的工作環(huán)境看上去像普通的保險公司。盡管我確信這是呼叫中心，但那像是個(gè)血汗工廠(chǎng)，7天24小時(shí)不只是針對他們。
我見(jiàn)到的大部分年輕人將他們的全部收入或部分交給他們的父母惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。事實(shí)上，他們很多的起薪比他們父母的退休金要高。對于全球經(jīng)濟起步水平的工作，這已經(jīng)相當不錯了。
Bangalore時(shí)間下午6點(diǎn)在微軟區域，我很困惑，大部分的年輕人開(kāi)始工作，與美國的黎明同步惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我問(wèn)了一個(gè)年輕的印度電腦專(zhuān)家一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：在幫助那些被自己的軟件弄混了頭的美國人的電話(huà)記錄里，最長(cháng)的是多少？
他不加思索的回答：“11小時(shí)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
“11小時(shí)？”我驚呼惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“11小時(shí)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”他說(shuō)。
我無(wú)從考證，但是當話(huà)務(wù)員工作時(shí)，你在24/7樓層中走動(dòng)，可以從他們身后聽(tīng)到一些熟悉而古怪的對話(huà)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這里有一個(gè)小例子，我們晚上為探索時(shí)代拍攝時(shí)聽(tīng)到的。這可以理解，你可以設想，一個(gè)印度口音的人試著(zhù)模仿美國人或英國人。也可以設想不管電話(huà)那頭的聲音多么粗魯、不悅、惱怒或爭吵，這些年輕的印度人不倦的保持禮貌。
（舉例）女話(huà)務(wù)員說(shuō)著(zhù)：“下午好，我找……”（另一頭就摔下電話(huà)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。）
男話(huà)務(wù)員說(shuō)：“海運，我是jerry，很高興為您服務(wù)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”（印度話(huà)務(wù)員自己取西方的名字。當然這個(gè)初衷是讓美國或歐洲的客戶(hù)感覺(jué)更自然一些。我問(wèn)過(guò)的大部分印度人不覺(jué)得這有什么冒犯反而覺(jué)得趣味。一些只是選擇蘇珊或鮑勃（這樣的普通名字），一些富有創(chuàng )造性。）
Bangalore的女話(huà)務(wù)員對一個(gè)美國人說(shuō)：“我叫艾維#8226;木材惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，我致電您……”
Bangalore的女話(huà)務(wù)員取得一個(gè)美國人的身份號碼：“我可以知道您社保的后四位數字嗎惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用？”
她指引方向時(shí)表現得好像她就在曼哈頓看著(zhù)窗外一樣：“是的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，我們在2大街74號有分店，在列克星敦54號有分店……”
Bangalore的男話(huà)務(wù)員出售他自己絕對用不起的信用卡：“這種卡年利率是最低的……”
女話(huà)務(wù)員向一個(gè)美國人解釋如何改善她的經(jīng)常帳戶(hù)：“校驗數665，81美元55美分惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。您還有30美元的費用。對了嗎？”
解決了一個(gè)美國人的電腦故障后：“沒(méi)問(wèn)題，Jassup先生，謝謝您的時(shí)間，保重，再見(jiàn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
被人摔了電話(huà)后：“喂惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用？喂？”
打給美國的人太早了，抱歉：“這只是個(gè)問(wèn)候，我在晚上再撥給你惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
男話(huà)務(wù)員極力給一個(gè)不想要的美國人賣(mài)一張航空信用卡：“因為您的卡太多了或您不喜歡乘飛機惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，貝爾先生？”
女話(huà)務(wù)員告訴美國人恢復崩潰的電腦：“在內存OK和檢測之間開(kāi)開(kāi)電源……”
男話(huà)務(wù)員同樣的：“好惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，接下來(lái)三鍵齊按再按回車(chē)……”
