愛(ài)普生屢遭投訴雙重標準被詬病(轉載)
金融危機之下，正在接受烈焰洗禮的跨國公司，在華的品牌效應已成為其全球業(yè)務(wù)的重要支撐，他們渴望以此擺脫困境，重獲新生愛(ài)普生l350廢墨清零。在這種背景下，作為世界著(zhù)名的辦公耗材企業(yè)愛(ài)普生公司不僅在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上因不斷出現嚴重問(wèn)題而屢屢遭消費者投訴，而且還涉嫌偏袒日籍員工被詬病，愛(ài)普生的這種表現似乎讓人們難以理解。有專(zhuān)家分析，愛(ài)普生的雙重標準已由產(chǎn)品質(zhì)量擴散到了勞工管理，危及到了其品牌建設
近些年，愛(ài)普生看起來(lái)有些“點(diǎn)背”，繼幾年前引起轟動(dòng)的墨盒事件之后，愛(ài)普生不僅在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上因不斷出現嚴重問(wèn)題而屢屢遭消費者投訴，而且還涉嫌偏袒日籍員工被詬病愛(ài)普生l350廢墨清零。
遭遇信任危機
3月份以來(lái)，本報不斷接到對愛(ài)普生相關(guān)產(chǎn)品的投訴愛(ài)普生l350廢墨清零。
李先生于2月7日購買(mǎi)了一臺愛(ài)普生打印機，2月8日安裝后發(fā)現打印有問(wèn)題愛(ài)普生l350廢墨清零。李先生與銷(xiāo)售商和在線(xiàn)工程師取得聯(lián)系，得到的答復并不一致，是用紙和設置的問(wèn)題，但是根據答復李先生發(fā)現問(wèn)題更嚴重了。李先生要求退換，但銷(xiāo)售商說(shuō)打印機已經(jīng)過(guò)了保換期，拒絕了該要求，要李先生自己拿去維修站維修，無(wú)奈之下李先生只得把打印機放在了維修站。然而，在隨后李先生多次打電話(huà)向維修站催要的時(shí)候，維修站一再推遲維修日期，導致李先生買(mǎi)了打印機一個(gè)月了還沒(méi)能用上。李先生說(shuō)，讓他感到非常失望的不僅是愛(ài)普生的產(chǎn)品，他們的售后服務(wù)更是讓他傷透了心。
北京的孫先生說(shuō)，他剛從百瑞電腦買(mǎi)完愛(ài)普生打印機就感覺(jué)上了當，因為買(mǎi)完后回家一算賬，他發(fā)現用愛(ài)普生廠(chǎng)家的墨復印一張紙要一元左右愛(ài)普生l350廢墨清零。孫先生當時(shí)提出退貨，但百瑞電腦的銷(xiāo)售商說(shuō)貨物買(mǎi)了就不能退了，對于這個(gè)問(wèn)題，他們還建議孫先生一年后可改成連續供墨，這樣就省錢(qián)了。后來(lái)孫先生花了156元買(mǎi)了4盒愛(ài)普生的墨，這樣的一盒墨只能復印40張左右，之后，孫先生的墨還沒(méi)用完，打印機卻出現了故障，輸不出來(lái)紙。對于愛(ài)普生，孫先生真是氣得咬牙切齒。
與孫先生有著(zhù)同樣抱怨的愛(ài)普生產(chǎn)品用戶(hù)不在少數，另外還有一些消費者反映愛(ài)普生打印機頻繁出現批量卡紙、色差現象等等質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)與愛(ài)普生公司售后溝通，問(wèn)題均沒(méi)有得到解決愛(ài)普生l350廢墨清零。
面對諸多消費者的投訴，人們不禁要問(wèn)，知名品牌愛(ài)普生為什么在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上出現如此重大問(wèn)題？難道是該公司在戰略和規劃上不想立足中國實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展嗎？對此，記者多次聯(lián)系愛(ài)普生中國公司，但公司未對投訴問(wèn)題做出任何回應愛(ài)普生l350廢墨清零。
相關(guān)法律專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，愛(ài)普生公司作為一家實(shí)力雄厚的跨國公司，決不能允許漠視中國消費者的權益的問(wèn)題出現，這樣只會(huì )給公司品牌大打折扣愛(ài)普生l350廢墨清零。對于消費者提出的愛(ài)普生產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，愛(ài)普生公司應立刻對產(chǎn)品進(jìn)行維修或退換，此外，應向中國消費者道歉并賠償中國消費者相關(guān)的損失。
被指雙重標準
除產(chǎn)品質(zhì)量屢遭投訴以外，去年發(fā)生在愛(ài)普生日籍員工身上的一件小事更讓人們對愛(ài)普生秉持的“雙重標準”不再質(zhì)疑愛(ài)普生l350廢墨清零。
