[案例探討]起訴海爾欺詐雙倍返還我是新手,幫我看看訴詞,保密喲對簿公堂的事情

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2007年9月7日,原告在被告惠州國美商場(chǎng)選購洗衣機,被“海爾不用洗衣粉洗衣機”宣傳單所吸引(照片),導購人員引領(lǐng)原告到該款洗衣機樣機處,按粘帖于洗衣機上方的宣傳說(shuō)明書(shū)(照片)進(jìn)一步介紹說(shuō),該洗衣機不用洗衣粉,而是用電解原理來(lái)洗滌衣物、環(huán)保、節水、節電東芝2051c請求維修ce40。于是原告就買(mǎi)下了該款由被告青島海爾洗衣機有限公司生產(chǎn)的XQSB55-0528“環(huán)保雙動(dòng)力”不用洗衣粉全自動(dòng)洗衣機,價(jià)錢(qián)3630元(發(fā)票)。

  原告使用中發(fā)現該洗衣機雖然不加洗衣粉,但是洗滌衣物時(shí)仍然產(chǎn)生象普通洗衣機加有洗衣粉洗滌時(shí)產(chǎn)生的泡沫(照片),洗滌后衣物上仍然殘留洗衣粉氣味東芝2051c請求維修ce40。如果該洗衣機象原告宣傳單以及說(shuō)明書(shū)聲稱(chēng)的那樣,是通過(guò)把自來(lái)水電解為離子水來(lái)洗滌衣物,一定不會(huì )有這種現象。后來(lái)原告進(jìn)一步了解到,被告關(guān)于該款洗衣機所做的宣傳以及說(shuō)明書(shū)所表述的內容不符合事實(shí),構成對原告的欺詐。

  1. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品是通過(guò)把自來(lái)水電解為離子水來(lái)洗滌衣服東芝2051c請求維修ce40。

  請問(wèn)被告,電解水產(chǎn)生什么離子?能寫(xiě)出化學(xué)方程式嗎?一定寫(xiě)不出東芝2051c請求維修ce40。電解水產(chǎn)生離子的說(shuō)法完全違基本背科學(xué)原理。電解水只可能產(chǎn)生微量的氫氣和氧氣,無(wú)任何離子產(chǎn)生,被告聲稱(chēng)把自來(lái)水電解為離子水來(lái)洗滌衣服實(shí)為無(wú)稽之談。

  洗滌去污有兩種原理,一種是傳統法,即利用添加表面活性劑去污,洗衣粉、洗衣劑、洗滌劑等都是表面活性劑東芝2051c請求維修ce40。表面活性劑通過(guò)增強油污的水溶性,降低水的表面張力達到去污目的,在洗滌衣物時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量的泡沫。現在市面上洗衣機均要添加表面活性劑,即添加洗衣粉或洗衣劑。另一種是超聲波去污法,這種方法不需要加表面活性劑,也就是說(shuō)不用添加洗衣粉或洗衣液,僅僅利用超聲波,因此不會(huì )產(chǎn)生泡沫。因為超聲波對人體的危害性等原因,此法僅工業(yè)上有應用,目前還沒(méi)有進(jìn)入家庭(本人02年論文)。至于第三種去污方法目前世界上還不曾出現。而被告“不用洗衣粉洗衣機”采用的去污原理并非新創(chuàng ),其實(shí)就是第一種。該產(chǎn)品內部藏匿有一瓶約1000毫升的表面活性劑,每次使用時(shí)由一個(gè)小水泵從這1000毫升中抽取3毫升洗滌衣物,因此該洗衣機工作時(shí)會(huì )出現大量的泡沫,洗滌后的衣物也能聞到濃烈的洗衣粉的氣味。唯一不同的是,該產(chǎn)品在洗滌衣物的同時(shí)又進(jìn)行了電解,也許通過(guò)電解更能發(fā)揮表面活性劑的效能(當然是否確實(shí),還待科學(xué)嚴格證明。畢竟這種方法缺乏科學(xué)理論依據,就象洗衣時(shí)在洗衣機旁邊拍巴掌能增強洗衣效能一樣,看起來(lái)荒唐可笑)。但是可以肯定的是,電解自來(lái)水一定不能產(chǎn)生離子洗滌衣服。

  2. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品不必擔心洗衣粉殘留,更適合貼身內衣、寶寶衣物的洗滌東芝2051c請求維修ce40。