女話(huà)務(wù)員幫助一個(gè)等不及的美國人：“是的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，夫人，我理解您現在很急，我正在幫您解決……”
女話(huà)務(wù)員又被摔了電話(huà)：“是的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，好，那么我們什么時(shí)間……”
有的又被摔了電話(huà)：“為什么惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，Kent太太，這不是……”
接著(zhù)被摔電話(huà)：“做為一個(gè)安全保證……喂惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用？”
她從電話(huà)上抬起頭：“我今天真是倒霉惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用！”
女話(huà)務(wù)員在幫助一個(gè)美國太太解決電腦問(wèn)題是惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，聽(tīng)到了聞所未聞的事情：“機器怎么樣了，夫人？顯示器在燃燒？”
目前有大約245,000個(gè)印度人接聽(tīng)全世界的電話(huà)或是撥打出去推銷(xiāo)信用卡、推銷(xiāo)蜂窩電話(huà)合同、催繳帳單惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。呼叫中心在美國是低層次低工資的工作，但是轉到印度缺變成了高層次高工資的工作。24/7和我見(jiàn)過(guò)的其它呼叫中心的團隊精神非常高，年輕人積極分享美國人打的1-800幫助電話(huà)的談話(huà)經(jīng)驗，好像他們和周?chē)謪^的人說(shuō)話(huà)，而不是外國的。
C.M.Meghna，一個(gè)24/7電話(huà)客服中心的女接線(xiàn)員告訴我：“有一些客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)（問(wèn)題）卻跟我們處理的產(chǎn)品無(wú)關(guān)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。他們只是因為丟了錢(qián)包或是想找個(gè)人講話(huà)。我像這樣說(shuō)‘好，也許你應該在床底下找一找（你的錢(qián)包），或者你經(jīng)常放的地方。’她像這樣說(shuō)‘好的，非常感謝你的幫助。’” Nitu Somaiah說(shuō)：“一位顧客讓我嫁給他。”SophieSunder供職于Delta航空公司的行李查失部門(mén)，“我記得一位女士從德州打過(guò)來(lái)，”她說(shuō)，“像是在電話(huà)里哭。她轉了兩次飛機，轉丟了包，包里有她女兒的結婚禮服和戒指。我心里非常難過(guò)，但我幫不了她什么忙，因為我沒(méi)有任何消息。”“大部分顧客都很憤怒，”Sunder說(shuō)，“他們一開(kāi)口就說(shuō)‘我的包在哪里？我現在就要我的包！’我們須這樣說(shuō)，‘對不起，您能告訴我您的姓名嗎？’‘但是我的包在哪里！’有些人會(huì )問(wèn)我是哪個(gè)國家的？我們須告訴實(shí)情，（于是）我們說(shuō)是印度。一些人理解成印第安那州而不是印度！一些人不知道印度在哪里。我說(shuō)就是和巴基斯坦相鄰的那個(gè)國家。”
雖然絕大多數電話(huà)都很平淡乏味，但這些工作崗位的競爭卻很激烈———不僅由于薪水高，還因為你可以晚上上班，白天上課，所有這是個(gè)更高標準生活的跳板惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。P.V.Kannan，24/7的CEO和創(chuàng )建人，向我解釋了它的全部運作：“目前我們有超過(guò)4000多個(gè)助理散布在Bangalore、海德拉巴和Chennai。我們的助理起薪是稅后大約200美元一個(gè)月，這在6個(gè)月內會(huì )漲到300到400美元。不增加成本的情況下我們還提供班車(chē)、午餐和晚餐。我們提供全家的人壽和醫療保險和其它福利。”
因此，每個(gè)呼叫中心的話(huà)務(wù)員的月總費用在開(kāi)始時(shí)約500美元，6個(gè)月后接近600到700美元惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。每個(gè)人都可以享受績(jì)效獎金，某些情況下等于他們的底薪。“我們的助理中有10%到20%的人在白天攻讀商業(yè)或計算機技術(shù)學(xué)位。”Kannan說(shuō)，并補充說(shuō)超過(guò)1/3的人在接受某種額外電腦或商務(wù)培訓，即使不是為了學(xué)位。“在印度人們在二十多歲攻讀學(xué)位非常普遍——自我提升是一個(gè)主旋律，受到家長(cháng)和公司的積極鼓勵。為協(xié)調表現，我們發(fā)起了MBA計劃，在周末有全天的課程。每個(gè)人工作8小時(shí)1天，5天1周，為午餐和晚餐，中途有兩個(gè)一刻鐘和一個(gè)小時(shí)時(shí)間休息。”毫不奇怪，24/7客服呼叫中心每天收到700多份工作簡(jiǎn)歷，但只有6%的人被雇傭。這里有一個(gè)片斷關(guān)于呼叫中心在Bangalore女校的接線(xiàn)員招聘會(huì )：招聘員1：“早上好，女孩們。”全班齊聲：“早上好，夫人。” 招聘員1：“我們留在這里為一些跨國公司做招聘。今天我們代為招聘的主要客戶(hù)是honeywell(霍尼韋爾）和美國在線(xiàn)。”
