（曝光）格力售后差 將大型商用中央空調維修報廢 置之不理
我是格力電器的忠實(shí)用戶(hù)，家住陜西省寶雞市眉縣， 2011年6月11日與陜西省寶雞市格力代理商（寶雞金德盛商貿有限公司，法人代表陳國亮 18609279158）簽訂商業(yè)合同，購買(mǎi)了2臺格力130P商用大型中央空調（合同總報價(jià)388000元）大型商用打印機。現在兩臺130格力主機模塊全部壞了，接近報廢（合同報價(jià)：98000元X2臺），投訴到格力總部，目前一直未能給予解決。
我投訴的問(wèn)題具體過(guò)程如下：陳國亮于2011年9月10日進(jìn)場(chǎng)施工安裝，于2012年1月27日我方發(fā)現賓館一樓、二樓頂10余個(gè)空調末端出風(fēng)口凍裂報廢，后反復給陳國亮打電話(huà)，陳派工人更換了末端出風(fēng)口，延誤了工期大型商用打印機。2012年3月25日空調管道安裝完畢，初步打壓試水時(shí)出現空調管道嚴重漏水，致使我賓館1樓、2樓吊頂嚴重損壞，嚴重影響了工程進(jìn)度。2012年6月25日空調主機架裝完畢，我方提出對空調質(zhì)量工程進(jìn)行驗收，（因我方發(fā)現陳國亮在安裝過(guò)程中未履行合同施工條款，存在偷工減料行為，未給我方安裝膨脹水箱、電輔加熱器、溫度計、壓力表、兩個(gè)模塊之間的軟連接，以上設備合同報價(jià)9496元，其一直未給我方提供《產(chǎn)品合格證書(shū)》、《材料合格證書(shū)》，因此我方一直未承認陳國亮對工程已施工完畢，雙方一直未簽署《隱蔽工程驗收記錄單》及《竣工驗收記錄單》，陳國亮也未給我方出具工程《售后保修單》，陳國亮說(shuō)空調安裝質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題，即使驗收你也看不懂，空調能用就行了。
由于2012年7月份夏天天氣炎熱，我方在無(wú)奈之下對空調試運行，運行后陳國亮至今共來(lái)場(chǎng)3次，每次過(guò)來(lái)就是要貨款，至今未對空調進(jìn)行過(guò)一次系統測試及維保大型商用打印機。我方感覺(jué)陳國亮對空調整機及安裝質(zhì)量極其不負責任，扣押一部分貨款，要求其對空調安裝進(jìn)行系統維護，陳始終未給維保及維修。 2013年5月20日空調運行中再次出現漏水問(wèn)題，導致我賓館5、6、7樓數個(gè)房頂吊頂損壞，多次給陳國亮打電話(huà)要求來(lái)處理，陳每次都以工作忙為由，就是不到場(chǎng)。只是說(shuō)現在還欠你一次整機維保，等2014年進(jìn)行維保時(shí)一塊處理。
2013年6月13日陳國亮強烈要求我方付清最后1萬(wàn)元質(zhì)保金，因我方認為其工程質(zhì)量存在嚴重問(wèn)題，當天拒絕付清大型商用打印機。陳國亮惱羞成怒，在我方不知情的情況下，私自翻越欄桿把空調主機鎖住，致使我方空調停運3天，導致賓館運營(yíng)受到嚴重影響。2013年6月16日我方迫于無(wú)奈付清空調質(zhì)保金，強烈要求陳國亮開(kāi)具發(fā)票及填寫(xiě)《產(chǎn)品保修單》，陳以種種理由未給發(fā)票、未填《產(chǎn)品保修單》。
