東芝彩電屏幕出現黑條 年初報修一等再等(轉載)

　　東芝彩電屏幕出現黑條 年初報修一等再等

　　2012年04月29日14:14今晚報

　　上周，高女士撥通家電維權熱線(xiàn)，訴說(shuō)了她在維修電視過(guò)程中遇到的郁悶事兒東芝2303a請求維修f070。2009年5月，高女士購買(mǎi)了一臺東芝某型號彩電，在2011年7月時(shí)，發(fā)現彩電屏幕左三分之一位置處有垂直黑條，但重啟電視后這樣的問(wèn)題可以得到解決，也就沒(méi)往心里去。但后來(lái)發(fā)現，屏幕中的黑條現象越來(lái)越嚴重，已經(jīng)影響到收看效果，于是在今年1月2日，高女士撥打了天津東芝維修部電話(huà)報修。1月3日，東芝公司派技師來(lái)到高女士家里，認定是屏幕的問(wèn)題，需要更換屏幕，但表示屏幕暫時(shí)缺貨尚不能更換，讓高女士等待。同時(shí)，拿走了高女士彩電購物發(fā)票以便備案。2012年3月14日，高女士再次撥通了東芝公司的維修熱線(xiàn)，希望能盡快解決問(wèn)題，而得到的答復依舊是：“屏幕還沒(méi)有到貨，會(huì )盡量在近期解決。”之后，高女士多次撥打東芝公司的維修與投訴電話(huà)，但得到的答復要么是屏幕還沒(méi)有來(lái)、要么是您再等等，甚至情急之處還有“你有權投訴我們”這樣冷冰冰的回復。最近，高女士家的電視屏幕中又出現了橫條，已經(jīng)基本無(wú)法正常觀(guān)看，無(wú)奈之下，高女士撥通了“家電維權熱線(xiàn)”。

　　為此，記者撥通了東芝公司的“400-600-10000”客服專(zhuān)線(xiàn)，客服人員表示：的確收到了高女士的報修請求，但是3月25日接報的并不是高女士所說(shuō)的1月2日東芝2303a請求維修f070。而東芝彩電天津維修部前臺負責人楊女士介紹說(shuō)：“的確是在1月2日就接到了高女士的報修電話(huà)，400熱線(xiàn)接線(xiàn)員所說(shuō)的3月25日是投訴接報時(shí)間，由于高女士的彩電整機保修為一年，重要零部件保修期為三年，不存在修理收費問(wèn)題，主要原因是屏幕未到貨，并不存在惡意拖延的情況。”據介紹，東芝天津維修部近三個(gè)多月來(lái)的確沒(méi)有高女士所購買(mǎi)彩電型號的屏幕，至于維修零件為什么這么長(cháng)時(shí)間沒(méi)到貨，楊女士也說(shuō)不清楚。

　　天津消費者協(xié)會(huì )負責人認為，按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，三包期內的產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，如果商家90天內不能提供相關(guān)配件完成維修的，商家應該對問(wèn)題商品予以更換東芝2303a請求維修f070。天津家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)武淦提醒消費者，由于屏幕維修價(jià)格高，如果發(fā)現問(wèn)題應該及時(shí)報修。

　　截至發(fā)稿時(shí)，在本報的積極協(xié)調下，高女士的電視壞屏已經(jīng)調換東芝2303a請求維修f070。

021yin.com