年輕的女孩們成群結隊的拿著(zhù)簡(jiǎn)歷排隊等候面試，面試員在一個(gè)木桌子后惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。下面是面試的舉例：
面試員1：“你考慮做什么樣的工作惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用？”
面試者1：“有會(huì )計背景的，我能夠朝這個(gè)方面發(fā)展的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
面試員1：“你說(shuō)話(huà)時(shí)需要表現得更自信一些惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。你太緊張了。你去改善一下然后再來(lái)找我們。”
面試員2轉向另一個(gè)面試者：“說(shuō)說(shuō)你自己惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
面試者2：“我通過(guò)了SSC和P等級考試惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。（在校）兩年間我保持在70％以上”（這是印度當地的對于GPA（通常是大學(xué)的平均成績(jì)） and SAT（類(lèi)似美國高考成績(jì)）成績(jì)的說(shuō)法。）
面試員2：“慢一點(diǎn)，別緊張，冷靜點(diǎn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
呼叫中心應聘者受雇以后下一步就是培訓課程，需要他們自己掏錢(qián)參加惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。課程結合了學(xué)習如何處理他們將要服務(wù)的企業(yè)的客服特殊程序和所謂的“口音中和課”。整天的課上語(yǔ)言老師教這些印度新雇員們在講英語(yǔ)時(shí)掩飾印度口音，代之以美國、加拿大或英國口音——這取決于他們將同世界上的哪一地區通話(huà)。看上去很奇特，我在的班級被訓練說(shuō)普通的中部美國口音。學(xué)生們被要求一遍又一遍地讀一段繞口令來(lái)柔化他們的t音，和讓r音更卷一點(diǎn)。
他們的老師是一個(gè)有八月身孕的迷人女人，穿著(zhù)傳統的印度紗布惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。她在示范讀一篇口音強化的短文時(shí)，自如地在英國、美國和加拿大口音之間轉換。她對班級說(shuō)，“記住第一天我教了你們美國人發(fā)'tuh'聲？要知道，它聽(tīng)起來(lái)像'duh'聲——不像英國人發(fā)得那么清脆。我不會(huì )說(shuō)”——這時(shí)她（的口音）是清脆的——“‘Betty bought a bit of better butter’或‘Insert a quarter in the meter.’。但是我不會(huì )說(shuō)”——她的聲音變平——“‘Insert a quarter in the meter.’或‘Betty bought a bit of better butter’，那么我再為你們讀一遍，之后我們一起讀，好嗎？（英語(yǔ)順口溜） 'Thirty little turtles in a bottle of bottled water. A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn't matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles.'”
“好，誰(shuí)第一個(gè)說(shuō)？”老師問(wèn)道惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。之后班級輪流每個(gè)人試著(zhù)用美國口音說(shuō)這個(gè)繞口令。有些人一次就成功了，其它人，這么說(shuō)吧，你撥德耳塔行李失蹤號碼打電話(huà)給他們時(shí)，絕對不會(huì )認為他們是在堪薩斯州。聽(tīng)了他們結結巴巴的語(yǔ)言課半個(gè)小時(shí)后，我問(wèn)老師是否樂(lè )意我給他們一個(gè)可信的版本——自從我最初來(lái)自明尼蘇達州，沾染了一點(diǎn)中西部，說(shuō)話(huà)還是像法戈電影里的人。當然可以，她說(shuō)。于是我讀下面的繞口令：“A bottle of bottled water held thirty little turtles. It didn't matter that each turtle had to rattle a metal ladle in order to get a little bit of noodles, a total turtle delicacy . . . The problem was that there were many turtle battles for less than oodles of noodles. Every time they thought about grappling with the haggler turtles their little turtle minds boggled and they only caught a little bit of noodles.”