  洗滌劑、洗衣劑等表面活性劑是化學(xué)產(chǎn)品東芝2051c請求維修ce40。由于劣質(zhì)、變質(zhì)化學(xué)產(chǎn)品后果的嚴重性,以及用戶(hù)的不可測性,用日常商品進(jìn)入家庭要經(jīng)國家工商、質(zhì)檢、衛生等部門(mén)的嚴格監控。一個(gè)合格的表面活性劑日常產(chǎn)品必須要有生產(chǎn)批號、出廠(chǎng)檢查合格證明、工商、衛生等許可證明,方能充分保證質(zhì)量,進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。

   被告生產(chǎn)銷(xiāo)售的該產(chǎn)品實(shí)際上是將未經(jīng)國家部門(mén)批準生產(chǎn),檢驗合格的液態(tài)洗衣劑(前面所說(shuō)的表面活性劑)、典型的“三無(wú)產(chǎn)品”整合進(jìn)普通洗衣機后形成的所謂“創(chuàng )新產(chǎn)品”東芝2051c請求維修ce40。也就是直接將表面活性劑工業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入日常民用,規避了多重檢驗監控環(huán)節,也規避了應當遵守的法律、法規,嚴重危及社會(huì )公共利益,這種行為應當受到法律法規的處罰。

  國家輕工部1992年4月1日頒布并實(shí)施的《衣料用液體洗滌劑產(chǎn)品標準》詳細規定了衣料用液體洗滌劑的技術(shù)要求、物理、化學(xué)、生物學(xué)檢測方法、保質(zhì)期等東芝2051c請求維修ce40。

  第11條:在包裝完整未經(jīng)啟封的情況下,產(chǎn)品的保質(zhì)期自生產(chǎn)之日起為十八個(gè)月以上東芝2051c請求維修ce40。

  被告聲稱(chēng):本機不使用洗衣粉的功能按每周使用3次,可使用10年(或等同次數)東芝2051c請求維修ce40。該10年的使用壽命只是一種平均統計,按照統計學(xué)原理,有50%的用戶(hù)少于每周3次的使用頻率,使用壽命將超過(guò)10年,如果再加上庫存銷(xiāo)售時(shí)間,則幾乎所有的用戶(hù)將超過(guò)10年,甚至高達20、30年。這里被告實(shí)質(zhì)上就是變相聲稱(chēng)藏匿的洗衣劑保質(zhì)期達10年以上甚至20、30年。洗滌劑、洗衣劑等表面活性劑在未經(jīng)啟封下保質(zhì)一般3年(照片),在啟封后要求3個(gè)月用完。被告藏匿于洗衣機內部的那瓶1000毫升表面活性劑實(shí)際上在洗衣機出廠(chǎng)時(shí)將就已啟封。啟封后的表面活性劑,能保質(zhì)10年以上,甚至20、30年嗎?由于表面活性劑的不穩定性,容易分解產(chǎn)生對人體有害物質(zhì)、孳生霉菌,僅以霉菌危害看看過(guò)期表面活性劑的危害:

  霉菌對衣服與人體的不良影響 (摘自某醫學(xué)雜志)

  一般而言霉菌對人體及衣服之不良影響有下列幾種:

   (1)使纖維材料變色東芝2051c請求維修ce40。

  (2)纖維材料脆化分解,降低強度東芝2051c請求維修ce40。

  (3)易感染到傳染性疾?。ê拱?、足癬)東芝2051c請求維修ce40。

  (4)嬰兒易得皮膚炎東芝2051c請求維修ce40。

  (5)老人易得褥瘡東芝2051c請求維修ce40。

 ?。?)誘發(fā)皮膚病荀麻疹東芝2051c請求維修ce40。

  被告在原告不知情的情況下,將即將過(guò)期、偽劣有害的“三無(wú)產(chǎn)品”搭售給原告,又變形聲稱(chēng)該搭售產(chǎn)品可以保質(zhì)10年以上,置用原告人身不安全的境地,侵犯了原告知情權,又侵犯了原告的生命健康權東芝2051c請求維修ce40。

