[案例探討]起訴海爾欺詐雙倍返還我是新手,幫我看看訴詞,保密喲對簿公堂的事情

2007年9月7日，原告在被告惠州國美商場(chǎng)選購洗衣機，被“海爾不用洗衣粉洗衣機”宣傳單所吸引（照片），導購人員引領(lǐng)原告到該款洗衣機樣機處，按粘帖于洗衣機上方的宣傳說(shuō)明書(shū)（照片）進(jìn)一步介紹說(shuō)，該洗衣機不用洗衣粉，而是用電解原理來(lái)洗滌衣物、環(huán)保、節水、節電東芝2051c請求維修ce40。于是原告就買(mǎi)下了該款由被告青島海爾洗衣機有限公司生產(chǎn)的XQSB55-0528“環(huán)保雙動(dòng)力”不用洗衣粉全自動(dòng)洗衣機，價(jià)錢(qián)3630元（發(fā)票）。

　　原告使用中發(fā)現該洗衣機雖然不加洗衣粉，但是洗滌衣物時(shí)仍然產(chǎn)生象普通洗衣機加有洗衣粉洗滌時(shí)產(chǎn)生的泡沫（照片），洗滌后衣物上仍然殘留洗衣粉氣味東芝2051c請求維修ce40。如果該洗衣機象原告宣傳單以及說(shuō)明書(shū)聲稱(chēng)的那樣，是通過(guò)把自來(lái)水電解為離子水來(lái)洗滌衣物，一定不會(huì )有這種現象。后來(lái)原告進(jìn)一步了解到，被告關(guān)于該款洗衣機所做的宣傳以及說(shuō)明書(shū)所表述的內容不符合事實(shí)，構成對原告的欺詐。

　　1. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品是通過(guò)把自來(lái)水電解為離子水來(lái)洗滌衣服東芝2051c請求維修ce40。

　　請問(wèn)被告，電解水產(chǎn)生什么離子？能寫(xiě)出化學(xué)方程式嗎？一定寫(xiě)不出東芝2051c請求維修ce40。電解水產(chǎn)生離子的說(shuō)法完全違基本背科學(xué)原理。電解水只可能產(chǎn)生微量的氫氣和氧氣，無(wú)任何離子產(chǎn)生，被告聲稱(chēng)把自來(lái)水電解為離子水來(lái)洗滌衣服實(shí)為無(wú)稽之談。

　　洗滌去污有兩種原理，一種是傳統法，即利用添加表面活性劑去污，洗衣粉、洗衣劑、洗滌劑等都是表面活性劑東芝2051c請求維修ce40。表面活性劑通過(guò)增強油污的水溶性，降低水的表面張力達到去污目的，在洗滌衣物時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量的泡沫。現在市面上洗衣機均要添加表面活性劑，即添加洗衣粉或洗衣劑。另一種是超聲波去污法，這種方法不需要加表面活性劑，也就是說(shuō)不用添加洗衣粉或洗衣液，僅僅利用超聲波，因此不會(huì )產(chǎn)生泡沫。因為超聲波對人體的危害性等原因，此法僅工業(yè)上有應用，目前還沒(méi)有進(jìn)入家庭（本人02年論文）。至于第三種去污方法目前世界上還不曾出現。而被告“不用洗衣粉洗衣機”采用的去污原理并非新創(chuàng )，其實(shí)就是第一種。該產(chǎn)品內部藏匿有一瓶約1000毫升的表面活性劑，每次使用時(shí)由一個(gè)小水泵從這1000毫升中抽取3毫升洗滌衣物，因此該洗衣機工作時(shí)會(huì )出現大量的泡沫，洗滌后的衣物也能聞到濃烈的洗衣粉的氣味。唯一不同的是，該產(chǎn)品在洗滌衣物的同時(shí)又進(jìn)行了電解，也許通過(guò)電解更能發(fā)揮表面活性劑的效能（當然是否確實(shí)，還待科學(xué)嚴格證明。畢竟這種方法缺乏科學(xué)理論依據，就象洗衣時(shí)在洗衣機旁邊拍巴掌能增強洗衣效能一樣，看起來(lái)荒唐可笑）。但是可以肯定的是，電解自來(lái)水一定不能產(chǎn)生離子洗滌衣服。

　　2. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品不必擔心洗衣粉殘留，更適合貼身內衣、寶寶衣物的洗滌東芝2051c請求維修ce40。