2013年11月20日我方1臺水泵電機燒壞，給陳打電話(huà)要求來(lái)維修，陳說(shuō)電機壞了事情太小不來(lái)維修，讓我方使用備用電機水泵大型商用打印機。2013年12月25日，第二臺水泵電機也壞了，致使空調停用。我方打電話(huà)強烈要求其過(guò)來(lái)維修，陳說(shuō)其工人太忙，讓我方自己把電機卸下去維修。2013年12月27日兩臺泵電機修好后，我方要求陳國亮到現場(chǎng)安裝并處理，陳說(shuō)其在寧夏銀川出差，來(lái)不了。后在我方再三請求下給了一個(gè)維修工的電話(huà)，說(shuō)這個(gè)人是其下面的維修人員，很專(zhuān)業(yè)，有啥事打電話(huà)問(wèn)他就行。我方打通此維修工電話(huà)，要求其到現場(chǎng)維修，對方說(shuō)自己很忙，也不能到現場(chǎng)。經(jīng)數次電話(huà)相求，并用專(zhuān)車(chē)去接，維修工才來(lái)。結果當晚修了半夜，2013年12月28日又修了1天，維修工說(shuō)兩個(gè)主機都壞了，不能使用了。后我方多次打電話(huà)要求陳國亮到現場(chǎng)處理，陳仍然以忙為由，就是不來(lái)。
我方實(shí)在氣憤，于2014年1月2日上午撥打了格力珠?？偛客对V電話(huà)0756-8617555，話(huà)務(wù)員記錄了我的投訴信息（溫先生 13892786682），責令西安分公司處理大型商用打印機。西安分公司一個(gè)女負責人不調查事由，就用電話(huà)聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的一面之詞，給我打電話(huà)說(shuō)機子是我自己弄壞的，而且機子已經(jīng)過(guò)了保修期，他們也不負責維修了，態(tài)度非常強硬，說(shuō)我可以向法院提起訴訟。我最納悶的是：機子還未進(jìn)行系統驗收，《產(chǎn)品保修單》未給，發(fā)票未開(kāi)，怎么就過(guò)了保修期，而且不管維修了？我是一名普通消費者，我不懂空調，只能?chē)栏癜凑漳銈兊囊髞?lái)做，機子怎么會(huì )無(wú)緣無(wú)故地損壞。2014年1月2日中午12:30陳國亮給我打電話(huà)說(shuō)此次事故與他無(wú)關(guān)，他不負一點(diǎn)責任，有本事就向法院起訴。近幾天我不斷打公司投訴電話(huà)0756-8617555，等到西安來(lái)的答復仍然是這樣，說(shuō)是我方把機子弄壞了。2014年1月11日，格力西安公司秦總一行來(lái)現場(chǎng)看過(guò)機子，后提出：兩臺主機，三個(gè)獨立系統三臺壓縮機繞組經(jīng)檢測已損壞。根據以上情況，預計維修費及更換配件如下：壓縮機3臺，冷凝器3臺，殼管換熱器2臺，四通閥3個(gè)，汽液分離器3個(gè)，儲液罐3個(gè)，冷媒、清潔劑、運輸及吊裝費用，輔材及人工，以上合計報價(jià)104640元，說(shuō)是讓我把需要更換的配件買(mǎi)來(lái)，他們才能給裝。天啊，我是一名普通消費者，我不懂空調，使用時(shí)只能?chē)栏癜凑漳銈兊囊髞?lái)做，怎么機子壞了成了我的責任了？讓我無(wú)緣無(wú)故再花10萬(wàn)元，天理何在？由于我未答應他們的要求，這幾天機子一直壞在那里，再無(wú)人問(wèn)津，打格力總部投訴電話(huà)0756-8617555，每次都說(shuō)他們問(wèn)問(wèn)西安分公司，至今沒(méi)有其他回復。
我最痛心的是號稱(chēng)全國第一品牌的空調公司，售后、維修、管理及處理事情的能力確實(shí)很差，真是無(wú)語(yǔ)了大型商用打印機。我真的請求格力公司能對我投訴的事情重視一下，從總部派專(zhuān)家到現場(chǎng)認真核實(shí)、認真鑒定一下，看究竟是誰(shuí)的責任，在尊重客觀(guān)事實(shí)的基礎上把這件事處理好。我請求格力公司能在尊重事實(shí)的基礎上給我一個(gè)答復。如果此事不能正確處理，我會(huì )一直投訴下去，讓全國更多的用戶(hù)知道格力的售后、維修及對事情的處理能力是多么差勁。
2014年1月13日