據北京當事者張女士介紹，她曾經(jīng)擔任愛(ài)普生日籍骨干員工太田的漢語(yǔ)老師，太田去年曾從其處索取幾千元報銷(xiāo)發(fā)票，報銷(xiāo)后將錢(qián)裝進(jìn)自己腰包，始終未按發(fā)票額付款給張女士愛(ài)普生l350廢墨清零。張女士為此向愛(ài)普生公司投訴，但愛(ài)普生卻推三阻四，拒絕告知投訴渠道。萬(wàn)般無(wú)奈之下，張女士只得通過(guò)快遞將情況說(shuō)明和發(fā)票證明交給愛(ài)普生中國董事長(cháng)及總經(jīng)理。但依然石沉大海，沒(méi)有任何回復。本來(lái)一件不大的事，居然從2008年初一直拖到現在得不到解決。
日本企業(yè)很注重自己的行為準則愛(ài)普生l350廢墨清零。這種準則具體體現在全體員工上下一致的日常行為中，員工們一招一式的行為舉動(dòng)都應該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨立的隨心所欲的個(gè)人行為。
根據日本企業(yè)專(zhuān)家的說(shuō)法，如此放任日籍員工的不法行為，實(shí)際上反映出的是愛(ài)普生的雙重標準，愛(ài)普生在日本絕不會(huì )允許員工有這種行為愛(ài)普生l350廢墨清零。這樣看來(lái)，愛(ài)普生的癥結所在就不言而喻了。
幾年前，愛(ài)普生墨盒事件已成為愛(ài)普生的傷疤愛(ài)普生l350廢墨清零。一系列雙重標準的做法給愛(ài)普生的品牌造成了難以估量的損失。
此前針對愛(ài)普生產(chǎn)品，就有人指出，其噴墨盒的標簽提示相差懸殊愛(ài)普生l350廢墨清零。中文提示說(shuō)，“如果使用本制品以外的墨水或墨水盒而發(fā)生故障，敝公司恕不負責”；而在英文提示中卻說(shuō)，“我們推薦你使用真正的Epson墨盒，并不要使用再生墨盒(加注墨水)，如使用其他品牌可能影響你的打印質(zhì)量，并可能導致打印機的不同的損害”。
目前，對中國消費者采取的雙重服務(wù)標準，不僅直接損害了消費者的權益，而且使我國發(fā)展環(huán)保型耗材受到打擊愛(ài)普生l350廢墨清零。據估算，一盒有殘墨的墨水平均能污染60立方米的水源。據了解，減少墨盒殘墨污染的有效方法是采用殘墨更少的墨盒，或者往用完的墨盒中添加墨水，以此實(shí)現對墨盒的循環(huán)使用。但是，通常情況下，打印機廠(chǎng)商要求消費者選擇原裝墨盒，如果消費者使用其他品牌兼容墨盒，或向墨盒中自行填充墨水，出現問(wèn)題不予維修。處于弱勢地位的消費者也不得不屈就于此。
品牌救贖
業(yè)內人士表示，以前中國企業(yè)看跨國企業(yè)是仰視的，現在是平視了愛(ài)普生l350廢墨清零。
在質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題之后，愛(ài)普生表現出來(lái)的傲慢的態(tài)度使得中國的消費者對他們不再信任愛(ài)普生l350廢墨清零。
此前，某巨頭跨國公司對媒體表示，2008年最大的變化和挑戰主要來(lái)自于消費者愛(ài)普生l350廢墨清零。面對“顧客就是上帝的挑戰”，很多跨國公司已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，進(jìn)行品牌的救贖。
對此，寶潔公司一方面加大對消費者訴求變化的了解；另一方面，簡(jiǎn)化公司內部程序，提升企業(yè)的應變能力愛(ài)普生l350廢墨清零。可口可樂(lè )則是利用數字媒體全方位的傳播來(lái)擴大影響力。利用一些工具了解網(wǎng)民的意見(jiàn)，搜集數字媒體報道，并通過(guò)擴展不同的渠道全方位地與消費者取得溝通。
相關(guān)專(zhuān)家表示，細節是不能忽視的愛(ài)普生l350廢墨清零。作為世界知名跨國集團愛(ài)普生近期出現的投訴，在一定程度上說(shuō)明廠(chǎng)商在售前、售后服務(wù)和通客戶(hù)溝通上存在問(wèn)題。另外在軟性服務(wù)承諾的兌現上需要進(jìn)一步加強，售后從業(yè)人員的行為需要進(jìn)一步規范，以更好的服務(wù)客戶(hù)。
針對愛(ài)普生偏袒日籍員工的問(wèn)題，相關(guān)法律專(zhuān)家在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，跨國公司的社會(huì )責任不僅有經(jīng)濟責任，還包括道德責任，可以通過(guò)內部和外部?jì)蓚€(gè)方面進(jìn)行考察愛(ài)普生l350廢墨清零。雖然愛(ài)普生在這個(gè)事件上不負法律責任，但是，愛(ài)普生如果是一家有社會(huì )責任的公司，應當有健全的紀律投訴渠道，并不能容忍上述員工出現此類(lèi)的情況發(fā)生。而健全的紀律投訴渠道也有利于公司的品牌建設。
021yin.com