　　洗滌劑、洗衣劑等表面活性劑是化學(xué)產(chǎn)品東芝2051c請求維修ce40。由于劣質(zhì)、變質(zhì)化學(xué)產(chǎn)品后果的嚴重性，以及用戶(hù)的不可測性，用日常商品進(jìn)入家庭要經(jīng)國家工商、質(zhì)檢、衛生等部門(mén)的嚴格監控。一個(gè)合格的表面活性劑日常產(chǎn)品必須要有生產(chǎn)批號、出廠(chǎng)檢查合格證明、工商、衛生等許可證明，方能充分保證質(zhì)量，進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。

　　 被告生產(chǎn)銷(xiāo)售的該產(chǎn)品實(shí)際上是將未經(jīng)國家部門(mén)批準生產(chǎn)，檢驗合格的液態(tài)洗衣劑（前面所說(shuō)的表面活性劑）、典型的“三無(wú)產(chǎn)品”整合進(jìn)普通洗衣機后形成的所謂“創(chuàng )新產(chǎn)品”東芝2051c請求維修ce40。也就是直接將表面活性劑工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入日常民用，規避了多重檢驗監控環(huán)節，也規避了應當遵守的法律、法規，嚴重危及社會(huì )公共利益，這種行為應當受到法律法規的處罰。

　　國家輕工部1992年4月1日頒布并實(shí)施的《衣料用液體洗滌劑產(chǎn)品標準》詳細規定了衣料用液體洗滌劑的技術(shù)要求、物理、化學(xué)、生物學(xué)檢測方法、保質(zhì)期等東芝2051c請求維修ce40。

　　第11條：在包裝完整未經(jīng)啟封的情況下，產(chǎn)品的保質(zhì)期自生產(chǎn)之日起為十八個(gè)月以上東芝2051c請求維修ce40。

　　被告聲稱(chēng)：本機不使用洗衣粉的功能按每周使用3次，可使用10年（或等同次數）東芝2051c請求維修ce40。該10年的使用壽命只是一種平均統計，按照統計學(xué)原理，有50%的用戶(hù)少于每周3次的使用頻率，使用壽命將超過(guò)10年，如果再加上庫存銷(xiāo)售時(shí)間，則幾乎所有的用戶(hù)將超過(guò)10年，甚至高達20、30年。這里被告實(shí)質(zhì)上就是變相聲稱(chēng)藏匿的洗衣劑保質(zhì)期達10年以上甚至20、30年。洗滌劑、洗衣劑等表面活性劑在未經(jīng)啟封下保質(zhì)一般3年（照片），在啟封后要求3個(gè)月用完。被告藏匿于洗衣機內部的那瓶1000毫升表面活性劑實(shí)際上在洗衣機出廠(chǎng)時(shí)將就已啟封。啟封后的表面活性劑，能保質(zhì)10年以上，甚至20、30年嗎？由于表面活性劑的不穩定性，容易分解產(chǎn)生對人體有害物質(zhì)、孳生霉菌，僅以霉菌危害看看過(guò)期表面活性劑的危害：

　　霉菌對衣服與人體的不良影響 （摘自某醫學(xué)雜志）

　　一般而言霉菌對人體及衣服之不良影響有下列幾種：

　　 (1)使纖維材料變色東芝2051c請求維修ce40。

　　(2)纖維材料脆化分解，降低強度東芝2051c請求維修ce40。

　　(3)易感染到傳染性疾?。ê拱?、足癬）東芝2051c請求維修ce40。

　　(4)嬰兒易得皮膚炎東芝2051c請求維修ce40。

　　(5)老人易得褥瘡東芝2051c請求維修ce40。

　?。?）誘發(fā)皮膚病荀麻疹東芝2051c請求維修ce40。

　　被告在原告不知情的情況下，將即將過(guò)期、偽劣有害的“三無(wú)產(chǎn)品”搭售給原告，又變形聲稱(chēng)該搭售產(chǎn)品可以保質(zhì)10年以上，置用原告人身不安全的境地，侵犯了原告知情權，又侵犯了原告的生命健康權東芝2051c請求維修ce40。