  《衣料用液體洗滌劑產(chǎn)品標準》第8條pH值的規定:棉麻化纖用洗滌劑 (1%的水溶液)的pH值不大于10.5東芝2051c請求維修ce40。絲毛用洗滌劑 (1%的水溶液)的 pH值在6.0至8.5之間。就是說(shuō)洗滌污垢較重的棉麻化纖用洗滌劑可以有一定堿性,而洗滌絲毛用的就一定要是中性的,以減少對織物的損傷,商家為了平衡兼顧,一般選擇控制PH值不大于9。原告在與被告多次協(xié)商時(shí)被告反復解釋該產(chǎn)品洗滌原理是:自來(lái)水通過(guò)“膜化學(xué)、電滲析”的電解專(zhuān)利技術(shù)電解為弱堿性水(PH值為9-11之間)。確實(shí)該產(chǎn)品工作時(shí),PH值確實(shí)如被告聲稱(chēng)的那樣達到11,原告沒(méi)有異議。但是,被告的PH值比國家規定的標準高了0.5,換算成氫氧根濃度,比國家標準足足高出了5倍。如果使用該產(chǎn)品,無(wú)異于將衣物置于堿水中,原告每次用該產(chǎn)品洗滌衣物后,衣物上都留有一層白色物質(zhì)(照片),就是因為堿水腐蝕布料,纖維脫落后形成的。(維修工已上門(mén)察看并肯定既不是衣料,也不是該產(chǎn)品本身故障)現在原告已放棄該產(chǎn)品的使用。該產(chǎn)品不僅僅是不適合貼身內衣、寶寶衣物的洗滌。甚至不適合洗滌一切衣物。

  水的PH值越高,洗滌衣物的效率越高,但對衣物的損害越大東芝2051c請求維修ce40。被告為了片面提高該產(chǎn)品的洗凈度指標(所聲稱(chēng)的洗凈度為0.875),獲得國家認可的技術(shù)參數,在明知有國家已頒布實(shí)施《衣料用液體洗滌劑產(chǎn)品標準》準前提下,惡意超越國家PH值不大于10.5的最高標準,損害原告衣物,且被迫將該產(chǎn)品棄之不用,另外購機使用。可見(jiàn),被告不但構成對原告的欺詐,同時(shí)還侵犯了原告的財產(chǎn)權。

  3. 該產(chǎn)品工作時(shí)PH值升高為11的真實(shí)原因:

  化學(xué)常識可知,電解水不可能改變水的PH值,而該產(chǎn)品工作時(shí)確確實(shí)實(shí)水的PH值由中性變成了堿性,是因為那瓶1000毫升的表面活性劑所起的作用東芝2051c請求維修ce40。任何表面活性劑都顯適度堿性,按國家規定PH值最高不大于10.5,而被告的表面活性劑的PH值高達11。被告卻把這種PH值的改變曲解為電解的作用,欺詐原告。(可以鑒定)

  4. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品對環(huán)境是友好的,避免了環(huán)境污染,造福子孫后代東芝2051c請求維修ce40。

  由于被告直接將表面活性劑整合進(jìn)洗衣機,不受?chē)也块T(mén)監控,其成分任由被告調配,以致于PH值高達11的堿性水向外排放,成為污染(堿污染)東芝2051c請求維修ce40。而其表面活性劑的真實(shí)成分,京華時(shí)報 2004年10月12日有報道:

 ?。ㄏM者)魯先生發(fā)現洗衣機洗滌桶內部上方裝有一個(gè)容量約為3升的扁形塑料箱,里面裝滿(mǎn)了橘黃色的液體東芝2051c請求維修ce40。分析該液體,初步判定為一種含磷的表面活性劑,該物質(zhì)是生產(chǎn)洗滌劑的一種原料。

  磷的高污染性,以致于普通洗衣粉、洗滌劑等低端產(chǎn)品都不用了,轉而使用成本更高的代用品,而被告為一己之利,竟冒天下之大不韙,置環(huán)境于不顧,使用早已淘汰的低成本高污染的含磷物質(zhì),危害環(huán)境、貽害子孫、欺騙國家,欺詐消費者東芝2051c請求維修ce40。

  5. 被告聲稱(chēng)由于不用洗衣粉,漂洗衣服只需1次,可節水東芝2051c請求維修ce40。

  該產(chǎn)品所用的是含磷表面活性劑,而且是在PH值為11的強堿條件下,漂洗有1次能干凈嗎?我們僅憑常識就可斷定,絕對不能東芝2051c請求維修ce40。我們平時(shí)有這樣的感覺(jué),用肥皂洗衣比較容易清洗,用洗衣粉比較難清洗,就是因為含磷表面活性劑具有強吸附性,加上高堿性,如果只清洗一次,可以想象得到,殘留在衣物上的堿和含磷洗滌劑會(huì )衣物和皮膚產(chǎn)生多大的損害。這一點(diǎn)能進(jìn)一步說(shuō)明為什么該產(chǎn)品洗滌的衣物后會(huì )有濃烈的氣味和一層白色的纖維。