班級反應非常熱烈，這也是我第一次說(shuō)明尼蘇達州方言被喝彩惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。表面上，一些人為了在平坦的世界競爭而平整他們的口音，這些念頭很無(wú)趣。但你鄙視它之前，你必須體會(huì )到這些孩子逃離社會(huì )底層向上爬的渴望。如果一點(diǎn)口音修是他們登上一級梯子的代價(jià)的話(huà)，那就是吧——他們說(shuō)。“這是個(gè)高壓力的環(huán)境，” Nilekani說(shuō)Infosys的總裁，他也有一個(gè)大的呼叫中心，“這是7天24小時(shí)的，工作從白天到夜晚再到下個(gè)黎明。”但是對于工作環(huán)境，他強調，“不是疏遠的壓力，而是成功的壓力。他們在迎接成功的挑戰，高壓生活的挑戰。這不是對他們擔心是否有挑戰的挑戰。”
這的確是我在樓層里同許多呼叫中心的接線(xiàn)員談話(huà)的得出的感覺(jué)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。如同現代化的爆炸，外包挑戰著(zhù)傳統的標準和生活方式。但是受過(guò)教育的印度人被貧窮和社會(huì )主義官僚作風(fēng)滯后了許多年，他們必須分秒必爭。不用說(shuō)，在Bangalore努力工作要比打包去美國重新開(kāi)始容易和安全得多。在平坦的世界，他們可以住在印度，有一份體面的收入，而且不需要遠離家庭、朋友、食物和文化。總有一天這些新工作使他們活得更印度。7/24呼叫中心的人事主管，Anney Unnikrishnan說(shuō)，“我完成MBA學(xué)業(yè)，我還記得通過(guò)GMAT考試并被Purdue大學(xué)（在美國印第安納州）錄取，但是我上不起，我沒(méi)有錢(qián)。現在我可以了，（但是）我看到一大堆美國產(chǎn)業(yè)來(lái)到了Bangalore，我并不需要去那了。我可以坐在這為跨國公司工作。我仍可以吃米飯和山吧（印度菜）。你看，我不需要去學(xué)著(zhù)吃涼拌卷心菜和冷牛排。我享受印度食品的同時(shí)為跨國公司工作。我為什么要去美國呢？”她可以在Bangalore享受相應的高標準生活——一個(gè)小公寓和一輛車(chē)——不比美國差。當你在24/7呼叫中心轉一轉，你會(huì )發(fā)現所有電腦運轉的都是微軟的windows，芯片是由英特爾設計的，電話(huà)機出自朗訊，空調是Carrier的，甚至連瓶裝水也是可樂(lè )。另外，24/7公司90%的股份由美國投資者所有。這解釋了原因：盡管近年來(lái)美國的一些服務(wù)工作轉移到印度，美國公司總出口到印度的商品和服務(wù)仍由1990年的25億美元上升到2003年的50億美元。所以隨著(zhù)服務(wù)工作由美國外包給印度，印度的經(jīng)濟增長(cháng)創(chuàng )造了更多美國商品的需求和服務(wù)。怎么走出去，怎么賺回來(lái)。
九年前，當時(shí)日本在自動(dòng)工業(yè)上挫敗了美國的智力，我寫(xiě)了名為“世界的哪兒是卡門(mén)#8226;圣地格？”一個(gè)專(zhuān)欄，關(guān)于和我九歲的女兒Orly玩電腦地理游戲惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我試著(zhù)給她一個(gè)提示卡門(mén)在底特律，所以我問(wèn)她“汽車(chē)在哪里造??？”她不加思索：“日本。”
哦惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用！
好，我訪(fǎng)問(wèn)Global Edge公司（Bangalore的一家印度軟件設計公司）時(shí)記起來(lái)這個(gè)故事惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這個(gè)公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，Rajesh Rao，告訴我他剛主動(dòng)致電了一家美國公司的副總，試圖招徠生意。Rao在印度公司的打電話(huà)給他，剛剛介紹完自己，美國的經(jīng)理就對他說(shuō)，“合十禮(印度見(jiàn)面禮),”印度見(jiàn)面的通俗。Rao說(shuō)，“幾年前美國人不愿意理我們。現在他們渴望。”有些甚至知道印度方式的見(jiàn)面禮。所以現在我懷疑：如果將來(lái)我有了一個(gè)孫女，我告訴我要去印度，她會(huì )不會(huì )說(shuō)：“爺爺，那兒是不是軟件的產(chǎn)地？”