　　《衣料用液體洗滌劑產(chǎn)品標準》第8條pH值的規定：棉麻化纖用洗滌劑 (1%的水溶液)的pH值不大于10.5東芝2051c請求維修ce40。絲毛用洗滌劑 (1%的水溶液)的 pH值在6.0至8.5之間。就是說(shuō)洗滌污垢較重的棉麻化纖用洗滌劑可以有一定堿性，而洗滌絲毛用的就一定要是中性的，以減少對織物的損傷，商家為了平衡兼顧，一般選擇控制PH值不大于9。原告在與被告多次協(xié)商時(shí)被告反復解釋該產(chǎn)品洗滌原理是：自來(lái)水通過(guò)“膜化學(xué)、電滲析”的電解專(zhuān)利技術(shù)電解為弱堿性水（PH值為9－11之間）。確實(shí)該產(chǎn)品工作時(shí)，PH值確實(shí)如被告聲稱(chēng)的那樣達到11，原告沒(méi)有異議。但是，被告的PH值比國家規定的標準高了0.5，換算成氫氧根濃度，比國家標準足足高出了5倍。如果使用該產(chǎn)品，無(wú)異于將衣物置于堿水中，原告每次用該產(chǎn)品洗滌衣物后，衣物上都留有一層白色物質(zhì)（照片），就是因為堿水腐蝕布料，纖維脫落后形成的。（維修工已上門(mén)察看并肯定既不是衣料，也不是該產(chǎn)品本身故障）現在原告已放棄該產(chǎn)品的使用。該產(chǎn)品不僅僅是不適合貼身內衣、寶寶衣物的洗滌。甚至不適合洗滌一切衣物。

　　水的PH值越高，洗滌衣物的效率越高，但對衣物的損害越大東芝2051c請求維修ce40。被告為了片面提高該產(chǎn)品的洗凈度指標（所聲稱(chēng)的洗凈度為0.875），獲得國家認可的技術(shù)參數，在明知有國家已頒布實(shí)施《衣料用液體洗滌劑產(chǎn)品標準》準前提下，惡意超越國家PH值不大于10.5的最高標準，損害原告衣物，且被迫將該產(chǎn)品棄之不用，另外購機使用。可見(jiàn)，被告不但構成對原告的欺詐，同時(shí)還侵犯了原告的財產(chǎn)權。

　　3. 該產(chǎn)品工作時(shí)PH值升高為11的真實(shí)原因：

　　化學(xué)常識可知，電解水不可能改變水的PH值，而該產(chǎn)品工作時(shí)確確實(shí)實(shí)水的PH值由中性變成了堿性，是因為那瓶1000毫升的表面活性劑所起的作用東芝2051c請求維修ce40。任何表面活性劑都顯適度堿性，按國家規定PH值最高不大于10.5，而被告的表面活性劑的PH值高達11。被告卻把這種PH值的改變曲解為電解的作用，欺詐原告。（可以鑒定）

　　4. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品對環(huán)境是友好的，避免了環(huán)境污染，造福子孫后代東芝2051c請求維修ce40。

　　由于被告直接將表面活性劑整合進(jìn)洗衣機，不受?chē)也块T(mén)監控，其成分任由被告調配，以致于PH值高達11的堿性水向外排放，成為污染（堿污染）東芝2051c請求維修ce40。而其表面活性劑的真實(shí)成分，京華時(shí)報 2004年10月12日有報道：

　?。ㄏM者）魯先生發(fā)現洗衣機洗滌桶內部上方裝有一個(gè)容量約為3升的扁形塑料箱，里面裝滿(mǎn)了橘黃色的液體東芝2051c請求維修ce40。分析該液體，初步判定為一種含磷的表面活性劑，該物質(zhì)是生產(chǎn)洗滌劑的一種原料。

　　磷的高污染性，以致于普通洗衣粉、洗滌劑等低端產(chǎn)品都不用了，轉而使用成本更高的代用品，而被告為一己之利，竟冒天下之大不韙，置環(huán)境于不顧，使用早已淘汰的低成本高污染的含磷物質(zhì)，危害環(huán)境、貽害子孫、欺騙國家，欺詐消費者東芝2051c請求維修ce40。

　　5. 被告聲稱(chēng)由于不用洗衣粉，漂洗衣服只需1次，可節水東芝2051c請求維修ce40。

　　該產(chǎn)品所用的是含磷表面活性劑，而且是在PH值為11的強堿條件下，漂洗有1次能干凈嗎？我們僅憑常識就可斷定，絕對不能東芝2051c請求維修ce40。我們平時(shí)有這樣的感覺(jué)，用肥皂洗衣比較容易清洗，用洗衣粉比較難清洗，就是因為含磷表面活性劑具有強吸附性，加上高堿性，如果只清洗一次，可以想象得到，殘留在衣物上的堿和含磷洗滌劑會(huì )衣物和皮膚產(chǎn)生多大的損害。這一點(diǎn)能進(jìn)一步說(shuō)明為什么該產(chǎn)品洗滌的衣物后會(huì )有濃烈的氣味和一層白色的纖維。