  6. 被告聲稱(chēng)該產(chǎn)品具有殺菌功能(照片)東芝2051c請求維修ce40。

  原告的促銷(xiāo)宣傳單上、洗衣機的控制面板上顯赫地表明該產(chǎn)品具有殺菌功能東芝2051c請求維修ce40。對衣物,尤其是內衣、寶寶衣物殺菌,確實(shí)是人們所追求的。然而該產(chǎn)品并非如此,產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確表明不是對衣物殺菌(復?。?,只是風(fēng)干洗衣機外桶,避免外桶霉菌滋生,這種所謂的殺菌,與原告、一般消費者理解的,對衣物的殺菌完全是不著(zhù)邊的兩碼事。被告聲稱(chēng)的殺菌功能其實(shí)就是引人誤解的虛假表示。

  7. 該產(chǎn)品的真實(shí)情況:

  《家用電動(dòng)洗衣機》按照洗凈比、節能、節水、噪聲、含水率、壽命6項指標東芝2051c請求維修ce40,對洗衣機進(jìn)行評級,把洗衣機分為A、B、C、D四個(gè)等級:A級———國際先進(jìn)水平;B級———國內先進(jìn)水平;C級———國內中等水平;D級———國內一般水平,低于D級的產(chǎn)品不得銷(xiāo)售

  洗衣機的等級標識國家未強制加貼,作為行業(yè)習慣,通過(guò)A級檢測都在洗衣機產(chǎn)品正面貼有標識,如東芝洗衣機等都貼有A標識(照片)東芝2051c請求維修ce40。該產(chǎn)品未見(jiàn)標識,可以推定未獲A級認證。

  能效標準是評價(jià)家電節能環(huán)保的定量指標,是必貼標識,共分5級,該產(chǎn)品為2級(照片),與幾乎所有的洗衣機是同等次東芝2051c請求維修ce40。從國家認證等級看,該產(chǎn)品未見(jiàn)先進(jìn)的一面,但是被告在電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體上的宣傳詞卻是“海爾整合全球資源,利用先進(jìn)技術(shù)于2003年9月開(kāi)發(fā)的這一產(chǎn)品,已申報發(fā)明專(zhuān)利12項。2003年11月專(zhuān)家鑒定,該產(chǎn)品環(huán)保技術(shù)屬?lài)H首創(chuàng ),整機洗凈比、消毒殺菌率等主要性能指標優(yōu)于國家標準,達到國際領(lǐng)先水平,不使用洗衣粉同樣滿(mǎn)足消費者對衣物洗凈、殺菌需求”(這一段話(huà)互聯(lián)網(wǎng)上,如天涯論壇上隨處可見(jiàn),京華時(shí)報記者有海爾的官方采訪(fǎng)報道)。2006年2月中央電視臺海爾專(zhuān)題報道也有這一段話(huà),被告海爾公司保留有報道光盤(pán)(請求法官讓被告出示光盤(pán))。

  其“中國際領(lǐng)先水平”,需通過(guò)A級檢測,該產(chǎn)品沒(méi)有;“消毒殺菌率等主要性能指標優(yōu)于國家標準,達到國際領(lǐng)先水平”實(shí)乃空穴來(lái)風(fēng)東芝2051c請求維修ce40。洗衣機評測國家標準中有洗凈比、節能、節水、噪聲、含水率、壽命6項指標,不見(jiàn)“消毒殺菌率”這一指標。更何況該產(chǎn)品更本不能消毒殺菌。洗衣機的用水量大小也體現在能效標準上,該產(chǎn)品為2級能效等級,與被告聲稱(chēng)的“漂洗衣服只需一次,因此可節水”矛盾。

  以上足見(jiàn)被告對該產(chǎn)品所作的虛假宣傳的事實(shí)

  8.該產(chǎn)品出“研發(fā)”過(guò)程東芝2051c請求維修ce40。

  號稱(chēng)整會(huì )全球資源,其實(shí)是檢驗班一位姓田的女班長(cháng)出的一個(gè)點(diǎn)子,她因此而獲得獎金1000元東芝2051c請求維修ce40。該點(diǎn)子被研發(fā)部戴上許多科技光環(huán)之后推向市場(chǎng)。

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