不，暫時(shí)不，寶貝惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。從軟件到小飾品，每個(gè)新產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，從基礎研究，到應用研究，到成熟，到發(fā)展，到測試，之后生產(chǎn)，在推廣，之后支持，接著(zhù)是繼續設計來(lái)增加改進(jìn)。每個(gè)環(huán)節都是專(zhuān)門(mén)和獨一的，印度、中國或俄羅斯都沒(méi)有達到臨界水平可以把握一個(gè)美國大型跨國公司的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。但是這些國家正規律的發(fā)展他們的研發(fā)能力來(lái)把握更多的環(huán)節。我們已經(jīng)看到了這些國家的苗頭，Sarnoff公司（一家美國研發(fā)公司） 的Satyam Cherukuri（這家公司的CEO）稱(chēng)之為“全球化革命”，它終結了歐美跨國公司自己掌控產(chǎn)品研發(fā)所有基礎環(huán)節的歷史。越來(lái)越多的歐美公司把自己的重要研發(fā)項目分派到印度、俄羅斯和中國。
依據Bangalore所在卡納塔克邦[印度邦名]的政府信息技術(shù)辦公室提供的信息，思科系統、英特爾、IBM、德州儀器和通用電氣在印度的單位已經(jīng)由美國專(zhuān)利局填寫(xiě)了1000份專(zhuān)利申請惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。僅德州儀器在印度的經(jīng)營(yíng)就有225項美國專(zhuān)利。“Bangalore的英特爾團隊正在研發(fā)一種微處理器，用于無(wú)線(xiàn)高速寬帶技術(shù)，在2006年啟動(dòng)，”卡納塔克邦[印度邦名]的IT辦公室在2004年底的發(fā)表的聲明中說(shuō)，“在通用電氣在Bangalore的John F. Welch技術(shù)中心，工程師正在研發(fā)新型的航天引擎、運輸系統和材料。”的確，通用電氣常年頻繁的讓它的印度工程師往來(lái)于美國和印度來(lái)融合它的全球研發(fā)效應。通用電氣現在甚至派非印度籍的人前往Bangalore。Vivek Paul是威普羅公司（Wipro Technologies，印度IT公司的另一巨頭）的總裁，不過(guò)他通過(guò)硅谷來(lái)貼近威普羅公司的美國客戶(hù)的。去威普羅公司前，Paul負責通用電氣CT掃描儀在密爾沃基[美國威斯康星州東南部港市]的進(jìn)口生意。當時(shí)他有個(gè)法國同事，負責掃描儀的電源在法國的進(jìn)口生意。
“最近我做飛機看他，” Paul說(shuō)，“他告訴我他搬到了印度，去牽頭通用電氣在那兒的高能研發(fā)項目惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
我告訴他我很高興聽(tīng)到他的故事：一個(gè)印度人曾經(jīng)管理通用電氣在密爾沃基的CT業(yè)務(wù)而現在在硅谷經(jīng)營(yíng)威普羅公司的商務(wù)；告訴我他的前同事搬到Bangalore為通用電氣工作惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。這真是個(gè)平坦的世界。
每次當我認為找到了最后的、最黯淡的可以外包給Bangalore的工作時(shí)，我就發(fā)現了一個(gè)新的惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我的朋友Vivek Kulkarni曾經(jīng)領(lǐng)導Bangalore政府辦公室來(lái)吸引高科技投資。2003年卸任后，他開(kāi)辦了家公司叫“B2K”，分公司叫Brickwork，為全球繁忙的經(jīng)理們提供印度助理。比如你開(kāi)一家公司，2天后你要做個(gè)演講并有PowerPoint（幻燈片）演示。你在印度的Brickwork公司提供的“遠程助理”將為你做所有的研究，做好PowerPoint演示，在晚上用e-mail把準備好的都發(fā)給你，這樣你在白天需要發(fā)表之前它就在你的桌子上了。
“你在紐約結束一天的工作的時(shí)候，可以分派任務(wù)給你的遠程行政助理，這樣在第二天早晨就可以完成了惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。” Kulkarni解釋說(shuō)：“這是因為印度的時(shí)差，他們可以在你睡覺(jué)的時(shí)候處理并在早晨完成。” Kulkarni建議我雇傭一個(gè)印度助理來(lái)做這本書(shū)的所有研究工作。“他們也可以幫你加速閱讀，你醒來(lái)的時(shí)候將在收件箱里看到完成的摘要。”（我告訴他我的老助手Maya Gorman是無(wú)人能代的，他正坐在十步之外！）擁有一個(gè)個(gè)人遠程助理每個(gè)月要花費1500到2000美元，付給Brickwork公司招募的印度大學(xué)生，雇傭的腦力真是一分錢(qián)一分貨。Brickwork公司的附加材料上說(shuō)：“印度人才庫為企業(yè)提供了一個(gè)寬泛的高資歷人才的平臺。除了應屆畢業(yè)生，每年有250萬(wàn)人。許多有資歷的家庭主婦才進(jìn)入了人才市場(chǎng)。”它還補充說(shuō)，印度的商學(xué)院每年供應89000名MBA。