　　6. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品具有殺菌功能（照片）東芝2051c請求維修ce40。

　　原告的促銷(xiāo)宣傳單上、洗衣機的控制面板上顯赫地表明該產(chǎn)品具有殺菌功能東芝2051c請求維修ce40。對衣物，尤其是內衣、寶寶衣物殺菌，確實(shí)是人們所追求的。然而該產(chǎn)品并非如此，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確表明不是對衣物殺菌（復?。?，只是風(fēng)干洗衣機外桶，避免外桶霉菌滋生，這種所謂的殺菌，與原告、一般消費者理解的，對衣物的殺菌完全是不著(zhù)邊的兩碼事。被告聲稱(chēng)的殺菌功能其實(shí)就是引人誤解的虛假表示。

　　7. 該產(chǎn)品的真實(shí)情況：

　　《家用電動(dòng)洗衣機》按照洗凈比、節能、節水、噪聲、含水率、壽命6項指標東芝2051c請求維修ce40，對洗衣機進(jìn)行評級，把洗衣機分為A、B、C、D四個(gè)等級：A級———國際先進(jìn)水平；B級———國內先進(jìn)水平；C級———國內中等水平；D級———國內一般水平，低于D級的產(chǎn)品不得銷(xiāo)售

　　洗衣機的等級標識國家未強制加貼，作為行業(yè)習慣，通過(guò)A級檢測都在洗衣機產(chǎn)品正面貼有標識，如東芝洗衣機等都貼有A標識（照片）東芝2051c請求維修ce40。該產(chǎn)品未見(jiàn)標識，可以推定未獲A級認證。

　　能效標準是評價(jià)家電節能環(huán)保的定量指標，是必貼標識，共分5級，該產(chǎn)品為2級（照片），與幾乎所有的洗衣機是同等次東芝2051c請求維修ce40。從國家認證等級看，該產(chǎn)品未見(jiàn)先進(jìn)的一面，但是被告在電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體上的宣傳詞卻是“海爾整合全球資源，利用先進(jìn)技術(shù)于2003年9月開(kāi)發(fā)的這一產(chǎn)品，已申報發(fā)明專(zhuān)利12項。2003年11月專(zhuān)家鑒定，該產(chǎn)品環(huán)保技術(shù)屬?lài)H首創(chuàng )，整機洗凈比、消毒殺菌率等主要性能指標優(yōu)于國家標準，達到國際領(lǐng)先水平，不使用洗衣粉同樣滿(mǎn)足消費者對衣物洗凈、殺菌需求”（這一段話(huà)互聯(lián)網(wǎng)上，如天涯論壇上隨處可見(jiàn)，京華時(shí)報記者有海爾的官方采訪(fǎng)報道）。2006年2月中央電視臺海爾專(zhuān)題報道也有這一段話(huà)，被告海爾公司保留有報道光盤(pán)（請求法官讓被告出示光盤(pán)）。

　　其“中國際領(lǐng)先水平”，需通過(guò)A級檢測，該產(chǎn)品沒(méi)有；“消毒殺菌率等主要性能指標優(yōu)于國家標準，達到國際領(lǐng)先水平”實(shí)乃空穴來(lái)風(fēng)東芝2051c請求維修ce40。洗衣機評測國家標準中有洗凈比、節能、節水、噪聲、含水率、壽命6項指標，不見(jiàn)“消毒殺菌率”這一指標。更何況該產(chǎn)品更本不能消毒殺菌。洗衣機的用水量大小也體現在能效標準上，該產(chǎn)品為2級能效等級，與被告聲稱(chēng)的“漂洗衣服只需一次，因此可節水”矛盾。

　　以上足見(jiàn)被告對該產(chǎn)品所作的虛假宣傳的事實(shí)

　　8．該產(chǎn)品出“研發(fā)”過(guò)程東芝2051c請求維修ce40。

　　號稱(chēng)整會(huì )全球資源，其實(shí)是檢驗班一位姓田的女班長(cháng)出的一個(gè)點(diǎn)子，她因此而獲得獎金1000元東芝2051c請求維修ce40。該點(diǎn)子被研發(fā)部戴上許多科技光環(huán)之后推向市場(chǎng)。