“我們的反映很好，” Kulkarni說(shuō)，客戶(hù)主要來(lái)自?xún)蓧K，一塊是美國保健顧問(wèn)，他們經(jīng)常需要大量的數據分析和PowerPoint演示制作；另一塊，他說(shuō)，是美國的投資銀行和財經(jīng)服務(wù)社，他們經(jīng)常需要制作小冊子來(lái)圖示一個(gè)首發(fā)股和一次并購的好處惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。Brickwork公司負責準備報告中涉及市場(chǎng)概況和趨勢的這些部分，研究的大部分內容可以在網(wǎng)上搜索到并形成標準格式的摘要。“（這些）服務(wù)價(jià)值幾何由投資銀行說(shuō)了算，” Kulkarni說(shuō)，“我們做低層面的工作，他們依靠判斷和市場(chǎng)經(jīng)驗來(lái)分析。”遠程助理們接到的項目越多，他們獲取的知識就越多。他們也有雄心去解決更高的問(wèn)題，Kulkarni說(shuō)。“這個(gè)理念是不懈的學(xué)習。考驗是經(jīng)常的，學(xué)無(wú)止境……誰(shuí)也達不到終點(diǎn)。”
不同于哥倫布，印度不是我的終點(diǎn)站惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我回家后，決定繼續在東方探索世界是平坦的種種跡象。所以印度之后，我很快啟程去東京，在那我有機會(huì )見(jiàn)到Kenichi Ohmae，日本有傳奇色彩的麥肯錫顧問(wèn)。Ohmae離開(kāi)麥肯錫開(kāi)始了他個(gè)人的企業(yè)，Ohmae Associates公司。他們在做什么？Ohmae解釋說(shuō)，已不再做咨詢(xún)了。他現在正引導著(zhù)日本低層面工作、呼叫中心及一些服務(wù)外包給中國。“什么？”我問(wèn)，“給中國？日本不是侵略過(guò)中國，在中國的口碑很差嗎？”
沒(méi)錯，Ohmae說(shuō)，不過(guò)解釋說(shuō)日本也留下了很多會(huì )說(shuō)日語(yǔ)的人，他們還保留了一部分日本習俗，從壽司到卡拉OK，尤其是中國北方港口城市大連及周邊惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。大連對于日本就像Bangalore對于美國和其它英語(yǔ)國家那樣：外包中心。中國人也許永遠不會(huì )忘記日本在上個(gè)世紀對中國的所作所為，但是中國需要在下個(gè)世紀引領(lǐng)世界，他們就要溫習他們的日語(yǔ)，拿下所有日本能外包的工作。
“招人非常容易，”2004初Ohmae說(shuō)，“這個(gè)地區（大連及周邊）在高校里1/3的人把日語(yǔ)做為第二語(yǔ)言惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。所以那么多日本企業(yè)進(jìn)來(lái)。” Ohmae在中國的公司做基礎的數據錄入工作，那里的工人們將掃描好的手寫(xiě)日本文件通過(guò)傳真或電子郵件的方式從日本傳到大連，然后用日本文字把它們錄入到一個(gè)數據庫里。Ohmae的公司開(kāi)發(fā)了一個(gè)軟件程序用于數據錄入和打包。然后這些數據包根據需要發(fā)往中國或日本各地去打字，然后在東京總部的公司數據庫重組。“我們能夠把工作分派給最熟悉的人。” Ohmae的公司已經(jīng)和超過(guò)7萬(wàn)家庭主婦簽約，讓她們在家里做數據錄入工作，她們有些是醫學(xué)或法學(xué)術(shù)語(yǔ)的專(zhuān)家。公司最近還擴展，為一家日本住宅公司提供計算機自動(dòng)設計。“當你同一個(gè)日本客戶(hù)商議建一幢房子，”他解釋說(shuō)，“你先要畫(huà)個(gè)平面草圖——大部分公司不用電腦來(lái)進(jìn)行。”那么手繪的草圖電子化發(fā)往中國，他們把它轉成數字設計，再e-mail傳回日本的建筑公司，接著(zhù)轉成建筑藍圖。“我們雇傭中國最好的數碼設計者，” Ohmae說(shuō)，“現在他們一天能做70座房子。”在日本侵略軍占領(lǐng)中國、夷平無(wú)數房屋的七十年后，中國人為日本人的房子做電腦設計。也許是期待著(zhù)平坦的世界吧……
我要直接去看看大連，中國的Bangalore，所以我在東方繼續前進(jìn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。大連不只是作為中國城市令人印象深刻。大連比硅谷還要突出，寬闊的林蔭大道，美麗的綠地，大學(xué)城和軟件園。1998年我曾來(lái)過(guò)這，但之后新建的大廈多得讓我認不出來(lái)這了。位于北京東南，乘飛機一個(gè)小時(shí)到達，大連是中國——那里還有許多落后地區——飛速發(fā)展的現代城市的代表，他們以知識為中心提升經(jīng)濟，而不只是做為制造中心。大廈上的標志告訴我們一切：GE（通用電氣）、Microsoft（微軟）、 Dell（戴爾）、SAP（賽普軟件）、HP（惠普）、 Sony（索尼）和 and Accenture（埃森哲咨詢(xún)公司）——舉不勝舉——在這都擁有像軟件研發(fā)這樣的后臺業(yè)務(wù)以支撐他們亞洲運營(yíng)。大連離日本和韓國都很近，都是飛機一個(gè)小時(shí)到達，它擁有很多會(huì )說(shuō)日語(yǔ)的人，發(fā)達的因特網(wǎng)寬帶，許多公園和世界級的高爾夫球場(chǎng)（為知識工人服務(wù)的），這一切使得它成為吸引日本外包的最佳首選。日本人在日本雇傭一個(gè)軟件工程師的費用在中國可以雇傭三個(gè)工程師，零頭還能雇一整屋話(huà)務(wù)員（起薪90美元）。所以有2800家日本公司在這獨資或與中國合資建立業(yè)務(wù)就不足為奇了。
“我帶過(guò)許多美國人來(lái)大連，他們驚訝于中國經(jīng)濟在這個(gè)高科技區發(fā)展速度惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”劉文說(shuō)，他是當地最大的軟件公司——大連華信計算機技術(shù)有限公司美國/歐洲項目的負責人，這家公司在六年間由30人發(fā)展到1200人。“美國人沒(méi)有意識到他們實(shí)際遇到的挑戰。”大連市充滿(mǎn)活力的市長(cháng)夏德仁，49歲，原是是一名大學(xué)校長(cháng)。（盡管共產(chǎn)主義專(zhuān)制，中國在選拔賢才方面做得非常好。精英為官的觀(guān)念仍然根深蒂固。）在大連當地一家酒店，市長(cháng)向我敘述了大連的發(fā)展程度，而他又準備帶它走向何方。“在大連我們擁有22座大學(xué)，超過(guò)20萬(wàn)的學(xué)生，”他解釋說(shuō)。這些學(xué)生超過(guò)一半都是工程或物理專(zhuān)業(yè)，即使其它那些學(xué)歷史或者文學(xué)的，也會(huì )集中一年學(xué)習的日語(yǔ)或英語(yǔ)，再加上電腦技術(shù)，這樣他們都能找到工作。市長(cháng)估計超過(guò)半數的大連居民能在辦公室、家庭或者學(xué)校上網(wǎng)。“日本企業(yè)最初在這兒開(kāi)始一些數據處理行業(yè)，”市長(cháng)補充道，“然后，以此為基礎，這些日本企業(yè)現在轉向研發(fā)和軟件開(kāi)發(fā) ……過(guò)去的一兩年里，美國一些軟件公司也努力想把軟件外包業(yè)務(wù)從美國轉移到我們城市來(lái)……我們在追趕和接近印度。（大連的）軟件產(chǎn)品出口以每年50%的速度增長(cháng)。而且現在中國已經(jīng)成為大學(xué)畢業(yè)生最多的國家，雖然總的來(lái)說(shuō)我們英語(yǔ)說(shuō)得不像印度人那樣好，但是我們人口多，（因此）我們可以挑選出最聰明英語(yǔ)最好的學(xué)生。”
那么大連居民會(huì )不會(huì )因為替日本人工作而煩心呢？他們政府至今還沒(méi)有為戰時(shí)日本政府對中國的罪行正式道歉惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。“我們永遠也不會(huì )忘記兩國之間的戰爭歷史，”他回答，“但是到了經(jīng)濟領(lǐng)域，我們就只關(guān)注經(jīng)濟問(wèn)題——尤其當我們談到軟件外包業(yè)務(wù)時(shí)。如果美國公司和日本公司在我市制造產(chǎn)品，我們認為那是好事。我們的年輕人學(xué)習日語(yǔ)，是為了掌握這個(gè)工具去和他們的日本同行競爭，去爭取未來(lái)高薪的職位。"
市長(cháng)之后又額外補充道，"我個(gè)人感覺(jué)是近年來(lái)，中國年輕人比日本或美國的年輕人更有雄心壯志，但我認為他們的志向還不夠大，因為他們不像我們那代人雄心勃勃惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。因為我們這一代進(jìn)入大學(xué)之前，都曾被送到遠方的鄉下、工廠(chǎng)或部隊，度過(guò)一段艱辛的時(shí)光，所以從面對和克服困難的精神上來(lái)說(shuō)，(我們這一代的抱負)超過(guò)現在的年輕人。"
夏市長(cháng)用一個(gè)引人致勝的方式描述這個(gè)世界，雖然他表達的意思在翻譯的過(guò)程中有所流失，他仍然掌握了它，——美國人也應該掌握：“市場(chǎng)經(jīng)濟的規則”，這位共產(chǎn)黨官員告訴我，“如果一個(gè)地方有豐富的人力資源和廉價(jià)勞動(dòng)力，企業(yè)和商業(yè)自然會(huì )去那兒惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”對于制造業(yè)，他指出：“中國人開(kāi)始是外國大制造商的雇員，幾年后，等我們學(xué)會(huì )了所有的流程和步驟，我們可以創(chuàng )辦自己的公司。軟件業(yè)也會(huì )走同樣的道路……先讓我們的年輕人受雇于外國人，然后創(chuàng )辦自己的公司。就像造房子一樣。今天，美國，你們是設計師、建筑師，而發(fā)展中國家是泥瓦工人。但我希望終有一天，，我們會(huì )成為建筑師。”
我繼續在東西方之間探索惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。2004年夏天，我在國科羅拉多州度假。我聽(tīng)說(shuō)了在1999年啟動(dòng)的“藍色噴氣機”廉價(jià)航線(xiàn)。我不知道他們在哪運作，但是我要乘坐華盛頓和亞特蘭大之間的航班，訂不到我要的航班，于是我想起來(lái)打給藍色噴氣機問(wèn)問(wèn)他們具體飛往哪兒。我承認我有其它的目的。我聽(tīng)說(shuō)藍色噴氣機把他整個(gè)訂票系統外包給了猶他州的家庭主婦，我想證實(shí)一下。于是我打了藍色噴氣機的訂票電話(huà)同代理點(diǎn)之間展開(kāi)了如下的對話(huà)：
“你好，我是多利，很高興為您服務(wù)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”一個(gè)祖母般的聲音說(shuō)。
“我需要從華盛頓飛往亞特蘭大惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用，”我問(wèn)，“你們有到那兒的航線(xiàn)嗎？”
“沒(méi)有，抱歉，我們有華盛頓飛往羅德岱堡的航線(xiàn)，”多利說(shuō)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“華盛頓飛往紐約市的呢？”我問(wèn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“抱歉，我們不飛那條線(xiàn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我們倒是有華盛頓飛往奧克蘭和長(cháng)海灘（美國一海灘）的航線(xiàn)，” 多利回答。
“那么，我能問(wèn)你些問(wèn)題嗎？你真的在家嗎？我看到過(guò)藍色噴氣機的代理點(diǎn)在家工作惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
“是的，”多利用很愉快的聲音回答惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。（我之后向藍色噴氣機確認了她的全名是多利#8226;貝克。）“我坐在我家二樓的辦公室，看著(zhù)窗外陽(yáng)光明媚。五分鐘前有人打電話(huà)也問(wèn)我同樣的問(wèn)題。我告訴他們，他們說(shuō)‘真好啊，我以為你要告訴我你在新德里呢。’”
“你住哪兒？”我問(wèn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“猶他州鹽湖城，”她回答，“我們有一個(gè)二手房，我愛(ài)這兒的工作，特別是冬季我在家里的辦公室看著(zhù)雪化飛舞惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
“那你是怎么找到這個(gè)工作的呢？”我問(wèn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。
“要知道，他們不作廣告，”多利用甜甜的聲音說(shuō)，“這全靠口頭傳播，我從州政府退休下來(lái)，考慮再做些我喜歡的事情惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。”
David Neeleman，是藍色噴氣機航空公司的創(chuàng )始人和CEO，為這些起了一個(gè)名字，他稱(chēng)之為“家包”惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。藍色噴氣機現在有400個(gè)代理點(diǎn)，像多利這樣在猶他州鹽湖城工作，接受訂票——同時(shí)可以帶小孩、健身、寫(xiě)小說(shuō)和做飯。
幾個(gè)月后，我去藍色噴氣機紐約總部訪(fǎng)問(wèn)了Neeleman，他解釋了“家包”的優(yōu)點(diǎn)惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。他從莫里斯航空（已被西南航空收購）開(kāi)始，他在航空業(yè)的第一筆投資。“我有250人在他們家里為莫里斯航空訂票，” Neeleman說(shuō)，“他們增加了30％的業(yè)務(wù)——他們增加了30％的訂票，而且更快樂(lè )。他們更忠誠流失率更低。所以我創(chuàng )辦藍色噴氣機時(shí)，我說(shuō)：‘我們讓100％的訂票在家進(jìn)行。’”
Neeleman這樣做有個(gè)私人原因惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。他是個(gè)摩門(mén)教徒，相信如果母親們在家帶孩子但是同時(shí)有個(gè)機會(huì )掙錢(qián)，這個(gè)社會(huì )會(huì )更好。所以他在鹽湖城建立他的家庭訂票系統，那里有大量的已婚婦女是摩門(mén)教徒而且很多是家庭主婦。家庭訂票每周工作25小時(shí)，每個(gè)月4小時(shí)去鹽湖城辦事處接受培訓和公司最新信息。
“我們不會(huì )外包給印度惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。” Neeleman說(shuō)，“這里的質(zhì)量好得多。……我不能理解（雇主們）寧愿外包給印度而不是他們自己家。也許他們認為人們應該坐在他們或他們指派的上司面前。我們在這創(chuàng )造的效益超過(guò)了印度（工資）補償的因素。”
洛杉磯時(shí)代的一篇關(guān)于藍色噴氣機的通訊（5月9日2004年）記載著(zhù)：“在1997年，美國公司有1160萬(wàn)人在家工作或至少一部分時(shí)間是惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。今天，這個(gè)數字劇增到2350萬(wàn)——是美國勞動(dòng)大軍的16％。（其間，自由職業(yè)者的比例——他們經(jīng)常在家工作，同期由1800萬(wàn)增長(cháng)到2300萬(wàn)。）某些人看來(lái)，家包和外包不是不同的競爭策略，它們是同一種事物的不同表現：美國公司冷漠的推行降低成本和增加效益，不管在哪里。”
這是我在自己的旅行中學(xué)到的：不論是鹽湖城的家包還是Bangalore的外包，它們只是資源——這個(gè)硬幣的兩面惠普無(wú)線(xiàn)打印機怎么使用。我也學(xué)到了新東西，就是公司和個(gè)人可以把工作包到任何地方。